2020乡镇信访工作参考总结精选范文【5篇】.doc

2021乡镇信访工作参考总结精选范文【5篇】2021乡镇信访工作总结1一年来，我镇的信访工作在镇党委、政府的直截了当领导下，在上级主管部门的正确指导下，认真贯彻落实上级信访工作会议精神，紧紧围绕镇党委、政府中心工作，认真处理人民群众的来信、来访，及时为群众排忧解难，有效地维护了社会稳定。一年来我镇共受理信访案件27批339人次，已妥善处理26宗，其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。网络征询政案件33宗，其中68宗是重复案件，共101宗，全部按程序办理并及时回复。上级转办案件52宗，已全部按要求进展调处回复。一、领导注重，职责落实信访工作领导的注重与否直截了当关系到信访工作的成效，关系到信访矛盾处理结果。我镇领导高度注重信访工作，一些案件的调处，党政领导都是以身作则，亲身组织调处。党委书记组织党政班子定期进展严峻情况和矛盾纠纷研究会，分析当前情势及隐患并提出处理方法和措施。同时，为了落实职责、加强网络建立，真正把信访征询题处理在当地，化解在萌芽状态，我们在各村成立了村级信访调处组，并有一名村级信访联络员。镇党委、政府结合我镇实际情况，对信访会议制度、信访案件处理、信访工作领导职责追查等都进展明确规定，同时，还对领导信访日接待作了详细安排，进一步落实了职责。二、强化基层信访工作，夯实工作根底基层是信访的源头和处理征询题的主战场，抓好基层信访工作是历年来我镇信访工作的重点。首先，深化基层同基层一齐处理“热点、难点”征询题。个性是在开展“大接访、大下访、大包案”活动中。全镇干部屡次深化“热、难点”征询题较多的村、组织开展工作，从而进一步加强了基层化解矛盾，处理征询题的潜力，使超多的信访征询题在基层得到了妥善处理。其次，为使基层信访工作走上标准化轨道，镇党委、政府与各村委会要做到工作量化、细化，基层抓落实。再次，抓排查，提早知情早介入。镇信访办催促各村委会按季度做好“热、难点”征询题的排查，定期分析全镇信访情势，理解掌握基层信访动态，同时，进展跟踪处置并及时将排查情况报送信访办。三、加强宣传教育，扩大条例的浸透力我镇把对xx省信访条例的宣传教育工作作为2021全镇普法宣传的重点来抓，努力营建贯彻施行条例的良好社会气氛。迅速制定了xx镇学习贯彻xx省信访条例，加大宣传力度，透过开展悬挂宣传标语、张贴海报、小册子、宣传片等方式。目前我镇悬挂宣传标语115条、发放小册子5000份。四、制度落实，出色完成任务“群众利益无小事”，对群众反映的各类热难点征询题，我们一向高度注重，落实职责，使各种征询题及时得以处理。全镇十四个村(社区)，每个村由一名党政领导牵头，并设多名镇包村干部，实行对所辖村“热、难点”征询题处理。针对反映上来的征询题，对合法合理的，限期处理，对处理落实的严峻征询题、热点及难点征询题进展及时公布，给群众一个明白。对能办理而未办理的，对因个人渎职造成征询题不能得到及时处理的，要追查带队领导和相关职责人职责。对因超越职能范围或其他缘故无法一时处理的，做好解释和思想稳定工作，防范越级访、重复访的出现。五、各部门协同作战，提高信访案件办结率信访工作是一项系统工程，尤其是当前的热点征询题，面广量大，浸透到社会各个方面，与党和政府全局工作的关系异常亲切，单靠信访部门是不够的。因此，镇党委、政府对全镇严峻突出的征询题作出决定，对出现的征询题由各自分管的领导亲身挂帅调处并写出书面调处意见，获得了较好效果。我们强化综治认识，构成了在镇党委、政府统一领导下，各部门共同参与、分工负责、整体联动的工作格局，实在提高了信访案件办结率。六、努力做好xx期间的信访维稳工作为做好xx期间的信访工作，我镇按照上级要求，进一步统一思想、提高认识，落实工作措施，主动深化基层、深化群众，排查化解各类矛盾纠纷，实在加强xx期间值班应急工作，坚持24小时专人值班、领导带班，确保联络畅通;实行信访信息“零报告”制度。同时，结合我镇实际情况制订具有针对性、实效性强的信访维稳工作应急预案。由于我镇工作措施落实到位，职责到人，在xx期间辖区没有发生群众越级到省、市区上访事件，较好地维护了社会的稳定，有力地促进经济社会全面开展。七、用心组织开展领导下访活动我镇在开展领导下访活动中，党政领导共接待群众来访15批192人次。已妥善处理14宗，其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。透过开展大接访活动为干部与群众搭建了沟通的平台，透过“应对面接访、心贴心交流、实打实解忧”，促进了信访征询题的处理，构成了抓信访保稳定促开展的工作合力。2021乡镇信访工作总结2今年来，我镇以十九大精神为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记效劳主旨，健全工作制度，认真处理群众合理诉求，及时化解信访征询题和矛盾纠纷，为促进xx经济社会又好又快开展作出了积极努力。一、党政注重，制度健全，构成合力加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，实在加强了信访工作领导。按照信访工作开展情势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，构成部门齐抓共管的良好场面。建立健全制度，构成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开，不管所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲身参加，向人民群众通报思路、目的、举措，承诺办好本年度的大事、实事。装备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流淌人口证、土地使用证等，先与联村干部联络，防止老百姓到镇机关办事走空路，xx每年的5000我流淌人口证和600户建房手续及时送到村民手中。对待群众征询题是如此，对待涉军群体我们也从不懈怠，xx全镇复退军人共有202189人，涉及抗美援朝、xx等多种对象。各类群体互相联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会开展中所获得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输不管现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至xx市各类制定的涉军规定及待遇，xx一分钱不打折扣。四是坚持慰征询金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的协助和支持。二、牢记主旨，认真接待，息访息诉我们牢记效劳主旨，实在履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句征询询”，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首征询首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的道路、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反响社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时觉察和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，实在做到“件件有下落”、“事事有回音”。小事及时化解，大事迅速介入。如xx医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，xx镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴xx处置死者遗体。三是当机立断，针对xx家族100号人预备大闹一场的紧急情况，操纵挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长出现在死者家属家里，进一步说明法律按照和程序，说明观点和态度，同时进展慰征询。是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会言论作用。我们如此做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地处理了可能引发的群体性事件，同时实现了事半功倍。我们从处理群众最关心、最直截了当、最现实的利益征询题入手，集中限期处理一批信访突出征询题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原xx属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时的困难，xx年曾屡次群体上访省委省政府。鉴于该企业属xx市管，xx无权干涉，厂矿虽在xx，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度特别大，特别难找到切入点。一段时间，严峻困扰了xx镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直截了当到省会接了6次，可就在屡次的接触中，以他的真诚、坦白、实事求是，或许感动了他们，以致于包括几个牵头的，把内心话开始向我放开。通过多方努力，特别是市领导的极大关心，使事态得以平息。我们主要做了如下几件事：一是分成3个组深化职工家庭逐户进展调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提高低保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进展维修。三是调整工厂班子成员，标准消费秩序。四是招商引资，扩大消费，增加就业。五是争取工程，落实廉租危改资金，从职工的根本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。改革、开展、稳定是时代给予我们的责任，我们责无旁贷。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有决心、有决心确保一方社会稳定，促进xx健康快速开展。2021乡镇信访工作总结32021年，我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的指导下，在镇委、镇政府的高度重之下，在镇直机关和各村的大力支持下，紧紧围绕社会稳定，经济快速开展的工作方针，实在把群众反映的热点、难点征询题处理在基层，以杜绝进京、到省、赴市上访和操纵大规模越级集体上访为重点，不断坚持分级负责、谁主管谁负责的原则。现将我镇2021年信访工作总结如下：一、落实信访工作领导责任制1、党委、政府坚持每月召开一次党政领导联席会议，专题研究处理信访突出征询题和安排部署信访工作。今年以来，镇委、镇政府共召开党政领导联席会议12次。2、认真落实领导干部接访、下访和包案制度。一是每月举行一次领导干部大接访活动。今年以来，我镇领导干部大接访、下访活动12次，化解疑难信访案件36件;二是党政领导每周一信访值班制。镇委、镇政府每周一安排一名领导班子成员到信访办轮番值班，处置当周发生的各类突发事件。2021年，我镇领导通过值班接访、约访、带案下访，化解给类信访案件58件。二、矛盾纠纷排查化解工作为使矛盾纠纷排查化解工作经常化、制度化，我们坚持每月定期召开镇、村信访工作“三级例会”做到镇每半月开展1次全面排查，镇直部门每月开展1次全面排查，村(居)每周开展1次全面排查。重要节点和敏感时期，开展集中排查、排查要建立台账，明确责任单位，限期妥善化解。对工作所掌握的严峻，紧急信访事项及时上报市信访部门，并积极参与处置。今年以来，全镇通过积极推进“三级例会”制度，全镇共受理各类矛盾纠纷141件，网上信访调解5起，突发事件10起，人民调解61起，村调解65起，调处成功率达98%，有力地促进了社会和谐稳定。三、信访积案化解1、我们严格按照接访、办案、督查“三位一体”要求办理，定期接待群众，对进京非正常上访、赴省集体上访和重要上访实行镇领导包案(包来访接待、包处理征询题、包教育转化、包稳控治理、包依法处置)。20xx来以来，已实行镇领导包案12次，包案化解疑难案件36件，已办结32件。2、为了责任落实到基层，矛盾化解在当地，我们将一些可以由村(居)和相关部门处理的信访案件，按照“属地治理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，交办到有权处理单位。2021年以来，我们先后向下交办各类信访案件141件，截止目前已化解136件，还有5件已研究意见，正在落实和稳控中。3、关于中省交办、转办件、市领导批示件以及市信访局交办、转办件的网上信访件，我们严格按照“八要件”(信访诉求、呈报单、交办函、受理告知书、答复意见书、答复意见、办结报告、审批表、附件)的要求办理，20xx年以来，网上信访案件5件。办结回复率到达100%。四、首访责任制落实按照“属地治理、分级负责”“谁主管、谁负责”，“依法、及时就地处理征询题与疏导教育相结合”的原则，落实首访责任单位和首访责任人的责任，按照登记、受理、办理、受访事项，并逐案建立台账档案，首访事项一次性办结率不低于90%，本级重信重访率不高于20%，我们研究出台了xx镇信访工作首访责任制施行方法，明确规定，凡初信初访，各地各部门接待人员要“一征询到底”，责任单位承办人员要“一办到底”、包案领导要“一督到底”。凡因初信访处理不及时或处置不当，导致重信重访或越级上访的，要实行责任追查。全年全镇共受理各类各项信访事项141件，其中一次性办结136起，办结率达98%。五、标准信访秩序和处置进京赴省来市非正常上访1、综观今年我镇进京赴省来市上访情况，我镇xx因宅基地征询题和xx因征地征询题重复上访仍然突出。主要以责任田承包、宅基地信访征询题居多，村来镇上访信访总量的80%以上。如：xx宅基地征询题;xx土地承包征询题;xx医疗纠纷征询题，屡次重复来镇上访。2、集体上访频繁。如：xx因征地征询题;xx拖欠工资征询题屡次集体来镇上访，其规模之大。六、基层根底建立一是健全信访网络，1、我镇除成立信访领导小组外，还装备了2名专职信访干部;2、及时调整了各村、各单位信访信息员和联络员;3、聘请部分市人、镇大代表和市政协委员、村支部书记为我镇信访调解员。二是加强业务指导，为了提高信访信息员的业务水平，今年我镇于五月份、八月份举办了两期信访干部培训班。通过培训使全镇信访干部提高了业务水平，获得了良好的培训效果。一年来，尽管我镇在信访举报的工作中获得了明显成绩，但间隔上级领导的要求还有一定差距，因此我们必须清醒地认识到工作中存在缺乏：一是信访工作机制不够完善，依法信访政策法规宣传不够透彻;二是不安定要素处理不够到位。针这些缺乏，我们全力改正，争取2021年的工作做得更好。2021乡镇信访工作总结4一年来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持重开展、保稳定为出发点，高度注重和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解和党委书记、镇长大接访以及信访走基层活动，及时有效处理了人民群众反映的各类突出征询题，同时还建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新机制，为全镇经济社会开展制造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷105起，化解100起，化解率为95%。有效杜绝了严峻群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：一、强化领导明确责任党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。1、制定工作目的：年初，党委、政府以20219号文件精神，明确全年的信访工作目的，并将信访工作纳入2021年综合目的考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、处理群众反映的热、难点征询题。坚持“属地治理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难征询题不出镇”的原则。2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位装备了信访信息员，有条件的村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。3、完善工作制度：进一步稳定和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探究做好新情势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了标准化、法制化的轨道。二、强化举措防控结合镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、开展进程，全面理解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。1、以“百日矛盾纠纷排查化解活动”为契机，我镇按照“排查得早、觉察得了、操纵得住、处理得好”的要求：坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查处理因邻里纠纷、惠民政策、征地拆迁、农村财务、襄俞铁路参建民兵等引发的信访征询题;涉法涉诉和社会治安引发的信访征询题;同时采取“三集中”(集中时间、集中人员、集中精力)方法，每月组织力量进展一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性征询题，做到了未访先知、接访有备。全年全镇共排查出各类信访案件件，对排查出的征询题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件件，调处率100%。2、认真开展信访大接待活动：按照上级要求，结合我镇工作实际，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，对排查出的一批矛盾纠纷和不稳定要素，及时进展调处。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每逢场天为领导群众接待日，领导亲身接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进展。3、集中化解与平常处理相结合：对排查出来的不稳定要素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进展集中化解和处置，平常觉察的征询题及时召开专题会议，对个案进展专门研究，分析案情，落实专人进展处理。4、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进展调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办结合进展调查处理。三、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运转机制。1、坚持领导信访接待日制度和预定接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。2、坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析情势，研究处理信访工作中的突出征询题，协调处理各类严峻信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理严峻信访案件11件。3、建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有下落、事事有交待、案案有结果。同时，对注重查办的村进展通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良阻碍的村，在全镇予以通报批判，有力地推进了信访征询题的妥善处理。4、坚持重要会议和严峻活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和严峻活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和严峻活动举办期间，均由主要领导亲身带班值班，确保信访工作不出征询题。5、建立信访工作目的责任制。按照“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目的责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目的责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目的责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲身抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，通过镇村上下的努力工作，信访工作获得了一定成绩，信访情势明显好转，但是在工作中还存在一些征询题和缺乏，在今后的工作中进一步加强。一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度，努力畅通讯访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。2021乡镇信访工作总结5、创新领导体制，加强对信访工作的领导。1、调整充实了镇信访领导小组，由镇党委书记任组长，分管党务的副书记、政法委书记、人大副主任、政府副镇长等为副组长，各部门负责人为成员。实在把信访工作摆在了重要的议事日程，构成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。同时各村实行支书负责制，明确责任，充分利用村级组织，实在把信访化解到最基层。2、实行镇领导信访接待日制度和领导信访征询题包案工作制。我镇按照农村工作现状和信访工作突发性的特点，除平时上班接待外，每月还安排领导赶场天接待日三天。同时实行对部分信访案件进展定领导、定案子、定处理日期的“三包”包案方法，及时处理和落实上访案件和群众征询题，有效地防止了矛盾的激化，同时也亲切了镇领导与人民群众的联络，树立了党委、政府在人民群众中的形象。3、把信访作为“一把手”工程来抓。镇党委、人大、政府和各部门领导对做好信访工作认识到位，不断把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步亲切了党群干群关系。2021年主要领导听取工作汇报4次，分管领导听取信访工作汇报4次，党政班子会听取或专题研究信访工作4次，主要领导亲身处理信访案件6起。如书记、镇长亲身处理xxx的灾情搬迁征询题，xxx村级换届信访工作等。4、认真落实信访工作责任制。全镇把信访工作责任制造为领导干部和职工、各村、各部门年终全面考核评比内容之一，年终严格执行，从而加强了全镇干部职工做好信访工作的责任心和主动性。二、加强信访根底建立，提高信访工作效率。一是建立健全信访工作网络。全镇在镇村两级设立镇专职信访员和村级信访联络员，实行信访信息直报、月报等制度，建立起了上下贯穿，左右衔接的信息网络，实在拓宽了信访信息渠道。二是加大投入，设立了专门的信访接待室，购置相关的办公设备，改善了接待环境，强化了信访职能。三是加强信访干部政治、业务培训工作，全镇每年组织二次培训。三、加大信访条例宣传力度，完善各项制度。1、采取灵敏多样的方式进展宣传。一是召开全镇干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是以书写标语和发放宣传手册、材料方式进展宣传;四是利用宣传车在公路沿线村寨和三个集市进展宣传;五是利用镇区电视广播设备和各村远教设备进展宣传。2、健全信访工作制度。为标准信访工作程序和信访人行为，我镇进一步建立和完善了信访接待制、领导接待日制、岗位责任追查制、首征询责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全镇信访工作开展更顺利，更及时。四、加强纠纷排查和信访督查、督办工作。1、进一步细化矛盾纠纷排查制度，为实在做好信访隐患排查工作和信访矛盾不出村、不出镇奠定了根底。要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的征询题要及时上报镇，镇信访办每月进展一次排查，并及时组织人力对排查的征询题进展处理，实在把一些集体访苗头做到觉察得早、操纵得早、处理得好。2、加大督查督办力度，确保信访征询题得到及时的处理，从根本上减少群众的重复访和上访。一是抓住群众反映强烈的热点、难点征询题进展督查，明确相关部门限期处理。二是对转交给相关部门的信访案件进展督查督办，确保信访案件的及时处理。总之，我镇尽管在信访工作中获得一定的成绩，但也还存在着缺乏的地点，我们将接着努力工作，在实践中积极探究信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把xx信访工作推上一个新台阶，为全镇经济开展和社会主义新农村建立搞好效劳。