医学专题—如何做好门诊导医工作.ppt

如何(rh)(rh)做好门诊导医工作作者作者(zuzh)：郭心乐：郭心乐第一页，共九页。目目 录录职能职能(zhnng)规范规范(gufn)话术话术导医沟通导医沟通(gutng)技巧技巧导医的服务规范导医的服务规范导医的工作职能导医的工作职能定义定义形式形式目标目标宗旨宗旨第二页，共九页。什么什么(shn me)是导医：是导医：“导医导医”顾名思意顾名思意,最基础的工作就是最基础的工作就是正确地指导病人正确地指导病人到相关科室到相关科室就医。就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强，让患者有回家也更强，让患者有回家的感觉的感觉(gnju)。导医的重要性导医的重要性 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以所以言行举止，服务态度和言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。第三页，共九页。导医的职能导医的职能(zhnng)迎宾迎宾(yn bn)礼礼仪仪咨询咨询导诊导诊服务服务第四页，共九页。导医的工作导医的工作(gngzu)内容：内容：1、迎送就诊患者、迎送就诊患者2、引导患者就诊、引导患者就诊3、做好患者接待工作、做好患者接待工作4、做好患者信息登记工作、做好患者信息登记工作5、贴心服务我主动、贴心服务我主动6、做好医馆的宣传工作、做好医馆的宣传工作7、做好患者解释工作、做好患者解释工作8、全程陪同指导患者挂号、全程陪同指导患者挂号(guho)、取药。、取药。9、做好各环节的协调工作。、做好各环节的协调工作。10、完成领导交给的其他临时性工作。、完成领导交给的其他临时性工作。第五页，共九页。导医的服务导医的服务(fw)宗旨：宗旨：以以患者患者为中心为中心(zhngxn)以真情换理解以真情换理解以微笑亮窗口以微笑亮窗口以服务赢声誉以服务赢声誉 我我们们要以要以“天使般的微笑天使般的微笑(wixio)，空姐般的，空姐般的规规范化服范化服务务、宾馆宾馆式的服式的服务热务热情，用精湛的情，用精湛的专专业业知知识识和技和技术术，全程的，全程的为为患者服患者服务务第六页，共九页。导医的礼仪导医的礼仪(ly)内容：内容：语言的修养：规范性、情感性、礼貌性语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅(yn jin y gi)、用语文明，提倡讲普通话。用语文明，提倡讲普通话。交流时交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。第七页，共九页。本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品;创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载或者做非实质性改动之后进行类似的行为。作者(zuzh)：Rhea第八页，共九页。内容(nirng)总结如何做好门诊导医工作。目 录。导医的职能。8、全程陪同指导患者挂号、取药。导医的服务宗旨：。导医的礼仪内容：。语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。您可以自由：复制、发行、展览、表演(bioyn)、放映、广播或通过信息网络传播本作品。创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名。作者：Rhea第九页，共九页。