酒店会议接待工作自我参考总结（通用）.doc

酒店会议接待工作自我参考总结（通用）20xx年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，效劳满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。一、加强组织领导，标准会议接待程序为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和效劳水平，提升酒店知名度、佳誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店治理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了效劳人员对政府会议接待的优质效劳认识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗今年6月，我店聘请xx-x治理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽有用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前预备、会中效劳、会后连续效劳等效劳细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节咨询题，如：欢迎横幅的内容和制造、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备预备、礼仪效劳、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。二、完善硬件设备，提升会议接待档次完善酒店硬件设备，是促进酒店健康开展、提高会议接待才能的前提和保证。为进一步完善酒店的效劳功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开场，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设备进展了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门装备了多媒体实物投影仪、120"电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设备的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设备的完好与否会直截了当妨碍到会议接待的质量。为此，我酒店把设备的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设备保护认识明显加强，设备损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件晋级的同时，设备的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。三、加强员工培训，提高会议效劳质量会议接待得成功与否，关键取决于效劳质量的高低，而培训则是提升效劳质量的最根本的途径。从今年3月开场，我酒店依照目前的市场情势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑效劳、一般话等方面的培训。为了提高会议效劳质量，我店还专门针对会议接待人员进展了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，精确理解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、适应、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划(如吃、注行、娱乐、平安方面的安排)、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。通过强化内部治理，xx大酒店目前的硬件设备和效劳质量都得到了非常大的提高，“情满xx，温馨家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“xx”已具备了接待高档次会议的才能。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的效劳工作，为促进我市双文明建立，作出积极的努力和应有的奉献。