写给客户道歉信范文9篇.docx

写给客户道歉信范文9篇写给客户道歉信篇1亲爱的客人：您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带 来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致 有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同 等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留 下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为 了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费 提供早餐。祝您过得愉快！客户部皮皮由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投 诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一 些区别：1 .无预订客人的“婉拒”定义：无预订的临时投宿客人。处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以 将姓名和入住酒店名称留在前台。2 .声称有预订客人的“婉拒”首先感谢您一直以来对我工作上的支持和鼓励，您的工作方法 和工作效率、工作态度都值得我学习，一直以来我都以能在您的指 导下工作为荣。关于在处理XX 一事上，由于本人年轻考虑不周，遇事不够冷 静，言辞欠妥，如有对您有不敬之处，尚请您宽宏大量，鉴于我 的出发点是为更好地干好工作，恳请您予以谅解。您是我们的榜样，工作经验比我丰富，处理事情的方法比我多, 本人还不够成熟，请您别介意，以后我会多多向您学习更好的处理 方法，还望赐教！此致敬礼！道歉人：20xx年xx月xx日3 给客户道歉信篇9今天这篇文章，是要写给某个人的，她因为一件小事生了我 的气，特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。这个误会是这样的：我写了一个故事，里面有我们班的同 学，也有她，今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字，所以 我让她们改了些好听的，但是今天她没来补课，所以就没改，现 在她认为我们很讨厌她，认为她很丑，很差劲。在这里我想对她 说：其实我们并没有认为她很丑，她很差劲，也没有很讨厌她， 相反，我们很喜欢她。喜欢她有时的正经，有时又疯起来；有时 会故意惹我们生气，有时又会来逗我们开心。这样的一个她，我 觉得才是完美的。她人确实很好，能为我们排忧解难，尽管我们有时会发生些 小冲突，但那仅仅是我们朋友路上的一颗绊脚石，我们也许会摔一跤，但摔了之后，能 有个真心愿意扶你起来的人，那才是好的。俗话说：“在家靠父 母，出门靠朋友。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，这 才是我们七彩的人生啊！她认为我们没给她改名字，就是讨厌 她，认为她很差劲，如果她是心情不好这样说的话，我们希望她 能和我们说，和朋友说，让我们为她排忧解难，不要这样认为我 们。确实，我也承认我有做错的地方，我不应该写她脸上长了痘 痘，对此，我表示我深深的歉意，现在，我已经马上改了，我希 望她不要再生气，我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希 望她能意识到朋友的重要性。没改名字算什么？我们自己改。我 爸爸常对我说：“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。“我希望 她不要拿我们的错误来惩罚自己，如果朋友真的做不下去了，我也希望她能找到一个 比我更好的人做她的朋友，只是浅浅地希望她不要再生气，毕 竟，孩子的世界都是单纯的。最后，我再向这位同学说一声：“对不起，希望你能原谅 我。我们重新做好朋友吧。" （以上都是真心话，若有半句假 话，让我天打雷劈！）定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此 时已经客满。程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查 找预订。如果客人的预订最终找到，询问客人是否愿意以后几天 继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努 力 说服客人回本店继续居住。3 .延迟入住客人的“婉拒”定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。 尽力帮助客人多保留一个小时的房间。程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。 将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如 果客人愿意回本代店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵 宾接待。4 .有担保和确认预订客人的“婉拒”定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指 定的时间早到，而酒店无法提供房间。程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的 房费和交通费。如果客人要求，可以免费打长途电话（最长不超 过3分钟）。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。将客人的信息输入计算机以便查询°如果客人愿意回本酒 店，应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按 照贵宾接待并由总经理签发道歉信。5 .经验常识：-第二天必须接客人回本酒店继续入住。-在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印 时间并复印必要材料给相关部门。-在处理第四种情况时，要 发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客服务经理或当班主管负 责，以便严格执行酒店的规定。写给客户道歉信篇2我最亲亲的买家：亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅。当 我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的 惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺!期 待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是，因为最近活动异常火爆， 来咨询的亲们几乎要把旺旺挤爆了！每个客服姑娘同时要和100个 旺旺讲话！好久才给您回复一声，真的对不起！亲，我在杭州，您在徐州！不管哪里我们都是兄弟姐妹！如果 我们一方有难会有八方支援！如果我们再和日本人打仗！我相信， 我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐妹！亲，我们不完美！因为我们客服相应可能不是最快的！衣服也 可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是. .只是想为您做出 一件完美的衣裳！亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请 给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉!说声对不起！我们所有成员都在尽 心努力给亲们最愉快的购物体验！也许我们还有些不足，还请亲们 多多原谅！您有任何不满，都可旺旺我们，也可以致电哦！我们虚 心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦! 我代表我们家成员和亲戚感谢您！我们会主动给您发放一张5元优 惠卷，好评后再给您发放一张10元优惠卷！可以抵用现金哦！亲！ 恭候您的再次光临！xxx 20xx年xx月xx日写给客户道歉信篇3我最亲亲的买家：亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的 请您原谅。当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐 忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的 来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是，因 为最近活动异常火爆，来咨询的亲们几乎要把旺旺挤爆了！每个 客服姑娘同时要和xx个旺旺讲话！好久才给您回复一声，真的对 不起！亲，我在杭州，您在徐州！不管哪里我们都是兄弟姐妹！如 果我们一方有难会有八方支援！如果我们再和日本人打仗！我相 信，我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐妹！亲，我们不完美！因为我们客服相应可能不是最快的！衣服 也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客 服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是想为您做出 一件完美的衣裳！亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！ 请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在 尽心努力给亲们最愉快的购物体验！也许我们还有些不足，还请 亲们多多原谅！您有任何不满，都可旺旺我们，也可以致电哦！ 我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要 打5分哦！我代表我们家成员和亲戚感谢您！我们会主动给您发 放一张5元优惠卷，好评后再给您发放一张xx元优惠卷！可以抵 用现金哦！亲！恭候您的再次光临！ xxx写给客户道歉信篇4XX事先生：你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交 货。我们最快的交货期要到7月初。当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往 的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的x x x写给客户道歉信篇5尊敬的张先生：您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋XX。关于此次您在我公司购买了一台XXS623型机柜中央空调，先 前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候， 因为考虑到XXS623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的 搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系 上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后 您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况， 后经过跟您电话沟通。现在这台XXS623型机柜中央空调暂时存放 我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。此次送 货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们 公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返 还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我 们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在 T o 道歉人：20xx年xx月xx日写给客户道歉信篇6亲爱的客户：您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们 才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动， 鼓励我们更要远行。XX希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐 找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚 持下去，我们想这是对一直支持信任XX客户的答复，看到有些客 户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此 我们感到欣慰。但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以 表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客 户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快 递公司配送（EMS送件时由客户亲自签收）。由于是预付款，EMS快 递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们 也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是 第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也 是尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采 用了 EMS快递公司。以前采用EMS公司时速度也是可以的，没有 出现过配送时间超长的现象。但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我 们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好 评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真 诚的.歉意！送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间！对于EMS我们很 生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是 千篇一律"我们会尽快配送的”。这位老客户对我们一直都是很支 持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖 了这么长时间，他也许也失望了吧。由于这位客户一直以来的信 任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们 决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。因为以前他曾咨询过。我们 认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮 助我们。我们发货时，一般采用的快递公司有全一、星辰急便、申 通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般 3-4天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。此次事件的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带 来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的道歉！也向这两位客户及 更多关心理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢！常怀感恩 心，常持谦虚态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将 更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家 感到满意，也期望着朋友们更多真诚的意见和建议。新的一年马上就要到了，XX为您们送上早早的新年祝福：愿 大家合家欢乐，事事顺心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找 到美丽的另一半，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。此致敬礼 道歉人： 20xx年xx月xx日写给客户道歉信篇7尊敬的客户您好！当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中 了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因 导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏 了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在 此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服 务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了 各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发 出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫 性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严 实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服 务，因为我们深深的知道您对品质的要求。遗憾的是，这次还是 没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常 感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴 望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希 望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺 草”与您相伴！写给客户道歉信篇8 尊敬的领导：