团队有效沟通与协调.ppt

团队的有效沟通与协调团队的有效沟通与协调主讲人：主讲人：xxx20 xx年年x月月x日日1第一篇第一篇 关于团队的几个问题关于团队的几个问题2团队的定义与类型团队的定义与类型1团队是什么团队是什么 为完成一项共同目标而为完成一项共同目标而相互依靠协作的一群员工相互依靠协作的一群员工2团队的类型团队的类型 协作型团队协作型团队 自我管理型团队自我管理型团队团队的重点在于团队的重点在于协调和合作，协调和合作，在于默契在于默契的配合，发挥每个人的全部潜能，创的配合，发挥每个人的全部潜能，创造高绩效。造高绩效。3第二篇第二篇 团队的构成要素团队的构成要素 1任务与目标任务与目标 2领导者领导者 3协调者协调者 4执行者执行者 4任务与目标任务与目标1团队存在的前提必要条件团队存在的前提必要条件2团队为之奋斗努力的基础团队为之奋斗努力的基础3团队协调与工作的参考依据团队协调与工作的参考依据 5领导者领导者领导者的工作领导者的工作 1创造开明的环境创造开明的环境 2善待员工的优缺点并加以指导明示善待员工的优缺点并加以指导明示协调者协调者 是在团队工作中成员之间出现意见分歧时，特别是领导是在团队工作中成员之间出现意见分歧时，特别是领导者与执行者出现分歧时最有效地调整者。通过相关协调者与执行者出现分歧时最有效地调整者。通过相关协调活动来维护成员与目标之间的有效一致性活动来维护成员与目标之间的有效一致性执行者执行者任务目标的具体承担者，团队的核心任务目标的具体承担者，团队的核心6蚂蚁靠什么搬动巨蟒蚂蚁靠什么搬动巨蟒蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。外丢掉了性命。正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒黑蟒”。它不。它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。漓，最终因失血过多而死亡。7一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛起来了起来了。然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是原地体在挪动，实际上却只是原地“摆动摆动”。8于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：“大家记住，大家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”统一统一了大家的目标。了大家的目标。军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂蚁们也站在一条直线上。然后，指挥者们让最前面的蚁们也站在一条直线上。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈着整齐的步伐蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回了家。前进，很快将巨蟒抬回了家。91 1、要和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越、要和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越多，就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。而多，就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。而一旦他们关注了，什么都阻止不了他们对团队工作的一旦他们关注了，什么都阻止不了他们对团队工作的参与。参与。2 2、如果你不信任你的同事，不让他们了解正在发生的一如果你不信任你的同事，不让他们了解正在发生的一切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。3 3、激励你的伙伴们。激励你的伙伴们。4 4、赞赏你的同事为公司所做的一切、赞赏你的同事为公司所做的一切 。5 5、庆祝你们的成功。庆祝你们的成功。6 6、认真倾听你所在公司的每一个人的谈话、认真倾听你所在公司的每一个人的谈话。10协调是通过沟通来实现的协调是通过沟通来实现的沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。并在交流的基础上达成一致的过程。沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从，从嘴里说出来变成嘴里说出来变成80%，对方听到的，对方听到的60%。听。听懂的懂的40%，接纳的，接纳的20%。政策一层层传达下。政策一层层传达下来来 到员工那儿的时候已经不成样子了到员工那儿的时候已经不成样子了11迪斯尼公司员工意见沟通制度迪斯尼公司员工意见沟通制度每个月的员工协调会议每个月的员工协调会议员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题，从总部此关心的问题，从总部 各部门各部门 各基层都会举行。开各基层都会举行。开会之前员工将建议和怨言反映给员工代表，代表在会会之前员工将建议和怨言反映给员工代表，代表在会议上转达给管理部门，管理部门利用这个机会将公司议上转达给管理部门，管理部门利用这个机会将公司的政策和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨的政策和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨论论 是标准的双向沟通意见系统是标准的双向沟通意见系统公司还安装了许多意见箱，员工可以通过它来反映问题公司还安装了许多意见箱，员工可以通过它来反映问题和意见，此外公司还会对经采纳产生显著效果的意见和意见，此外公司还会对经采纳产生显著效果的意见的员工予以奖励。的员工予以奖励。在在8080年代经济衰退中迪斯尼的生产率以年代经济衰退中迪斯尼的生产率以10%10%的速度递增员的速度递增员工缺勤率低于工缺勤率低于3%3%，流动率低于，流动率低于12%12%，在同行业最低，在同行业最低12工作协调沟通要领工作协调沟通要领与与领领导导沟沟通通的的技技巧巧 理理解解领领导导的的立立场场 管管理理风风格格 沟沟通通方方式式思思维维方方式式 根根据据领领导导的的指指示示精精神神，指指到到哪哪，打打到到哪哪 现现实实中中往往往往会会出出现现当当员员工工的的个个人人目目标标与与任任务务目目标标产产生生不不一一致致时时，会会对对领领导导的的指指令令产产生生怀怀疑疑，认认为为领领导导的的决决策策有有误误，当当出出现现分分歧歧时时，必必须须服服从从团团队队领领导导者者的的安安排排，并并予予以以相相关关配配合合，以以实实现现团团队队目目标标。在在团团队队任任务务目目标标确确立立之之前前，团团队队成成员员可可以以抒抒发发各各自自的的意意见见，但但是是正正式式确确立立之之后后，必必须须按按照照领领导导的的意意图图去去实实现现。否否则则团团队队就就不不存存在在了了，更更无无所谓团队合作所谓团队合作平平级级沟沟通通技技巧巧 明明确确位位置置：在在团团队队内内大大家家是是合合作作伙伙伴伴 沟沟通通方式：求助方式：求助 支持他人支持他人与与客客户户的的沟沟通通 明明确确位位置置 顾顾客客是是上上帝帝 选选择择的的方方式式 书书面面口口头头 做自己该做的事说自己该说的话做自己该做的事说自己该说的话13充分发挥领导的沟通和协调作用充分发挥领导的沟通和协调作用首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。如何去做。14充分发挥领导的沟通和协调作用充分发挥领导的沟通和协调作用其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。的技术，以利于项目目标的及时完成。再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。更好地促进工作目标的实现。15团队工作协调的注意点团队工作协调的注意点 收集与问题相关的事实与意见收集与问题相关的事实与意见 在协调的时候首先要收集与问在协调的时候首先要收集与问题相关的事实、意见、数据和资料，把这些详细的数字收集起题相关的事实、意见、数据和资料，把这些详细的数字收集起来，把某些有疑问的地方画出来，最后把这些数据和相关的事来，把某些有疑问的地方画出来，最后把这些数据和相关的事实，还有客户的意见，作为跟别人协调的时候的一个参考实，还有客户的意见，作为跟别人协调的时候的一个参考 以团队的目标以团队的目标 为最高原则来综合对立的意见为最高原则来综合对立的意见大家在操作的大家在操作的过程中，可能各持己见，有的人无意之中用了很多方法，可能过程中，可能各持己见，有的人无意之中用了很多方法，可能口气越来越强硬，可能有的人态度变得不好，有的人用权力来口气越来越强硬，可能有的人态度变得不好，有的人用权力来压制对方。这时就需要以组织的目标为最高的原则来统合对立压制对方。这时就需要以组织的目标为最高的原则来统合对立的意见，组织最高原则就是大家要变好、变强的目标，要达到的意见，组织最高原则就是大家要变好、变强的目标，要达到双赢的结果，绝对不要抄捷径，要在不同的意见中找出大家都双赢的结果，绝对不要抄捷径，要在不同的意见中找出大家都能够认同的更高的价值目标，用更高的价值来取代大家的差异能够认同的更高的价值目标，用更高的价值来取代大家的差异性。性。16团队工作协调的注意点团队工作协调的注意点考虑对方的权限能力与立场考虑对方的权限能力与立场 协调的时候要考虑对方的权限、协调的时候要考虑对方的权限、能力和立场。有的时候要考虑对方能否接受，能否做到。如果能力和立场。有的时候要考虑对方能否接受，能否做到。如果给对方太多的要求，对方根本做不到，对方绝对会跟你反抗的。给对方太多的要求，对方根本做不到，对方绝对会跟你反抗的。同时，对方的权限可能限制了对方的活动范围，而如果协调的同时，对方的权限可能限制了对方的活动范围，而如果协调的时候提出的要求超出了对方的权限范围，则协调就变得没有实时候提出的要求超出了对方的权限范围，则协调就变得没有实际意义了。际意义了。聆听对方的意见避免争论聆听对方的意见避免争论在与对方沟通的过程中，要聆听对方在与对方沟通的过程中，要聆听对方的意见，避免争论。人们容易把沟通错误地理解为各自发表自的意见，避免争论。人们容易把沟通错误地理解为各自发表自己的观点，发表结束了，似乎沟通也就结束了，这是把重点放己的观点，发表结束了，似乎沟通也就结束了，这是把重点放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，虽然在有些时候，可以使在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，虽然在有些时候，可以使用用“嗯，啊，嗯，啊嗯，啊，嗯，啊”等反馈来表示自己的认同，但这不一定等反馈来表示自己的认同，但这不一定是聆听，聆听的意思是表示要提高专心力和注意力，非常专心是聆听，聆听的意思是表示要提高专心力和注意力，非常专心地听。地听。17团队工作协调的注意点团队工作协调的注意点分析对方话语中的真意分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴如果只听对方讲了一段，就马上插嘴讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。不要有主控或对立的心态不要有主控或对立的心态 对于不同的见解，不要有主控或对对于不同的见解，不要有主控或对立的心态，不要想去控制对方的想法，把对方的思路转到自己立的心态，不要想去控制对方的想法，把对方的思路转到自己的思路上，应该让对方走自己的路线，要求同存异，对于需要的思路上，应该让对方走自己的路线，要求同存异，对于需要转变的思路，也要通过引导来让对方主动地进行转变，而不是转变的思路，也要通过引导来让对方主动地进行转变，而不是在强大压力下委屈的转变，这种被动的转变很容易产生出抗拒，在强大压力下委屈的转变，这种被动的转变很容易产生出抗拒，对于问题的解决是百无一利的对于问题的解决是百无一利的 18 谢谢大家！谢谢大家！19