管理职能-计划.pptx

计 划 1【情景创设】曾经有人做过这样一个实验：组织甲、乙、丙三组人，曾经有人做过这样一个实验：组织甲、乙、丙三组人，让他们沿着公路步行，分别向让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。公里外的三个村子行进。甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远,只只告诉他们跟着向导走就是了。告诉他们跟着向导走就是了。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。远，而且路边每公里有一块里程碑。2上述实验表明上述实验表明 要想带领大家共同要想带领大家共同完成完成某项工作，首先要让大某项工作，首先要让大家知道要做什么，即要有家知道要做什么，即要有明确的目标明确的目标(走向那个村庄走向那个村庄)；其次要指明行动的路线，这条路线应该是清楚的、；其次要指明行动的路线，这条路线应该是清楚的、快捷的快捷的(如路标如路标)，也就是说，要提出实现目标的可，也就是说，要提出实现目标的可行途径，即行途径，即计划方案计划方案。这些是有效开展工作的前提。这些是有效开展工作的前提。确定确定目标及计划行动方案目标及计划行动方案是计划职能的核心任务。是计划职能的核心任务。3 计划职能概述4返回返回一、计划职能涵义及内容1、涵义(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程;(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。5返回返回2 2、计划的内容、计划的内容为什么做（why）做什么（what）何时做（when）何地做（where）何人做（who）如何做（how）即通常所说的“5W1H”。65W1H75W1H8二、计划的种类1、按计划的期限划分、按计划的期限划分 长期计划（长期计划（5年以上）年以上）中期计划中期计划 短期计划（短期计划（1年以内）年以内）2、按层次划分、按层次划分 战略计划战略计划 战术计划战术计划93、按计划的内容分、按计划的内容分 专项计划专项计划 综合计划综合计划10三、计划职能的基本程序 11返回返回12单元一 环境分析与问题界定能力13环境分析环境分析一、企业经营环境分析的系统模型14返回返回（一）SWOT分析法 优势（Strengths）劣势(weaknesses)机会(opportunities)威胁(threats)15返回返回二、环境分析的基本方法二、环境分析的基本方法1 1、定义：、定义：就是帮助决策者在企业内部的优势和劣势以及外部环境中的机会和威胁的动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种有用而简单的决策分析方法。16SWOTSWOT分析的步骤：分析的步骤：1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。17大学生职业规划第一步学会SWOT分析其中，优势与劣势是对自身条件的分析，机会与威胁是对外部环境的分析 18大学生职业规划第一步学会SWOT分析对个人自身条件的优势与弱势可从以下这些项进行分析：对个人自身条件的优势与弱势可从以下这些项进行分析：1、职业爱好：自己喜欢与不喜欢做的事情、职业爱好：自己喜欢与不喜欢做的事情 2、学、学习能力：学习速度、学习深度、特长的学科习能力：学习速度、学习深度、特长的学科 3、工作态度：对工作执着上进的程度、工作态度：对工作执着上进的程度 4、与人交往能力：交往意愿、交往范围、交往深、与人交往能力：交往意愿、交往范围、交往深度、合作经验度、合作经验 5、自己的资金、家庭、朋友的支持程度、自己的资金、家庭、朋友的支持程度 19大学生职业规划第一步学会SWOT分析对外部环境的机会与威胁可从以下这些项进行分析：对外部环境的机会与威胁可从以下这些项进行分析：1、国际环境：行业的开放性、外资情况、全球经济情况2、国内环境：政策导向、人口结构、GDP 3、所在的具体地区或城市情况 4、学校的情况、专业的情况 5、行业情况：行业特性、行业景气度、行业发展趋势、竞争程度、上下游产业价值链 6、企业的发展状况：老板、高级管理者、企业文化和制度、产品和市场、竞争对手 7、岗位就业情况：岗位发展趋势、竞争程度、待遇水平 202、SWOT分析表 21返回返回优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？22环境中的机会环境中的机会环境中的威胁环境中的威胁内部的优势内部的优势内部的劣势内部的劣势SOSO战略战略 增长型战略增长型战略STST战略多种经营型战略战略多种经营型战略WOWO战略战略 扭转型战略扭转型战略WTWT战略战略 防御型战略防御型战略3 3、制定战略方案、制定战略方案3、制定战略方案SO 策略表示使用强势并利用机会，即为最大与最大策略；策略表示使用强势并利用机会，即为最大与最大策略；ST 策略表示使用强势且避免威胁，即为最大与最小策略；策略表示使用强势且避免威胁，即为最大与最小策略；WO 策略表示克服弱势并利用机会，即为最小与最大策略；策略表示克服弱势并利用机会，即为最小与最大策略；WT 表示减少弱势并避免威胁，即为最小与最小策略。表示减少弱势并避免威胁，即为最小与最小策略。23SO:最大与最大策略投入资源加强优势能力、争取机会投入资源加强优势能力、争取机会 此种策略是最佳策略，企业内外环境能密切配合，企业此种策略是最佳策略，企业内外环境能密切配合，企业能充分利用优势资源，取得利润并扩充发展。这种情况是最理能充分利用优势资源，取得利润并扩充发展。这种情况是最理想的，企业可以采取充分利用环境机会和内部优势的大胆发展想的，企业可以采取充分利用环境机会和内部优势的大胆发展战略。战略。24ST:最大与最小策略投入资源加强优势能力、减低威胁投入资源加强优势能力、减低威胁 此种策略是在企业面对威胁时，利用本此种策略是在企业面对威胁时，利用本身的强势来克服威胁。针对这种情况，企业可以身的强势来克服威胁。针对这种情况，企业可以采取采取 两种态度：两种态度：一种是利用现有优势在其他产品或市一种是利用现有优势在其他产品或市场上建立长期机会，实行分散化或多样化战略场上建立长期机会，实行分散化或多样化战略，这是具有其他发展机会的企业通常采取的态度。这是具有其他发展机会的企业通常采取的态度。另一种就是另一种就是采取与环境威胁直接正面斗争的态度采取与环境威胁直接正面斗争的态度，这种做法通常只有在企业优势足以战胜环境威胁这种做法通常只有在企业优势足以战胜环境威胁时才会采用时才会采用 25WO:最小与最大策略投入资源改善弱势能力、争取机会投入资源改善弱势能力、争取机会 此种策略是在企业利用外部机会，来克服本身的弱势。此种策略是在企业利用外部机会，来克服本身的弱势。这就要求企业致力于改变内部劣势，这就要求企业致力于改变内部劣势，有效地利用市场机会有效地利用市场机会。26WT:最小与最小策略投入资源改善弱势能力、减低威胁投入资源改善弱势能力、减低威胁 此种策略是企业必须改善弱势以降低威胁，此种策略是企业必须改善弱势以降低威胁，此种策略常是企业面临困境时所使用，例如必须进行此种策略常是企业面临困境时所使用，例如必须进行合并或缩减规模等。这是最不理想的情况。在这种情合并或缩减规模等。这是最不理想的情况。在这种情况下，企业最好况下，企业最好采取减少或改变产品市场的退出性战采取减少或改变产品市场的退出性战略略。可见，可见，WT对策是一种最为悲观的对策，是处在最困对策是一种最为悲观的对策，是处在最困难的情况下不得不采取的对策；难的情况下不得不采取的对策；WO对策和对策和ST对策是对策是一种苦乐参半的对策，是处在一般情况下采取的对策；一种苦乐参半的对策，是处在一般情况下采取的对策；SO对策是一种最理想的对策，是在最为顺畅情况下对策是一种最理想的对策，是在最为顺畅情况下十分乐于采取的对策。十分乐于采取的对策。27（二）企业内部经营环境分析1 1、价值链含义、价值链含义价值链（增值链）指企业创造价值的一系列生产经营活动所组成的链条。包括（1）基本活动 （2）支援活动28返回返回价值链29价值链基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的创造价值的经营活动，就是价值链上的战略环节战略环节。企业要保。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势企业的优势既可以来源于既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。或合用价值链所带来的最优化效益。30价值链2、价值链分析的意义、价值链分析的意义行业分析行业分析价值链上的每一项价值活动都会时企业最终能价值链上的每一项价值活动都会时企业最终能够实现多大的价值造成影响。进行价值链研究，够实现多大的价值造成影响。进行价值链研究，就是要在深入行业价值链就是要在深入行业价值链“经济学经济学”的基础上，的基础上，对其影响的方面和影响程度进行深入的考察，充对其影响的方面和影响程度进行深入的考察，充分权衡其中的利弊，以求得最佳的投资方案（最分权衡其中的利弊，以求得最佳的投资方案（最佳价值链结构）。佳价值链结构）。31价值链2、价值链分析的意义、价值链分析的意义竞争优势竞争优势 企业的任何一种价位活动都是经营差异性的企业的任何一种价位活动都是经营差异性的一个潜在来源。一个潜在来源。企业通过进行与其他企业不同的企业通过进行与其他企业不同的价值活动或是构造与其他企业不同的价值链来取价值活动或是构造与其他企业不同的价值链来取得差异优势得差异优势。真正重要的是，企业的经营差异战。真正重要的是，企业的经营差异战略必须为客户所认同。另外经营差异必须同时控略必须为客户所认同。另外经营差异必须同时控制实现差异经营的成本，以便将差异性转化为显制实现差异经营的成本，以便将差异性转化为显著的盈利能力。著的盈利能力。32价值链2、价值链分析的意义、价值链分析的意义关键控制点关键控制点 在企业的价位活动中增进独特性，同时要在企业的价位活动中增进独特性，同时要求能够控制各种独特性驱动因素，控制价值链上求能够控制各种独特性驱动因素，控制价值链上有战略意义的关键环节。有战略意义的关键环节。333 3、构成企业竞争优势的战略、构成企业竞争优势的战略（1 1）成本领先战略）成本领先战略（2 2）产品差异化战略）产品差异化战略（3 3）市场专一化战略）市场专一化战略34(三）企业外部经营环境分析三）企业外部经营环境分析一般（宏观）环境分析一般（宏观）环境分析任务（产业）环境分析任务（产业）环境分析35一般（宏观）环境分析即PEST（Political,Economic,Social,Technological）政治法律因素、经济因素、社会因素、技术因素。36一般（宏观）环境分析 P 政治法律因素政治法律因素政治因素分析包括国家和企业所在地区的政局稳政治因素分析包括国家和企业所在地区的政局稳定状况、执政党所要推行的基本政策以及这些政定状况、执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。这些基本政策包括产业政策的连续性和稳定性。这些基本政策包括产业政策、税收政策、政府订货及补贴政策等。策、税收政策、政府订货及补贴政策等。此外，国家还有对工业污染程度的规定，卫生要此外，国家还有对工业污染程度的规定，卫生要求，产品安全要求，对某些产品定价的规定等，求，产品安全要求，对某些产品定价的规定等，而这类法律和法规对企业的活动有着限制性的影而这类法律和法规对企业的活动有着限制性的影响响 37一般（宏观）环境分析 E 经济因素经济因素在众多的经济因素中，首先要分析的是宏观经济的在众多的经济因素中，首先要分析的是宏观经济的总体状况。一般说来，在宏观经济大发展的情况下，总体状况。一般说来，在宏观经济大发展的情况下，市场扩大，需求增加，企业发展机会就多。市场扩大，需求增加，企业发展机会就多。除上述宏观经济总体状况以外，企业还应考虑中央除上述宏观经济总体状况以外，企业还应考虑中央银行或各专业银行的利率水平、劳动力的供给银行或各专业银行的利率水平、劳动力的供给(失失业率业率)、消费者收入水平、价格指数的变化、消费者收入水平、价格指数的变化(通货膨通货膨胀率胀率)等。等。38一般（宏观）环境分析S 社会因素社会因素社会因素包括社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的社会因素包括社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的价值观念、职工的工作态度以及人口统计特征等。价值观念、职工的工作态度以及人口统计特征等。39一般（宏观）环境分析T 技术因素技术因素技术因素不但指那些引起时代革命性变化的发明，而且还包括与技术因素不但指那些引起时代革命性变化的发明，而且还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现，发展趋势及应企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现，发展趋势及应用前景用前景 40一般（宏观）环境分析T 技术因素技术因素一方面技术革新为企业创造了一方面技术革新为企业创造了机遇机遇。表现在：表现在：第一第一，新技术的出现使得社会和，新技术的出现使得社会和新兴行业新兴行业增加对本行业产品的需求增加对本行业产品的需求，从而使得企业，从而使得企业可以开辟新的市场和新的经营范围；可以开辟新的市场和新的经营范围；第二第二，技术进，技术进步可能使得企业通过利用新的生产方法、新的生产步可能使得企业通过利用新的生产方法、新的生产工艺过程或新材料等各种途径，工艺过程或新材料等各种途径，生产出高质量、高生产出高质量、高性能的产品，同时也可能会使得产品成本大大降低。性能的产品，同时也可能会使得产品成本大大降低。41一般（宏观）环境分析T 技术因素技术因素新技术的出现也使企业面临着新技术的出现也使企业面临着挑战挑战。技术进步会使社会对企业产品和服务的需求发生重大变化。技术进步会使社会对企业产品和服务的需求发生重大变化。技术进步对某一个产业形成了机遇，可能会对另一个产业构成威技术进步对某一个产业形成了机遇，可能会对另一个产业构成威胁。此外，竞争对手的技术进步可能使得本企业的产品或服务陈胁。此外，竞争对手的技术进步可能使得本企业的产品或服务陈旧过时，也可能使得本企业的产品价格过高，从而失去竞争力。旧过时，也可能使得本企业的产品价格过高，从而失去竞争力。42任务（产业）环境分析任务（产业）环境分析431 1、现有竞争对手、现有竞争对手（1 1）行业内竞争基本情况）行业内竞争基本情况（2 2）主要竞争对手实力）主要竞争对手实力2 2、潜在竞争对手、潜在竞争对手取决于：取决于：（1 1）现有企业可能做出的反应）现有企业可能做出的反应（2 2）由行业特点决定进入的难易程度）由行业特点决定进入的难易程度443 3、替代品、替代品4 4、顾客、顾客（1 1）需求潜力）需求潜力 总需求总需求 用户购买力用户购买力（2 2）用户议价能力）用户议价能力 用户购买量大小用户购买量大小 企业产品性质企业产品性质 企业产品在用户产品形成中的地位企业产品在用户产品形成中的地位455 5、供应商、供应商（1 1）供应商所处行业的集中程度）供应商所处行业的集中程度（2 2）企业是否有其他的供应渠道）企业是否有其他的供应渠道（3 3）寻找替代品的可能性）寻找替代品的可能性46管理问题的分析与界定（一）分析和解决管理问题的程序模型（一）分析和解决管理问题的程序模型l第一阶段：发现问题第一阶段：发现问题l第二阶段：界定问题第二阶段：界定问题l第三阶段：解决问题第三阶段：解决问题47管理问题的分析与界定（一）分析和解决管理问题的程序模型（一）分析和解决管理问题的程序模型48（二）管理问题分析界定的基本内容确定管理问题的性质与程度找出原因，挖掘根源管理问题相关的条件与环境明确解决问题的方向与思路49三、管理问题分析界定的方法与技术信息搜集方法观察方法分析方法鱼刺图法“整-分-合”法50 首先介绍计划职能的定义、种类与程序；重点研究管理问题的分析与确定的模式与方法；并介绍了分析环境的方法SWOT法。51返回返回自我评估你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3我一直都是用台历或约会簿作为辅助4我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7我经常征求别人的意见和建议8我想所有的问题都应当立刻得到解决 52返回返回根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和8答案为“否”，其余为“是”53思考与训练1通用汽车公司杰克.韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运”的含义呢？2假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？3预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。4怎样进行环境分析？54返回返回项目一：企业环境分析 实训目标1培养分析外部环境的能力；2培养分析内部环境的能力。实训内容与要求1实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料；2运用“五力”分析法，分析该企业的外部环境；3运用价值链理论与方法，分析该企业的内部环境。成果与检测1每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；2每个人都要提供一份企业内部环境分简要报告；3由教师对学生的两个报告评定分数。55返回返回单元二 创新与运筹能力 56返回返回 管理无定法。创新是管理的灵魂，创新是管理巨大威力的不竭之源。主讲教师的话 57返回返回如有人问：轮胎可以做什么？缺乏创造力的人会说用来做救生圈或是捆在树上做秋千，富有创造力的人会说诸如 “当大象的眼镜架”或是“机器人头上的光环”。富有创造力的人比缺乏创造力的人更加灵活。58返回返回创造性思维和创意 一、创造力的来源 1创新精神 2知识、经验与技能 3创造方法 4勤奋工作 5激励 6环境 59返回返回图图3.4 创造力来源模式创造力来源模式二、创造性思维的形式发散性思维发散性思维收束性思维收束性思维灵感思维灵感思维60三、管理中的创造技法寻异寻异综合综合分解分解折中折中换元换元重组重组移植移植逆寻逆寻61四、创意及其形成过程创意的含义创意的含义:独特的设想和构思独特的设想和构思创意的形成过程：创意的形成过程：准备准备酝酿酝酿闪现闪现确定确定完善完善62管理方案的科学运筹一科学安排计划要素二合理配置资源三巧妙运筹时空与活动 四弹性与应变63返回返回自我评估你是一位开创人吗？该测验由Bridgeport大学的心理学家John Braun 教授所设计，该测验能帮助你对自己的了解。最后计算你的得分若你的最后得分大于30分你可以做任何事情！若你的得分在30和15分之间说明你有创造力的潜质，但还须加强！如你的最后得分小于15分，说明你的能力可能在其他方面。64返回返回（详见实训大纲）1、如果你的双亲是移民，加一分，不是减一分。2、在学校如果你是顶尖的人物，扣四分，不是加四分。3、如果你热心参加学校的团体活动，扣一分，不是加一分。4、你喜欢独处吗？是的加一分，不是减一分。5、孩童时代就从事企业工作,臂如小摊贩之类,加两分;因为早期就从事工作的人,比较懂得选择工作,扣两分.656、坚持自己的立场，即使遭遇到艰难困苦,仍然如此的加一分,否则减一分.7、小心即意味着不愿冒险你是否为小心的人？是的话扣四分；否则加四分、假如你比你的同伴胆大，加四分，否则扣四分、假如在行事时候，他人的意见常盖过你的意见，则减一分,否则加一分、假如对日常例行事物的厌烦，有时是激发你去做事情的一种激励因素的话，加两分；否则减两分、假如你喜欢工作的话，你愿意熬夜吗？是的话加两分；否则扣两分6612、假如要你不休不眠的工作,你仍愿意的话加四分;否则减四分.13、开创人一般都喜欢各项活动,以致不停地由一项计划跳到另一项计划.当你完成一项计划后是否立即进行另一项计划?是的话加两分;否则减两分.14、你愿意用你的积蓄去开创事业吗?去加强学习提高自己的层次吗?是的话加两分;否则减两分.6715、假如你愿意向别人借贷，以弥补资金的不足，就加两分；否则就减两分。16、假如你失败了，是否会重新开始？是的话就加四分；否则，就扣四分。17、假如你的失败反而让你想去寻求高薪的工作，就要扣一分，否则加一分。18、你认为“开创人”是冒险的吗？如是则减两分；否则加两分。19、假如你会做出长期与短期目标，则加一分；否则减一分。20、假如你比他人对现金流运，有更丰富的知识和经验，就可得两分，否则减两分。6821、假如你是勇往直前的就加两分；否则就减两分。22、假如你是个乐观主义者，就加两分；相反的，若是悲观主义者，就扣两分。69思考与训练1简述创造力的来源。2寻求创意的方法有哪些？3韦伯.扬的创意法。4奥斯本核对表法。5通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？70返回返回项目二：计划与评价 实训内容与要求1将全班分成A、B两组，并相对而坐，围成圆圈。2教师每十分钟发放一个题目（也可以抽签）。3第一节由A组制定计划，B组分析评价计划；第二节课A、B两组轮换角色。4教师公布题目后，负责制定计划的一组用抢答的方式确定制定计划者，经过510分钟准备后提出一个简要的计划。5制定计划的重点：注重创意思维；注重方案运筹，形成基本合理的可行方案。6计划提出后，另一组成员对该计划进行评论，指出其合理之处，存在的问题和不足；制定一方本组人员可对计划做进一步补充和解释说明。7每一个计划的题目大约进行十分钟。71附：计划项目（详见实训大纲）附：计划项目（详见实训大纲）返回返回单元三 决策能力 72返回返回 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。主讲教师的话 73返回返回【情景创设】有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”74结论：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。75一、决策分类及程序76返回返回（一）决策的含义与重要性 1决策的涵义（1）狭义决策：是指对未来行动方案的抉择行为。（2）广义决策：包括调查研究、预测、分析研究问题，设计与选择方案，直至付诸实施等一系列活动。2 2决策的重要性决策的重要性77返回返回（二）决策的类型 按决策的作用战略、战术、业务按决策者个体、群体；官员、专家按决策层次按决策层次高层、中层、基层高层、中层、基层按决策时间按决策时间中长期、短期中长期、短期按决策重复程度按决策重复程度程序化、非程序化程序化、非程序化按决策目标按决策目标单目标、多目标；理性、非理性单目标、多目标；理性、非理性按决策准则按决策准则最优、满意；保守、风险最优、满意；保守、风险按决策的时态按决策的时态静态、动态静态、动态78返回返回（二）决策的类型 战略战略：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的局的长远性的、方向性的决策长远性的、方向性的决策。风险大。一般需要长。风险大。一般需要长时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并重，对决策者的洞察力和判断力要求高。重，对决策者的洞察力和判断力要求高。战术战术：又称管理决策。是组织内部范围贯彻执行的决：又称管理决策。是组织内部范围贯彻执行的决策，策，属于战略决策过程的具体决策属于战略决策过程的具体决策。不直接决定组织。不直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。业务业务：又称执行性决策。是：又称执行性决策。是日常工作中为了提高生产日常工作中为了提高生产效率，工作效率所做的决策效率，工作效率所做的决策。涉及范围小，只对局部。涉及范围小，只对局部产生影响。产生影响。79（二）决策的类型 程序化决策程序化决策：重复出现的、日常的例行问题。：重复出现的、日常的例行问题。依赖与原来的解决方案或系统化的程序、规章制度。例如：依赖与原来的解决方案或系统化的程序、规章制度。例如：请假制度请假制度非程序化决策非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题。：偶尔发生，非常规的问题。没有准备好的解决方案。例如：兼并企业，新产品的营销。没有准备好的解决方案。例如：兼并企业，新产品的营销。80（二）决策的类型 个人个人：在最后选定决策方案时，由个人最终做出决定的一种决策形：在最后选定决策方案时，由个人最终做出决定的一种决策形式。决策迅速，责任明确，充分发挥个人的主观能动性。式。决策迅速，责任明确，充分发挥个人的主观能动性。时效高；时效高；经济性高；决策质量低；可接收程度低；经济性高；决策质量低；可接收程度低；群体群体：两个或以上的决策群体两个或以上的决策群体所做出的决策。耗时，复杂，但可集所做出的决策。耗时，复杂，但可集思广益，弥补个人不足。思广益，弥补个人不足。决策效果受群体大小，成员从众现象的影决策效果受群体大小，成员从众现象的影响，很多是形式上是群体决策，实际是个体决策响，很多是形式上是群体决策，实际是个体决策81（二）决策的类型 确定型：决策所需的各种情报资料已完全掌握的条确定型：决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策。件下作出的决策。每个方案只有一个唯一的确定的每个方案只有一个唯一的确定的结果结果风险型：决策方案未来的自然状态不能预先肯定，风险型：决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种状态，每种的自然状态发生的概率可以可能有几种状态，每种的自然状态发生的概率可以做出客观估计，但不管哪种方案都有风险的决策。做出客观估计，但不管哪种方案都有风险的决策。自然状态及发生概率自然状态及发生概率不确定型：资料无法加以具体测定，而客观形式又不确定型：资料无法加以具体测定，而客观形式又必须要求做出决定的决策。必须要求做出决定的决策。不知道自然状态或不知不知道自然状态或不知道发生概率道发生概率82（三）、决策程序 83需要做什么需要做什么问题是问题是什么什么应该做应该做什么什么决定做决定做什么什么应该做应该做什么什么做做的的怎怎么么样样反馈处理反馈处理判断问题认识和分析问题决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。某一目标。因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。存在某个需要解决的问题。所谓所谓问题问题是指实际状况与应有状况之间的差异。是指实际状况与应有状况之间的差异。认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。难的环节。重重要要是是因因为为问问题题不不清清，无无从从决决策策，问问题题找找错错，一一错错百错。百错。困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。84确定决策目标决决策策是是为为了了解解决决问问题题，在在所所要要解解决决的的问问题题明明确确以以后后，还要还要指出这个问题能不能解决指出这个问题能不能解决。有有时时由由于于客客观观环环境境条条件件的的限限制制，管管理理者者尽尽管管知知道道存存在在着着某某些些问问题题，也也无无能能为为力力，这这时时决决策策过过程程就就到到此此结束。结束。如如果果问问题题在在管管理理人人员员的的有有效效控控制制范范围围之之内内，问问题题是是能能够够加加以以解解决决的的，则则要要确确定定应应当当解解决决到到什什么么程程度度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。决决策策目目标标是是指指在在一一定定的的环环境境和和条条件件下下，根根据据预预测测，所能希望得到的结果。所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。也会大不相同。85拟定可供选择的行动方案方案拟订原则方案拟订原则要要紧紧紧紧围围绕绕着着所所要要解解决决的问题和决策目标的问题和决策目标根根据据已已经经具具备备和和经经过过努努力可以具备的各种条件力可以具备的各种条件充充分分发发挥挥积积极极性性、创创造造性性 和和 丰丰 富富 的的 想想 象象 力力86分析评价各行动方案、选择满意方案按决策准则对各个方案进行评价打分；然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；87在抉择时要注意：不要一味追求最佳方案；在最终选择时，应允许不作任何选择；任何方案均有风险。88按科学的程序进行决策按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照一般都是因为没有按照这一过程进行决策。这一过程进行决策。895.执行方案（四）决策的原则满意原则满意原则层级原则层级原则集体决策与个人决策相结合的原则集体决策与个人决策相结合的原则系统原则系统原则90满意原则指决策不可能避免一切风险，不可能利用一切可以利用的机会，指决策不可能避免一切风险，不可能利用一切可以利用的机会，不可能达到不可能达到“最优化最优化”，而只能要求，而只能要求“令人满意的令人满意的”或或“较为较为适宜适宜”的方案。的方案。91层级原则在一个组织中，各个管理领域、各个管理层次都有大量的决策在一个组织中，各个管理领域、各个管理层次都有大量的决策工作，不可能全部由高层管理者集中完成，只能按决策的难度工作，不可能全部由高层管理者集中完成，只能按决策的难度和重要程度分层级进行。和重要程度分层级进行。92层级原则93战略决策、非战略决策、非程序性决策、程序性决策、不确定型决策不确定型决策高层管高层管理者理者战术决策、程序性决策、战术决策、程序性决策、确定型决策确定型决策中低层管理者中低层管理者群体决策与个人决策相结合的原则群体决策指通过组织成员的参与、集思广益而进行决策的一种群体决策指通过组织成员的参与、集思广益而进行决策的一种决策方式，比如以委员会、工作队、研究小组等形式决策；个决策方式，比如以委员会、工作队、研究小组等形式决策；个人决策则主要由决策者单独进行决策，独自拍板。人决策则主要由决策者单独进行决策，独自拍板。之所以两者结合是因为两种方式各有优缺点和各自的适用范围。之所以两者结合是因为两种方式各有优缺点和各自的适用范围。94群体决策的优点和缺点优点：优点：1、提供更完整的信息、提供更完整的信息2、产生更多的方案、产生更多的方案3、增加对某个解决方案、增加对某个解决方案的接受性的接受性4、提高合法性、提高合法性缺点：1、消耗时间2、少数人统治3、屈从压力：在群体中要屈从社会压力，从而导致所谓的群体思维(Groupthink)，它抑制不同观点、少数派和标新立异以取得表面的一致。4、责任不清95系统原则把决策本身看作一个系统，以这个系统的整体目标为核心，追求把决策本身看作一个系统，以这个系统的整体目标为核心，追求整体效应、统筹兼顾、全面安排，并建立反馈系统，保证决策整体效应、统筹兼顾、全面安排，并建立反馈系统，保证决策的正确实施。的正确实施。96二、定性决策方法（一）决策的（一）决策的“硬硬”方法和方法和“软软”方法方法（二）定性决策方法（二）定性决策方法头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法97二、定性决策方法定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。98头脑风暴法头脑风暴法-又叫又叫畅谈法、集思法畅谈法、集思法它是采取它是采取会议会议的方式，利用的方式，利用集体集体的思考，引导每个参加会议的人的思考，引导每个参加会议的人围绕某个围绕某个中心议题中心议题，广开言路、激发灵感，在自已头脑中掀起，广开言路、激发灵感，在自已头脑中掀起风暴，风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的一种创造性思考的方法。的方法。99头脑风暴法头脑风暴法BRAIN STORMING 的流程 100确认要讨确认要讨论的问题论的问题准备准备会场会场组织组织人员人员宣布宣布主题主题BrainStorming 整理问整理问题，找出题，找出重点问题重点问题会后会后评价评价应用步骤：101共分三个阶段：共分三个阶段：1 1、准备阶段、准备阶段1 1）准备会场，安排时间。）准备会场，安排时间。会会议议时时间间以以1 1小小时时为为宜宜，最最长长不不宜宜超超过过2 2小小时时，时时间间过过长长与与会人员会产生疲倦，少有创意，失去兴趣。会人员会产生疲倦，少有创意，失去兴趣。2 2）组织者明确议题与目的。）组织者明确议题与目的。会会议议组组织织者者应应创创造造良良好好活活跃跃的的氛氛围围，激激发发与与会会人人员员的的积积极极发表自已意见与看法，做到发表自已意见与看法，做到“知无不言，言无不尽知无不言，言无不尽”。3 3）准备必要的会议用品。）准备必要的会议用品。如：白纸、笔、记录本等如：白纸、笔、记录本等 头脑风暴法头脑风暴法2 2、引发和产生创造思维的阶段、引发和产生创造思维的阶段1 1）与会人员一律平等与会人员一律平等，无领导与被领导之分。，无领导与被领导之分。2 2）与会人员发言）与会人员发言3 3）与与会会人人员员发发表表结