《信息学概论》第5章 信息管理系统.ppt

1信息学概论第第五五章章 信息信息管理系统管理系统2主要内容主要内容q本章内容提要本章内容提要系统与信息系统系统与信息系统计算机信息系统计算机信息系统管理信息系统管理信息系统信息系统的开发与管理信息系统的开发与管理35.1 系统与信息系统系统与信息系统5.1.1 系统科学回顾系统科学回顾1.系统的定义系统的定义q系统论的创始人之一，美国著名生物学家系统论的创始人之一，美国著名生物学家 L.V.Bartalanffy 指指出，出，“系统是许多组成要素的综合体。系统是许多组成要素的综合体。”qANSI 对系统的定义是：各种方法、过程或技术结合到一块，对系统的定义是：各种方法、过程或技术结合到一块，按一定的规律相互作用，以构成一个有机的整体。按一定的规律相互作用，以构成一个有机的整体。q描述性定义：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分描述性定义：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。结合成的、具有特定功能的有机整体。(1)系统是由若干元素组成的。系统是由若干元素组成的。(2)系统有一定的结构。系统有一定的结构。(3)系统有一定的功能，特别地，人造系统总有一定的目的性。系统有一定的功能，特别地，人造系统总有一定的目的性。45.1 系统与信息系统系统与信息系统2.系统的特征系统的特征q根据上述系统的含义可以得出系统具有以下特性。根据上述系统的含义可以得出系统具有以下特性。(1)目的性（目的性（Purpose）(2)整体性（整体性（Integrality）(3)层次性（层次性（Hierarchy）(4)相关性（相关性（Relationship）(5)环境适应性（环境适应性（Environment Applicability）55.1 系统与信息系统系统与信息系统3.系统的分类系统的分类q系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。(1)按系统的起源分类，可以分为自然系统和人工系统。按系统的起源分类，可以分为自然系统和人工系统。(2)按系统的抽象程度分类，分为三类：概念系统、逻辑系统按系统的抽象程度分类，分为三类：概念系统、逻辑系统和物理系统。和物理系统。(3)按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。企业管理系统等。(4)按系统和外界的关系分类，可以分为封闭系统和开放系统。按系统和外界的关系分类，可以分为封闭系统和开放系统。(5)按系统内部结构分类，可以把系统分为开环系统和闭环系按系统内部结构分类，可以把系统分为开环系统和闭环系统。统。65.1 系统与信息系统系统与信息系统4.系统的基本观点系统的基本观点q系统的观点最早可追溯到系统的观点最早可追溯到20世纪世纪30年代，当时人们在一些科年代，当时人们在一些科学学科，尤其是在生物学、心理学和科学学科中，发现系统学学科，尤其是在生物学、心理学和科学学科中，发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清楚系统的主传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清楚系统的主要性质。第二次世界大战前不久，要性质。第二次世界大战前不久，Bartalanffy 提出了一般系提出了一般系统的概念和系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性统的概念和系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。的学科。1954年一般系统理论促进协会成立，年一般系统理论促进协会成立，1957年年系统系统工程学工程学(H.Goode&R.E.Machol)一书出版。一书出版。70年代随着年代随着计算机的应用，系统工程的思想有了充分实现的可能性。目计算机的应用，系统工程的思想有了充分实现的可能性。目前系统工程方法已渗入到一切领域。前系统工程方法已渗入到一切领域。75.1 系统与信息系统系统与信息系统q系统的观点是：系统必须用于特定目标；系统与外界环境之系统的观点是：系统必须用于特定目标；系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质和信息的交换；间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质和信息的交换；系统是动态的、发展的。系统是动态的、发展的。85.1 系统与信息系统系统与信息系统5.系统方法系统方法q系统方法或系统方法论，系统方法或系统方法论，System Approach，是研究系统工，是研究系统工程的思考和处理问题的方法论。作为科学，它是以研究大规程的思考和处理问题的方法论。作为科学，它是以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其他学科的一模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其他学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学；作为工程，它些理论、概念和思想而形成的多元目的科学；作为工程，它又具有和一般工程技术相同的特征。除此以外它还具有本身又具有和一般工程技术相同的特征。除此以外它还具有本身的特点。的特点。95.1 系统与信息系统系统与信息系统q系统方法的要点主要有系统的思想、数学的方法和计算机应系统方法的要点主要有系统的思想、数学的方法和计算机应用技术。用技术。系统的思想就是研究对象作为一个系统，考虑系统的一般系统的思想就是研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性。特性和被研究对象的个性。数学的方法就是用定量技术即数学方法来研究系统，通过数学的方法就是用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中。再用到原来的系统中。计算机技术是指在计算机上用数学模型对现实系统进行模计算机技术是指在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化。信息系统的开发是以系统方法拟，以实现系统的最优化。信息系统的开发是以系统方法为基础进行的。为基础进行的。105.1 系统与信息系统系统与信息系统6.系统分析的原则系统分析的原则(1)明确系统的目的，了解系所要完成的任务明确系统的目的，了解系所要完成的任务(2)区分系统与环境区分系统与环境(3)掌握系统的处理流程掌握系统的处理流程(4)把握系统的分与合把握系统的分与合(5)自顶向下进行研究自顶向下进行研究(6)注意系统的应变性注意系统的应变性115.1 系统与信息系统系统与信息系统7.系统论概览（百科全书）系统论概览（百科全书）q系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。辑和数学性质的一门新兴的科学。q系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认由系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认由美籍奥地利人、理论生物学家美籍奥地利人、理论生物学家 L.Von.Bertalanffy 创立。他在创立。他在1952年发表年发表“抗体系统论抗体系统论”，提出了系统论的思想。，提出了系统论的思想。1973年年提出了一般系统论原理，奠定了系统论的理论基础。提出了一般系统论原理，奠定了系统论的理论基础。1968年年发表的专著发表的专著 General System Theory;Foundations,Development,Applications（一般系统理论基础、发展和应（一般系统理论基础、发展和应用）被认为是这门学科的代表作。用）被认为是这门学科的代表作。125.1 系统与信息系统系统与信息系统q一般系统论把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结一般系统论把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了系统、构成的具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。统、系统与环境三方面的关系。q系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。这些既是系统论所时序性等是所有系统的共同的基本特征。这些既是系统论所具有的基本观点，也是系统方法的基本原则，表明系统论不具有的基本观点，也是系统方法的基本原则，表明系统论不仅是反映客观规律的科学理论，它也具有科学方法论的含义。仅是反映客观规律的科学理论，它也具有科学方法论的含义。System Approach 直译为系统方法，也可译成系统论，它既直译为系统方法，也可译成系统论，它既可代表概念、观点、模型，又可表示数学方法。可代表概念、观点、模型，又可表示数学方法。Bertalanffy 认为，使用认为，使用 Approach 这这 样一个不太严格的词，正好表明这样一个不太严格的词，正好表明这门学科的性质特点。门学科的性质特点。135.1 系统与信息系统系统与信息系统q系统论的核心思想是系统的整体观念。贝塔朗菲强调，任何系统论的核心思想是系统的整体观念。贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体工功能是各要素在孤立状单相加，系统的整体工功能是各要素在孤立状 态下所没有的态下所没有的新质。他用亚里斯多德的新质。他用亚里斯多德的“整体大于部分之和整体大于部分之和”的名言来说的名言来说明系统的整体性，反对那种认为要素性能好，整体性能一定明系统的整体性，反对那种认为要素性能好，整体性能一定好，以局部说明整体的机械论的好，以局部说明整体的机械论的 观点。同时认为，系统中各观点。同时认为，系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。要素是整体中的要素，如果将要素从系统整可分割的整体。要素是整体中的要素，如果将要素从系统整体中割离出来，它将失去要素的作用。正象人手在人体中它体中割离出来，它将失去要素的作用。正象人手在人体中它是劳动的器官，一旦将手从人体中砍下来，那时它将不再是是劳动的器官，一旦将手从人体中砍下来，那时它将不再是劳动的器官了一样。劳动的器官了一样。145.1 系统与信息系统系统与信息系统q系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性。世界上任何事物都可以看三者的相互关系和变动的规律性。世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至成是一个系统，系统是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微观的原子，一粒种子、一群蜜蜂、一台机器、一个工厂、微观的原子，一粒种子、一群蜜蜂、一台机器、一个工厂、一个学会团体、一个学会团体、都是系统，整个世界就是系统的集合。都是系统，整个世界就是系统的集合。q系统论的任务，不仅在于认识系统的特点和规律，更重要地系统论的任务，不仅在于认识系统的特点和规律，更重要地还在于利用这些特点和规律去控制、管理、改造或创造一系还在于利用这些特点和规律去控制、管理、改造或创造一系统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。也就是说，研究统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。也就是说，研究系统的目的在于调整系统结构，协调各要素关系，使系统达系统的目的在于调整系统结构，协调各要素关系，使系统达到优化目标。到优化目标。155.1 系统与信息系统系统与信息系统q系统论的出现，使人类的思维方式发生了深刻的变化。以往系统论的出现，使人类的思维方式发生了深刻的变化。以往研究问题，一般是把事物分解成若干部分，抽象出最简单的研究问题，一般是把事物分解成若干部分，抽象出最简单的因素来，然后再以部分的性质去说明复杂事物。这种方法的因素来，然后再以部分的性质去说明复杂事物。这种方法的着眼点在局部或要素，遵循的是单项因果决定论，虽然这是着眼点在局部或要素，遵循的是单项因果决定论，虽然这是几百年来在特定范围内行之有效、人们最熟悉的思维方法。几百年来在特定范围内行之有效、人们最熟悉的思维方法。但是它不能如实地说明事的的整体性，不能反映事物之间的但是它不能如实地说明事的的整体性，不能反映事物之间的联系和相互作用，它只适应认识较为简单的事物，而不胜任联系和相互作用，它只适应认识较为简单的事物，而不胜任于对复杂问题的研究。在现代科学的整体化和高度综合化发于对复杂问题的研究。在现代科学的整体化和高度综合化发展的趋势下，在人类面临许多规模巨大、关系复杂、参数众展的趋势下，在人类面临许多规模巨大、关系复杂、参数众多的复杂问题面前显得无能为力。系统论连同控制论、信息多的复杂问题面前显得无能为力。系统论连同控制论、信息论等其他横断科学一起所提供的新思路和新方法为人类的思论等其他横断科学一起所提供的新思路和新方法为人类的思维开拓了新的发展空间。维开拓了新的发展空间。165.1 系统与信息系统系统与信息系统q我国著名科学家钱学森多年致力于系统工程的研究，十分重我国著名科学家钱学森多年致力于系统工程的研究，十分重视建立统一的系统科学体系的问题。他认为，系统科学是与视建立统一的系统科学体系的问题。他认为，系统科学是与自然科学、社会科学等相并列的一大门类科学。系统科学象自然科学、社会科学等相并列的一大门类科学。系统科学象自然科学一样也区分为系统的工程技术（包括系统工程、自自然科学一样也区分为系统的工程技术（包括系统工程、自动化技术和通讯技术）；系统的技术科学（包括运筹学、控动化技术和通讯技术）；系统的技术科学（包括运筹学、控制论、巨系统理论、信息论）；系统的基础科学（即系统学）制论、巨系统理论、信息论）；系统的基础科学（即系统学）；系统观（即系统的哲学和方法论部分，是系统科学与马克；系统观（即系统的哲学和方法论部分，是系统科学与马克思主义的哲学连接的桥梁四个层次）。思主义的哲学连接的桥梁四个层次）。q论系统工程论系统工程钱学森、李国志、王寿云著，钱学森、李国志、王寿云著，1982首版。首版。175.1 系统与信息系统系统与信息系统5.1.2 信息系统的概念信息系统的概念1.信息系统的定义信息系统的定义q信息系统信息系统(Information System,IS)是一个对组织内业务数是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。q从技术角度看从技术角度看，信息系统收集、处理、储存和传递来自组织，信息系统收集、处理、储存和传递来自组织外部环境和内部经营的信息，是一组通过输入、处理、输出、外部环境和内部经营的信息，是一组通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和经营管理的关联组件。反馈等基本活动以支持组织决策和经营管理的关联组件。从从经营管理角度看经营管理角度看，信息系统在组织和管理层次上针对环境带，信息系统在组织和管理层次上针对环境带来的挑战而作出基于信息技术的解决方案。信息系统不只是来的挑战而作出基于信息技术的解决方案。信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统，是一种一个技术系统，而且还是一个管理系统、社会系统，是一种建立在信息技术基础之上的组织和管理的手段。建立在信息技术基础之上的组织和管理的手段。185.1 系统与信息系统系统与信息系统q信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。现其目标的元素或组成部分的集合。输入：捕获或收集来自组织内部或外部环境的活动输入：捕获或收集来自组织内部或外部环境的活动处理：将原始输入的数据转换或变换成更具有意义、更易处理：将原始输入的数据转换或变换成更具有意义、更易用的形式。用的形式。输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。中。反馈：反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈：反馈是一种用来改变输入、处理的输出。q概括地说，信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加概括地说，信息系统是一种接受数据资源作为输入并将其加工成信息产品作为输出的系统。工成信息产品作为输出的系统。195.1 系统与信息系统系统与信息系统q广义理解的信息系统：各种处理信息的系统。广义理解的信息系统：各种处理信息的系统。q狭义理解的信息系统：仅指基于计算机的数据处理系统。狭义理解的信息系统：仅指基于计算机的数据处理系统。q将信息系统定义为：对信息进行采集、处理、存储、检索、将信息系统定义为：对信息进行采集、处理、存储、检索、传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。这个概念传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。这个概念更接近于信息资源管理的概念。更接近于信息资源管理的概念。q任何一个组织都有信息系统的存在，它可以是建立在手工基任何一个组织都有信息系统的存在，它可以是建立在手工基础上的（人基信息系统），或以计算机为基础的（机基信息础上的（人基信息系统），或以计算机为基础的（机基信息系统）。系统）。q现代信息系统概念多指狭义的基于计算机、通讯技术等现代现代信息系统概念多指狭义的基于计算机、通讯技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即管理信息化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即管理信息系统。计算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管系统。计算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。理思想的产生。205.1 系统与信息系统系统与信息系统2.信息系统的功能信息系统的功能q从信息资源管理的角度理解，信息系统的基本功能可以概括从信息资源管理的角度理解，信息系统的基本功能可以概括为为6个基本方面：数据的采集、存储、加工、传输、维护和个基本方面：数据的采集、存储、加工、传输、维护和提供服务。提供服务。(1)数据采集：数据采集就是把分布在各部门、各处、各点的数据采集：数据采集就是把分布在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，即录下其数据，集中起来转化成信息有关信息收集起来，即录下其数据，集中起来转化成信息系统所需的形式。系统所需的形式。(2)数据的处理：即将数据加工转换为有用的信息。数据的处理：即将数据加工转换为有用的信息。(3)数据的存储数据的存储215.1 系统与信息系统系统与信息系统(4)数据的管理：数据管理的主要内容有：事先规定好应采集数据的管理：数据管理的主要内容有：事先规定好应采集数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、采集时间、送到何处、规定好应存储数据的存储介质、逻采集时间、送到何处、规定好应存储数据的存储介质、逻辑组织方式、访问权限、规定好以何种方式将何种信息传辑组织方式、访问权限、规定好以何种方式将何种信息传输给何人，数据保存年限等等。输给何人，数据保存年限等等。(5)数据的检索数据的检索(6)数据的传输：数据处理工作的各个环节并不一定是在同一数据的传输：数据处理工作的各个环节并不一定是在同一个地点进行，所以，数据需要经过传输，送到指定的地方个地点进行，所以，数据需要经过传输，送到指定的地方去。去。225.1 系统与信息系统系统与信息系统3.计算机信息系统计算机信息系统q计算机信息系统是以计算机和各种信息技术为基础，以实现计算机信息系统是以计算机和各种信息技术为基础，以实现某个目标为目的，由信息资源处理模型支持的，由计算机硬某个目标为目的，由信息资源处理模型支持的，由计算机硬件设备、通信与网络设备、计算机软件、信息资源、人员、件设备、通信与网络设备、计算机软件、信息资源、人员、规章制度等所组成的信息处理统一体。规章制度等所组成的信息处理统一体。(1)计算机硬件设备：用来进行输入、处理、输出活动的计算计算机硬件设备：用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。机设备。(2)计算机软件：由程序和文档组成，包括系统软件和应用软计算机软件：由程序和文档组成，包括系统软件和应用软件两部分。件两部分。(3)数据库：数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。数据库：数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件，如对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件，如 VFP、Access、SQL Server、Oracle等。等。235.1 系统与信息系统系统与信息系统(4)远程通信与网络：包括通信基础设施、广域网结构、通信远程通信与网络：包括通信基础设施、广域网结构、通信与服务软件、数据处理软件等。与服务软件、数据处理软件等。(5)人员：计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业人员：计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软硬件维护人员、领导、业务管理人员、程序员、计算机软硬件维护人员、数据录入人员和系统操作人员。数据录入人员和系统操作人员。(6)管理制度：管理制度是保障计算机信息系统正常运转的重管理制度：管理制度是保障计算机信息系统正常运转的重要措施。包括日常运行保障制度、系统安全制度、应急预要措施。包括日常运行保障制度、系统安全制度、应急预案等。案等。245.1 系统与信息系统系统与信息系统q一个基于计算机的信息系统应包括下列系统要素：一个基于计算机的信息系统应包括下列系统要素：输入：来自于组织内部或社会环境中的数据和信息被送入输入：来自于组织内部或社会环境中的数据和信息被送入系统之中。系统之中。处理：信息处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数据处理：信息处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数据和信息进行形式、内容上的转换。和信息进行形式、内容上的转换。输出：按照系统设计目标形成输出。作业信息系统完成事输出：按照系统设计目标形成输出。作业信息系统完成事务处理，办公自动化系统完成办公室通信，管理信息系统务处理，办公自动化系统完成办公室通信，管理信息系统生成管理报告，决策支持系统提供管理决策支持。生成管理报告，决策支持系统提供管理决策支持。存储：将数据、信息和分析与决策模型储存起来以便检索存储：将数据、信息和分析与决策模型储存起来以便检索与处理。与处理。控制：使用信息资源管理职能监督并调节信息系统的性能，控制：使用信息资源管理职能监督并调节信息系统的性能，以便获得最佳效益与效率。以便获得最佳效益与效率。255.1 系统与信息系统系统与信息系统q用于信息处理的计算机与信息系统之间有着明显的区别。计用于信息处理的计算机与信息系统之间有着明显的区别。计算机仅仅是信息系统中的一部分，它只提供了现代管理信息算机仅仅是信息系统中的一部分，它只提供了现代管理信息系统的技术功能。信息系统的许多工作，诸如输入数据或使系统的技术功能。信息系统的许多工作，诸如输入数据或使用系统的输出结果等还需要作为计算机用户的人来完成。计用系统的输出结果等还需要作为计算机用户的人来完成。计算机用户和计算机共同构成了一个组合系统。所以，准确地算机用户和计算机共同构成了一个组合系统。所以，准确地说，信息系统是以计算机为基础的人说，信息系统是以计算机为基础的人-机系统。机系统。265.1 系统与信息系统系统与信息系统4.诺兰模型诺兰模型q美国哈佛大学管理信息系统专家美国哈佛大学管理信息系统专家 R.L.Nolan 通过对通过对200多个多个公司、部门发展信息系统的实践和经验总结，提出了著名的公司、部门发展信息系统的实践和经验总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰模型指出，信信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰模型指出，信息系统的发展大体上经过息系统的发展大体上经过6个阶段，它们分别是：个阶段，它们分别是：初装：安装第一台计算机作为标志。初装：安装第一台计算机作为标志。扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。使应用扩展。控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。整体化：控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。整体化：控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。275.1 系统与信息系统系统与信息系统数据管理：一体化的结果产生一个统一的标准化的数据库，数据管理：一体化的结果产生一个统一的标准化的数据库，各子系统之间形成有机的整体，互相共享数据。各子系统之间形成有机的整体，互相共享数据。信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益。巨大的经济与社会效益。285.1 系统与信息系统系统与信息系统q诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。q前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。随着现代信息技术的引入和则可称为信息时代的信息系统。随着现代信息技术的引入和应用的深入，许多组织的信息系统已经发展到转折点，面临应用的深入，许多组织的信息系统已经发展到转折点，面临着要从计算机（数据处理）时代转入信息（信息管理）时代着要从计算机（数据处理）时代转入信息（信息管理）时代的挑战。成功地实现这一转变关键就是要把重点或重心从技的挑战。成功地实现这一转变关键就是要把重点或重心从技术转向管理。术转向管理。q诺兰模型代表了典型的美国式研究风格，重视经验研究。它诺兰模型代表了典型的美国式研究风格，重视经验研究。它是第一个有世界影响的信息系统进展模型，有许多值得借鉴是第一个有世界影响的信息系统进展模型，有许多值得借鉴的内容。的内容。295.2 计算机信息系统计算机信息系统5.2.1 信息系统的层次信息系统的层次q因为组织内部有不同的部门和管理层次，各个层次关注的问因为组织内部有不同的部门和管理层次，各个层次关注的问题又有所不同，所以组织内部存在着不同的信息系统。一个题又有所不同，所以组织内部存在着不同的信息系统。一个单一的系统不可能为组织提供它所需要的全部信息。单一的系统不可能为组织提供它所需要的全部信息。q一个组织通常分为四个层次：操作层、知识层、管理层和战一个组织通常分为四个层次：操作层、知识层、管理层和战略层。不同层运行不同的系统。通常执行（支持）系统运行略层。不同层运行不同的系统。通常执行（支持）系统运行在战略层，管理信息系统和决策支持系统运行在管理层，知在战略层，管理信息系统和决策支持系统运行在管理层，知识工作系统和办公自动化系统运行在知识层，而事务处理系识工作系统和办公自动化系统运行在知识层，而事务处理系统运行在操作层，如表所示。统运行在操作层，如表所示。305.2 计算机信息系统计算机信息系统信信息息系系统统的的层层次次315.2 计算机信息系统计算机信息系统5.2.2 事务处理系统（事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）q所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工的报酬支付、所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工的报酬支付、对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统，是指对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统，是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活动的使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活动的集合。集合。q195060年代出现的电子数据处理系统（年代出现的电子数据处理系统（EDPS）是用计算）是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也有人称机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也有人称其为事务处理系统（其为事务处理系统（TPS）。）。TPS是信息系统最初级的形式，是信息系统最初级的形式，也是最基本的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是也是最基本的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是以提高效率为目的，为计算机在信息管理领域的应用奠定了以提高效率为目的，为计算机在信息管理领域的应用奠定了基础，是企业其他类型信息系统的信息产生器。基础，是企业其他类型信息系统的信息产生器。325.2 计算机信息系统计算机信息系统qTPS是面向数据的，对日常往来的数据进行常规的处理。系是面向数据的，对日常往来的数据进行常规的处理。系统的主要目标是提高管理人员处理日常例行事务工作的效率。统的主要目标是提高管理人员处理日常例行事务工作的效率。qTPS特点：特点：与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境的输入，向外输出信息。的输入，向外输出信息。TPS是其他信息系统的主要信息提供者，是其他信息系统的主要信息提供者，TPS可跟踪企业可跟踪企业与外界环境的关系，只有在与外界环境的关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实中既可得到企业运行的实时信息，又可得到企业过去长期的记录。时信息，又可得到企业过去长期的记录。335.2 计算机信息系统计算机信息系统5.2.3 知识工作系统和办公自动化系统（知识工作系统和办公自动化系统（Knowledge Work Systems&Office Automation Systems，KWS&OAS）q知识工作系统和办公自动化系统工作于企业的知识层。知识工作系统和办公自动化系统工作于企业的知识层。q办公自动化是办公自动化是1970年代末期迅速发展起来的一项处理办公业年代末期迅速发展起来的一项处理办公业务的综合性科学技术，是一个以信息技术和自动化办公设备务的综合性科学技术，是一个以信息技术和自动化办公设备为主的系统。为主的系统。q办公室是信息资源的主要形成地。办公自动化应该具备文字办公室是信息资源的主要形成地。办公自动化应该具备文字处理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化等基本功能。处理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化等基本功能。OAS面向非结构化的管理问题。其目的是尽可能利用信息资面向非结构化的管理问题。其目的是尽可能利用信息资源和现代设备，提高办公效率。源和现代设备，提高办公效率。345.2 计算机信息系统计算机信息系统qOAS分类：在办公室中工作的有三种人，即文书、专家和管分类：在办公室中工作的有三种人，即文书、专家和管理人员。根据支持对象的不同，办公室自动化系统中可使用理人员。根据支持对象的不同，办公室自动化系统中可使用两种支持系统：两种支持系统：文书处理支持系统：支持文书工作的系统。用在文字处理、文书处理支持系统：支持文书工作的系统。用在文字处理、文件管理、文书传递等方面。文件管理、文书传递等方面。知识工作支持系统：支持专家和管理人员的系统。知识工知识工作支持系统：支持专家和管理人员的系统。知识工作系统主要用在辅助工程设计、图形设计和工程管理等方作系统主要用在辅助工程设计、图形设计和工程管理等方面。面。355.2 计算机信息系统计算机信息系统5.2.4 管理信息系统（管理信息系统（Management Information Systems，MIS）q管理信息系统管理信息系统(MIS)是在事务处理系统的基础上于是在事务处理系统的基础上于1960年代年代中期发展起来的信息系统，主要应用于结构化问题的求解。中期发展起来的信息系统，主要应用于结构化问题的求解。qMIS 是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。它输入理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。它输入与管理有关的信息，输出供管理人员使用的信息，用以辅助与管理有关的信息，输出供管理人员使用的信息，用以辅助各级管理人员进行管理和决策。其目的在于实现信息的价值。各级管理人员进行管理和决策。其目的在于实现信息的价值。qMIS 是一个服务于管理层的信息系统，具有规划、控制和决是一个服务于管理层的信息系统，具有规划、控制和决策功能，并提供所需的汇总和报表处理程序。策功能，并提供所需的汇总和报表处理程序。365.2 计算机信息系统计算机信息系统qEDPS与与MIS：如果说事务处理系统是面向数据，以数据处理：如果说事务处理系统是面向数据，以数据处理为核心，那么管理信息系统则是面向信息，以生成有用信息为核心，那么管理信息系统则是面向信息，以生成有用信息为核心。如果说事务处理系统是针对某一种职能，那么管理为核心。如果说事务处理系统是针对某一种职能，那么管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。MIS的特点是的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据，信息的需求所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据，信息的需求是稳定和已知的，但由于所使用的数学模型较为简单，分析是稳定和已知的，但由于所使用的数学模型较为简单，分析能力不强。对于复杂多变环境中组织所面临的许多决策问题，能力不强。对于复杂多变环境中组织所面临的许多决策问题，MIS无法给予人们所期望的支持。无法给予人们所期望的支持。375.2 计算机信息系统计算机信息系统5.2.5 决策支持系统（决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）q决策（决策（decision making）可以定义为一种评估和取舍执行）可以定义为一种评估和取舍执行方案的过程。方案的过程。决策是所有管理活动的根本。决策是所有管理活动的根本。“决策决定决策决定命运命运”q决策的结构化程度：是指对某一决策问题的决策过程、决策决策的结构化程度：是指对某一决策问题的决策过程、决策环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的、形式环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的、形式的或非形式的、定量的或定性的）给予说明或描述的清晰程的或非形式的、定量的或定性的）给予说明或描述的清晰程度或准确程度。按照决策问题的结构化程度不同把决策问题度或准确程度。按照决策问题的结构化程度不同把决策问题分成结构化问题、半结构化问题和非结构化问题三种类型。分成结构化问题、半结构化问题和非结构化问题三种类型。385.2 计算机信息系统计算机信息系统q结构化的决策问题：问题的目标与决策元素的关系结构很确结构化的决策问题：问题的目标与决策元素的关系结构很确定，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明定，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。尽管决策者可以选择决规则实现其决策过程的基本自动化。尽管决策者可以选择决策规则与评估标准，但不需要个别决策者主观的判断。因此策规则与评估标准，但不需要个别决策者主观的判断。因此任何理性决策者在相同的情境下所做的最佳决策都应当相同。任何理性决策者在相同的情境下所做的最佳决策都应当相同。完全结构化的决策问题可能有绝对客观的答案。完全结构化的决策问题可能有绝对