2022年个人工作总结ppt三篇.docx

2022年个人工作总结ppt不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对 前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的 付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工 和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远 是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了 极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要让客人的物质 需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的 经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德 的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员 工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是我们“，“只有真 诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上 帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处 理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为 早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安 排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银， 一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可 以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在 工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更 多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准 和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我 们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和 售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业 务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提 供优质的服务。二、加强我的意识和技巧，提高入住率三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密 的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协 调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及 时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或 个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥 补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的 不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其 他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再 次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而 改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不 断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我 们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以 展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努 力吧！2022年个人年终工作总结过去的一学期里，高三班在学校领导的统一组织、 年级组长的带领、任课老师的大力支持和配合下，各项工作 顺利开展，学习、工作等方面都取得较突出的成绩，现将本 学期的班主任工作做如下小结：一、加强班级管理，深入了解学生，以身作则，全面深 入地做好班级工作。三班虽然是理科培优班，但学生的基础并不是都很 好，而且面对升学，学生的压力很大，情绪也很不稳定，为 了使学生放下思想包袱，一方面我每周利用班会以轻松的形 式，去讨论各种问题，以此放松学生紧张的心情；另一方面我 还经常利用课间、中午、自习等时间深入到学生中去，了解 学生的思想动态，为学生排忧解难。其次，为了培养学生良 好的学习习惯，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，每 天早上比学生早到校，对学生的各项要求，自己必须首先做 到，然后再要求学生去做。再者，班干部和我配合的很好， 对班级的任何事情都及时的向我汇报，以至于我能够及时掌 握班级动向，调整好班级的各项事情。二、认真布置落实各个阶段的工作，并且取得阶段性的 胜利。本学期任务比较重，每一项工作都至关重要，与高考息 息相关。首先是三月份的第二次三项高考，通过前期的精心 准备，及各个科任老师配合，取得了优异的成绩。通用的平 均分达到84分，英语听力18. 5分，较之第一考试有了巨大 进步。其次，本学期的三次模拟考试都取得了不错的成绩， 而且每一次都有明显的进步，给学生高考树立了信心。另外, 四月份完成了电子档案的录入与整理，全班学生都达到高中 毕业要求，取得高中毕业证书。其它1的上些班级工作也得 以顺利开展，没有出现任何的差错，为学生顺利参加高考， 为今年三班高考取得好成绩打下了良好的基础。三、鼓舞士气，培养班风。高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时, 面临着毕业、升学等实际问题，再加上我班实际情况，随着 课时和知识复杂程度的加重，不难想象有的学生甚至会感到 迷惘，对前途失去信心。因此，学生的思想工作显得更加复 杂和重要。在这一学年里，我始终坚持对学生自信心的培养。 其一，学生学习上的每一点进步或其他方面的一点成绩，我 都从有利于增强其信心的角度，或从横的方面，或从纵的方 面来给以表扬。其二，我利用自己班主任的一点优势，努力 使自己所教的学科有所进步，来增强同学们的信心。其三， 我加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式， 既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上 产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学 生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们 自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐 融入一体。还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会 规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设 者，而不是“包袱二四、积极抓好生的转化工作。生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响 班级整体教育教学质量提高至关重要的一环。每个学生都享 有受教育、受锻炼的基本权利，关注生是尊重学生享有这些 权利的重要体现。在这方面，我作为班主任首先做到了以正 确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生 的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心 相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友；及时对生 加强心理疏导，帮助他们消2除或减轻种种心理担忧，让他 们认识到自己的价值；同时，我还创造条件和机会让生表现 其优点和长处，及时赞扬他们，及时让他们品尝到成功的欢 乐与喜悦。明天学生就要走进高考考场，相信通过全体任课教师的 努力，他们一定会取得优异的成绩，实现自己的大学梦想。2022年个人工作总结ppt自酒店开业以来至今已有四个多月，在这段时间里感谢 领导对店内工作支持及关心。现对以前工作总结如下：好的方面：一、各项经济指标完成情况本季度实现营业收入x万元，营业成本x万元，综合毛 利率，营业费用为。二、抓好规范管理，提高协调接待能力第一：各项工作已步入正轨，服务水平不断提高。开业到现在不到半年，生意红红火火，客户好评不断。对每天例会流程进 行规范，固定流程和口号，对集体凝聚力等不断渗透。第二：部门激励机制的完善1、各部门根据不同的岗位制定不了不同的提成方案。有效的调动了员工的积极性。2、实行了意见卡制度，对每桌客人的满意度进行调查。 根据顾客满意度对员工进行奖惩。第三：完善部门例会制度，每天晚上X： 40X： 00组 织部门日事日清会。总结当天问题，安排明日工作。三、完善劳动用工制度和培训制度严格劳动用工制度，新员工入职前三天为试工期，符合 条件的择优录取，不符合条件的一概不收，不讲情面，保证 招工质量。同时深入员工内部，积极发现和培养人才，制定 员工内部晋升制度。目前，已从内部提升领班一名，得到其 他员工的普遍认可.四、推出新菜品根据顾客需求增加新菜品，菌菇类、海鲜类新增菜品较 多。五、增值服务的增加1、推出了赠送爆米花服务。凡进店客人均可免费得到 爆米花一份。2、为客人举办生日宴会。根据意见卡收集的顾客资料, 由专人负责电话预约，为生日当天进店的客人举办生日宴会 并赠送鲜花一束，蛋糕一个。3、给客人套衣套服务。防止客人衣服上弄上油渍，保 护客人的财产安全。不足之处：1、部分菜品上菜速度不稳定。2、对客服务质量还不够高，员工个性化服务欠缺。3、员工不够稳定，新员工较多。总结过去，展望未来，我们将继续发扬优点，改正不足, 进一步提高管理水平，为打造一支学习型的、快乐型的餐饮 服务团队面努力!