收费站员工个人工作自我参考总结（通用）.doc

收费站员工个人工作自我参考总结（通用）光阴如梭，我在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求本人，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就本年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论涵养，认真学习公司的重要思想、精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向周围的好人好事学习，提高本人处理实际咨询题的才能。第三、在效劳态度方面，我明白收费员的形象是代表了整个沪宁的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意本人的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，所以有非常多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不明白就咨询，能纯熟掌握操作规程。在“清明”“五一”“国庆”小长假的免费放行中，在如此的情况下我除了努力提高效率外，认真吃透文件精神，确保免费放行规章，有序，畅通。在平时工作中，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细心打票，细心验票，细心验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查配合，遇到咨询网题及时请示及时汇报，出现咨询题及时纠正及时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了。第五、在站部组织的各项学习，知识业务考核活动中，我都认真，努力的学习，争取好的成绩。第六、存在的缺乏，如微笑幅度不够明显，家在外地有时不能做好班组活开工作等。我明白，不管在哪个方面我离领导要求都有非常大差距。今后，我将接着遵从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高本人业务水平和业务才能，提高本身素养。在2021年，我将努力做好文明效劳，提升窗口形象，争取做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。