行李房管理程序1.docx

行李房管理程序2Ref:参考号：XX-XX-015Date:Aug31,2017日期： 2017-08-31Date:日期:Subject:主题：行李房管理Preoared by: Front Office Manager批准：前厅部经理Approved by: General Manager 批准：总经理OBJECTIVE 目的控制行李房的进出，确保客人行李的安全PROCEDURES 流程.行李房是酒店为住客提供行李寄存服务，同时存档前厅各分部的旧资料，并给 予分类摆设，方便各部门查询。1 .行李房钥匙由当值领班保管，晚上十二点后将钥匙还给宾客服务经理处，如需 要时，可向宾客服务经理签收领取。2 .行李房内设有出入登记表，每次进出行李房的本部员工要在表上清晰填写进出 日期、事由、原因和自己签名。3 .如非本部门员工进入行李房，必须得到当值领班跟随，并在Log Book上 注明出入详细原因。4 .所有行李必须在散客、团体、过夜行李指定范围区域内整齐排放，两件以上的 行李必须用行李绳串连在一起，如果是团体行李，必须用行李牌注明团名、 团号及总件数，并用行李网罩起。5 .每位进出行李房的礼宾部员工，都要双重检查大门是否锁好，绝对不可以擅自 打开。6 .每周规定一天为打扫卫生时间，各礼宾司跟进之后由宾客服务经理全面检查, 以保持行李房干净、整洁。7 .行李房的任何偷窃行李属严重违纪，发现者将扭送公安机关处理。