电信个人工作自我参考总结（通用）.doc

电信个人工作自我参考总结（通用）20xx年完毕了，我们迎来了全新的20xx年。新的一年，新的起点，在新的一年开场之际，我也从xx区分公司调往网络监控中心工作，开场的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里，工作的同时也学到了非常多东西，努力提高本人缺乏的地点，为公司做出更大的奉献而努力。如今我将本人这三个月的工作做一个小小的总结，同时也说说本人的一些办法，不到的地点还请各位领导与同事不吝赐教。在xx区分公司，我做的最多的依然营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传开展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地点，大家都非常乐意为我指出来，比方说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对本人的要求比在学校的时候降低了，非常感激大家对我的协助，我也一定努力改正。下面重点说说我的办法与建议。农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括交融业务的开展与效劳质量的保证两大部分，业务有效稳定的开展之后，效劳质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。因此我觉得如今区局里面最要做的一件事确实是对客户的效劳跟踪。如今我们都在大力开展各种各样的全业务套餐，我的E家、天翼等等，还有网吧及各种VPN虚拟专网，如今根本上都是开展了就不管了，用户入网以后就能够说是无人征询津，对用户关怀不够。后面开展了一个用户的同时，前面开展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?因此我认为我们在努力开展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，理解用户的需求。比方在开展新用户的时候，也能够通过老用户进展宣传，让老用户参加到我们的宣传队伍中来，如此也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。如此做，不仅让老用户感受到了中国电信的效劳，同时开展了新的中国电信誉户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比方宽带续签用户，月消费金额比拟大的用户等，在市局的政策应该也能够应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的详细情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也能够本人依照本人的详细情况向相关部门提出一些建议，找到适宜的方案。第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地点确实是预备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的预备工作也非常重要。我觉得我们在预备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比方流淌营业车，假如在元旦之前到位的话会不会更好一些?流淌营业车内的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些?试想一下，假如本人去办理一部业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你内心又是什么办法?另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，本人都看不明白，又如何给用户看呢，更谈不上一目了然了。比方有一张宣传单是重点宣传E6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把E6套餐资费标准也一起印在上面，但是后面却是E9宽带的宣传画与资费说明，导致前来征询的用户莫明其妙。还有BOSS系统与政策的一致性征询题，要习惯市场的开展，资费及各种各样的政策也要不断更新，但是在更新政策同时，BOSS系统也应该跟上。这次活动中，刚开场就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说如今还不能办理，要过两天才能够，相信中国电信的形象一定会在用户内心大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，如今系统里面有一些数据业务是从来没用过的，假如确实不需要是不是能够取消掉，也为系统节约开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的治理方面依然不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候外表的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要催促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过如今好似支局的日常工作有一大部分都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，所以我并不是说局长没有做，不明白如此说会不会引起大家的不快乐，呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备，如今营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了非常大的不方便，希望领导多关怀一下，也多实实在在的关怀一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们开展业务最前线的员工。最后，非常感激大家这段时间对我的照顾，不管在工作上，依然生活上，大家对我都非常关怀，感激。在以后的工作中，我一定接着努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年欢乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!