企业管理体系(PPT).ppt

企业标准化虞伟棠a）标（标：标：立物以为之识也；立物以为之识也；准：准：允许；允许；依据；依据；比照比照）b）标准（一定范围、最佳秩序、协商一致、共同使用、重复使用的（一定范围、最佳秩序、协商一致、共同使用、重复使用的文件文件）c）标准化（制定条款的（制定条款的活动活动）d）企业标准（生产、经营和管理的（生产、经营和管理的企业法规企业法规）e）企业标准化（企业制定共同使用和重复使用规则的活动）（企业制定共同使用和重复使用规则的活动）f）企业标准体系（企业标准按内在联系形成的（企业标准按内在联系形成的系统系统）g）企业标准化机构（企业标准化工作的（企业标准化工作的决策机构决策机构和和工作机构工作机构）1标准化1.1标准化内容a）标准化目标：最少投入最大产出；b）标准化指标：总体功能最佳；c）标准化要求：规范化运作；d）标准化工具：标准；e e）标准化）标准化作用作用：是其他管理体系的平台；是其他管理体系的平台；f f）标准化）标准化性质性质：法治；法治；g g）标准化）标准化内涵内涵：统一；统一；h h）标准化）标准化外延外延：信息化；信息化；i i）标准化）标准化主体主体：企业；企业；j j）标准化）标准化对象对象：产品产品+管理；管理；k k）标准化）标准化工作工作：制定标准、实施标准、在标准的制定标准、实施标准、在标准的 实施中监督检查；实施中监督检查；l）标准化形式：简化；统一化；通用化；系列化；组合化；模块化。m）标准化任务：贯彻国家法律法规和标准化法规及规章；建立和实施企业标准体系；执行国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；采用国际标准和国外先进标准。n n）标准化标准化功效功效：提高全员标准化意识；提高全员标准化意识；产品设计有规范、产品生产有标准产品设计有规范、产品生产有标准（技术标准）（技术标准）；用标准来协调部门间、业务间联系用标准来协调部门间、业务间联系（管理标准）（管理标准）；培养标准化岗位人员和标准化工程师培养标准化岗位人员和标准化工程师（工作标准）（工作标准）；使标准内有决定权、外有发言权。使标准内有决定权、外有发言权。o o）标准化）标准化原则原则：简化（方法）；简化（方法）；优化（优化（要求）；要求）；协调（协调（手段）；手段）；统一（目的）。统一（目的）。p p）标准化）标准化原理原理：系统效应原理；系统效应原理；结构优化原理；结构优化原理；有序原理；有序原理；反馈控制原理。反馈控制原理。1.2标准化“三化”标准化(旧三化)系列化通用化（新三化）组合（模块）（模块）化1.3标准化与专利“技术专利化技术专利化 专利标准化专利标准化 标准全球化标准全球化”a)a)技术专利化技术专利化 技术上独立、技术上独立、专利上规避、专利上规避、产品上保护；产品上保护；b)b)专利标准化专利标准化 专利技术的升华就是标准；专利技术的升华就是标准；c)c)标准全球化标准全球化 专利影响一个企业、专利影响一个企业、标准影响一个行业。标准影响一个行业。1.4标准化与知识经济a)a)在知识经济时代，知识型企业的最高境界就是在知识经济时代，知识型企业的最高境界就是卖标准卖标准；b)b)靠卖产品所构成的市场份额已经不具有靠卖产品所构成的市场份额已经不具有左右行业左右行业的力量；的力量；c)c)标准的垄断标准的垄断相比市场的垄断是质的超越；相比市场的垄断是质的超越；d)d)知识时代知识时代（计划化）工业时代（计划化）工业时代后工业时代后工业时代（标准化）（标准化）加工机械化加工机械化加工集成化加工集成化经营模式化经营模式化经营信息化经营信息化资本垄断化资本垄断化资本全球化资本全球化1.5标准化与核心领域当我们的很多企业还在辛辛苦苦卖力气、赚劳务费的时当我们的很多企业还在辛辛苦苦卖力气、赚劳务费的时候，世界上所有候，世界上所有超一流企业超一流企业已经收紧核心领域，将标准牢已经收紧核心领域，将标准牢牢控制在自己手中。牢控制在自己手中。1.6标准化与市场经济a a）内向型内向型外向型：外向型：产品低于国际标准仅满足于产品低于国际标准仅满足于“瓜菜代瓜菜代”：b b）产品型产品型商品型商品型：产品按国际标准生产，进入国际市场；产品按国际标准生产，进入国际市场；c c）单一型单一型系统型：系统型：从从产品标准产品标准向技术标准向技术标准+管理标准管理标准+工作标准过渡。工作标准过渡。1.7 标准化与高新技术 a a）以现代科学理论重大实践性成就为指导；）以现代科学理论重大实践性成就为指导；b b）以知识密集，）以知识密集，技术密集技术密集为支撑；为支撑；c c）以）以“无形物质无形物质”体现产品的身价；体现产品的身价；d d）以）以“高风险、高附加值高风险、高附加值”为经济杠杆；为经济杠杆；e e）以）以“周期短、更新快、节奏紧周期短、更新快、节奏紧”为特点；为特点；f f）与高新技术有关原产品的）与高新技术有关原产品的生命周期越来越短生命周期越来越短；g g）标准化工作的发展与技术的发展）标准化工作的发展与技术的发展几乎平行几乎平行；h h）技术发展需要标准的）技术发展需要标准的保障和制约保障和制约；i i）技术壁垒技术壁垒中需要实施的一个措施就是标准；中需要实施的一个措施就是标准；j j）苛刻的苛刻的技术标准技术标准；k k）严格的）严格的准入制度准入制度；l l）繁琐的）繁琐的检验检验检疫程序。检疫程序。2企业标准化2.1什么是“企业标准化”企业标准化是企业科学管理的基础。企业标准化是企业科学管理的基础。企业标准化管理办法企业标准化管理办法为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题，制定共同的和实际的或潜在的问题，制定共同的和重复使用重复使用的规则的活的规则的活动。动。注注1 1：上述活动尤其要包括建立化实施企业标准体系、制定发布企业标准和贯彻实施各级标：上述活动尤其要包括建立化实施企业标准体系、制定发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。准的过程。注注2 2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。1549615496的的3.33.32.2“企业标准化”的任务（GB/T15496GB/T15496）a a）贯彻执行国家和地方有关标准化法律、法规、方针政策；）贯彻执行国家和地方有关标准化法律、法规、方针政策；b b）建立并实施企业）建立并实施企业标准体系标准体系；c c）实施国家标准、行业标准和地方）实施国家标准、行业标准和地方标准标准；d d）制定和实施企业标准；）制定和实施企业标准；e e）对标准的实施进行）对标准的实施进行监督检查监督检查；f f）采采用国际标准和国外先进用国际标准和国外先进标标准；准；g g）参加国内、国际有关标准化）参加国内、国际有关标准化活动活动。2.3企业标准化的性质（企业标准化管理办法企业标准化管理办法）运用标准化原理与手段促使企业运用标准化原理与手段促使企业技术进步技术进步；使企业生产技术、经营管理活动使企业生产技术、经营管理活动科学化、程序化科学化、程序化与与规范化规范化；提高产品质量和工作效率，降低消耗，增强企业的市场竞争提高产品质量和工作效率，降低消耗，增强企业的市场竞争能力，以获得最佳秩序和经济效益。能力，以获得最佳秩序和经济效益。企业标准化是企业标准化是企业管理法治化企业管理法治化的工具；的工具；企业标准化工作属企业立法范畴的工作，具有法人资格、独企业标准化工作属企业立法范畴的工作，具有法人资格、独 立经营核算的企业均应设立立经营核算的企业均应设立为企业立法为企业立法的标准化机构。的标准化机构。（标准化法标准化法）2.4企业标准化的机构（GB/T15496GB/T15496）a a）标准化技术委员会标准化技术委员会（是研究和决策企业标准化工作的机构）；（是研究和决策企业标准化工作的机构）；b b）标准化部门标准化部门（是企业标准化工作的办事机构（是企业标准化工作的办事机构）。）。2.5企业标准化的人员（GB/T15496GB/T15496）企业标准化人员企业标准化人员应应有上岗资格、有上岗资格、应应熟悉法律法规、熟悉法律法规、应应有有先进的企业管理知识、先进的企业管理知识、应应有较强的组织能力和协调指力、有较强的组织能力和协调指力、良好的语言文字表达能力、外语水平及计算机应用能力。良好的语言文字表达能力、外语水平及计算机应用能力。2.6企业标准化的过程（GB/T15496GB/T15496）企业标准化是一个制定标准实施标准合格评定分析改进再修订的动态过程。2.7企业标准化的台阶（李春田）（李春田）企业标准化工作攀上企业标准化工作攀上“三个台阶三个台阶”就能赢得市场竞争：就能赢得市场竞争：a a）第一个台阶：）第一个台阶：制定好能够反映市场需求的令顾客满意制定好能够反映市场需求的令顾客满意的的产品标准产品标准；b b）第二个台阶：）第二个台阶：建立起以产品标准为核心的有效的企业建立起以产品标准为核心的有效的企业标准体系标准体系；c c）第三个台阶：）第三个台阶：运用运用多种标准化形式多种标准化形式支持产品开发。支持产品开发。2.8企业标准化的方法以企业的生产技术、经营管理和服务各要素为对象，以现行法律法规为依据，以科学理论和技术成果或实践经验为基础，开展标准制修订和贯彻实施的一项有组织的科学技术活动。（标准化法标准化法）3企业管理体系3.13.1企业管理体系一般由下列体系企业管理体系一般由下列体系构成构成：质量管理体系：质量管理体系：GB/T19001-2008GB/T19001-2008；环境管理体系：环境管理体系：GB/T24001-1996GB/T24001-1996；职业健康安全管理体系：职业健康安全管理体系：GB/T28001-2001GB/T28001-2001；社会责任管理体系：社会责任管理体系：SA-8000SA-8000；企业标准体系：企业标准体系：GB/T15496GB/T15496、1549715497、（含：服务标准体系）（含：服务标准体系）1549815498、19273-200319273-2003GB/T244212009GB/T244212009；食品安全管理体系：食品安全管理体系：HACCPHACCP3.2企业管理体系是一个是一个“以技术标准为主体，管理标准、工作以技术标准为主体，管理标准、工作标准和服务标准相配套，包括企业标准化管理要求标准和服务标准相配套，包括企业标准化管理要求”的管理体系的管理体系。（GB/T15496GB/T15496的的“引言引言”0.2a0.2a）3.3企业管理标准技术标准技术标准 物物 产品；产品；管理标准管理标准 事事 项目：项目：工作标准工作标准 人人 岗位；岗位；服务标准服务标准 服务企业法规。服务企业法规。4质量管理体系4.1 什么是质量管理体系a a）质量管理体系是为保证产品质量，进行质量）质量管理体系是为保证产品质量，进行质量策划、实施质量控制、开展质量改进和组织质量策划、实施质量控制、开展质量改进和组织质量保证等活动的过程；保证等活动的过程；（GB/T190012008GB/T190012008标准深入理解与实践标准深入理解与实践）b)b)质量管理体系是从管理的角度质量管理体系是从管理的角度保证产品标准及保证产品标准及其他技术标准得以实施其他技术标准得以实施的体系。的体系。（标准化良好行为实施指南标准化良好行为实施指南p12p12）4.2我国的质量管理体系标准我国在引进我国在引进ISO9000ISO9000国际质量管理体系标准国际质量管理体系标准时，不作任何改动地将时，不作任何改动地将 ISO9000ISO9000国际标准等同采国际标准等同采用为国家标准，引用后的我国质量管理体系标准用为国家标准，引用后的我国质量管理体系标准的正确写法应为：的正确写法应为：ISO9001ISO9001：20082008idtidtGB/T19001GB/T19001：20082008idtidt表示等同采用。表示等同采用。GB/TGB/T代表推荐性国家标准。代表推荐性国家标准。4.3质量管理的本质 GB/T190012008GB/T190012008标准深入理解与实践标准深入理解与实践a a）质量管理体系是为保证产品质量，进行质量策划、）质量管理体系是为保证产品质量，进行质量策划、实施质量控制、开展质量改进和组织质量保证等实施质量控制、开展质量改进和组织质量保证等活动的过程；活动的过程；b b）GB/T190012008GB/T190012008不规定产品的要求不规定产品的要求；c c）质量管理体系符合）质量管理体系符合GB/T19001GB/T19001，只是表明企业，只是表明企业有了产品质量保证的体系和文件，有了产品质量保证的体系和文件，并不等于产品并不等于产品符合规定的要求；符合规定的要求；d d）所以）所以不允许不允许在产品上加施在产品上加施（质量管理体系）（质量管理体系）认证标志。认证标志。4.4质量管理体系的性质（标准化良好行为活动实施指南标准化良好行为活动实施指南p12p12）a a）质量管理体系不是企业管理体系，质量管理体系不是企业管理体系，只是产品质量保证的过程控制；只是产品质量保证的过程控制；b b）质量管理体系是从管理的角度质量管理体系是从管理的角度保证产品标准及其他技术标准得以实施；保证产品标准及其他技术标准得以实施；c c）实施质量管理体系时应与企业标准体系相组合；实施质量管理体系时应与企业标准体系相组合；d d）将质量管理的）将质量管理的“产品实现产品实现”过程分别过程分别纳入纳入到企业标准体系；到企业标准体系；e e）将质量管理体系的内容）将质量管理体系的内容作为作为企业标准体系的一部分；企业标准体系的一部分；f)f)质量管理体系的文件应与企业标准体系的文件质量管理体系的文件应与企业标准体系的文件整合整合；g g）质量管理体系应保证实现的产品规范是产品的标准；）质量管理体系应保证实现的产品规范是产品的标准；h h）质量的基础是标准，标准的基础是市场；）质量的基础是标准，标准的基础是市场；i i）质量水平首先取决于标准水平。质量水平首先取决于标准水平。4.5质量管理体系的内容一个中心一个中心（以顾客为中心）；（以顾客为中心）；二个基础二个基础（质量方针、质量目标）；（质量方针、质量目标）；三个环节三个环节（输入（输入活动活动输出）；输出）；四大过程四大过程（质量策划、产品实现、管理控制、持续改进）；（质量策划、产品实现、管理控制、持续改进）；五大板块五大板块（体系、管理、资源、产品、测量）；（体系、管理、资源、产品、测量）；六种文件六种文件（手册、计划、规范、指南、程序文件、记录）；（手册、计划、规范、指南、程序文件、记录）；七种工具七种工具（手册、程序文件、作业指导书、内审、管理评审、体系认（手册、程序文件、作业指导书、内审、管理评审、体系认 证、第二方确认）；证、第二方确认）；八项原则八项原则（顾客、领导、全员、过程、系统、改进、决策、利用）。（顾客、领导、全员、过程、系统、改进、决策、利用）。5企业标准体系5.1 什么是企业标准化管理就是运用标准化的手段方法组织生产经营和服务活动，通过制定标准、实施标准和监督检查的手段进行企业各项活动。（标准化良好行为活动实施指南标准化良好行为活动实施指南p4p4）5.2 什么是标准化良好行为企业按照按照企业标准体系企业标准体系系列国家标准的系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，要求，运用标准化原理和方法，建立健全建立健全以技术以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准和服务标标准为主体，包括管理标准、工作标准和服务标准在内的企业标准体系，并准在内的企业标准体系，并有效运行有效运行；生产、经；生产、经营、服务等各个环节已实行标准化管理，且取得营、服务等各个环节已实行标准化管理，且取得了了良好良好的经济的经济效益效益和社会效益的企业。和社会效益的企业。（标准化良好行为实施指南标准化良好行为实施指南p5p5）“4.1各成员应保证其中央政府标准化机构接受并遵守本协议附件3中的标准制定、采用和实施良好行为规范。”WTO/TBTWTO/TBTE.各标准化机构应保证不制定、不采用或不实施在目的上或效果上给国际贸易制造不必要障碍的标准。”WTO/TBTWTO/TBT5.3 什么是企业标准体系（GB/T15496GB/T15496的的5.25.2）a)a)是把企业在生产、技术、经营管理和服务等活是把企业在生产、技术、经营管理和服务等活动中所需要的文件，以企业的方针目标动中所需要的文件，以企业的方针目标为核心为核心，以企，以企业采用的法律法规业采用的法律法规为基础为基础，写成写成企业企业标准标准后后纳入体系纳入体系，并进行并进行系统管理系统管理的企业管理体系。的企业管理体系。b)b)是是企业其它各管理体系，如企业其它各管理体系，如质量管理质量管理、生产、生产管理、技术管理、财务成本管理、管理、技术管理、财务成本管理、环境管理、职业健环境管理、职业健康安全管理体系等的基础康安全管理体系等的基础。5.4 为什么要搞企业标准体系a)a)企业应有企业应有“不制定、不实施、不采用在目的上或实际不制定、不实施、不采用在目的上或实际上给国际贸易造成障碍的上给国际贸易造成障碍的标准化良好为标准化良好为”WTO/TBTWTO/TBT协定协定b)b)“我国国民经济和社会发展需要一个完善的、先进的、我国国民经济和社会发展需要一个完善的、先进的、与国际接轨的标准体系作为重要的与国际接轨的标准体系作为重要的技术基础技术基础”李忠海李忠海c)c)企业标准体系是企业标准体系是“充分满足企业其他管理体系的要求，充分满足企业其他管理体系的要求，促进企业形成一套完整、协调、配合、自我完善的管理体促进企业形成一套完整、协调、配合、自我完善的管理体系和运行机制系和运行机制”的的企业管理体系企业管理体系。GB/T15496GB/T15496的的5.25.2d)d)企业标准体系促进企业企业标准体系促进企业整体管理体系整体管理体系的形成。的形成。GB/T15496GB/T15496的的5.25.2e)e)“名牌产品名牌产品”必须必须获得国家的获得国家的标准化良好行为标准化良好行为证书证书”。20062006年年中国名牌产品申请表中国名牌产品申请表的的“质量保证能力质量保证能力”f)f)按标准办事按标准办事用标准体系诊治企业的用标准体系诊治企业的“文山会海文山会海”多体系文件整合方略多体系文件整合方略g)g)质量管理始于标准，终于标准。质量管理始于标准，终于标准。GB/T190012008GB/T190012008idtidtISO90012008ISO90012008h)h)企业标准体系具备整合企业多样化管理体系的能力：企业标准体系具备整合企业多样化管理体系的能力：“ISO9000”“ISO14000”“ISO28000”“ISO9000”“ISO14000”“ISO28000”是典型的管理标准；是典型的管理标准；“手册手册”“”“程序文件程序文件”属于属于管理标准管理标准；标准化良好行为实施指南标准化良好行为实施指南p12p12“操作卡操作卡”“”“作业指导书作业指导书”是是工作标准工作标准标准化良好行为实施指南标准化良好行为实施指南p12p12“工艺卡工艺卡”“”“工艺规程工艺规程”属属技术标准技术标准；标准化良好行为实施指南标准化良好行为实施指南p12p12质量体系应充分利用已有的企业管理标准；质量体系应充分利用已有的企业管理标准；企业标准体系表是企业管理文件整合的平台企业标准体系表是企业管理文件整合的平台；GB/T15498GB/T15498各体系文件以双编号的形式纳入各体系文件以双编号的形式纳入“企业标准体系表企业标准体系表”赵祖明赵祖明企业标准化是企业管理的基础企业标准化是企业管理的基础。GB/T19001-2008GB/T19001-2008idtidtISO90012008ISO90012008i)i)标准化已经突破了标准化已经突破了“技术技术”和技术基础的范畴和技术基础的范畴从单纯的技术标准扩展到包括管理标从单纯的技术标准扩展到包括管理标准以及公共服务标准等准以及公共服务标准等。郎志正：国务院参事、中国标准化专家委员会副主任郎志正：国务院参事、中国标准化专家委员会副主任j)j)现代科技成果体现在标准上，标准起到引导产业发展的作用。现代科技成果体现在标准上，标准起到引导产业发展的作用。郎志正郎志正k)k)科技部提出科技部提出人才、专利、标准三大战略人才、专利、标准三大战略正是最好的注解。正是最好的注解。郎志正郎志正5.5 怎么搞企业标准体系5.5.1 文件建立企业标准体系的文件如下：建立企业标准体系的文件如下：a)GB/T154962003a)GB/T154962003企业标准体系企业标准体系 要求要求；b)GB/T154972003b)GB/T154972003企业标准体系企业标准体系 技术标准体系技术标准体系；c)c)GB/T154982003GB/T154982003企业标准体系企业标准体系 管理标准和工作标准体系管理标准和工作标准体系；d)GB/T192732003d)GB/T192732003企业标准体系企业标准体系 评价与改进评价与改进；e e）GB/T244212009GB/T244212009服务业组织标准化工作指南服务业组织标准化工作指南；f f）GB/T130162003GB/T130162003标准体系表编制原则和要求标准体系表编制原则和要求；g g）GB/T130172008GB/T130172008企业标准体系表编制指南企业标准体系表编制指南。5.5.2 内容a a）技术标准：）技术标准：1717类；类；b b）管理标准：）管理标准：1818类；类；c c）工作标准：工作标准：33类；类；d d）服务标准：服务标准：4 4类类（基本要求、基础标准、保障标准、提供标准）（基本要求、基础标准、保障标准、提供标准）e e）企业方针目标；企业方针目标；f f）企业采用的法律法规企业采用的法律法规（含标准化的法律法规）（含标准化的法律法规）。5.5.3 方法a a）把企业在生产、技术、经营、服务、管理等活）把企业在生产、技术、经营、服务、管理等活动中所需要的文件写成企业标准；动中所需要的文件写成企业标准；b b）按属性分别纳入技术标准体系、管理标准体系、）按属性分别纳入技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系和服务标准体系；工作标准体系和服务标准体系；c c）按作用放到子体系的所属类中；）按作用放到子体系的所属类中；d d）以企业的方针目标）以企业的方针目标为核心为核心；e e）以企业采用的法律法规）以企业采用的法律法规为基础为基础。6企业整体管理体系6.1 企业管理的问题（赵祖明：多体系文件整合方略a）企业管理体系未能统一，文件越搞越多；b）一些企业急忙建立质量管理体系并获得认证，以为这就是企业管理的终极，误以为是企业管理的最佳水平；c)将企业管理都搞上去，而不能仅满足几个体系的认证；d）提高组织的整体绩效和能力，并使组织持续获得成功。GB/T19580卓越绩效评价准则e）企业整体管理远不是某一、两个体系的认证所能解决的。6.2企业管理的体系（赵祖明：（赵祖明：多体系文件整合方略多体系文件整合方略）6.4 6.4 管理体系的基础 （赵祖明：（赵祖明：多体系文件整合方略多体系文件整合方略）a a）企业标准体系是其他各项管理体系的基础；企业标准体系是其他各项管理体系的基础；b b）企业现行的各类管理体系不能包括企业管理的全部；）企业现行的各类管理体系不能包括企业管理的全部；c c）唯有企业标准体系可简化多个管理体系；唯有企业标准体系可简化多个管理体系；d d）（质量、环境管理、安全等）（质量、环境管理、安全等）管理体系的手册、程序文件是管理体系的手册、程序文件是管理标准的一种形式；管理标准的一种形式；e e）作业指导书是技术标准的一种形式；作业指导书是技术标准的一种形式；f f）将手册、程序文件、作业指导书等纳入企业标准体系可作）将手册、程序文件、作业指导书等纳入企业标准体系可作为多个体系文件的支撑，能成为其他管理体系的基础。为多个体系文件的支撑，能成为其他管理体系的基础。良好行为企业良好行为企业服务示范企业服务示范企业1 1平台平台企业标准体系企业标准体系1 1平台平台企业标准体系企业标准体系2 2依据依据国家标准化委员会国家标准化委员会国标委农国标委农200420041212号号关于开展关于开展“标准化良好行为企标准化良好行为企业业”试点工作通知试点工作通知 2 2依据依据国家标准化委员会国国家标准化委员会国标委农联标委农联200720077 7号号关于推进服务标关于推进服务标准化试点工作的意见准化试点工作的意见 3 3标准标准GB/T15496-2003GB/T15496-20033 3标准标准GB/T24421-2009GB/T24421-20094 4性质性质标准化良好行为标准化良好行为4 4性质性质标准化规范管理标准化规范管理5 5机构机构标准化技术委员会、标准化技术委员会、标准化室标准化室 5 5机构机构标准化技术委员会、标准化技术委员会、标准化室标准化室 6 6体系体系技术标准、管理标技术标准、管理标准、工作标准准、工作标准 6 6体系体系基本要求、服务基础基本要求、服务基础标准、服务提供标准、标准、服务提供标准、服务保障标准服务保障标准7 7载体载体企业标准企业标准7 7载体载体企业标准企业标准8 8包容包容质量、环境、健康质量、环境、健康体系体系8 8包容包容质量、环境、健康质量、环境、健康体系体系9 9证书证书标准化良好行为标准化良好行为企业企业证书证书9 9证书证书标准化服务示范标准化服务示范企业企业1010级别级别AAAAAAAA（国家级或上（国家级或上海市级）海市级）1010级别级别国家级或上海市级国家级或上海市级地铁安全（美（美19501950年年 高危行业）高危行业）11安全安全评估评估标准标准（不健全）（不健全）a a）消防；）消防；b b）安检；）安检；c c）监控；）监控；d d）疏散。）疏散。22安全安全运营运营标准标准（不完善）（不完善）a a）技术标准不完善；）技术标准不完善；b b）建设水平不达标；）建设水平不达标；c c）安全设施不完备。）安全设施不完备。33安全安全服务服务标准标准（不完整）（不完整）44安全安全验收验收标准：标准：55安全安全现状现状标准：标准：66安全安全专项专项标准：标准：77安全安全处置处置标准。标准。END