介绍与拜访礼仪.ppt

介绍与拜访礼仪介绍与拜访礼仪 一、介绍礼仪一、介绍礼仪 二、握手礼仪二、握手礼仪 三、名片礼仪三、名片礼仪 四、拜访礼仪四、拜访礼仪 五、空间礼仪五、空间礼仪 介绍与拜访礼仪介绍与拜访礼仪 一、介绍礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍、自我介绍n时间控制：时间控制：一分钟或半分钟一分钟或半分钟n顺序：顺序：地位低的人先做介绍地位低的人先做介绍 n基基本本程程序序是是：先先向向对对方方点点头头致致意意，得得到到回回应应后后，再再向向对对方方介介绍绍自自己己，同同时时递递上上事事先先准准备备好好的的名片。名片。n内容：内容：n寒暄式寒暄式姓名姓名n公公务务式式（商商务务式式）单单位位；部部门门；职职务务；姓姓名名 n社交式社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等姓名；职业；籍贯；爱好等 自我介绍的顺序自我介绍的顺序自自我我介介绍绍职位高者与职位低者相识，职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士与女士相识，男士应该先做自我介绍男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍资历浅者应该先做自我介绍2、介绍他人、介绍他人 1）谁来当介绍人）谁来当介绍人 2）介绍的顺序：）介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者；先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。先向女士介绍男士等。3）介绍的内容：）介绍的内容：社交式社交式 ；公务式；简略式；公务式；简略式 经人介绍的顺序经人介绍的顺序经经人人介介绍绍先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人先将客人介绍给主人 介绍礼仪介绍礼仪站立介绍，站立介绍，不要背对任何一位不要背对任何一位介绍顺序：介绍顺序：“四先四后四先四后”原则原则介绍手势动作应介绍手势动作应文雅、礼貌文雅、礼貌 请示是否请示是否还有吩咐上茶水还有吩咐上茶水并轻声带门告退并轻声带门告退 1234练习：试就下列情景作介绍训练。练习：试就下列情景作介绍训练。n1）如果你被邀请参加一次联谊活动，并表演节目，）如果你被邀请参加一次联谊活动，并表演节目，你将如何自我介绍？你将如何自我介绍？n2）试把一位你所熟悉的人（如父亲、母亲、同学、）试把一位你所熟悉的人（如父亲、母亲、同学、老师老师）得体地介绍给大家）得体地介绍给大家n3）开学伊始，新生举行以）开学伊始，新生举行以“趣说自己趣说自己”为主题的为主题的班会活动，请你作自我介绍。班会活动，请你作自我介绍。n4）某电脑公司培训部经理刘某到某职业学校与校）某电脑公司培训部经理刘某到某职业学校与校长王某洽谈联合办学事宜。你假如是校办公室主长王某洽谈联合办学事宜。你假如是校办公室主任，你怎样为双方介绍？任，你怎样为双方介绍？n5）你所在单位想招聘一位公关部经理，你认为你）你所在单位想招聘一位公关部经理，你认为你的一位老同学很合适，你怎样向主管领导举荐他的一位老同学很合适，你怎样向主管领导举荐他？n6）假如你是某单位的新员工，在该单位举行的小）假如你是某单位的新员工，在该单位举行的小型欢迎会上向大家做一次自我介绍。注意内容和型欢迎会上向大家做一次自我介绍。注意内容和语言要适合特定情境，体现出自己的个性。语言要适合特定情境，体现出自己的个性。练习：下面的介绍有无不当？如果有，试指出并加以纠正。练习：下面的介绍有无不当？如果有，试指出并加以纠正。n（一）某化妆品公司总经理黄某委托助理小王约南方电视（一）某化妆品公司总经理黄某委托助理小王约南方电视台副台长刘健、新世纪广告公司总经理助理陈风前来商谈台副台长刘健、新世纪广告公司总经理助理陈风前来商谈化妆品电视广告之事，两位来宾如约而至。小王把他们引化妆品电视广告之事，两位来宾如约而至。小王把他们引进了会客室。进了会客室。n 小王：我来给大家介绍一下，这位是我们公司的黄总小王：我来给大家介绍一下，这位是我们公司的黄总经理，这位是南方电视台刘副台长，这位是咱们公司老搭经理，这位是南方电视台刘副台长，这位是咱们公司老搭档新世纪广告公司的陈风先生。今天我们黄总请二位来，档新世纪广告公司的陈风先生。今天我们黄总请二位来，主要是商量让电视台给我厂的产品做广告宣传的事。主要是商量让电视台给我厂的产品做广告宣传的事。n（二）有位先生第一次参加全国性的学术会议，大家彼此（二）有位先生第一次参加全国性的学术会议，大家彼此都还陌生。在进行学术讨论时，他站起来说：都还陌生。在进行学术讨论时，他站起来说：“我叫我叫xx，我来发个言。我来发个言。”在场的专家都感到很唐突。在场的专家都感到很唐突。n（三）在一次管理层会议上会议主持人向观众介绍一位报（三）在一次管理层会议上会议主持人向观众介绍一位报告人时这样称赞她：告人时这样称赞她：“这位就是刘女士，这几年来她的销这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得很出色，也算有点名气了。售培训工作做得很出色，也算有点名气了。”案例分析：案例分析：n如何经人介绍如何经人介绍n情景情景1:甲男甲女两白领在门口迎候来宾。甲男甲女两白领在门口迎候来宾。n一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前,道道:“陈总陈总,您好您好!”呈上呈上自己的名片。又道自己的名片。又道:“陈总陈总,我叫李菲我叫李菲,是正道集团公关部经是正道集团公关部经理理,专程前来迎接您。专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前乙男道谢。甲男上前:“陈总好陈总好!您您认识我吧？认识我吧？”乙男点头。甲男又道乙男点头。甲男又道:“那我是谁？那我是谁？”乙男尴尬乙男尴尬不堪。不堪。n【案例分析参考答案案例分析参考答案】n 甲男是错误的甲男是错误的,因为他不应该认为对方认识他因为他不应该认为对方认识他,即使原即使原来有一面之交来有一面之交,也许会忘记也许会忘记.所以所以,不应该让对方难堪。不应该让对方难堪。n 甲女是对的。介绍自己并递上名片。甲女是对的。介绍自己并递上名片。n 乙男是对的。因为如果他说不认识甲男会让甲男在乙男是对的。因为如果他说不认识甲男会让甲男在众人面前难堪。众人面前难堪。二、见面礼姿二、见面礼姿n鞠躬礼鞠躬礼n点头礼点头礼n握手礼握手礼 鞠躬礼鞠躬礼鞠躬鞠躬n基本要求：基本要求：n立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。n鞠鞠躬躬时时双双手手放放在在身身体体两两侧侧或或在在体体前前搭搭好好，面面带带微微笑笑，以以臀臀部部为为轴轴心心，将将上上身身挺挺直直地地向向前前倾倾斜斜15-9015-90，目目光随身体向下，同时问候光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！”等。等。n鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。n不同角度的鞠躬礼不同角度的鞠躬礼n15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。候、递物、让座、让路等。n30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。n90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。属最高礼节。点头礼点头礼 规范的点头是：面正、微笑、目平视，规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。娴雅。握手礼握手礼 n 握手的标准姿势握手的标准姿势 n 握手礼的时间和力度握手礼的时间和力度 n 握手时的注意事项握手时的注意事项 标准的握手姿势标准的握手姿势n两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。往往只握一下女性的手指部分。n上身要略微前倾，头要微低上身要略微前倾，头要微低n两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（一步左右的距离（7575厘米左右或一米左右）厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。n上下晃动两到三下，（握手的时间上下晃动两到三下，（握手的时间3 3秒左右秒左右为宜），并且适当用力。为宜），并且适当用力。n双目注视对方，面带笑容。双目注视对方，面带笑容。标准的握手姿势标准的握手姿势握手的顺序：握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外握手时的注意事项握手时的注意事项n无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。子。握手的禁忌：握手的禁忌：n交叉握手，呈十字架图案不吉祥；交叉握手，呈十字架图案不吉祥；n握手时不看对方而看着别人；握手时不看对方而看着别人；n左手握手（如用需说明）；左手握手（如用需说明）；n戴手套握手；戴手套握手；n拍对方身体拍对方身体n湿手或脏手湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手任何情况下，都不要拒绝与别人握手 握手的典型样式握手的典型样式n平等式握手：平等式握手：n支配式握手支配式握手 n谦恭式握手谦恭式握手n双握式握手双握式握手 n“死鱼死鱼”式式n捏手指式捏手指式 n抠（扣）手心式抠（扣）手心式基基本本规则规则 主要内容主要内容男男女女之之间间握手握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。脱手套。宾宾客客之之间间握手握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是表示的是“再见再见”之意。之意。长长幼幼握手握手 长长幼幼之之间间握握手手，年年幼幼的的一一般般要要等等年年长长的的先先伸伸手手。和和长长辈辈及及年年长长的的人人握握手手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上上下下级级握握手手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。上下级关系，做主人的应先伸手。一一个个人人与与多多人人握手握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。三、名片礼仪三、名片礼仪 1 1、递名片礼仪、递名片礼仪1 1）、名片的准备）、名片的准备2 2）、名片的递送技巧）、名片的递送技巧 观察意愿观察意愿 把握时机把握时机 讲究顺序讲究顺序 方法正确方法正确2 2、接名片礼仪、接名片礼仪 起身迎接起身迎接 口头致谢口头致谢 仔细阅读仔细阅读 回敬对方回敬对方 放置到位放置到位递送名片礼仪递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）n3 3、索要名片、索要名片n 互换法互换法n 暗示法暗示法n 明示法明示法 n4、名片使用三不准、名片使用三不准n 不随意涂改不随意涂改n 商务交往不提供私宅电话商务交往不提供私宅电话n 不印两个以上的头衔不印两个以上的头衔思考练习：思考练习：n 小李接受客户的名片时是用左手接小李接受客户的名片时是用左手接的，看过后就放在了办公桌上，怕丢了，的，看过后就放在了办公桌上，怕丢了，上面还压了一本书，客户当时对他笑了上面还压了一本书，客户当时对他笑了笑。其实，看似小小的名片，递接的礼笑。其实，看似小小的名片，递接的礼仪还大有讲究。学了仪还大有讲究。学了“名片礼仪名片礼仪”后，后，你能说出小李错在哪里吗？你能说出小李错在哪里吗？四四、拜访礼仪拜访礼仪n一、拜访的意义拜访的意义n二、公关活动中的拜公关活动中的拜访类型访类型 通过拜访，人们可通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜求于人的时候才想到拜访访。事务性拜访事务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访（一）拜访准备（一）拜访准备1、拜访预约、拜访预约 预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟打个电话。分钟打个电话。预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访工作拜访工作拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、点、或节假日前夕或节假日前夕最好不要在星期一、或最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。但在现实生分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前活中去办公区域拜访应提前5至至7分钟到分钟到达。达。办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准适宜的礼品准备备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图（二）着装准备（二）着装准备1、出门拜访之前，应根出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者象的反映出你对被访者的尊重的尊重。2、如拜访的地点设在对方的办公区域，如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出了单位的形象，又传递出“你很重视这你很重视这次拜访次拜访”的友好信息，使其愿意于你合的友好信息，使其愿意于你合作！作！（三）拜访的举止于要求（三）拜访的举止于要求n1、拜访办公区域时的举止拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是被带到接待处是安静等待。安静等待。C、初见被访对象主初见被访对象主动起身招呼，做自介动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！贵时间表示感谢！（四）拜访的礼规（四）拜访的礼规n1、初次见面的礼规初次见面的礼规n2、私人拜访中的礼规、私人拜访中的礼规n3、事务性拜访中的礼规、事务性拜访中的礼规n4、拜访礼品赠送的礼规、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规初次见面的礼规n1、第一次拜访的概括性夸赞、第一次拜访的概括性夸赞n2、善于及时发现在上次拜访后的细小、善于及时发现在上次拜访后的细小变化变化n3、若女主人接待，一定要给予适当的、若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美n4、赞美一定要尽量具体、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规n要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。前通知对方，表示歉意。n讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。度适中，间隔有序敲三下，等待回音。n进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。指定的地点，不要随处乱放。n主人没有提出就座不能随便坐下。主人认主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。行为。n跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。n道别：起身告辞，要向主人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意。之意。“请留步请留步”、“再见再见”！不要起身！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规事务性拜访中的礼规n1、首要规则是准时。、首要规则是准时。n2、到达时，告知对方接待人员你的名、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。字和预约的时间，递上名片。n3、安静，耐心的等待，不要在中途打、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。电话，或者看手表。n4、被引到办公室时，如果是第一次见、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。并握手。五、空间礼仪五、空间礼仪n人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。n一般情况下，人际交往的空间距离可分为：一般情况下，人际交往的空间距离可分为：n1、亲密距离（、亲密距离（45cm以内）以内）n2、私人距离（、私人距离（46cm120cm之间）之间）n3、社交距离（、社交距离（120cm360cm之间）之间）n4、公众距离（大于、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。记住：没有距离，就没有朋友。