第三章职位分析与职位评价.pptx

第三章第三章人力资源管理的基础人力资源管理的基础 职位分析与职位评价职位分析与职位评价【本章提要】n通过本章的学习，我们将会对以职位为基础的人力资源管理系统的基础职位分析和职位评价有一个系统的了解。本章从理论研究层面、组织战略层面、操作技术层面对这两项基础工具进行系统性的介绍，在把握历史发展脉络的同时，分析了中国企业职位分析、职位评价运用中出现的误区和问题，提出了原则性的解决对策。课程目标课程目标通过本章的学习，主要掌握以下主要问题：1.什么是职位分析2.职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用3.如何构建目标导向的职位分析系统4.常见的职位分析方法有哪些5.如何编写职位说明书6.职位分析在中国存在哪些认识和使用上的误区和问题7.什么是职位评价8.职位评价在战略、组织、人力资源管理中的作用9.如何构建战略导向的职位评价方法10.常见的职位评价方法有哪些11.职位评价在中国存在的误区问题及其解决对策【开篇案例】某公司职位分析、职位评价案例某公司职位分析、职位评价案例A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐步凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。【开篇案例】（续）公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往笼统含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接作出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来作出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。思考：A公司人力资源管理问题的根源及对策？主要内容主要内容 n第一节职位分析及其运用 n第二节 职位评价及其运用 第一节第一节职位分析及其运用职位分析及其运用职位分析的历史沿革职位分析的历史沿革n（1）职位分析的起源：以泰罗的“时间动作研究”为代表n（2）职位分析的发展：公平管理 n（3）职位分析的兴盛：反歧视运动n（4）职位分析的成熟：管理的规范化与职业化n（5）现代职位分析的发展的主流：定量化与个性化职位分析的范畴界定职位分析的范畴界定人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。职位分析的主要成果是形成职位说明书及职位分析报告，前者既是一般员工工作的指南，也是企业确定企业人力资源规划，员工能力模型、考核薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据。后者则是通过职位分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为对组织有效性的诊断提供依据。与职位分析相关的概念（与职位分析相关的概念（1 1）n工作要素（工作要素（Job Elements)Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电话。n任务任务(Task)Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。n职责细分（职责细分（DutyDuty）：）：职责细分既可以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书当中。例如，处理客户的电话咨询与投诉。n职职责责(Responsibility)Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。与职位分析相关的概念（与职位分析相关的概念（2 2）n权限权限(Authority)Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有批准事项的权限”来进行表达。例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。n任任职职资资格格(Qualification)Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。它常常胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来加以表达。n业业绩绩标标准准(Performance Performance Standard)Standard)：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如：人力资源经理的业绩标准常包括：员工满意度、空岗率、培训计划的完成率等。n职职位位(Position)Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。例如：销售部副经理周平。与职位分析相关的概念（与职位分析相关的概念（3 3）n职职务务(Job)Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。例如：部门副经理。n职职级级（Class)Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。比如：部门副经理就是一个职级。n职职位位簇簇(Family)Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、营销职位簇。职位分析在战略、组织与人力资源管理中的地位职位分析在战略、组织与人力资源管理中的地位目标与战略组织设计职位序列与素质模型人力资源管理系统 招聘录用体系培训开发体系绩效管理体系员工激励体系组织文化职位分析职位分析在战略与组织管理中的作用职位分析在战略与组织管理中的作用职位分析职位分析职位目的职位目的工作职责工作职责工作任务工作任务工作权限工作权限履行程序履行程序实现战略传递实现战略传递明确职位边界明确职位边界提高流程效率提高流程效率实现权责对等实现权责对等强化职业化管理强化职业化管理职位分析在人力资源管理中的基本用途职位分析在人力资源管理中的基本用途职位分析职位分析工作设计工作设计 工作再设计 提高工作生活质量 职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源规划 预测人力资源需求与供给 制订人力资源存量清单 确定满足人力需求的方案人员招聘与配置人员招聘与配置 制作申请表格 向就职者进行工作介绍 人事匹配 提高甑选的效度绩效考核绩效考核 绩效考核指标及标准 绩效考核申诉及指导薪酬管理薪酬管理 职位评价与职位分类 人员流动性、稀缺性 内在公平性培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯 培训需求分析 职业生涯咨询与指导职业通道设计工作职位描述工作职位描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进行描述任职资格任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作簇工作簇根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别工作工作分析分析成果成果在在HRM中的应用中的应用职位分析的原则职位分析的原则n以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接n以现状为基础，强调职位对未来的适应n以工作为基础，强调人与工作的有机融合n以分析为基础，强调对职位的系统把握n以稳定为前提，但重视对职位说明书的动态管理职位分析的系统模型职位分析的系统模型搜集影响外部专家员 工管理者 客户与合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法职位目的任 务职 责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力工作概要职责任务关键业绩指标组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织与管理的短板与问题战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价与薪酬职业生涯管理收集信息的方法参与者职位信息职位说明书职位分析报告人力资源管理职能分析职位分析需要收集的信息与数据职位分析需要收集的信息与数据工作的外部环境信息工作的外部环境信息 组织的愿景、目标与战略组织的年度经营计划与预算组织的经营管理模式组织结构、业务流程/管理流程人力资源管理、财务、营销管理等组织所提供的产品/服务组织采用的主要技术有关组织的研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息 组织文化的类型与特点行业标杆职位的状况（以行业中的领先企业与主要竞争对手为主）客户（经销商）信息（包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记录等）顾客（最终用户）信息（包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等）外部供应商的信息主要合作者与战略联盟的信息主要竞争对手的信息与工作相关的信息与工作相关的信息 工作内容工作内容/工作情景因素工作情景因素工作职责工作任务工作活动绩效标准关键事件沟通网络工作成果（如报告、产品等）工作特征工作特征职位对企业的贡献与过失损害管理幅度所需承担的风险工作的独立性工作的创新性工作中的矛盾与冲突人际互动的难度与频繁性与任职者相关的信息与任职者相关的信息 任职资格要求任职资格要求一般教育程度专业知识工作经验（一般经验、专业经验、管理经验）各种技能各种能力倾向各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾向、动机、内驱力等）人际关系人际关系内部人际关系（与直接上司、其他上级、下属、其他下级、同事之间的关系）外部人际关系（与供应商、客户、政府机构、行业组织、社区之间的关系）职位分析的信息来源职位分析的信息来源来源于产业来源于产业/行业的标杆行业的标杆 其他企业的职位说明书 职业数据 美国职业名称大词典 职业信息网 来源于组织内部的文献来源于组织内部的文献 组织现有的政策、制度文献；以前的职位说明书或岗位职责描述 劳动合同 人力资源管理文献 来源于与职位相关的组织人员来源于与职位相关的组织人员 该职位的任职者 该职位的同事 该职位的上级 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员 信息来源 来源于外部组织或人员来源于外部组织或人员组织的客户组织的策略联盟者组织的上游供应商组织的销售渠道职位分析的成果形式职位分析的成果形式n（1 1）职位说明书：）职位说明书：主要包括两个组成部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图（职位在组织中的位置）、业绩标准、工作权限、职责履行程序等内容；二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需要的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。n（2 2）职位分析报告：）职位分析报告：其内容较为自由宽泛，主要用来阐述在职位分析的过程中所发现的组织与管理上的问题、矛盾，以及解决方案。具体包括：组织结构与职位设置中的问题与解决方案、流程设计与流程运行中的问题与解决方案、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的问题与解决方案、人力资源管理中的问题与解决方案等。构建目标导向的职位分析系统构建目标导向的职位分析系统职位分析职位分析的目标的目标职位分析所要职位分析所要收集的信息收集的信息信息收集的成果信息收集的成果组织优化组织优化工作目的与工作职责职责细分（或履行程序）职责分配的合理性工作流程职位在流程中的角色工作权限组织结构的调整职位设置的调整职位目的的调整职位职责的调整职责履行程序的理顺招聘与甄选招聘与甄选工作目的与工作职责职责的重要程度任职资格招聘要求甄选标准培训与开发培训与开发工作职责职责学习难度工作难点关键工作行为任职资格培训需求培训的难点与重点绩效考核绩效考核工作目的与工作职责职责的重要程度与执行难度工作难点绩效标准绩效评价指标与标准薪酬管理薪酬管理工作目的与工作职责工作范围职责的复杂程度与执行难度职位在组织中的位置工作联系的对象、内容与频率任职资格与职位评价要素相关的信息职位分析的方法职位分析的方法 职位分析清单法Occupation Analysis Inventory工作成分清单 Job Components Inventory基础特质分析系统Threshold Traits Analysis 工作日志法Work Diaries 电 脑 模 拟 职 位 分 析 Computer Simulation and Job Analysis能力需求量表法Ability Requirement Scales 非定量问卷法 Non-quantity Questionnaires 工作负荷分析及人事规划法Workload Analysis and Personnel Scheduling管理及专业职位功能清单法 the Managerial and Professional Job Function Inventory工作诊断调查法Job Diagnostic Survey主题专家会议法 Subject Matter Expert Conferences 标竿工作法 Work Sampling工作-任务清单分析法Job Task Inventory Analysis管理职位分析问卷Management Position Description Questionnaire文献分析法Job Documentation Analysis 动作研究法Motion Study关 键 事 件 法 Critical Incident Technique职位分析问卷法 Position Analysis Questionnaire 观察法 Observing Work 时间研究法 Time Study功 能 性 职 位 分 析 法Functional Job Analysis工作元素分析法Job Element Analysis访谈法 Interviews 传统工业企业职位分析方法传统工业企业职位分析方法以工作为基础的系统性方以工作为基础的系统性方法法以人为基础的系统性方法以人为基础的系统性方法通用工作信息收集方法通用工作信息收集方法 职位描述与任职资格职位描述与任职资格 n职位分析，通过对信息的收集、分析与综合，最终要形成职位分析的成果职位说明书职位说明书。在职位说明书中，主要包括两块核心的内容：n职位描述n任职资格 职位描述的内容职位描述的内容核心内容与选择性内容核心内容与选择性内容分类分类内容项目内容项目项目内涵项目内涵应用目标应用目标核心内容核心内容 工作标识工作名称、所在部门、直接上级职位、薪点范围等工作概要关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述。工作职责该职位必需获得的工作成果和必需担负的责任。工作关系该职位在组织中的位置。选择性内容选择性内容 工作权限该职位在人事、财务和业务上做出决策的范围和层级。组织优化、职位评价履行程序对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述。绩效考核、上岗引导工作范围该职位能够直接控制的资源的数量和质量管理人员的职位评价、上岗引导职责的量化信息职责的评价性和描述性量化信息职位评价、绩效考核工作条件职位存在的物理环境职位评价工作负荷职位对任职者造成的工作压力职位评价工作特点与领域上岗引导/职位评价职位描述的内容职位描述的内容n（1）工作标识工作标识n工作标识，是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志。通过工作标识，可以向职位描述的阅读者传递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认识。n（2 2）工作概要）工作概要n工作概要，又称为工作目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该职位存在的价值和理由。n工作概要书写格式如下：工作依据工作行动工作对象工作目的根据公司的销售战略，利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场，以促进公司经营目标和销售目标的实现销售部经理职位描述的内容职位描述的内容n（3）工作范围工作范围n所谓工作范围，是指该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量，以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对企业产生影响，在多大程度上能够给企业带来损失。n工作范围常常采用清单的方式来表达，主要包括人力资源、财务资源和活动范围三个部分的内容：项目项目内容内容人力资源人力资源直接下级的人数与级别、间接下级的人数与级别等；财务资源财务资源年度预算、项目成本、年度收入（营业额）、年度利润、销售回款等；活动范围活动范围根据职位的不同存在着较大的差异，例如销售职位的“每星期接待客户的人数”，人事经理的“每星期进行内部沟通的次数”等。职位描述的内容职位描述的内容n（4）工作职责工作职责n所谓工作职责，主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。它是在前面的工作标识与工作概要的基础上，进一步对职位的内容加以细化的部分。n工作职责的分析与梳理，主要有两种方法，一种是基于战略的职责分解，一种是基于流程的职责分析。n基于战略的职责分解：基于战略的职责分解：它侧重于对具体职责内容的界定，主要回答的是“该职位需要通过完成什么样的职责，来为组织创造价值？”n基于流程的职责分解：基于流程的职责分解：侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行理顺，主要回答的是“在每项工作职责中，该职位应该扮演什么样的角色？应该如何处理与流程上下游之间的关系？”职位描述的内容职位描述的内容n（5 5）工作权限）工作权限n工作权限，是指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋予该职位的决策范围、层级与控制力度。n（6 6）业绩标准）业绩标准 n业绩标准，又称为“业绩变量”，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。它是提取职位层级的绩效考核指标的重要基础和依据，在以考核为导向的职位描述中，业绩标准是其所必须包含的关键部分。职位描述的内容职位描述的内容n（7 7）工作关系）工作关系 n职位描述中所提到的工作关系主要包括两部分：一部分是该职位在组织中的位置，用组织结构图来进行反映；另一部分是该职位任职者在工作过程中，与组织内部和外部各单位之间的工作联系，包括联系的对象、联系的方式、联系的内容和联系的频次等。n（8 8）工作压力因素与工作环境）工作压力因素与工作环境 n工作压力因素主要指由于工作本身或工作环境的特点给任职者带来压力和不适的因素。我们主要关注工作时间的波动性、出差时间的百分比、工作负荷的大小这三个方面的特征。n工作环境条件，主要针对于操作工人的职位描述，其目标是界定工作的物理环境在多大程度上会对工人造成身体上的不适或者影响其身体健康。任职资格任职资格n定义定义：任职资格任职资格指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征。具体包括：为了完成工作，并取得良好的工作绩效，任职者所需的具备的知识、技能、能力、以及个性特征要求。职位分析中的任职资格，又叫做工作规范，仅仅包含上述变量的一部分，并且表现出不同的形式。n构建职位的任职资格主要有以下四种途径构建职位的任职资格主要有以下四种途径：n以工作为导向的推导方法 n以人员为导向的推导方法 n基于定量化职位分析方法的任职资格推断 n基于企业实证数据的任职资格体系任职资格的内容任职资格的内容n职位分析中的任职资格主要包括：n显性任职资格：显性任职资格：n正式教育程度n工作经验或职业培训n工作技能n隐性任职资格：隐性任职资格：主要是指承担工作所需的内在的能力、素质要求任职资格的内容任职资格的内容n隐性任职资格工作能力要求n企业分层分类的能力要素体系主要包括以下几个组成部分（下图为某企业能力要素示例）：营销类营销类分析判断能力心理承受力公关能力思维灵活性适应性业务能力、学习能力、创新能力、协调能力沟通能力、进取心、责任心、团队合作 技术类技术类分析判断能力心理承受力主动性信息检索能力职能管理类职能管理类主动性服从性直线管理类直线管理类分析判断能力计划能力培养指导下属决策能力组织监控能力各职位的专用要素 专用要素 共用要素 通用要素 职位分析的组织与实施过程职位分析的组织与实施过程 q前期征兆q成立职位分析筹备小组q人力资源管理体系诊断分析q立项q确定参与人员q成立职位分析项目组q探索性问卷调查q文献分析q职位分析计划q编制职位说明书模板q人员培训q组织内部沟通q编制修订职位分析调查问卷q问卷调查q信息初步分析提炼（形成初稿）q标杆任职者访谈q信息分析处理q编制职位分析问卷qSMEs会议q组织内部沟通q定稿q职位分析结果的运用q职位说明书修订第二节第二节职位评价及其运用职位评价及其运用职位评价的范畴界定职位评价的范畴界定n系统性的理解把握职位评价概念的内涵与外延，我们首先应讨论各种关于职位评价定义的假设前提。众多学者根据其研究成果，对此提出了各种不同的理解和观点：职位评价是：职位评价是：假设前提假设前提职位内容的度量职位内容有固定的价值，可以通过客观标准确立职位价值相对价值的度量职位不具有客观的价值标准，只能通过比较确立职位之间的相对价值差异与外部市场的联系没有外部市场信息，职位价值就不能具体化雇主与雇员的谈判在社会性/政治性过程中注入理智因素，确立一定的游戏规则，通过博弈确定职位价值职位评价的范畴界定职位评价的范畴界定n著名薪酬管理专家米尔科维奇提出了较为系统完整的职位评价的定义：n米尔科维奇的定义肯定了职位价值的相对性，将职位内容、职位贡献、组织文化以及外部市场特征统一起来，共同确定职位的相对价值。职位评价是一个为组织制定职位结构而系统的确定个职位相对价值的过程。这个评价是以工作内容、所需技能、对组织的价值、组织文化以及外部市场为基础的。职位评价在企业管理中的位置职位评价在企业管理中的位置 目标与战略组织设计以职位为基础人力资源管理体系 职位分析 职位序列薪酬体系设计组织文化以人为基础的人力资源管理体系 职位评价 核心竞争力要素 管控体系流程再造权责体系职位评价对战略和组织管理的作用职位评价对战略和组织管理的作用n（1）企业战略发展需要的核心能力决定职位评价方案的核心内容。n（2）在职位分析的基础上，通过职位评价强化组织成员对权责体系的认识。n（3）通过职位评价的导向作用，提高流程运行效率。n（4）职位评价方案以及实施过程能够有效引导员工行为、并提高员工对于薪酬的满意度。职位评价在人力资源管理体系中的作用职位评价在人力资源管理体系中的作用n（1）建立职位价值序列：）建立职位价值序列：职位价值序列是根据职位对于组织的相对重要性的排序，区别组织内部行政序列以及技能序列，通过职位评价我们能将组织内部的职位分别归于一定的等级之中，作为薪酬设计的基础；n（2）设计薪酬体系：）设计薪酬体系：职位评价所得到的职位价值序列是薪酬体系设计的基础环节，是确定职位基本薪酬的主要依据；n（3）解决劳资纠纷：）解决劳资纠纷：职位评价为员工薪酬的确定提供了客观依据和法律基础，是解决与薪酬有关的法律纠纷的重要工具。构建战略导向的职位评价系统构建战略导向的职位评价系统 n构建战略导向的职位评价系统，其任务是在企业战略要求的指引下，选择符合企业实际的职位评价方案，并制定职位评价相关的配套措施。其主要思考点如下：n1、明确职位评价的战略导向、明确职位评价的战略导向 n2、单一职位评价方案和多种方案的选择、单一职位评价方案和多种方案的选择 n3、标竿职位的选取、标竿职位的选取 职位评价的四种主要方法职位评价的四种主要方法 定定定定 量量量量定定定定 性性性性直接工作比较直接工作比较直接工作比较直接工作比较工作尺度比较工作尺度比较工作尺度比较工作尺度比较因素比较法因素比较法因素比较法因素比较法要素计点法要素计点法要素计点法要素计点法分类法分类法分类法分类法分级法分级法分级法分级法n最常见的职位评价技术包括以下四种：职位分职位分级法级法、职位分类法职位分类法、要素计点法要素计点法和因素比较法因素比较法各种职位评价方法的比较各种职位评价方法的比较职位评职位评价方法价方法优势优势劣势劣势适用范围适用范围职位分类法职位分类法 对于管理人员和雇员，这种方法更多地是从职位等级的角度考虑问题，而不是从单独的职位方面考虑问题。这使得人事管理和工资管理就相对容易一些。可以将各种工作纳入到一个体系内 编写职位等级说明比较困难。对许多职位确定等级比较困难。有些职位的等级归属很明确，而有些则似乎可归属到二、三个等级之中。在这种情况下，确定职位的等级则可能因主观因素干扰影响测评结果。假如据此确定报酬，这种方法还难以充分说明职位评价和等级确定的合理性。组织中存在大量类似的工作时，这种工作评价尤其有用。适用于大规模企业 各种职位评价方法的比较各种职位评价方法的比较职位评价职位评价方法方法优势优势劣势劣势适用范围适用范围职位分级法职位分级法简便易行能够节约企业进行职位评价的成本便于向员工解释 很难找到既了解所有工作职位，又能客观地评价它们的测评人员。如果工作职位的数目增多，则每两种工作职位的比较次数将呈指数形式上升。误差较大。这种方法特别依赖测评人员的判断，而测评人员在进行职位比较过程中又都有自己的想法。测评要素的说明仍然给主观意识留有充分余地。对于工作职位相对较少的机构来说，可以说是一种比较简便的方法。适用于小规模企业 各种职位评价方法的比较各种职位评价方法的比较职位评价职位评价方法方法优势优势劣势劣势适用范围适用范围因因 素素 比比 较较 法法 与要素计点法类似，因素比较法最大的优点表现在一系列通用性的评价要素的广泛应用上。由于确定职位价值的标准已十分明确，在一个组织里，对所有职位都能运用这一系列通用的或一般的评价要素进行评价，它使所有的工作都能按同一标准进行比较。因素比较法最突出的优点是直接把等级转化为货币价值，而计点法只能听从委员会的最后判决。仍然没有一个明确原则指导其评价行为。这种方法过多地依靠委员会的评判，而委员会决定的作出有时是随意的，很难判别其可信性。因素比较法主要依靠关键工作的确定，但针对关键工作的选取始终没有一个明确的理论基础。这种方法直接把等级转化为货币价值，其分配到每一因素的货币价值缺乏一个客观的依据，而只能依赖委员会的评判。支付额的确定倾向于保留现有的支付原则，并且带有个人的倾向，而不是设法修正它，并且支付额也倾向于人们对等级的评判，带有许多主观因素。适用于劳动力市场情况相对稳定的情况，企业的规模比较大的情况 各种职位评价方法的比较各种职位评价方法的比较职位评价职位评价方法方法优势优势劣势劣势适用范围适用范围要要 素素 计计 点点 法法 通俗易推广，具有明确界定的指标。这样不同组织和部门在评价职位的价值时，都可以引用。在定义职位评价指标时保存了大量原始调查的数据，可以以此为依据根据组织的变化和调整做进一步的动态分析。由于这种方法具有明确界定的指标分配值，可以采取各种统计方法来分析数据。明确指出了比较的基础，能够有效的传达组织认为有价值的因素 要耗费大量的时间和成本通常它缺乏对评价要素选择的明确原则，以说明选取的这些要素能否解释和衡量工作价值，因此，在制定职位评价计划时，系统地选择评价要素是关键的一步，这一点在文献上是没有明确具体阐述的。这种方法中是把各要素的评分数相乘，还是相加也没有理论上的或统计上的依据。由于这种方法操作的复杂性，造成企业与员工解释和沟通的难度。评价要素一旦形成，由于重新进行评价需要耗费大量的时间和成本，随时间变化要素调整的难度较大，容易形成僵化。适用于大规模的企业中的管理类工作 开开发发适合适合组织组织特点的个性化特点的个性化职职位位评评价方案价方案 n在国内外企业中，要素计点法是最为常用的职位评价方法，其理论和实践经验也相对成熟丰富，因此我们重点介绍要素计点法。一般说来，企业进行职位评价时，最为重要的是职位评价方案的选择和设计，这里主要有两种思路：n一是利用现有的职位评价方案；n二是开发适合组织特点的个性化职位评价方案。开开发发适合适合组织组织特点的个性化特点的个性化职职位位评评价方案价方案n一般说来，建立要素计点法职位评价方案的应关注的核心内容主要是以下三点：n报酬要素选择n指标等级定义及赋分n指标的权重开开发发适合适合组织组织特点的个性化特点的个性化职职位位评评价方案价方案n（1）报酬要素的选择n报酬要素是指那些在工作中受组织重视，有助于追求组织战略并实现其目标的特征。n组织战略对报酬要素的影响组织战略对报酬要素的影响：实现决定决定组织战略核心能力报酬要素员工行为引导影响开开发发适合适合组织组织特点的个性化特点的个性化职职位位评评价方案价方案n职位分析与报酬要素的关系职位分析与报酬要素的关系 n职位分析对于报酬要素的影响主要表现为职位分析提供的有关战略、组织、流程、权责、管控等方面的信息，是确定报酬要素的依据，也就是说职位分析对报酬要素的影响主要是通过传递组织战略以及与战略要求相关的信息来实现的，是一种间接传导作用。n借鉴通用的报酬要素借鉴通用的报酬要素n获取职位报酬要素的另一个重要源泉就是借鉴外部通用的报酬要素，这里主要有两个方面的理由：一是无论组织业务之间存在多大的差异，其内在的管理机制存在一定的相通性，也就是说存在适用于大多数组织的通用要素；二是组织总是存在于一定的产业环境之中，在这个环境中有大量类似的企业采用了各种报酬要素，吸收借鉴其中合理部分，有助于企业职位评价方案的完整性和科学性。开开发发适合适合组织组织特点的个性化特点的个性化职职位位评评价方案价方案n（2）指标等级定义及赋分n为了减少理解误差，在确定了职位报酬要素后我们应对报酬要素进行界定。报酬要素的定义应尽量采用通俗易懂的语句，详尽的阐述报酬要素的内涵与外延，避免歧义。n另一项重要的工作是界定各指标的等级定义。要素计点法区别于其他方法的最主要的特点就在于有明确的评价标准，以使评价人员能在评价职位时比较容易地发现职位之间的差异。开开发发适合适合组织组织特点的个性化特点的个性化职职位位评评价方案价方案n（3）指标权重 n“指标权重”是衡量指标重要性的标志，反映组织对该项指标的重视程度，“权重”大的指标也往往在职位评价中扮演重要的角色。n指标权重的确定最便捷有效的途径是公司领导层，因为指标权重反映组织的期望，即组织期望员工在哪些方面需要较大的努力。在实际操作中，可以采用另外两种方法进行补充：一是调查访谈，编制职位评价指标权重调查表对组织内部的利益相关者进行调查，采用统计分析的方法进行分析，得出的统计数据可作为决策的参考；二是针对标竿职位进行试测，根据得出的结果进行权重的调整。几种典型的要素几种典型的要素计计点法点法职职位位评评价方案价方案 n1 1、IPEIPE码码（International Position EvaluationInternational Position Evaluation）nIPE码即国际职位评价方法，最早是由欧盟组织开发的适用于欧盟内部组织的通用性职位评价方法，目前在世界各地多个组织中得到了广泛的运用，具有较强的操作性和适应性。n2 2、HayHay咨询公司的职位评价方案咨询公司的职位评价方案n著名的国际管理咨询公司Hay公司开发出的职位评价方案包括三个一级维度：怎样做（Know-how）、解决问题（Problem-solving）、责任性（Accountability）。n3 3、翰威特的弹性点值法、翰威特的弹性点值法n翰威特咨询公司是国际知名人力资源管理咨询公司之一。多年来，翰威特咨询公司针对职位评价方法进行了大量的研究，并结合为客户咨询的经验，创立了具有普遍适用意义的弹性点值法（Flexpoint）。弹性点值法最大的特点是真正实现客户化：n（1）要素选择上的客户化n（2）要素权重上的客户化 n（3）评估程序上的客户化 韦韦氏咨氏咨询询公司的公司的IPEIPE码码因素因素因素说明因素说明二级维度二级维度 影响影响本要素考虑的是，职位在其职责范围内所具有的影响性质和范围，并以职位对组织的贡献作为修正v职位在组织内部的影响 v组织规模 v职位贡献的大小 沟通沟通本要素着眼于职位所需要的沟通技巧。首先决定任职者所需要的沟通类型，然后再选定对职位最困难和最具挑战性的沟通的描述后决定v职位的沟通方式 v组织架构 创新创新本要素着眼于职位所需的创新水平，首先确定对职位期望的创新水平，然后决定该创新水平的复杂程度。明确职位的要求：识别并改进程序、服务和产品，或者发展新的思想、方法、技术、服务或产品v职位的创新能力 v职位的复杂性 知识知识知识是指工作中为达到目标和创造价值所需要的知识水平，知识的获得可能是通过正规教育或者工作经验，首先指定应用知识的深度，然后指出该职位在团队中的位置，最后确定应用知识的区域。v确定知识水平 v确定知识深度 v确定团队角色 和君和君创业创业咨咨询询公司的公司的IPEIPE码码维度维度二级维度二级维度维度说明维度说明对企业的对企业的影响影响 职位贡献衡量一个职位对企业的重要性以及对企业效果贡献的大小，职位贡献与职位的职责有关过失损害本职工作出现失误对企业的损害程度监督监督管理管理 人数专业系统化所要监督和管理的直接下属人员的数量（包括直接和间接的）类别所要监督和管理的下属人员的类别责任责任范围范围 独立性工作决定的自由度和主动性，或工作受控制的程度广度工作管辖的范围沟通沟通技巧技巧 频率接口对沟通能力和技巧的最大需要和要求，以及对内对外的接口与频率 技巧任职资格任职资格 学历正规的学校教育经历（等同于职称）经验对技术、专业与管理经验的年资要求解决问题解决问题难度难度 创造性需要解决的问题是否需要创造性的方法和技术复杂性日常所面临的问题的复杂程度环境条件环境条件 时间忙闲程度、均匀程度，出差时间负荷工作节奏、时限的把握程度、紧张感和疲劳度HayHay咨询公司的职位评价方案咨询公司的职位评价方案n维度一：维度一：Know-howKnow-how n定义：Know-how是指工作中获得的、完成工作所必须的每种技能的总称。nKnow-how主要通过以下三个二级维度来测量：n专业技能水平：完成工作所需的与专业有关的技能水平，大致分为操作水平、专业水平以及专家水平三级，其中又细分为8个细分等级；n管理技能水平：综合并协调各种功能的管理技能，包括运营、支持和行政管理领域的各种技能，分为“不需要”、“相关”、“较重要”、“主要”四个等级；n人际交流技能水平：在人际关系方面面对面交流的技巧，分为“基本的”、“重要的”、“关键的”三个等级。HayHay咨询公司的职位评价方案咨询公司的职位评价方案n维度二：解决问题维度二：解决问题 n定义：解决问题这一维度是针对工作所求的分析、评价、创造推理、总结等所进行的原创的、“自我开始”的思考。n解决问题通过以下两个维度来度量：n解决问题的性质n问题对思考提出的挑战 n维度三：责任性维度三：责任性 n定义：责任性是对行动和对结果所负的责任，它是对结果的可衡量的工作效果。n它有三个衡量子维度：n工作自由度n工作对结果的影响n财务责任 HayHay咨询公司的职位评价方案咨询公司的职位评价方案n“解决问题”维度评价指导表示例问题性质问题性质对思考的挑战对思考的挑战简单重复性简单重复性程式化的程式化的局部改进性局部改进性创造性的创造性的不确定的不确定的严格常规严格常规10%14%19%25%33%12%16%22%29%38%常规常规1