客服年底工作自我参考总结（通用）.doc

客服年底工作自我参考总结（通用）一、领导注重，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推行cafis系统，并将版本同一晋级至cafis5.1withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造终了。为实现这个目的，公司各部分步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联络，先容江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1withpma指纹自动识别系统的优越点和开展远景，逐步使有关职员在熟悉上获得一致，年内公司前后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的晋级改造合同。客服中心依照签订的合同，及时公正的安排了相关职员，一方面与系统改造单位主动联络，确定原有设备是否是符合系统的要求及新增加的设备是否是到位;一方面依照系统改造单位的工作要求，在尽可能的条件下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正效劳于客户。二、调和有力，江苏地区指纹系统建立与维护工作进展稳步有序几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区获得长足的开展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部分，针对全省指纹系统不同一，治理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不同一，在征责备省各单位意见的根底上，考虑到江苏省本身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造晋级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的调和下，现已构成了一整套公正、行之有效的治理形式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的根底。三、公正调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量XX年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统晋级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重职员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联络，明确工作时间和工作职员，以确定工作日程，做到心中有数;一方面公正调配时间和职员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装;一方面在系统完成后，主动联络用户，征询系统使用情况，及时征求反应意见，以确定工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。XX年下半年，江苏地区客服职员有所增加，现有四名职员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运转，在职员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进展了详细的分工，明确其职责，以“客户满意”为目的，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另外一方面要求客服在接到恳求后24小时内给予响应;一方面要求客服小毛病网络远程处理，大毛病现场处理;一方面要求客服职员在培训、维护期间不得增加客户的负担。五、乐于奉献，确保工程准时完成、系统正常运转、系统发挥最大的效益。XX年是特别繁忙的一年，任务量特别之重，工程质量要求特别之高，时间安排特别之紧及有所穿插，职员配置相当紧张(上半年江苏地区主要为2个人，8月份以后增加2人)，既要如期保质保量的完成工程，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体搜集系统)的正常运转。假设按照正常的工作时间和安排，就特别难确保江苏地区工程准时完成、系统正常运转、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着宏大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证工程质量的条件下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个进程需要人照看着，以确保程序的正常运转。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进展;在系统晋级后期更是碰到了特别多标题，包括特点点飘移、数据库效力低下等。面对用户的责征询，在沉重的工作压力下，更是承受着宏大的心理压力，天天加班到夜里12点以后，处理各种各样的新标题，就如此，一加班确实是连续一个多月，包括双休日也是如此，终究处理所有的标题。十一国庆以后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了标题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不遭到妨碍，陈鹏决然临时丢下了妻子，及时来南通协助处理了标题。XX年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体搜集的安装、维护和泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体搜集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体搜集仪的正常使用，根本做到使活体搜集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。六、存在的标题和展望明年当然江苏地区今年获得了特别大的成绩，但是仍然存在着特别多的缺乏。主要表如今：一方面江苏地区的工程设备仍然不够标准，缺少同一的标准，这个将是明年重点要处理的标题;一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。