物业秩序维护员考核奖惩细则.docx

物业秩序维护员考核奖惩细则1 .目的规范秩序维护员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核秩序 维护员的德、绩、能、勤。2 .适用范围适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3 .职责3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行 检查。.3.2 各秩序维护员队长（安保部经理）负责依照本规程对秩序维 护员的日常工作进行检查。3.3 秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队（安保部）和 报警中心工作进行抽查。4 .作业规程秩序维护员工作标准4.1.1 门岗（大堂岗）秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维 护队门岗（大堂岗）管理作业规程、施工人员、闲杂人员管理作 业规程中的各项要求。4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队巡 逻岗管理作业规程、突发事件处理作业规程中的各项要求。4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队交通管理作业规程、车辆停放管理作业规程中的各项要求。皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪 表整理完结后，到打卡处打上班卡。一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由 代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。2、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园 区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防 止偷盗事件发生。3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员 在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通,指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口,区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停 放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得 与业主及访客发生争吵。6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。7、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及 他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报 主管处理。8、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员 不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干 净。10、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员 是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数 等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入, 加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。11、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同 其他人员共同处理。12、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问 题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情 况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。二、夜班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由 代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、对各区域、死角处进行仔细检查, 做到清火种、清电源、清人员，清场四仔细、认真检查每个区域死角, 确保没有情况后锁好各通道门。5、对加二装工人进行管理，检查二装单位加班手续是否完备、消防 设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有二 装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位 的安全情况进行检查，防止发生意外事件。二装单位加班时间不得超 过24： 00,如果二装单位有特殊要求应按照申请时间执行。6、每两小时对各自责任区进行交替巡视，检查园区区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查园区及楼宇内各通道门出 入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗 行为发生；协助主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡 视记录（填写秩序维护员巡逻记录表）。7、如进货、出货，须物业客服部开具的进货、出货证明，方可进货、8、8、出货（出入物品需开具货物清单，秩序维护员做好详细记录）。区不允许外来车辆晚间停放物业停车场内部，一经发现应及时 制止并劝其离开,发现秩序维护员私自收费准许外来车辆停放商场车 场内部的，给予开除处理，并对2：30后还停在我停车场过夜的车辆 进行登记。9、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作, 确保安全第一。10、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问 题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情 况等，交接班时夜班领班与早班领班签字交接。11、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。四、中控秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由 代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保中控室干净，整洁。3、值班员详细做好当班工作记录，当班发现的问题以及处理情况、 应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。4、当班值勤时值守中控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作 时间流程完成对园区及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、 设施的完好性，做好详细的检查记录。5、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件以及正常巡视的情况下，巡视人员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现 秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开 除。6、加强园区和底商外围公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要 及时上报主管处理。7、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。8、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同 其他人员共同处理。9、配合当班秩序维护员做好人员进场、清场工作。10、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。秩序维护（中控）员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07： 0019： 003、夜班秩序维护员工作时间为：19： 0007： 004、中控队员工作时间与秩序维护员同步5、长白班人员工作时间为：8： 3017： 30各班秩序维护员均应 提前十分钟到员工通道门前集合，开班前会。二、早班秩序维护员工作时间流程表06： 50打卡并做好工作前准备 07： 0007： 30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字07： 30-8： 30各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。8:309:30固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作。9:30-9:55巡视岗外围底商。10:0012:0010:0012:00巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。12:0013:00分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:0014:00岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。14:0014:30巡视岗外围底商。14:3016:30巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。16:3017:30 巡视外围底商，各岗位协助工作。17:30-18:30协助各岗位，对进出人员，撤场工人的证件和携带物 品进行检查。18:5019:00各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端 正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况上报对应部门，工作有 序。四、夜班秩序维护员工作时间流程表18： 50打卡并做好工作前准备19： 0019： 30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。19： 3020： 30各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查,将巡视检查工作情况及时上报领班。20:30-21:30固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作，对施工住户检 查有无夜间施工许可。21:3021:55巡视岗外围底商，对施工底商进行检查有无夜间施工许可。22:0024:00巡视园区内部，楼内住户以及地下车场,对夜间 未离开车库的车辆 进行核实并记录。24:005:30固定岗正常执勤，巡视岗不间断巡视并且对各岗位进行协助工作。5:306:30协助各岗位，对进出人员，进场工人的证件 和携带物品进行检查。6:507:00各岗位交接班，检查仪表、仪容 是否端正，书面交接当班工作情况 并签字。打卡下班。当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。夜间值岗时 对应情况应报各个部门夜值人员。各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况逐级上报对应部门，工 作有序。五、消控秩序维护员工作时间流程表1、早班消控工作时间流程表 6： 50打卡并做好工作前准备 07:0007： 30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签区，车场以及外围进07： 3008:30值守消控室，07： 30开始对行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全08:3009:30正常巡视各自辖区有无异常情况。09:3010:00正常 巡视各自辖区有无异常情况。10:0011:00正常巡视各自辖区有无 异常情况。11:0012:00正常巡视各自辖区有无异常情况。12:00 13:00用餐时间（用餐时间为1小时）。13:0014:00正常巡视 各自辖区有无异常情况。14:0018:00正常巡视各自辖区有无异常 情况。18:0018:50交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。18:5019:00交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交 接当班工作情况并签字。打卡下班。2、夜班消控工作时间流程表 18： 50打卡并做好工作前准备 19:0019： 30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字19： 3020:30值守消控室，20： 30开始对园区，车 场以及外围进行一次巡视,检查消控设备与设施的完好性并做好详细 记录，确保管辖区内的人员和财产安全20:3006:30正常巡视各自辖区有无异常情况。06:0006:50交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。06:5007:00交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交 接当班工作情况并签字。打卡下班。六、长白班人员工作时间流程表。08:20打卡并做好工作前准备08:2008:30检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道。08:30-12:00根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。12:0013:00用餐时间（用餐时间为1小时）。13:0017:20根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安 排。17:2017:30检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道， 回报当天工作。打卡下班。4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序维护队报警中心管理 作业规程中的各项要求。4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序 维护队相应的各项要求。4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队秩序维护队内 务管理作业规程中的相关要求。4. 1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合消防管理作 业规程、突发事件处理作业规程中的各项要求。4. 1.8秩序维护员、报警员在每日工作交*时，必须依照秩序 维护员交*管理作业规程的要求进行交当辖区发生突发事件时，秩序维护队突发事件处理作业 规程中要求参与工作的秩序维护队成员，必须依照规程尽职尽责。4. 1. 10秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护 队秩序维护员内务管理作业规程的细则要求。4. 1. 11秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言 谈举止应符合秩序维护员行为规范管理作业规程的各项要求。4. 1. 12秩序维护员在使用警用器械时，应严格遵守秩序维护队 秩序维护员警用器械管理作业规程的各项要求。4. 1. 13秩序维护员必须按秩序维护员培训实施作业规程的要求参加培训和达到培训要求。4. 1.14秩序维护员队长（安保部经理）除应严格按秩序维护队的 作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业 规程、制度的要求。4.1. 15秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行 自己的职责，符合作业规程的要求。4. 2考核评分结构4. 2.1秩序维护员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。4. 2.2秩序维护员考核 考核的内容包含：a）服务意识（满分25 分）;一具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；一主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;.一举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；一能发挥自己的特长为秩序维护员队（安保部）和公司服务，能提 合理化建议；对辖区的设施积极有效地参与管理。b）工作能力态度（满分50一全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；一及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益;一做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件,*记录完善;一及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解一当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）;-自觉服从秩序维护员队长（治安部经理）及公司的工作安排；一值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；一辖区延时装修施工能及时给予阻止；一真诚协作,具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工一辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c）仪容仪表（满分15 分）;一按要求着装，佩带齐全；一衣着整洁，讲究个人卫生;一注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;一无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;一注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。d）考勤纪律（满 分10分）。一不迟到、不早退，能按规定执行请假制度； 一服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排; 一当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍; 一当班时间不办私事，不带无关人员进值班室； 一例会及培训不随便缺席，态度认真。4. 2.3秩序维护员人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：a）有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分，无违反现象 的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上，得0分值；b）少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到 要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得 很好选满分项。4. 2.4秩序维护员考核评分的等级等级包含：a）A（不满意）一30分以下；b）B （勉强）-30-49 分;c） C （好）-50-69 分；d）D （很好）-70-89 分；e）E（优秀）一90分以上。4 . 2. 5各秩序维护员队长（治安部经理）、报警中心班长对秩序维 护员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提 出意见或建议。5 .记录秩序维护员考核表6 .相关支持文件秩序维护队所有作业规程、标准等6.1 公司所有作业规程秩序维护员奖惩制度.目的正确评价秩序维护员工作，提高秩序维护员工作积极性。2.适用范围本单位全体秩序维护员。3.职责1）秩序维护员班长对本班队员考核。2）秩序维护员主管对秩序维护员班长进行考核。4 .工作程序1）考核细则A、着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼；交*时应互相问 候并敬礼，按正规交接形式交*;工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对 象及其他人员;B、忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工 作无关的任何事情;认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事; 主动助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引问路人;认真搞 好本岗位环境卫生。C、表现评分:外出请假，请假不超假;尽职尽责，认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类 违规违章现象;认真巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行为。D、 主管评分:不倚不靠、不蹲，姿势端正;服从工作安排，遵规守纪。2） 评分考核办法A、每周班长按秩序维护员工作周检表项目，逐一对本班秩序 维护员进行考核。B、除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发 等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。5 .奖罚制度1）奖励制度符合下列条件者,秩序维护队将给予奖励或职位晋升A.在岗位 上尽职尽责,全年元出现过失事故.B.及时发现消防、治安隐患。C. 在公司遇重大事故有特殊表现。D.在部门人手不足时主动加班。E. 见义勇为，*违法犯罪分子。F.拾金不昧，及时上交.G.为公司争取名 誉或挽回损失.H.各项考核成绩突出.2）处罚制度：行为不检违反纪 律者，将情节轻重按下列规则给予纪律处分，员工凡有三张过失通 知书即开除.A. 一般过失工作态度不认真，当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、 下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。未办好换班手续，无故迟到、早退。当值时不按规定穿齐*，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异 味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。未经同意使用公 司电话或在岗位上会客。下班后无故在公司或岗位逗留。对上司不礼貌，对客户出言不逊。遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。发现同事违反以上规定而不及时举报。经秩序维护队管理层研究认为属一般过失的行为。B.严重过失如违反下列规则，秩序维护队发出书面警告一次,半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。半年内累计三次口头警告。 无故迟到、早退半小时以上。不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。撤离工作岗位。当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。（6）未经允许，擅自使用公司或他人物品.拾遗不报，擅自收藏者.因工作疏忽造成不必要的 损失.发现同事违反以上过失不及时举报者.（10）秩序维护队管理层 经研究认为属严重的行为.C.非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失,公司将遵循合法径追究有关人员的责任。（1）半年内累计三次书面警告。（2）当值时睡觉。（3）委托他人和代他人签到或代打考勤卡。（4）欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。（5）因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。（6）违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。（7）携带违禁品或危险品进入公司范围。（8）泄露公司有关机密。（9）散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。（10）利用工作或职务之便，收受百法利益。（11）发现同事有以上行为而不 及时举报者。（12）经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。（13）纪律 处罚程序A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实 承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查,证实犯过属实 后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。B.员工凡有一张过失通知 书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其 部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。（物业）秩序维护员岗位工作流程 秩序维护员岗位工作标准 上班前准备整理仪容仪表：头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳 朵中间，发型朴素不染发。 胡须每天必须保持清洁。 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。 员工牌和领带必须佩带好。手指指甲应短于指尖。 裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。