20世纪80年代以来流行的管理理论(管理学-上海交通大学,.ppt

2020世纪世纪8080年代以来流行的管理理论年代以来流行的管理理论 n人本管理人本管理n团队管理团队管理n战略管理战略管理n全面质量管理全面质量管理n企业文化企业文化n公司治理公司治理n企业形象企业形象n企业识别企业识别n卓越领导卓越领导n学习型组织学习型组织 1人本管理人本管理 n企业是由人构成企业是由人构成的（的（of the people）n企业是依靠人开展活动的（企业是依靠人开展活动的（by the people）n企业是为人而存在的企业是为人而存在的（for the people）2团队管理团队管理 成功的团队管理的关键在于尊重。如果团队的成功的团队管理的关键在于尊重。如果团队的成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样运行；如果团队所做的事一个真正的团队那样运行；如果团队所做的事情无法得到其管理人员的尊重，那么它就无法情无法得到其管理人员的尊重，那么它就无法良好运行。良好运行。Nicky Hayes3战略管理战略管理 我们的观点很简单，那就是，追求卓越与追求伦我们的观点很简单，那就是，追求卓越与追求伦理是一回事，两者都必须与公司战略相联系。理是一回事，两者都必须与公司战略相联系。”正在发生的管理革命的实质在于，必须把伦理置正在发生的管理革命的实质在于，必须把伦理置于公司战略讨论的中心。优秀企业能够而且应该于公司战略讨论的中心。优秀企业能够而且应该根据与建立在伦理基础上的战略相一致的方式进根据与建立在伦理基础上的战略相一致的方式进行管理。行管理。R Edward freeman&Daniel R.Gilbert,Jr.4全面质量管理全面质量管理 n强烈地关注顾客强烈地关注顾客n坚持不断地改善坚持不断地改善n改进组织中每项工作的质量改进组织中每项工作的质量n精确地度量精确地度量n向员工授权向员工授权5企业文化与道德企业文化与道德 必然是必然是6Cynthia Glassman on Corporate Governance Corporate governance is just a means to an endand that end is good corporate behavior.na good corporate governance process;npunishment of bad behaviorby the company itself and by civil and criminal law enforcement and the market;nan ethical culture at the firm that is valued by the market.7William Donaldson on Corporate Governance The most important first step for a board when it comes to corporate governance is not a debate about the structure,but a definition of the parameters of an inviolate corporate culture.He encouraged boards to define the moral compass that will guide the corporation and set the ethical standard they want to embed in the companys DNA.Boards should determine how to demonstrate a commitment to these ethical standards in their actions with a view to protecting the long-term interests of their investors.8企业形象企业形象 企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知。既然企业形象是公众对企业的看法，形知。既然企业形象是公众对企业的看法，形象好坏不是企业说了算，而是由公众来评价象好坏不是企业说了算，而是由公众来评价的，那么公众对什么样的企业评价会高呢？的，那么公众对什么样的企业评价会高呢？9企业识别企业识别 企业识别就是要使公众能把某企业与其他企业企业识别就是要使公众能把某企业与其他企业区别开来。难道有企业希望区别开来。难道有企业希望“不讲道德不讲道德”成为成为公众识别本企业的一个重要方面公众识别本企业的一个重要方面？10CoveyCovey论论卓越领导卓越领导 高效者的七种习惯：操之在我，确立目标，掌握重高效者的七种习惯：操之在我，确立目标，掌握重点，利人利己，设身处地，集思广益，均衡发展。点，利人利己，设身处地，集思广益，均衡发展。Stephen R.Covey11DruckerDrucker论论卓越领导卓越领导 对有效领导的最后一点要求是赢得信任对有效领导的最后一点要求是赢得信任信任信任就是深信这个领导人说话算数就是深信这个领导人说话算数卓有成效的领卓有成效的领导不是基于聪明，而主要是基于言行一致导不是基于聪明，而主要是基于言行一致这这又是一句非常古老的名言。又是一句非常古老的名言。Peter F.Drucker12McClellandMcClelland论论卓越领导卓越领导 那些从事管理工作一心为的是获得自身利益，那些从事管理工作一心为的是获得自身利益，如地位的提高、财富的增加的人成不了有效如地位的提高、财富的增加的人成不了有效的管理者。的管理者。David McClelland13学习型组织学习型组织 n学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼自我超越、改善心智自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考n彼得彼得M圣吉圣吉（Peter M.Senge）：当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。组一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。组织的目标也是如此织的目标也是如此。14结论结论 人本管理、团队管理、战略管理、全面质量管理、人本管理、团队管理、战略管理、全面质量管理、企业文化、公司治理、企业形象、企业识别、卓企业文化、公司治理、企业形象、企业识别、卓越领导、学习型组织等理论虽然各有侧重，但注越领导、学习型组织等理论虽然各有侧重，但注重伦理却是其共同的特征。如果缺乏企业伦理意重伦理却是其共同的特征。如果缺乏企业伦理意识，缺乏把伦理与经营结合起来的决心，就不可识，缺乏把伦理与经营结合起来的决心，就不可能领会这些理论背后的深刻伦理内涵，不可能真能领会这些理论背后的深刻伦理内涵，不可能真正理解这些理论的实质及其发展趋势，也就不可正理解这些理论的实质及其发展趋势，也就不可能真正发挥这些理论的作用。能真正发挥这些理论的作用。15管理假设管理假设 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈（Douglas McGregor）：）：任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设。任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设。16何谓经营道德假设何谓经营道德假设?经营道德假设，是关于企业经营与伦理有经营道德假设，是关于企业经营与伦理有没有关系，有什么样的关系，企业经营要没有关系，有什么样的关系，企业经营要不要遵守伦理规范的假设。不要遵守伦理规范的假设。17三个经营道德假设三个经营道德假设n不道德经营假设不道德经营假设n非道德经营假设非道德经营假设n道德经营假设道德经营假设18不道德经营假设的基本特征不道德经营假设的基本特征 1.1.企业经营与伦理是对立的，从事企业经营活企业经营与伦理是对立的，从事企业经营活动就不能讲伦理，讲伦理就赚不到钱；动就不能讲伦理，讲伦理就赚不到钱；2.2.法律也不是经营的伦理，只要能逃脱惩罚，法律也不是经营的伦理，只要能逃脱惩罚，或惩罚导致的损失小于违法所得，就应该违法；或惩罚导致的损失小于违法所得，就应该违法；3.3.企业企业是谋取自身利益的工具，没有什么社会是谋取自身利益的工具，没有什么社会责任可言。责任可言。19商场与战场的区别商场与战场的区别 n追求的目标不同追求的目标不同 n对象不同对象不同 n较量关系不同较量关系不同 n时限不同时限不同 n范围不同范围不同 n相互关系不同相互关系不同 n方式不同方式不同 20非道德经营假设的基本特征非道德经营假设的基本特征 1.1.企业经营与伦理无关，不能以社会的伦理企业经营与伦理无关，不能以社会的伦理规范来评价经营活动；规范来评价经营活动；2.2.字面上的法律就是企业的伦理规范，只要字面上的法律就是企业的伦理规范，只要不违法，做什么、怎么做都行，不必考虑经不违法，做什么、怎么做都行，不必考虑经营活动对他人、社会可能产生的影响；营活动对他人、社会可能产生的影响；3.3.企业企业属于而且只属于所有者，企业的社会属于而且只属于所有者，企业的社会责任是在守法条件下的所有者利润最大化。责任是在守法条件下的所有者利润最大化。21卡尔的扑克游戏类比卡尔的扑克游戏类比 艾伯特艾伯特Z卡尔（卡尔（Albert Z.Carr）认为企业经营如同扑认为企业经营如同扑克游戏，克游戏，“我们可以通过扑克游戏作比较来了解企业活动的我们可以通过扑克游戏作比较来了解企业活动的性质。两者都有很大的运气成分，但从长远看，有熟练技巧性质。两者都有很大的运气成分，但从长远看，有熟练技巧的人将获胜。在两类游戏中，最终的胜利要求精通游戏规则、的人将获胜。在两类游戏中，最终的胜利要求精通游戏规则、了解对手的心理、有勇气、能自我约束和有对机会做出快速、了解对手的心理、有勇气、能自我约束和有对机会做出快速、有效反应的能力有效反应的能力扑克游戏的伦理与文明社会人际关系的扑克游戏的伦理与文明社会人际关系的伦理不同，这一游戏要求不信任别人，忘掉友谊，隐匿自身伦理不同，这一游戏要求不信任别人，忘掉友谊，隐匿自身实力和意图、撒谎、不友善、不开诚布公在扑克游戏中是至实力和意图、撒谎、不友善、不开诚布公在扑克游戏中是至关重要的，让他人自己去保护自己。没有人因而认为扑克游关重要的，让他人自己去保护自己。没有人因而认为扑克游戏不好。同样，也不应该因为企业游戏的对错标准与社会伦戏不好。同样，也不应该因为企业游戏的对错标准与社会伦理规范不一致而看低它们。理规范不一致而看低它们。”22对卡尔的扑克游戏类比的批评对卡尔的扑克游戏类比的批评n“扑克游戏扑克游戏”的参与者都清楚地知道自己参与的参与者都清楚地知道自己参与其中，而在企业经营中经常有人是在不知情的、其中，而在企业经营中经常有人是在不知情的、被动的情况下参与其间的。被动的情况下参与其间的。n“扑克游戏扑克游戏”的参与者是平等的，他们对该游戏的参与者是平等的，他们对该游戏拥有的信息是等同的。在企业经营中，参与各方拥有的信息是等同的。在企业经营中，参与各方则不完全平等。则不完全平等。n“扑克游戏扑克游戏”的参与者进出自由，能控制自己的的参与者进出自由，能控制自己的利益与损失。一旦退出游戏，利益或损失也就不利益与损失。一旦退出游戏，利益或损失也就不再增加。而在企业经营中，一旦发现受损，参与再增加。而在企业经营中，一旦发现受损，参与者既无法轻易退出者既无法轻易退出“游戏游戏”，也不能马上终止损，也不能马上终止损失。失。23道德经营假设的基本特征道德经营假设的基本特征 1.1.企业经营与伦理是可以而且应该统一的，企业企业经营与伦理是可以而且应该统一的，企业经营活动与社会的伦理规范有关，可以用社会的经营活动与社会的伦理规范有关，可以用社会的伦理规范来评价企业经营活动；伦理规范来评价企业经营活动；2.2.企业不仅要遵守字面上的法律，还要遵守法律企业不仅要遵守字面上的法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范；的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范；3.3.企业企业属于所有者也属于社会，企业的社会责任属于所有者也属于社会，企业的社会责任不仅包括经济责任、法律责任，而且还包括道德不仅包括经济责任、法律责任，而且还包括道德责任。责任。24拥有卓越道德的企业的特征拥有卓越道德的企业的特征 n具有超越自身利益的使命和目的具有超越自身利益的使命和目的 n合乎道德地对待利益相关者合乎道德地对待利益相关者n实行伦理领导实行伦理领导 n形成了道德风气形成了道德风气25成为可持续竞争优势来源的条件成为可持续竞争优势来源的条件 n有价值，即这种资源或能力是有有价值，即这种资源或能力是有利于提高竞争能力的利于提高竞争能力的n稀缺性，即同行业中拥有这种资稀缺性，即同行业中拥有这种资源或能力的企业很少源或能力的企业很少n难以模仿性难以模仿性 26卓越道德的价值卓越道德的价值卓越道德能产生巨大的内部潜能：卓越道德能产生巨大的内部潜能：n卓越道德有利于赢得员工的忠诚卓越道德有利于赢得员工的忠诚n卓越道德有利于企业拥有高素质的员工卓越道德有利于企业拥有高素质的员工 n卓越道德有利于企业建立良好的员工关卓越道德有利于企业建立良好的员工关系系 n卓越道德有利于激发出员工的工作热情卓越道德有利于激发出员工的工作热情 n卓越道德有利于获得卓越领导卓越道德有利于获得卓越领导 27卓越道德的价值（卓越道德的价值（续续）卓越道德能与企业利益相关者双赢：卓越道德能与企业利益相关者双赢：n公众支持公众支持 n顾客满意顾客满意 n投资者青睐投资者青睐 n供应者信任供应者信任 28James BurkeJames Burke的观点的观点 首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。更能取得成功。前强生公司董事长、前强生公司董事长、首席执行官首席执行官James Burke29George W.MerckGeorge W.Merck的观点的观点 我们努力牢记药品是为人的，而不是为了我们努力牢记药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。润就越大。前默克公司董事长前默克公司董事长 George W.Merck30涩涩泽荣一的观点泽荣一的观点n我从自己平生的经验得知，论语与算盘应该我从自己平生的经验得知，论语与算盘应该结合在一起。结合在一起。n若问致富之根本何在？则当以仁义道德、公正之若问致富之根本何在？则当以仁义道德、公正之理为本，舍此，所求之富则不可能持久。理为本，舍此，所求之富则不可能持久。n有人以为道德之书和商才并无关系，其实，所谓有人以为道德之书和商才并无关系，其实，所谓商才，原应以道德为本，舍道德之无德、欺瞒、商才，原应以道德为本，舍道德之无德、欺瞒、诈骗、浮华、轻佻之商才，实为卖弄小聪明、小诈骗、浮华、轻佻之商才，实为卖弄小聪明、小把戏者，根本算不得真正的商才。把戏者，根本算不得真正的商才。31松下幸之助（松下幸之助（1895-19891895-1989）n对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也不可能有太大的发展。不可能有太大的发展。n我们的目的是为了人类应有的生活。为了提升我们的目的是为了人类应有的生活。为了提升生活，我们就必须要完成自己的义务。为了完生活，我们就必须要完成自己的义务。为了完成大的义务，相对的就需要很多的润滑油（即成大的义务，相对的就需要很多的润滑油（即金钱）。工作的本身如果是对的，是对社会有金钱）。工作的本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会自然地跟随而来。益的，金钱会自然地跟随而来。32稻盛和夫的观点稻盛和夫的观点 如果企业家只想增加自己公司的利润，想过更如果企业家只想增加自己公司的利润，想过更加奢侈的生活，以这种利己的私欲为动机来经加奢侈的生活，以这种利己的私欲为动机来经营企业，起初，经营也许会很顺利，但是，决营企业，起初，经营也许会很顺利，但是，决不会长久持续下去，总有一天会破产。由于这不会长久持续下去，总有一天会破产。由于这类企业家考虑的是只要自己好就行，所以，不类企业家考虑的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就会采取以一般大众为敌的反社会性定在哪里就会采取以一般大众为敌的反社会性行动。这样做，必然会造成来自社会的反作用，行动。这样做，必然会造成来自社会的反作用，与社会发生矛盾，令经营陷入困境。与社会发生矛盾，令经营陷入困境。33稻盛和稻盛和夫的夫的观点观点（续）（续）我们应该努力具有把别人的喜悦作为自己的喜悦我们应该努力具有把别人的喜悦作为自己的喜悦来感受之心和把别人的悲伤作为自己的悲伤来感来感受之心和把别人的悲伤作为自己的悲伤来感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同为受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同为人类之心。我们把哪个置于更重要的地位，人生人类之心。我们把哪个置于更重要的地位，人生的结果将大不一样。的结果将大不一样。34卓越道德的稀缺性卓越道德的稀缺性 n卓越的程度卓越的程度n时间时间 35卓越道德的难以模仿性卓越道德的难以模仿性 n模仿有三种方式：复制、替代和购买模仿有三种方式：复制、替代和购买n卓越道德是不可替代的，因为不存在卓越道德是不可替代的，因为不存在与卓越道德具有同样竞争意义的资源与卓越道德具有同样竞争意义的资源n卓越道德也不是花钱就能买到的卓越道德也不是花钱就能买到的36道德决策道德决策问题性质问题性质个人因素个人因素组织因素组织因素社会因素社会因素影响道德决策的因素影响道德决策的因素37企业伦理守则企业伦理守则n企业道德层次定位企业道德层次定位n企业倡导并要求所有员工遵守的伦理规范企业倡导并要求所有员工遵守的伦理规范 38企业道德层次定位企业道德层次定位n道德高标准道德高标准道德上值得赞赏道德上值得赞赏n不被谴责不被谴责道德上可接受道德上可接受 39企业伦理规范企业伦理规范 企业伦理规范是企业处理内外部各种利益关系的企业伦理规范是企业处理内外部各种利益关系的指导原则，内容主要包括：企业处理与所有者、指导原则，内容主要包括：企业处理与所有者、管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关系的伦理规范。除此之外，理员工与员工之间关系的伦理规范。除此之外，还应该明确利益相关者的优先次序。还应该明确利益相关者的优先次序。40伦理守则效力的决定因素伦理守则效力的决定因素n意思表述的清晰度意思表述的清晰度n领导者的态度领导者的态度n实施范围的广度实施范围的广度n其他制度的保障力度其他制度的保障力度n与企业价值观的契合度与企业价值观的契合度41企业伦理委员会的任务企业伦理委员会的任务n制订、发布、修改企业伦理守则制订、发布、修改企业伦理守则n解释、宣传企业伦理守则解释、宣传企业伦理守则n审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并做出处理做出处理。42伦理主管的任务伦理主管的任务n负责企业伦理培训负责企业伦理培训n给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议n参与不道德经营行为的调查及处理参与不道德经营行为的调查及处理 43员工的道德素质员工的道德素质 在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。44伦理培训伦理培训 开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的自觉性自觉性。45以身作则以身作则 要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响非常大。非常大。46伦理控制伦理控制n控制标准必须是切实可行的控制标准必须是切实可行的 n要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则作为控制标准的一部分则作为控制标准的一部分 47评价指标与方法评价指标与方法n在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考虑一些非经济因素，如顾客满意度、环境保护、虑一些非经济因素，如顾客满意度、环境保护、员工的缺勤率、离职率、员工士气、公众对企员工的缺勤率、离职率、员工士气、公众对企业的态度、企业对社会的贡献等。业的态度、企业对社会的贡献等。n在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结合，短期评价与长期评价相结合。合，短期评价与长期评价相结合。48赏罚分明赏罚分明 人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会遭到惩人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会遭到惩罚的行为。因此，应奖励那些模范遵守企业伦理规罚的行为。因此，应奖励那些模范遵守企业伦理规范的行为和个人，惩罚那些违反企业伦理规范的行范的行为和个人，惩罚那些违反企业伦理规范的行为和个人，而且奖励与惩罚的力度要足够的大。为和个人，而且奖励与惩罚的力度要足够的大。49