第2章 现代管理理论.ppt

第第2 2章章 现代管理理论现代管理理论第2章 现代管理理论现代管理理论2.1 2.1 中外早期管理实践与管理思想中外早期管理实践与管理思想2.2 2.2 科学管理理论科学管理理论2.3 2.3 组织管理理论组织管理理论2.4 2.4 行为管理理论行为管理理论2.5 2.5 现代管理理论现代管理理论2.6 2.6 现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展2.72.7 我国管理科学的现状与发展趋势我国管理科学的现状与发展趋势2.1 2.1 中外早期管理实践与管理思想中外早期管理实践与管理思想 管理的实践活动和人类的历史一样悠久。在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。h管理实践：长城、京杭大运河、都江堰h管理思想：h组织h经营h用人h理财h管物2.1.1中国早期管理实践与管理思想早期管理实践与管理思想2.1.2外国早期管理实践与管理思想早期管理实践与管理思想早期的管理理论与实践组织理财工厂制度对管理发展的影响 2020世纪前对管理最重要的影响还是工世纪前对管理最重要的影响还是工业革命（业革命（1818世纪中叶世纪中叶 Industrial Industrial RevolutionRevolution）,机械力代替了人力，使得机械力代替了人力，使得在工厂中制造商品更加经济。机械力的在工厂中制造商品更加经济。机械力的引入加上劳动分工，使得在大型的高效引入加上劳动分工，使得在大型的高效率的工厂中采用动力驱动的设备进行高率的工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。效率的生产成为可能。管理实践与管理思想的革命性发展理查阿克莱特的科学管理实践亚当斯密的劳动分工和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文的人事管理巴贝奇的作业研究和报酬制度尤尔的工厂秩序和法典汤尼的收益分享制度和哈尔西的奖金方案2.1.3 管理实践、思想与理论之间的关系管理实践是管理思想的根基，管理思想来自管理实践中的经验管理理论是管理思想的提炼、概括和升华管理理论对管理实践具有指导作用，同时又要受管理实践的检验 直到20世纪初期，建立正式管理理论的尝试才迈出了决定性的第一步泰勒的科学管理理论的诞生。2.2 科学管理理论特点：着重研究提高单个工人的生产率特点：着重研究提高单个工人的生产率代表人物与贡献代表人物与贡献泰勒：时间研究、泰勒：时间研究、“公正的一天公正的一天”、计件、计件、定额定额吉尔布雷斯：动作研究、电影法、方法研吉尔布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）究（操作方法、流程分析）甘特：甘特图甘特：甘特图福特：流水生产线福特：流水生产线科学管理理论科学管理理论 泰勒(Frederick Winslow Taylor 18561915)，1878年在米德维尔钢铁公司，技工、工长，总机械师，总绘图师，1884年，总工程师，几乎同时，业余自学获得斯蒂芬工艺学院机械工程学位。1886参加了当时著名的美国机械工程师协会，1895年在ASME上发表计件工资制，1903年发表工场管理，1906年当选为该协会的主席，1911年发表科学管理原理。2.2.1.2.2.1.泰勒的贡献泰勒的贡献（1 1）科学管理实验生铁搬运）科学管理实验生铁搬运 观观察察7575人人的的生生铁铁搬搬运运小小组组，并并从从中中选选取取3 34 4名名工工人人，观观察察他他们们的的工工作作动动作作，并并随随时时纠纠正正，对对参参加加实实验验的的工工人人给给予予提提高高日日工工资资的的奖奖励励。经经过过长长时时间间的的科科学学性性地地试试验验各各种种程程序序、方方法法和和工工具具的的组组合合，泰泰勒勒成成功功地地达达到到了了他他认认为为可可能能达达到到的的生生产产率率水水平平。使使每每人人每每天天搬搬运运12.512.5吨吨提高到提高到47.547.5吨，每年节约吨，每年节约7 7万美元。万美元。（2 2）科学管理实验铁砂和煤炭的铲掘）科学管理实验铁砂和煤炭的铲掘 18981898年年泰勒泰勒进入伯利恒钢铁公司继续从进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，发现工人铲砂、铲煤事管理方面的研究，发现工人铲砂、铲煤时所用的铁锹，应根据物料比重的不同而时所用的铁锹，应根据物料比重的不同而不同，每锨的重量为不同，每锨的重量为21.521.5磅时，装卸效率磅时，装卸效率最大。泰勒设计了最大。泰勒设计了8 81010种铁锹，使原来种铁锹，使原来400400600600人降低到人降低到140140人，成本从人，成本从7 78 8美美分分/吨降低到吨降低到3 34 4美分美分/美分。美分。(3)(3)科学管理的四大基本原则：科学管理的四大基本原则：对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和开发。与工人密切合作，以保证所有工作 按已提出的科学原则去做。均分资方和工人之间在工作中的权力和职责，最终形成双方友好合作关系。其他贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能分离科学管理的实践方法作作业业管管理理对操作进行研究，并且在仔细观察和实验之后确定一些原则，依对操作进行研究，并且在仔细观察和实验之后确定一些原则，依据这些原则就能使操作过程按照最有利于管理的方式进行。据这些原则就能使操作过程按照最有利于管理的方式进行。在不同的工艺技术中利用时间和动作的研究以及用科学的思想和在不同的工艺技术中利用时间和动作的研究以及用科学的思想和方法来处理和解决企业管理矛盾，提出零件与工序的标准化，对方法来处理和解决企业管理矛盾，提出零件与工序的标准化，对工厂的生产进行科学管理。工厂的生产进行科学管理。他力图建立一套依据工作成绩与产量来实行奖惩的制度。他力图建立一套依据工作成绩与产量来实行奖惩的制度。组组织织管管理理区别计划职能与执行职能，由管理部门按科学规律统一拟定工作区别计划职能与执行职能，由管理部门按科学规律统一拟定工作标准和制定工作计划，以替代凭经验来工作的状况。标准和制定工作计划，以替代凭经验来工作的状况。实行职能组织制，将管理工作进行细分，并据此设立职能管理者实行职能组织制，将管理工作进行细分，并据此设立职能管理者（工长）。（工长）。提倡建立例外管理制度，能使那些管理人员只应付那些例外的、提倡建立例外管理制度，能使那些管理人员只应付那些例外的、有问题的情况，而不致于为了对下级进行时时刻刻的个人监督而有问题的情况，而不致于为了对下级进行时时刻刻的个人监督而疲于奔命。疲于奔命。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。科学理论并非泰勒一人的发明，而是把19世纪在英、美等国发展起来的东西加以综合而成的一套思想。亨利亨利 甘特甘特(HenryHenryGantt Gantt 18611919)：创造了甘特图。创造了甘特图。吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇(Frank and Frank and LilianLilian GilbrethGilbreth 18681924):):同他的心理学家同他的心理学家妻子一起，进行了动作研究和工作简化，妻子一起，进行了动作研究和工作简化，被公认为动作研究之父被公认为动作研究之父。2.2.2 2.2.2 甘特和甘特和吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇的贡献的贡献甘特的贡献1914年发明了“甘特图”(Gantt chart)即一种生产计划进度控制表，它通过对生产时间和产量的表示来控制计划和生产的进度，用途很广泛。发展了泰勒的刺激性付酬制度，不管是否完成任务，都可按日得到一定的工资，从而有安全感。注重对职工的培训吉尔布雷思夫妇的贡献吉尔布雷思夫妇的贡献 吉尔布雷思夫妇从研究砌砖开始，研究用吉尔布雷思夫妇从研究砌砖开始，研究用什么姿势砌专更加省力，用什么样的工具，什么姿势砌专更加省力，用什么样的工具，怎样排放原料和工作点的位置，可以避免过怎样排放原料和工作点的位置，可以避免过多的弯腰，过多的来回走动等等。将其全部多的弯腰，过多的来回走动等等。将其全部过程进行分解，省略不必要的动作，提高工过程进行分解，省略不必要的动作，提高工作效率。十八个动作简化为五个（作效率。十八个动作简化为五个（120120块块/小小时时-350-350块块/小时）。小时）。泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。当然，科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。2.3 组织管理理论特点：着重研究管理职能和组织结构代表人物：法约尔、韦伯、厄威克、巴纳德 泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的是法约尔及其一般管理理论。2.3.1 2.3.1 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔生平 法约尔（Henri Fayol 18411952）出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院,他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。由于其经历是一直处于领导岗位，所以试图把整个管理过程系统化。1880年，46岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理，他对公司进行大改组。凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他的管理学方面的研究。19161916年，发表的年，发表的“工业管理与一般管理工业管理与一般管理”，是他一是他一生管理经验和管理思想的总结，生管理经验和管理思想的总结，标志着一般管理理标志着一般管理理论的形成。论的形成。其主要内容如下：（1 1）从企业经营活动中提炼出管理活动）从企业经营活动中提炼出管理活动 法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。（2 2）提出管理五大管理职能）提出管理五大管理职能经营经营管理管理技术技术会计会计商业商业安全安全财务财务计划组织指挥协调控制法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。尽管这些原则是在20世纪初提出的，但仍然是当前管理理论和研究的基础。（3 3）提出十四项管理原则）提出十四项管理原则 这些原则是：这些原则是：1劳动分工劳动分工8集权与分权集权与分权2权力与责任权力与责任9等级链等级链3纪律纪律10秩序秩序4统一指挥统一指挥11公平公平5统一领导统一领导12人员的稳定性人员的稳定性6个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益13首创精神首创精神7报酬合理报酬合理14团结精神团结精神 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。（4 4）倡导管理教育）倡导管理教育 法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber,1864-Max Weber,1864-19201920）是德国著名的社会学家，在管理理是德国著名的社会学家，在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，因论上的研究主要集中在组织理论方面，因提出了提出了“理想的行政组织理论理想的行政组织理论”，从而被从而被称为称为“组织理论之父组织理论之父”。2.3.2 韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论韦伯生平韦伯生平 韦伯出生于德国一个有着广泛社会和政治联韦伯出生于德国一个有着广泛社会和政治联系的富裕家庭。他学识渊博，对社会学、宗系的富裕家庭。他学识渊博，对社会学、宗教、经济学和政治学都有着广泛的兴趣。教、经济学和政治学都有着广泛的兴趣。韦韦伯伯毕生从事学术研究，曾担任过大学教授、毕生从事学术研究，曾担任过大学教授、主编、政府顾问和作家。其主要著作有主编、政府顾问和作家。其主要著作有经经济史济史、新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神、社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论等。等。三种三种类型的权威和组织形态类型的权威和组织形态神授的权力神授的权力神秘化的组织神秘化的组织传统式权威传统式权威传统的组织传统的组织理性与合法的权威理性与合法的权威合理合理合法组织合法组织 韦伯认为，理想的行政性组织应当以韦伯认为，理想的行政性组织应当以合合理理合法权力为基础合法权力为基础，不是以个人或世袭，不是以个人或世袭地位为基础。合理地位为基础。合理合法权力是一种按职合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：系统：组织中的人员应有固定和正式的职责组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。并依法行使职权。严格的指挥和命令链，严格的指挥和命令链，组织的结构是组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低地位的高低,规定成员间命令与服从的规定成员间命令与服从的关系。关系。人与工作的关系。成员间的关系只有人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。对事的关系而无对人的关系。成员的选用与保障。每一职位根据其资成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进行合理专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。通过技术培训来提高工作效率。成员的工资及升迁。按职位支付薪金，成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。培养其事业心。韦伯认为，凡具有上述特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。2.3.2.3.3 3 其他人物的贡献其他人物的贡献巴纳德：社会系统学派理论厄威克：把科学管理理论和组织管理理论综合为一体 由于韦伯和法约尔的著作直到20世纪40年代后期才被翻译成英文并在美国出版，所以，在20世纪的上半世纪，美国的管理理论家对这些欧洲先驱们的贡献一无所知。2.4 行为管理理论行为管理理论 美国管理理论家的研究是在泰勒及其追随者工作的基础之上进行的，并将其成果出版了各不相同的著作，然而其主题都集中在了管理者应如何激励员工，提高工作效率，为实现组织目标而努力奋斗的行为的研究。芒斯特伯格芒斯特伯格：工业心理学创始人：工业心理学创始人玛丽玛丽 帕克帕克 福利特：福利特：管理理论管理理论之母之母莉莲莉莲 吉尔布雷斯：吉尔布雷斯：个体行为研究，个体行为研究，管理风格划分管理风格划分2.4.1 2.4.1 三位先驱者三位先驱者 乔治埃尔顿梅奥（George EMayo 1880-1949）美国管理学家。1924年1932年间，在美国国家科学委员会赞助下，梅奥领导了著名的霍桑实验。实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，设计了四个实验。2.4.22.4.2梅奥与人际关系学说梅奥与人际关系学说试验一：工场照明实验研究照明强度对工作效率的影响研究照明强度对工作效率的影响试验组试验组在不同照明条件下工作在不同照明条件下工作控制组控制组在原来不变照明条件下工作在原来不变照明条件下工作实验之前实验之前认为照明度认为照明度增加增加 ，会使产量，会使产量增加增加实验表明实验表明照照明明度度的的改改变变与与生生产产效效率率之之间间并并不不存存在线性的因果关系在线性的因果关系试验二：继电器装配（福利实验）试验二：继电器装配（福利实验）要要求求1 实验决定隔离进行，组成一个实验室。实验决定隔离进行，组成一个实验室。2 完全自愿参加。完全自愿参加。3 独立计件付酬独立计件付酬4 重申试验目的要求一切跟平常一样，无需额外的努力重申试验目的要求一切跟平常一样，无需额外的努力5 之前每个人都进行了体检，试验期间每周体检一次，以便之前每个人都进行了体检，试验期间每周体检一次，以便 考察与健康的关系考察与健康的关系条条件件1 分期改善工作条件，建立工间休息制度2 免费供应午餐3 缩短工作日，实行五天工作制4 自由交谈结结论论1 女工们觉得受到重视女工们觉得受到重视2 工人与研究组建立了良好的感情，心情舒畅。工人与研究组建立了良好的感情，心情舒畅。3 女工们之间增加了接触和了解，增进了感情，形成了团结女工们之间增加了接触和了解，增进了感情，形成了团结 互助的集体。互助的集体。发现产量得到显著提高试验三：访问试验三：访问2 2万名职工（访谈实验）万名职工（访谈实验）目目的的了了解解工工人人对对工工作作、工工作作环环境境、监监工工、公公司司及及使使他他们烦恼的问题的看法。们烦恼的问题的看法。方方法法自由交谈的方法，由于职工可以畅所欲言，所以自由交谈的方法，由于职工可以畅所欲言，所以效果很好。效果很好。结结果果发现生产效率的提高不仅受物理的、生理的因素发现生产效率的提高不仅受物理的、生理的因素影响，而且还受社会环境、社会心情的影响。影响，而且还受社会环境、社会心情的影响。结结论论管理人员特别是基层管理人员要关心工人，倾听管理人员特别是基层管理人员要关心工人，倾听了解工人的不满，这样可以改善人际关系，提高了解工人的不满，这样可以改善人际关系，提高工人士气。工人士气。试验四：接线板小组观察（群体实验）试验四：接线板小组观察（群体实验）内内容容在前面的试验中，感到工人之间似乎存在着一种非在前面的试验中，感到工人之间似乎存在着一种非正式组织正式组织小圈子，于是又对有小圈子，于是又对有1414个男工的装配个男工的装配终端线路组进行观察试验。工人实际完成的产量只终端线路组进行观察试验。工人实际完成的产量只保持在中等水平，而且每个工人的日产量差不多。保持在中等水平，而且每个工人的日产量差不多。观察发现1 谁都不当英雄，谁都不偷懒谁都不当英雄，谁都不偷懒2 谁也不得在主管面前打同伴的报告，否则便是谁也不得在主管面前打同伴的报告，否则便是 叛徒叛徒3 有自然形成的领袖人物有自然形成的领袖人物4 非正式组织对成员有较强的约束力，甚至超过非正式组织对成员有较强的约束力，甚至超过 经济上的刺激经济上的刺激传统看法传统看法霍桑实验结论霍桑实验结论科学管理是以事为中心科学管理是以事为中心应以人为中心，要在鼓励人的积极性应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫上下工夫人是人是“经济人经济人”，金钱是，金钱是刺激积极性的唯一动力刺激积极性的唯一动力人是人是“社会人社会人”，除了物质、金钱的，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需需要以外，人还有社会心理方面的需要要生产率受工作方法和条件生产率受工作方法和条件的制约的制约生产率很大程度上取决于职工的态度生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关与人之间的关系密切相关“正式组织正式组织”对职工影响对职工影响积极性积极性“非正式组织非正式组织”不仅存在，而且同样不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性影响职工感情与积极性以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为之为“人际关系学说人际关系学说”，是行为科学的早期理论。，是行为科学的早期理论。梅奥等人的开创性研究之后，西方从梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系事人际关系行为科学研究的专家学者行为科学研究的专家学者大量涌现。大量涌现。19491949年年在在美国芝加哥大学在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学行为科学”正式定名。正式定名。5050年代以后，年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学的行为的一门综合性科学。2.4.3.行为科学的创建行为科学的创建 50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。研究内容：研究内容：人的行为产生的原因和影响行为的 因素研究对象：研究对象：在自然和社会环境中的人类的行为 表现和发展规律基础理论：基础理论：心理学、社会学、人类学等。方方 法：法：运用类似自然科学的实验和观察方法目目 的的：1.提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。2.激发人的积极性和创造性实现组织 的目标贡献贡献：为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导 致管理上一系列变革，其中许多措施 至今仍是管理者所遵循的信条。人才是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术方法企业文化寻求效率逻辑与感情逻辑动态平衡的有效途径2.5 现代管理理论2.5.1现代管理理论的形成和发展2.5.2 现代管理理论丛林2.5.2 现代管理理论丛林 1961年12月哈罗德孔茨(Harold Koontz,19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。孔茨把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出6个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林。据孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，为此，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，在论文中他概要地叙述并分析了这11个学派：1.1.经验和案例学派。经验和案例学派。代表人物为美国代表人物为美国人彼得人彼得德鲁克德鲁克（PeterPeter Drucker Drucker），），学派强调学派强调通过分析经验（各种实际案通过分析经验（各种实际案例）来研究管理。例）来研究管理。在分析过程中，应在分析过程中，应该力争从根本上搞清楚事物的起因，该力争从根本上搞清楚事物的起因，只有以探求基本规律为目的去总结经只有以探求基本规律为目的去总结经验，才有助于某些管理原则的提出和验，才有助于某些管理原则的提出和论证论证。2.2.人际关系学派。人际关系学派。该学派认为，既然该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来是管理是通过他人或和他人一起来是工作有效完成的过程，那末，研究工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。管理必须注重人际关系。3.3.行为科学学派。行为科学学派。该学派注重研究的该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。称为组织行为学派。4.4.社会协作系统学派社会协作系统学派。美国管理学家美国管理学家Chester I.Barnard(18861961)Chester I.Barnard(18861961)创立。创立。主要研究方向是组织中主要研究方向是组织中个人个人与与集体集体之间的之间的关系问题。关系问题。该学派把组织作为一个合作的该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，其社会系统来研究，其核心思想是用协作来核心思想是用协作来统领组织。一个协作系统统领组织。一个协作系统组织的良好运组织的良好运行，是以收获和付出的平衡为基础的，个行，是以收获和付出的平衡为基础的，个人在对两者进行权衡后可能会做出自由的人在对两者进行权衡后可能会做出自由的选择。选择。转换转换转换转换输出输出产品、服务产品、服务、信息、信息输入输入人、财、物、人、财、物、信息信息环环境境环环境境反馈反馈 5 5.社会技术系统学派。社会技术系统学派。这是一个较这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析新的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。术系统对人的影响。6.6.管理角色学派。管理角色学派。这个学派主要通这个学派主要通过观察管理者的工作来明确管理者过观察管理者的工作来明确管理者的工作内容。的工作内容。7.7.决策理论学派。决策理论学派。这一学派的代表这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者者(1978年)西蒙西蒙(Simon)。该学派该学派认为决策是管理者的主要任务，因认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是西而应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代管理理蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。论做出了卓越的贡献。满意准则而非最优满意准则而非最优 电脑辅助决电脑辅助决策策 8.8.系统管理学派。系统管理学派。该学派认为任何组织该学派认为任何组织都是一个开放的系统，它与外界环境不都是一个开放的系统，它与外界环境不断地相互作用，一个组织的管理者必须断地相互作用，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统，理解构成整个组织的运作的每一个系统，9.9.数理学派。数理学派。这一学派注重定量的数学这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型者以手段，模型，认为通过建立数学模型者以手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。最优结果。10.10.权变管理学派。权变管理学派。在管理中要依据企业内外在管理中要依据企业内外环境随机应变，而不存在环境随机应变，而不存在“普遍适用、一成不变普遍适用、一成不变或最好的或最好的”管理理论和方法。外部环境越来越变管理理论和方法。外部环境越来越变得复杂而多变，管理的重心从内部管理转移到对得复杂而多变，管理的重心从内部管理转移到对外部环境的应变能力和自我调节能力学派强调管外部环境的应变能力和自我调节能力学派强调管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情景及其变量决定应采取何种理者应根据不同的情景及其变量决定应采取何种行动。该理论又被称为行动。该理论又被称为“情景理论情景理论”。弗莱德弗莱德 卢森斯：管理卢森斯：管理=f f（环境）环境）IF-THENIF-THEN 弗莱德弗莱德 菲德勒：领导权变理论菲德勒：领导权变理论 组织结构设计：组织结构设计：“机械式机械式”、“有机式有机式”11.11.经营管理学派，亦称管理过经营管理学派，亦称管理过程学派。程学派。如何看待管理理论丛林现象，作为管理学的主要流派管理过程学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架不仅是必须的，也是有益的。管理者需要走出“丛林”，管理理论才会逐步走向统一。2.6 2.6 现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展2.6.1 2.6.1“人本管理人本管理”理论理论2.6.2 2.6.2 企业文化企业文化2.6.3 2.6.3“企业再造企业再造”理论理论2.6.4 2.6.4“学习型组织学习型组织”理论理论2.6.1“人本管理”理论管理活动中把管理活动中把“人人”作为管理的核心作为管理的核心,1981-,1981-19821982年，美国管理学界四大名著：年，美国管理学界四大名著：工业理论工业理论美国企业怎样迎接日本的挑战美国企业怎样迎接日本的挑战、战略家的头战略家的头脑脑日本企业的经营艺术日本企业的经营艺术、企业文化企业文化、寻求优势寻求优势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理才管理和文化管理主要内容：重新认识人、激励、人际关系管理、主要内容：重新认识人、激励、人际关系管理、人力资本投资、人力资源开发与管理、企业文化人力资本投资、人力资源开发与管理、企业文化建设建设2.6.2.2.6.2.企业文化企业文化主要观点：企业的管理不仅是理性的，主要观点：企业的管理不仅是理性的，而且是文化的；企业文化由环境所制约，而且是文化的；企业文化由环境所制约，并影响人们的行为；企业领导必须具有并影响人们的行为；企业领导必须具有文化意识，把主要精力用在企业文化的文化意识，把主要精力用在企业文化的塑造和培育上；未来企业竞争主要是企塑造和培育上；未来企业竞争主要是企业文化的竞争业文化的竞争层次：器物层（物质文化：产品、工具层次：器物层（物质文化：产品、工具体系、管理）、制度层、精神层体系、管理）、制度层、精神层类型：学院型、俱乐部型、棒球队型、类型：学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型堡垒型2.6.3.2.6.3.“企业再造企业再造”理论理论麦克尔麦克尔 哈默：哈默：20 20世纪世纪8080年代后期年代后期 流程再造流程再造 19901990年年 “再造再造”概念和再造七原则概念和再造七原则库柏斯和呼尔：列举十项概念（竞争、企业家精库柏斯和呼尔：列举十项概念（竞争、企业家精神、价值链分析、信息和组织、顾客驱动、供应神、价值链分析、信息和组织、顾客驱动、供应链管理、产品开发、伙伴关系和网络、合作、知链管理、产品开发、伙伴关系和网络、合作、知识型识型/学习型组织）学习型组织）划分四大类理论：以分析企业内部资源、特征要划分四大类理论：以分析企业内部资源、特征要素为主的；探讨协调机制问题的；组织发展；知素为主的；探讨协调机制问题的；组织发展；知识或信息社会识或信息社会Earl et al.Earl et al.界定四要素：流程、战略、管理信界定四要素：流程、战略、管理信息系统、变革管理与控制息系统、变革管理与控制2.6.4 2.6.4“学习型组织学习型组织”理论理论戴维戴维 加尔文：学习型组织是一个能熟练地加尔文：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。见解。爱德温爱德温 内维斯：组织学习过程三步骤（知内维斯：组织学习过程三步骤（知识获得、共享和利用）识获得、共享和利用）彼得彼得 圣吉：第五项修炼圣吉：第五项修炼 五项修炼：五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考团队学习、系统思考2.2.7 7 我国管理科学的现状与我国管理科学的现状与发展趋势发展趋势管理在我国科学体系中的地位演变管理在我国科学体系中的地位演变管理科学研究的组织管理科学研究的组织我国管理科学发展特点我国管理科学发展特点管理科学发展趋势管理科学发展趋势