2022年有关酒店营销工作总结怎么写三篇.docx

2022年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一 处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯 出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超 同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标 打下坚实的基矗现将工作情况作如下总结：经营收入方面：共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的%,平 均出租率,平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计 划的;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提 高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5 月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌 收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上 经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤 其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒 店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然 超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势 的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要 完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。供应室建立 了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监 测。五、存在问题个别护士素质不高，无菌观念不强。整体护理尚处于摸 索阶段，护理书写欠规范。由于护理人员较少，基础护理不 到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日 常工作。病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的 重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职 业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进 一步改善。待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外， 接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳X集团等一 系统会议团队；在部门方面，本月按照年度工作计划并结合 酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强 了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6 月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保 证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地 区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户； 同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进 行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外， 本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训 和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能 力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流 程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部 门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行 重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下 月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的 设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，部在 酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本 完成了 2022年的任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐 步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编 制上，新增了一位主任，负责指导各人员开展工作，并予以 检查及跟踪，确保目标按期完成。在全体人员的共同努力下, 业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实 质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作总 结如下：一、对外与接待1、旅行社和大型团队的x素有“x绿宝石”之美誉，地处x山南麓，x平原北端。 是义风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀 丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与x各旅 行社、X景区和x温泉建立了长期友好的合作关系，以保证 酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队x家。每一个 团队的到来，我们都有经理全程跟踪，并协调酒店各部门， 以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如 今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，优质、人性化 的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店， 无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。X除被誉为X之乡以外，还是全省的X之乡。去年X月 份的全省X公开赛在X圆满举行，去年在酒店连续入住四天, 入住房X间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的x赛 仍在X举行，前后三次比赛，为期X天，入住房间义间，共 为酒店创收X万元。2、型客户、机关、企事业单位的义除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝 X之乡。加上最近几年的大力支持和招商引资，X的经济也 在飞速发展。南来北往的客商、机关、各企事业单位成了酒 店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同 的模式，运用灵活多变的方式，吸引着酒店的新、老客户。 例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便 利的服务，共办理vip卡义张，共充值义万元。与此同时， 我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐 消费协议，截止年底共签署现金协议x份，挂帐协议X份。 并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效 率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了员拜访记录卡, 以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护 与客户之间的关系，不断发掘新客源。员也开始从去年的被 动到今年的主动，从无序工作到有序工作，从无市场调研分 析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给 予适当的送房优惠，直接赢得了业绩的显著回升。3、会议酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模 的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我 们在同行业的会议中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我 们共接待了大中小型会议共X场。其中大型会议x场。中型 会议X场。小型会议X场。大型会议有：轻机招商会议、X 会议、全省X会议、全省义会议等，仅这几次会议为酒店创 收义万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班 及员工全程跟踪服务，加班加点，工作经常性的延长，即使 很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象 增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工 作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益 双赢的局面。4、宴席酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听 到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全 面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也 大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了 不同规格的自助餐。这次全省义会议的自助餐就获得了上级 领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善， 截止到今天，共接待宴席X多桌。其中，x月x日，x轻机x 总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口 的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让 客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。二、对内管理与考核1、对内管理部在去年人员编制的基础上，除增加了一名主任以外几 乎没有什么人员变动。人员各自延续去年的分管单位，并在 原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营 指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用 周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和 宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。2、回款与绩效考核为了加强部的管理，提高员工的工作积极性和主动性， 今年特制定了对人员的考核方案，实施按劳计酬。人员根据 淡旺季的不同，要求完成不同的任务及回款任务。部文员每 周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促人员及时对 大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。三、适时促销，全员营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己 的工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答 谢新老客户，推出了周一房等，还利用淡季之际，深入周边 各旅游景点，做团队市场。如：与x温泉签定了七月一八月 的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个 时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全 体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收X万元，占x升学宴市场份额的X%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我们和x旅游局、x各旅游景区宾馆合作， 以宣传X风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中 心递出了我们X国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团 队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒 店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新局面。五、存在的不足之处一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主 要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于 客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分 别如下：1、对外需要继续加强。2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注 意，考虑的问题也不够全面。3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影 响了酒店整体的与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量 避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。2022年护理个人工作总结通用今年护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位 责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职， 杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。坚持床头交接班 制度及晨间护理，预防了并发症的发生。一、提高护士长管理水平坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月 5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的 年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效 果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开 展工作。坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开 护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工 作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反 馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。每月对 护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水 平。二、加强护理人员医德医风建设继续落实护士行为规范，继续开展健康教育，对住院病 人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果 均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措 施，评选出了最佳护士。每月科室定期召开工休座谈会一次, 征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。对 新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为 规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核， 合格者给予上岗。三、提高护理人员业务素质对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。与医务科 合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高业 余知识。护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核： 病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复 苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。 加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护 理。坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理 业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高 业务素质的目的。四、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。每 个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高 危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养, 确保了无菌切口无一例感染的好成绩。科室坚持了每月对治 疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管 用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进 行监测。一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及 时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液 浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一湿扫。手术室严格执