物业管理工作自我参考总结范文.doc

物业治理工作自我参考总结范文XX年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将XX年的工作的自我总结如下：一、品牌建立物管中心一直把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求杰出”的主旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻iso质量治理体系物管中心一直贯彻iso9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照iso质量治理要求，对治理体系文件进展了部分修正。(二)构成以客户满意为中心的质量体系“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“12月18日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常治理工作(一)人员素养方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业治理条例以及新版的gb/t19001-XX质量治理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。(二)保安方面XX年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产平安效劳为主旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下：1、依照总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡查范围，白天队员实行穿插巡查，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡查，以季节变化为准。队员分批进展巡查，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设备设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。(三)保洁及环境卫生方面1、一直按照iso质量治理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工制造了一个洁净、温馨的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后妨碍住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的方式分片包干负责。(四)维修方面1、在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设备进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉咨询题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面咨询题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。4、为节约经费，关于一些损坏程度较低的设备设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。(五)绿化方面