《电子商务物流》（第三版）期末考试试卷参考答案中职 专用.docx

电子商务物流期中考试试卷参考答案一、 单选题（共20题，每题1分，共20分）12345678910BBCCABDCDD11121314151617181920DDACACCDAC二、 判断题（共10题，每题1分，共10分）12345678910VXXXVXVXVX三、多选题（共10题，每题2分，共20分）12345678910ABCDABDBCDABDABCACDABCABCABCDACD四、论述题（共3题，每题8分，共24分）1 .请分析店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。答案：在不同的应用模式下，商品运费生效方式不同，统共分为单品运费模式、店铺运费模式、 单品运费与店铺运费同时生效三种模式，我们可以按照店铺的实际情况进行设置。（1）店铺运费模式，针对店铺进行的一个运费设置标准，表现形式为满多少元包邮和固定运 费两种形式。（2）单品运费模式，顾名思义，即针对一款产品设置运费标准。最多可支持创建30个单品 运费模板；当一个订单存在多个商品时，支持叠加计算和按最高值计算两种方式。设置好单 品运费后，后期如果新建了单品运费模板或者想给某款产品单独设置一个运费模板的话，可 以在在售商品里面进行批量设置。（3）同时生效，在单品运费与店铺运费同时生效情况下，当订单没有达到免邮金额时，按照 单品运费收取。如果店铺设置的是固定金额运费，则按固定金额收取运费。2 .简述电商零售库房的标准出库流程。答案：电商零售库房的标准出库流程：（1）接收发货通知单，校验装箱，和快递包裹交接。（2）接收发货单：表示仓库已经接受此发货单，并开始进入仓储操作作业流程。（3）校验装箱：核心出库操作流程，如前所述。WMS系统：关联发货单、快递单、和物料 条码。后续操作就是按发货单将物料装箱打包，粘贴快递单，形成包裹。（4）包裹交接：表示已经完成仓库出库流程，货品的控制权已经转移至快递公司或货运公 司。3 .简述盘点工作必须依循哪些步骤？答案：（1）确定盘点时间。（2）确定盘点方法。（3）加强盘点人员训练。（4）盘点作业。五、案例分析题（共2题，每题13分，共26分）案例一：1 .导致消费者退货的主要原因有，一是冲动消费，一些消费者看到双十一促销，忍不住消 费，购买了一些并不需要的商品，待双十一过后，又出现后悔，继而选择退货，二是商品质 量存在问题，比如商品与宣传图片不符，导致消费者退货，三是快递包裹在运输中受到损坏, 消费者选择退货，可以说，消费者选择退货的理由五花八门，对于这种退货，不能简单地当 做一场博弈，还应该建立畅通和完善的退货机制和通道。2 .退货是消费者的自由，也是法规赋予的权利，这在消费者权益保护法和网络购买商 品七日无理由退货暂行办法中均有体现，因此，消费者退货无可厚非，但是却并不意味着 可以无休止的刻意退货，很多时候，消费者退货并非因为商品的质量问题，而是一些消费者 的任性而为而导致的。比如，冲动消费，这显然不是商家的责任，因为过度消费或者冲动消 费而选择退货，不仅是对“七天无理由退货”条款的恶意使用，是对消费者权利的恶意行使, 也增加着很大的物流成本，可以视为是一种浪费行为。案例二：1 ,库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数，是反映库存周转快慢程度的指标。周 转率越大表明销售情况越好。在物料保质期及资金允许的条件下，可以适当增加其库存控制 目标天数，以保证合理的库存。反之，则可以适当减少其库存控制目标天数。2 ,略。