2020最新客服工作参考总结.doc

2021最新客服工作参考总结2021年最新客户效劳工作总结自从今年7月参加公司以来，我已经在揭东县工作了三个多月。首先，我特别荣幸参加客户效劳团队。在主任的指导和领导下，团队的所有成员一起努力奋斗。红九每月一次的校园营销、双年节营销、百日冲刺，我们以全新的态度和饱满的精神领先提升县域绩效。尽管只有三个月，但我从与领导人和前任的交流中收获颇丰。今天，我想总结一下我在过去三个月里所学到的东西和感受，并就当前的情势提出一些方法。一.效劳客户效劳室实际上是一个营销效劳室。效劳经理每天都通过与客户打交道:3G客户保持率、2G客户保持率、固网宽带保持率等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户要花费数倍的本钱。这说明效劳有多重要。因此，如何拉近与客户的间隔，更好地效劳客户，让客户满意并认可企业，是效劳业不断考虑和亟待处理的征询题。在我看来，世界上没有标准的效劳方式。所谓的标准术语、音调和语调只是最常见的方式，但它们并不适宜每个效劳经理。正如一位伟人所说，框架已经死了，而人还活着。最适宜你的是最好的。简而言之，这是为了使效劳更加个性化。作为效劳经理，应该在符合公司效劳要求的根底上，结合本身特点，找到最适宜本人的效劳态度和方法，从而缩短效劳过程中与客户的间隔，到达更好的效劳效果。打破框架，创新效劳。二.评价评估是对员工工作的评价和确信。我阅读了市政公司下发的文件中对效劳经理的考核指标，个人认为存在一些困难。例如，当我第一次到达时，每周的拨出数是150个，现在已经增加到200个。特别是在三无和双底回访中，特别难满足通话要求。在我看来，工作以人为本，以人为本。只有员工有动力和决心，他们才能把工作做好。因此，调发开工的积极性是工作顺利进展和获得成果的重要保证。为了调发开工的积极性，设置适当的考核指标特别重要。县客户效劳部门可以在综合考虑市属企业文件指标的根底上，制定本人的评估标准。指示器必须设置正确。假设指标过高，员工往往无法完成。假设他们长时间不活动，他们的热情就会下降。过低会降低效率和效劳质量。最适宜的指标是尽最大努力实现它。此外，奖惩清晰。月末进展比较，考核标准和结果优先，给予奖励；评估不合格，结果最差的，予以处分。总之，评估通过鼓舞促进竞争，通过竞争促进鼓舞，通过鼓舞促进绩效。三.团队建立打造一支战斗力强的优秀队伍不仅在于分工，还在于合作。团队成员沟通更多，沟通更多，合作更多，真诚合作，不管你我。我建议我们可以效仿一家城市公司，每周组织一次下午茶。所有成员将被召集在一起讨论本周的工作情况和个人经历。好的方面可以学习和发扬，缺乏的方面可以讨论和完善。只有从日常工作中不断总结经历，才能不断提高个人才能。领导者也可以借现在机理解下属最近的工作和生活，加强他们的感情。我认为一个平易近人同时总是关心下属的好领导是一个每个人都钦佩和尊敬的好领导。李白的诗写道:我生来确实是有用的。每个人都有他的优点。只有最大限度地利用一切，最大限度地发挥本人的才能，才能充分发挥球队最强的战斗力。简而言之，领导对员工的关心和鼓舞是员工努力工作的无限动力。