家电物流配送中心仓储作业规范.docx

ICS点击此处添加中国标准文献分类号中华人民共和fiBI家标准GB/T XXXXXXXXX家电物流配送中心仓储作业规范Warehousing Specification in Distribution Center of Household Appliances Logistics（征求意见稿）XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 国家标准化管理委员会前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14关键流程2实施保障35 评彳介及改进57仓储作业服务质量评价指标5本标准按GB/T L 1-2009给出的规则起草。本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)提出。本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：平海、家电物流配送中心仓储作业规范1范围本标准规定了家电物流配送中心仓储作业的关键作业流程及其作业规范、实施保障以及对作业规范 的评价与改进、仓储作业服务质量评价指标等方面的内容。本标准适用于家电物流配送中心的仓储作业的各项活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354物流术语GB/T 21071-2007仓储服务质量要求3术语和定义GB/T 18354-2006中确立的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 18354-2006中的某些规定。3 . 1仓储 warehous i ng利用仓库及相关设施设备进行家电产品的入库、存储、出库的活动。GB/T 18354-2006中物流作业服务术语3. 12仓储仓彳诸管理 warehous i ng management对仓储设施布局和设计以及仓储作业所进行的计划、组织、协调与控制。GB/T 18354-2006中物流管理术语6. 4仓储管理堆码 stack i ng将家电产品整齐、规则的摆放成货垛的作业。GB/T 18354-2006中物流作业服务术语3.27堆码动态盘点 dynamic check对新入库、移位、出库后的同批次、同货垛的家电产品即时进行清点。3.2仓储方 warehouser受客户委托，为其提供家电仓储服务的组织或自然人。3.3存货方 depositor将家电产品委托仓储方保管的组织或自然人。4关键流程及作业规范订单确认3.3.1 应能接收客户采用书面、传真、电子邮件或信息系统等方式传递的订单。3.3.2 接收订单时，应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容包括：订单编号、产品规格型号、 数量、体积、收货地点、收货人及联系方式、有效签收模式等信息。3.3.3 接收客户入库或出库订单后，形成仓储收货或发货作业指令。3.4 入库作业. 2. 1入库前准备应包括：a）根据家电的产品类别、堆码和装卸要求、出入库流量及频率等因素或客户要求预留库位，以合 理存放货物；b）根据客户的入库订单，提前做好入库准备，包括作业时间、装卸搬运设备及作业人员等的安排。4 .2.2验收入库应包括：a）车辆到达后应检查送货车辆装载状态，并做好相关记录，异常情况应及时处理；b）检查入库产品的质量、规格、型号、数量、外包装等，核对货物与单据信息的相符性。5 .2.3入库堆码应按以下要求操作：a）应实行分区管理，宜符合仓储管理信息系统的要求；b）应对合格品、返修品、残次品等不同属性的产品进行分类管理；c）应按照产品堆码或客户要求进行堆码，宜使用托盘或衬垫材料。6 .2.4入库信息采集及反馈应包括：a）登记货物标识卡，内容有：库区库位、入库时间、规格型号、批次、数量、状态等；b）入库单据签收，内容有：实收型号、数量、货损情况、送货人及收货人签字或盖章等；c）根据客户要求对产品条码或其他单品识别信息进行采集，以确保当产品质量出现问题或有需要 时可进行追溯；d）应及时进行账务处理，并根据客户要求或内部管理需要对入库信息进行反馈。7 . 3在库作业仓库应保持干净、整洁，存放时间较长的产品表面应加盖纸皮或定期打扫尘土。4.3.1 仓库宜保持干燥、通风，以降低温度或湿度对家电产品包装的影响，保证产品质量。4.3.2 应采取防潮、防盗、防水、防火、防虫、防鼠等措施，确保库区无隐患、无杂物积尘、无鼠咬 虫蛀。4.3.3 应及时对零散货位进行货位调整，同步登记货物标示卡，动态更新库存信息，以保持账、物、 卡的一致性。4.4盘点作业4. 4.1盘点应遵循真实性、一致性、效率性、协调性的作业原则，对存货进行清点、确认、反馈。4. 4.2应根据自身或客户要求对存货动态盘点、不定期或定期全部盘点，进行实物、货卡以及账目的 核对。4. 4.3发现账货不符时，应立即查找原因、纠正错误，同时将账货不符信息及时通知客户，根据客户 要求进行账务处理，确保账货一致。4.5出库作业4. 5.1应根据客户的出库订单生成出库作业指令及单据。4.5.2 依据出库作业指令及出库单据对出库产品的规格、型号、数量和状态等信息进行确认。4.5.3 根据先进先出原则或按照客户的要求进行拣货、备货，采集出库信息并做好相关记录。4.5.4 应进行出库产品的交接，签署并留存出库单据及相关记录。4.5.5 应及时进行账务处理，并根据客户要求或内部管理需要对出库信息进行反馈。4.6装卸搬运作业4. 6.1装卸搬运前应对作业设备进行检查，避免设备问题导致产品损坏。4. 6.2家电产品进行出入库以及移位过程中，应严格按照装卸搬运流程及作业规范进行作业，不得直 接踩踏货物、重摔、抛掷、翻滚与倒置货物。如装卸作'也确需踩踏产品，应使用胶合板、塑料板或泡沫 板等防护材料，垫在产品上面进行作业。4. 6.3装卸货物需高空作业时，作业人员时须戴上安全帽或系上安全绳，避免人员受伤。4.7 异常情况的处理对仓储作业出现的货损、货差等异常情况，应同客户制定相应的处理方案，以及时妥善处理。5实施保障管理制度4.7.1 应明确家电仓储服务团队组织架构、人员职责以及行为规范，规定各服务环节的运作流程、操 作要求、服务承诺、收费标准等。4.7.2 应建立家电仓储作业服务质量监控体系，对家电仓储作业的服务质量进行跟踪检查监督。4.8 人员应配备满足家电仓储作业服务需要的从业人员，培训上岗，特殊岗位的从业人员应具备相应的 资格证书。4.8.1 仓储作业服务人员应认真履行职责并遵守操作要求、行为规范等。4.9 施设备仓储方应具备符合消防和作业安全要求的仓储场地和设施、设备，并保证设施、设备完好。5. 3. 2应具有与家电产品相适应的仓储作业工具及辅助性设备并正常运行。4.10 息管理及时对仓储作业关键环节信息进行记录、保存和反馈，以满足内部管理及客户查询需求。仓 储作业关键环节信息包含库区库位、规格型号、批次、数量、状态、条码记录、盘点记录等。4.10.1 具备仓库管理信息系统。4.11 全管理制定仓储安全管理制度，定期对仓库进行安全检查，发现安全隐患应及时整改。4.11.1 制定作业设备安全操作规程，定期对设备进行检查，发现问题及时整改。4.11.2 对火灾、水浸、潮湿等自然灾害或其他可能导致货物损失的安全事故，应制定防范措施和应 急预案。4.12 户服务6.1应定期与客户交流，及时了解客户新需求，与客户共同制定解决方案，提高仓储作业服务质量。5. 6.2应建立回访与投诉机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。6评价及改进应定期评价仓储作业服务的过程和结果，根据评价结果提出改进措施，跟踪和评价改进措施的有效 性。7仓储作业服务质量评价指标数据与信息传输准时率(1)数据与信息传输准时率是指考核期内按时向存货方传输数据、信息的次数占传输总次数的比率。按 （1）式计算：数据与信息传输准时率（%）单据与信息传递准确率单据与信息传递准确率是指考核期内向存货方传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递的总 次数的比率。按（2）式计算：单据与信息传递准确率（）传递准确次数八。/ 传递总次数口°°%(2)7.1 出库差错率出库差错率是指考核期内发货累计差错件数占发货总件数的比率。按（3）式计算:出库差错率（%）咤就导。%(3)7.2 责任货损率责任货损率是指考核期内，由于作业不善造成的物品残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总 件数的比率。按（4）式计算：责任货损率（%） =SSxioo%(4)账货相符率账货相符率是指经盘点，库存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率。按（5）式计算:帐货相符率（）=账货相符的笔数储存物品总笔数xlOO%(5)