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    邮政金融服务质量规范培训试题 (1).docx

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    邮政金融服务质量规范培训试题 (1).docx

    邮政金融服务质量规范培训试题您的姓名:填空题*1.银行业消费投诉90595件,较去年第三季度增长3.8%。其中,()投诉量占比 最高,达投诉总量的36.4%;单选题*A.股份制商业银行:正确答案)B.城市商业银行C农村商业银行D.村镇银行答案解析:A22晨会应在网点对外营业时间前()分钟完成,晨会时间不得少于()分钟单 选题*A.20 ; 5B.15 ; 5C.20 ; 7D.15 ; 7(正确答案)答案解析:D.缙云邮政分公司2022年5月金融金融服务质量及安全生产考核扣罚明细中,考 核分单价最高扣罚最重的事由是什么()?单选题*A.未见执行举手礼。B.首末次都是单手接递客户物品C.保险柜钥匙随意放置(正确答案)D.未将手机放入规定位置的“养机场”答案解析:C3 .网点ATM清机加钞后未对自助设备密码进行打乱需打乱()圈以上单选题*A.34 .4(正确答案)C.5D.6答案解析:B5 .客户在窗口办理开户、转帐汇款、手机银行业务时,柜员需要对其开展()宣传 单选题*A.防诈骗(正确答案)B.理财C.保险D.存款答案解析:A6 .为什么要做金融服务质量中和客户有关的是()?单选题*A.吸收存款,增加网点业绩收入B.提升自己的能力,迎接未来新挑战C.解决金融(存款,理财等)和非金融(日常生活)的需求(正确答案)D.未来拥有更多选择。答案解析:C.“微笑目视客户,轻柔问候:请问您办理什么业务?”请问这是柜员七步曲中的第 ()步?单选题*A.第一步.第二步(正确答案)C.第三步D.第四步答案解析:B.班前清洁、设施检查及班前准备时,要特别检查()、叫号机、ATM机及补登 折等机具是否正常单选题*A.现金区保险箱B.打印机C.对外营业电话(正确答案)D.网点内监控答案解析:C.员工优质服务得到用户来信、来电、送锦旗等表扬,或在媒体刊登表扬,给予相 应的奖励,其中来信、来电奖励()个积分,送锦旗、媒体刊登奖励()个积分.单选 题*A. 10,20B.10,25C.5,20D.5,25(正确答案)答案解析:D.现金区要求做到()个整齐、。条直线、()个面单选题*A.3, 4,5B.3, 3,4C.4, 4,3D.3, 4,4(正确答案)答案解析:D二、多选题1 .客户在窗口办理转账业务时,柜员对其开展的“三问一确认”是哪三问?()*A.汇款用途(正确答案)B.交易对手(正确答案)C.是否认识对方(正确答案)D.汇款金额答案解析:ABC2.网点客户视线范围内的四无为哪四无?()*A.无乱张贴(正确答案)B.无杂物摆放(正确答案)C.无清洁用具(正确答案)D.无私人物品(正确答案)答案解析:ABCD3.日常行为规范中所讲的三姿规范,指的是哪三姿()? *A.站姿(正确答案)B.坐姿(正确答案)C.蹲姿D.行姿(正确答案)答案解析:ABD.在柜面收到假币时,工作人员应如何做? () *A.收缴时双人复核正确答案)B.将假币交给客户查看并更换一张C.将假币直接交给隔壁台席的同事D.详细向客户讲解规定和处理办法(正确答案)答案解析:AD.金融服务质量的深远意义指的是()? *A.打造有温度的银行(正确答案)B.增强行业竞争力(正确答案)C.提升品牌效应,正确答案)D.履行人民邮政为人民的企业职责(正确答案)答案解析:ABCD三、判断题1 .早上开门营业,员工须站立迎接第一批客户,现金区员工在本柜台坐着等,大堂 经理站门口叫号机旁迎侯帮忙叫号。判断题*对 错(正确答案)答案解析:错2 .首问负责制第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见 要认真、细致地做出回答,不得推诿不得无故拒办业务。判断题*对(正确答案)错答案解析:对3 .普通柜员五万以上现金(含五万元)需要及时入保险箱(柜)保管。判断题*对(正确答案)错答案解析:对4 .营业结束后,联动门钥匙未放入保险箱保管,是属于安全规范管理问题。判断 题*对(正确答案)错答案解析:对5 .网点应该放置茶水台、保温水桶,应季各类茶品置边上,及时更换茶水,保持干 净整洁卫生。判断题*对错(正确答案)答案解析:错

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