2022年网络安全工作总结范本三篇.docx

2022年网络安全工作总结范本今年以来，我单位大力推进单位网络网络安全建设，压 实网络安全工作任务，严格主体责任追究，提升网络安全理 念，防范化解单位网络安全风险、设备失效风险以及网络链 路中断风险，全力保障单位网络安全稳定运行。一、强化组织领导，健全制度建设为贯彻落实国家关于网络安全相关工作的部署要求。一 是中心建立了网络安全工作领导小组，贯彻落实上级部门关 于网络安全工作的决策部署，加强单位网络安全工作领导， 制定防范化解网络风险工作方案落实网络安全工作责任, 压实防范化解相关工作任务及计划，组织开展应急演练。二 是为加强单位网络网络安全管理规范化，进一步保障单位网 络安全，对所制定的单位网络相关管理制度及应急预案从提 高网络安全性、规范化人员安全操作及处置流程可行有效等 方面进行修订完善，规范化单位网络的安全管理。二、加强安全建设，提升安全理念（一）加强网络安全监测能力建设在单位网络核心机房测试部署入侵检测系统、流量探 针、漏洞扫描及日志服务器等安全监测分析设备。通过设备 对电子单位网络进行监测，及时对安全隐患或安全事件进行 预警及处置。（二）提升单位网络整体网络安全防护能力。推进单位 有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，着他们在工作时的认真和 笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单二工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做计划，坚决服从公司的安排，全身心 的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得义主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银 行X中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤 奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。银行客服工作总结1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的X,学会总结各地 方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高 效的外呼。例如在进行X地区的个贷催收时，一般在下午的 时间拨打接触率比较高，所以对于X的客户我们要多进行预 约回拨；再例如X行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数 量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”, 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心 理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。网络平台工程建设，提升电子单位网络核心机房网络、系统 及安全设备，动环，消防，UPS供电及空调等各设备支撑能 力，切实降低机房各设备失效概率，进而保障电子单位网络 核心机房的安全稳定运行。（三）提升单位网络网络链路健壮性冗余性。一是加快 推进单位网络链路升级改造项目建设，建设安全态势感知系 统，升级主用链路带宽，提升电子单位网络网络链路主用链 路的健壮性；二是加快推进电子单位网络备用链路建设，使 电子单位网络链路具备冗余性，降低单位网络网络链路中断 风险。（四）加强人员安全教育培训。为着力提升单位网络人 员安全管理水平及业余技术知识能力，一是组织单位网络管 理部门相关业余技术人员到全国各地多次参加网络安全相 关培训，学习国家相关安全标准、安全防护理念以及了解现 今安全形势与安全技术。二是通过邀请业余厂商到单位以授 课以及技术交流等形式向单位全体业余技术人员进行网络 安全培训，提升中心全体人员的安全防范意识及能力。（五）提升信息安全共享机制。与上级主管部门形成单 位网络安全信息共享机制，组建安全通报工作联系群，对于 所发现的安全隐患及安全漏洞及时通告预警，对于发生的安 全事件进行联动处置。（六）完善上报机制。对单位网络安全情况每月向省委 网信办进行汇报，发现安全风险或出现安全事件及时向省委 网信办汇报，在重大活动期间每日以零报告机制进行安全情 况汇报。三、积极处置网络安全事件，防范化解网络安全风险通过监测数据协助处置了多起网络攻击事件，在事件处 置过程中，组织技术力量及时准确封堵源头，有效遏制事件 影响的发展趋势，对事件进行持续跟踪监测，直至事件彻底 解决，所有事件均未造成重大影响，保障了单位网络安全稳 定。四、保障节假日期间单位网络稳定运行在各节假日前组织对单位网络系统进行安全检查、漏洞 扫描及渗透测试，并进行安全加固；对单位网络核心机房空 调、消防、UPS供电等设施设备运行情况进行检查，确保机 房各设施设备正常运行；组织对单位网络网络链路进行检 查，确保网络链路运行情况正常；下发自查通知至各办公室, 要求对各自终端进行安全自查，提升单位网络整体安全性、 联动处置安全事件的能力及有效性。在节假日期间，组织进 行24小时现场值守和应急值守工作，并加强巡查巡检及网 络监测力度，全力保障节假日期间的单位网络网络安全、机 房安全、链路安全，对突发事件能够随时进行应急响应。保 障单位网络在新在节假日期间安全稳定运行，0安全事件发 生。五、下一步工作打算一是提升单位网络安全性。通过我省建设的电子单位网 络态势感知系统。形成数据采集、数据分析、预警通告和态 势展现等安全监测能力，联动处置网络安全事件，极大提升 单位网络安全保障能力。二是促进单位网络安全合规。对单 位网络省级平台进行等级保护三级测评，保障单位网络安全 合规。三是持续做好各节假日期间安全保障工作。在节日前 期做好安全检查发现的安全风险进行预警，监测直至修复， 降低安全事件的发生概率。在节日期间24小时监测，对突 发安全事件进行人工应急响应，准确溯源及时处置，控制事 件发展事态。保障节日期间单位网络安全稳定运行。四是组 织开展单位网络应急演练。组织各重要组成单位以及安全服 务商开展一次应急演练，检验单位网络安全防护能力及应急 预案有效性，提升单位网络管理人员的安全管理能力及安全 意识。2022年网络安全工作总结范本x局在市局党组的正确领导和大力支持下，高度重视网 络与信息安全工作，确立了 “网络与信息安全无小事”的思 想理念，专门召开会议部署此项工作，全局迅速行动，开展 了严格细致的拉网式自查，保障了各项工作的顺利开展。主 要做法是：一、计算机涉密信息管理情况我局加强组织领导，强化宣传教育，落实工作责任，加 强日常监督检查，将涉密计算机管理抓在手上。对于计算机 磁介质（软盘、U盘、移动硬盘等）的管理，采取专人保管、 涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的磁介质到上网 的计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全 保密环境。对涉密计算机（含笔记本电脑）实行了内、外网 物理隔离，并按照有关规定落实了保密措施，到目前为止， 未发生一起计算机失密、泄密事故；其他非涉密计算机（含 笔记本电脑）及网络使用，也严格按照局计算机保密信息系 统管理办法落实了有关措施，确保了机关信息安全。二、计算机和网络安全情况一是网络安全方面。我局严格计算机内、外网分离制度, 全局仅有几个科室因工作需要保留外网，其余计算机职能上 内网，对于能够上外网的计算机实行专人专管和上网登记制 度，并且坚决杜绝计算机磁介质内网外混用的做法，明确了 网络安全责任，强化了网络安全工作。二是日常管理方面切实抓好外网、网站和应用软件“五 层管理”，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”， 严格按照保密要求处理光盘、硬盘、U盘、移动硬盘等管理、 维修和销毁工作。重点抓好“三大安全”排查：一是硬件安全，包括防雷、防火、防盗和电源连接等；二是网络安全，包括网络结构、安全日志管理、密码管 理、IP管理、互联网行为管理等；三是应用安全，包括网站、邮件系统、资源库管理、软 件管理等。三、硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况 良好。我局每台终端机都安装了防病毒软件，系统相关设备的 应用一直采取规范化管理，硬件设备的使用符合国家相关产 品质量安全规定，单位硬件的运行环境符合要求，打印机配 件、色带架等基本使用设备原装产品；防雷地线正常，对于 有问题的防雷插座已进行更换，防雷设备运行基本稳定，没 有出现过雷击事故。网站系统安全有效，暂未出现任何安全 隐患。我局网络系统的组成结构及其配置合理，并符合有关 的安全规定；网络使用的各种硬件设备、软件和网络接口也 是通过安全检验、鉴定合格后才投入使用的，自安装以来运 转基本正常。四、严格管理、规范设备维护我局对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责” 的管理制度。在管理方面我们：一是坚持“制度管人”。二是强化信息安全教育，就网络安全及系统安全的有关 知识进行了培训，提高员工计算机技能。同时在全局开展网络安全知识宣传，使全体人员意识到 了，计算机安全保护是“三防一保”工作的有机组成部分。 而且在新形势下，计算机犯罪还将成为安全保卫工作的重要 内容。在设备维护方面，专门设置了网络设备故障登记簿、 计算机维护及维修表对于设备故障和维护情况属实登记，并 及时处理。对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其 身份和处理情况进行登记，规范设备的维护和管理。五、安全制度制定落实情况为确保计算机网络安全、实行了网络专管员制度、计算 机安全保密制度、网站安全管理制度、网络信息安全突发事 件应急预案等以有效提高管理员的工作效率。同时我局结合 自身情况制定计算机系统安全自查工作制度，做到四个确 保：一是系统管理员于每周五定期检查中心计算机系统，确 保无隐患问题；二是制作安全检查工作记录，确保工作落实；三是实行领导定期询问制度，由系统管理员汇报计算机 使用情况，确保情况随时掌握;四是定期组织全局人员学习有关网络知识，提高计算机 使用水平，确保预防。六、自查存在的问题及整改意见我们在自查过程中发现了一些管理方面存在的薄弱环 节，今后我们还要在以下几个方面进行改进。(一)对于线路不整齐、暴露的，立即对线路进行限期 整改，并做好防鼠、防火安全工作。(-)自查中发现个别人员网络和信息安全意识不强。 在以后的工作中，我们将继续加强网络和信息安全教育和防 范技能训练，让干部职工充分认识到网络和信息安全的重要 性。人防与技防结合，确实做好单位的网络安全工作。2022年接听客服工作总结例文从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大 学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为x银行 电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天 强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之 间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们 的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难 的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板 报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面 表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这 里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小 事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的温 暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在X银 行电话银行X中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里