建设银行员工工作自我参考总结（通用）.doc

建立银行员工工作自我参考总结（通用）20xx年转眼间不要过去，而我参加JH已有将近一年的时间，而正式从事如今这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多悲欢离合，认识了许多良师益友，也学习了许多经历教训，感激HYZH领导们的鼓舞和支持以及同事们的关怀和协助，回忆过去的半年，现将工作做如下报告：一、工作总结1、在业务水平方面，我不断都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担忧本人传票出咨询题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了特别大的努力。一方面，我通过本身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不明白的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，同时保持了每个月零过失的记录。2、在思想方面，我不断地在进展转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟依然有特别大差距的，在HYZH领导的关怀、支持和同事们的协助下，我特别快就习惯了这个工作环境，我也逐步明白了职场是一个特别讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受效劳的客户到效劳客户的柜员身份的转换。客户能够自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，尽管客户不一定总是正确的，但在效劳方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，咨询有答声，走有送声”是做好效劳最根本的要求，而在效劳质量上面我坚持“善待别人确实是善待本人”的理念，运用换位考虑的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于JH的客户层次较鲜明，特别HYZH的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去考虑并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听明白，并更快更好地办好业务。为了更好地做好效劳工作，我还响应了行里的号召，亲身去体验他行效劳，并撰写体验报告，把他行值得学习的地点引进本人的业务当中。二、工作中存在咨询题这半年里我尽管各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和缺乏：1、理论水平不够高。尽管平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与本身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对特别多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对本人的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。2、全局认识不够强。有时工作只从本身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局开展的严重决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，内心面依然会有一些其他的办法。三、工作计划下年是JH扩大市场份额，逐步实现“两化一行”战略重要的一年，在20xx年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高本人的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地点：1、把握一切时机提高专业才能，加强平时知识的总结工作;2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目的的完成;3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高本身的工作效率和质量;4、要提高大局观，思想咨询题不仅从本身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。事实上作为一个新员工，所有的地点都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。20xx马上过去，我将会带着我这半年的经历教训迈入20xx，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好本人的本分，为JH奉献本人的力量。