2023年前台下半年工作计划三篇.docx

2023年前台下半年工作计划一、建立并完善客房部各项规章制度，前台的工作计划。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际 情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并 用”、“业务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、 随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、 程序化的方向发展。20-年将建立一整套客房部完整的管理 制度，这包括：客房部组织结构及岗位编制图、客房部 职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作 流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核办法。通 过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己 的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进业务 质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入 开展。二、部门成本费用控制。20-年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内， 即平均每月成本控制在20. 775万元以内。对客房部每月费 用支出项目进行分析，根据20-年客房部岗位人员编制及实 际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元， 而变动成本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年 成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗 方案及实施办法”，有效降低营业成本。制度办事。2 .在行政工作中(1)各业务之间信息员的联络与沟通、系统的传递信息、 信息在公司内部的传递到位。(2)将公司员工的信息向公司反馈、是员工沟通的桥梁。(3)协助公司公司规章制度。3 .个人修养和能力(1)参加公司安排的基础性管理培训、提升自身的业余 工作技能、工作计划行政前台工作计划。(2)向和同事学习工作经验和方法、提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的、人的发展机会是无限的。 现在是知识经济的时代、很快地提升自已的个人能力、自已 的、那么就社会淘汰。当然要提升、要的平台、我公司我的 平台、我会把握这次机会、使工作和自身修养同步、自我的 价值。4 .工作(1)协助人力资源部工作。(2)解决其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安 排、岗位责任制、工作井然有序；我注意办事到位而不越位、 业务而不决策、真正的参谋助手、上、下沟通的桥梁。1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成 部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一 客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布 草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了 业务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种 方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用；2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间 内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更 换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用 品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填 装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用 品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”；经初步估 算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费 用；3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗” 的重要举措之一。客房部水的消耗主要分为“饮用水”和 “生活用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保 证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用， 杜绝饮用水资源浪费现象;对于“生活用水”，主要是通过仔 细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜 绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连 接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒 水现象；另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的 情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶 水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量电的节约，首先 可通过对清房操作要求的修改和对业务员的培训，增强节能 降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在 清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动征 求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在 符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的 40W改为25W,进一步降低房间内的用电量煤气的节约， 主要体现在中心空调的使用上，一定要根据当日客情、气温 等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间， 从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方 法，一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变 动成本费用。三、部门培训工作。客房部要在20-年狠抓部门培训工作，前期可根据所制 定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、业务意识、工 作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准 化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标 准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放 矢”；中、后期可根据客房部实际运行状况间出现的问题， 开展节能降耗、客房业务英语、提升业务质量等方面的专题 性培训工作，将客房部各项业务工作引向深入；逐步建立健 全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房业务员的综合业 务素质，借以提升客房部整体业务水平及工作效率。培训工 作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交 酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度 的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中的经 营工作情况而定）。四、工资、月奖及考核评定工作。长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无 论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选 拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中 间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部 可持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的, 形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地 开展以下工作：1、工资。按照酒店20-年薪资定级标准，客房部工资标 准从领班到业务员，都可定为A、B、C三个级别。发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对业务员工 资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过 后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账 户上；2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的 人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激 励综合表现良好的员工。发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对业务员部 门月奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的 员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报 酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部 将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本, 依照客房部工作标准及流程、客房部奖惩条例等部门 制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、业务质量、工作 完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分 情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与 当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的 考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优 的重要依据。2023年前台下半年工作计划对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀川的过 程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的 时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更 是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其 中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外，我也对未 来的工作进行了一系列的计划。一、维护业务态度，保持微笑对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事 情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来 非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来 一个阶段，首先是要维护好自己的业务态度，平时也要不断 的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当 中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心 态，稳健的走出每一步。二、抓紧业务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也 就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的 品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以 接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的业务礼仪， 也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好 基础。三、坚持纠正不足，建立自信在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方 面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的 不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整 的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该 努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在 上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自 己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和 美的感受。一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停 止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我 应该保持的二十大精神。不要偷懒，不要想着去停下脚步， 不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。 未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点, 更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。 我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。2023年前台下半年工作计划一、努力提高业务质量。认真接听每一个电话、并且熟记每个部门的分机号、严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好-。客户参观时我 将时刻注重保持良好的业务态度、将热情的接待。在合适的 环境下向客户宣传公司文化、巧妙回答客户提出的问题。做 到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强 学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电、以 适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象。按时提醒卫生人员打扫、清洁。对自己责任范围内的茶 水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作、每月最少消 毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作、学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格、对现有的供应商将和他们 进一步的沟通、希望将原采购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供应商。从中挑选物美价廉、业务周到的供应商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库、做好物品归类。严格接照公司制度、做 到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况、对缺 少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重、不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间、如果公司有临时任务分 配、我将服从安排、积极去配合、不找理由推脱。作为京信 的一员、我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动、加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。行政前台文员工作计划精选1.在日常事物工作中(1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作、并把原 来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)协助各部门工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记、按需所 发、不浪费、按时清点、以便能补充办公用品、解决大家的 需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作、节假期间公司的 安全保卫工作。(8)按时完成交办的其它工作。在日常事物工作中、我遵循精、细、准的原则、精心、 精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗、办公室的规章