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太奇教育集团培训课件 -企业内训师成长训练标准教程 2021/9/271分享意愿进取心感染力应变能力把握需求逻辑分析内训师六项能力模型分享意愿如何让学员感受到你是用心在传道进 取 心是否进行改革与创新感 染 力如何将课程与自我融合应变能力如何给学员满意的问卷把握需求如何让学员跟随你进入课程世界逻辑分析如何把复杂简单化2021/9/272TTT释义与定位释义与定位TTT基础分析与解析基础分析与解析TTT专业表达专业表达TTT编导艺术编导艺术TTT进阶培养进阶培养 课程介绍 2021/9/273对你来说如何理解内部培训师 为什么培训？培训什么？培训谁？2021/9/274培训需求的成因：工作能力不能支配工作动力培训需求的几种分析方法要素p 谁需要参与？p 谁有不同的观点？p 谁会有好的点子？p 谁了解情况最多？p 谁能提供相关的信息？p 谁对培训成果最在意？2021/9/275问卷法：向参训人员发放培训需求问卷，收回后分析座谈法：与公司负责人或培训负责人座谈，研究培训目标访谈法：通过访谈三位以上参训人员，调查需求，收集案例管理素质测评：发放管理素质测评问卷，然后输入计算机进行分析，对每位管理者的管理素质作出评价观察法：作为第三方分析观察2021/9/276TTT释义与定位释义与定位TTT基础分析与解析基础分析与解析TTT专业表达专业表达TTT编导艺术编导艺术TTT进阶培养进阶培养 课程介绍 2021/9/277优秀内部讲师呈现优雅结构简单内容易懂+2021/9/278学员最喜欢的三大课程结构分析虎头龙身豹尾1232021/9/279课程开场设计虎头开场白主题句信息句简述吸引注意力清楚的介绍你讲课的目的和主要内容 告诉学员你对主题的观点方法指南精心准备一个相关的笑话逸事、名言、诗歌等等今天，我准备和大家谈谈/分享/介绍/交流.我认为/相信/建议.在我看来.2021/9/2710课程精华讲解龙身1、使听众对你的课程内容有一个全局性的 了解2、逻辑清晰、结构明了3、讲授信息点尽量少（原则不超过7点）4、流程法、要素法5、模型导入2021/9/2711课程结尾收场豹尾1、简洁、明快、干净利落，犹如豹尾劲扫，响亮有力。2、首尾呼应 凸显主旨：只重复讲过的要点，不给出任何新信息，忌画蛇添足、拖泥带水。3、言为心声/呼唤号召；巧妙发问/引人深思；引用佳句。4、结句当如撞钟，清音有余。、结句当如撞钟，清音有余。2021/9/2712我们应该关注龙身/豹尾（重点）背景信息结构逻辑创建高潮简述向学员介绍你和所讲的主题或课程之间的关系听众对你的课程内容有一个全局性的了解 将最重要或最意思的要点放在最后，将课程推向高潮方法指南为什么我要谈这个话题为什么我能谈这个话题为什么这个话题重要要素法流程法.故事/逸事真知灼见/非常道出人意料豹 尾2021/9/2713三大结构模型讲解比例分析你说得内容:7%你的声音表达:38%你的呈现:55%55%2021/9/2714讲师必须关注课程的信息句1、目的是告诉学员你对主题的观点，通常是、目的是告诉学员你对主题的观点，通常是“我认为、我相我认为、我相信、这是我的观点信、这是我的观点/建议建议”等等等等2、这是最核心的部分，是整个演讲、这是最核心的部分，是整个演讲/授课的魂授课的魂3、强化信任关系、强化信任关系/确保不偏离主题确保不偏离主题/确保散的东西有一个统一点确保散的东西有一个统一点4、一个信息句就像一个简短的宣言，是学员立刻了解你所讲、一个信息句就像一个简短的宣言，是学员立刻了解你所讲述的观点述的观点5、从结论开始，金字塔思维、从结论开始，金字塔思维2021/9/2715应用故事线给学员一个清晰可知、措施可行的“强主线”解答导向的逻辑设计(1)(2)设定清楚的议程和演示目标(3)迅速、简洁涵盖基本信息(4)建立数张结论性“关键幻灯片”(5)设计精练的概念和严格的数据支撑(7)以清晰的总结和下一步行动为结尾(6)应用各种角度帮助听众接受(8)以案例的方式来验证2021/9/2716p决定故事线中的哪些表述需要用幻灯片来演示说明你并不需要演示每一张幻灯片p使用解答导向中的判断来帮助制作醒目的、行动感很强的标题p选择表达见地的最佳格式少用文字幻灯片多用数据和概念图表幻灯片可能的话，制作一张“白金”幻灯片制作简单而有力的幻灯片2021/9/2717商务图表中使用颜色的要诀使用颜色的目的是使用颜色的目的是在于加强沟通，绝不仅仅是为了装饰绝不仅仅是为了装饰在颜色选择上尽量要在颜色选择上尽量要简约，不要使用过多的颜色不要使用过多的颜色千万不要让千万不要让“红绿直接比邻搭配”（不完全是美观原因，世不完全是美观原因，世界上还有界上还有10的色盲人群的色盲人群）把颜色用在把颜色用在最重要信息上关键词语要用字体关键词语要用字体加黑2021/9/2718TTT释义与定位释义与定位TTT基础分析与解析基础分析与解析TTT专业表达专业表达TTT编导艺术编导艺术TTT进阶培养进阶培养 课程介绍 2021/9/2719从一条新闻说起角色讨论：如角色讨论：如果你是交通警果你是交通警察察角色讨论：如角色讨论：如果你是路人果你是路人同样的信息对于不同的人会产生不同的认知同样的信息对于不同的人会产生不同的认知角色讨论：如角色讨论：如果你是供货商果你是供货商角色讨论：如角色讨论：如果你是卡车司果你是卡车司机机2021/9/2720企业内部讲师的能力素质模型MMA AS SHHK K积极心态积极心态熟练技巧熟练技巧良好习良好习惯惯专业知识专业知识强烈的动机强烈的动机A AS SHHK K积极心态积极心态熟练技巧熟练技巧良好习惯良好习惯专业知识专业知识强烈的动机强烈的动机2021/9/2721成人学习的规律模型分析认知？熟悉？偏好？忠诚？2021/9/2722 破冰带动技巧 现场提问技巧 现场问题学习处理 授课时间掌控技巧 现场突发状况处理内部讲师的硬件修炼内部讲师的硬件修炼2021/9/2723 内部讲师自我管理及怯场化解 眼睛的运用:触法、罩法、贴法 压力的破解：揭秘、舒缓、分散 标准服装搭配 内部讲师的专业表达利器 激发学员参与及吸引学员技巧 互动气氛营造 停顿、沉默、异声的妙用 课堂禁忌及场地布置 内部讲师的能力修炼内部讲师的能力修炼2021/9/2724 亲和力如何吸引学员的眼球 敏锐度预知能力 表达力通俗易懂 热忱度微笑征服一切 幽默感留下印象 公正心公平的教学、评估 专业度专家 好品质品牌塑造、品牌价值内部讲师的魅力修炼内部讲师的魅力修炼2021/9/2725TTT释义与定位释义与定位TTT基础分析与解析基础分析与解析TTT专业表达专业表达TTT编导艺术编导艺术TTT进阶培养进阶培养 课程介绍 2021/9/2726内部讲师品牌塑造六项学习辅导分享意愿课程大纲：一、分享意愿的涵义？（5分钟）二、如何体现分享意愿？（5分钟）三、分享意愿的构成分析（10分钟）1、课程内容分享意愿 2、授课思维分享意愿 3、授课肢体分享意愿四、如何判断分享意愿的构成（20分钟）1、学员接受度 2、课程的进度 3、内容的阐述度 4、课程内容熟练度 5、学员参与度五、如何培养分享意愿？（20分钟）1、虎头+龙身+豹尾 2、开台+术台+退台 六、现场学习辅导（120分钟）1、分组讨论分享意愿的主要关键要素 2、现场分享意愿展示/评估/辅导课程时间：3H（180分钟）授课方式：讲师20%+学员60%+视频拍摄10%+讲师20%点评辅导2021/9/2727内部讲师品牌塑造六项学习辅导感染力课程大纲：一、什么样才称为有感染力？（5分钟）二、感染力与人格魅力？（5分钟）三、感染力的关键构成（20分钟）1、课程感染力 2、授课技巧感染力 3、现场组织感染力 4、语言传述感染力四、感染力培养步骤（30分钟）1、内我感染力 2、外我感染力 3、4、三颗心感染力 5、感性与理性感染力五、现场学习辅导（120分钟）1、分组讨论感染力的主要关键要素 2、现场分享意愿展示/评估/辅导课程时间：3H（180分钟）授课方式：讲师20%+学员60%+视频拍摄10%+讲师20%点评辅导2021/9/2728内部讲师品牌塑造六项学习辅导进取心课程大纲：一、有进取心的内训师基本特征？（5分钟）二、进取心与执行力的关系？（15分钟）三、如何培养内训师进取心（40分钟）1、案例讨论法 2、视频观摩学习法 3、情境角色扮演法 4、半边体研究法四、现场学习辅导（120分钟）1、分组讨论分享进取心的主要关键要素 2、现场分享意愿展示/评估/辅导课程时间：3H（180分钟）授课方式：讲师20%+学员60%+视频拍摄10%+讲师20%点评辅导2021/9/2729内部讲师品牌塑造六项学习辅导把握需求课程大纲：一、需求与学员购买力？（5分钟）二、需求把握的基本原理？（5分钟）三、如何把握时间？掌握内容需求，把握学员学习需求（20分钟）1、5+35+5授课需求进度把握 2、关注学员接受度 3、关注学员参与度四、把握需求步骤分析（30分钟）1、课程架构设计分析 2、内容比重分析 3、时间进度分析 4、授课编导分析五、现场学习辅导（120分钟）1、分组讨论把握需求的主要关键要素 2、现场分享意愿展示/评估/辅导课程时间：3H（180分钟）授课方式：讲师20%+学员60%+视频拍摄10%+讲师20%点评辅导2021/9/2730内部讲师品牌塑造六项学习辅导逻辑分析课程大纲：一、逻辑分析的几个要素？（5分钟）二、逻辑分析的基本原理？（5分钟）三、逻辑分析三大方法？（20分钟）1、复杂转化简单分析 2、文字转化数据分析 3、案例转化视频分析四、如何把握逻辑分析接受性（30分钟）1、逻辑分析内容真实性 2、逻辑分析内容实用性 3、逻辑分析内容可操性 五、现场学习辅导（120分钟）1、分组讨论逻辑分析的主要关键要素 2、现场分享意愿展示/评估/辅导课程时间：3H（180分钟）授课方式：讲师20%+学员60%+视频拍摄10%+讲师20%点评辅导2021/9/2731内部讲师品牌塑造六项学习辅导应变能力课程大纲：一、应变能力反应速度训练（5分钟）二、应变能力等于结果导向（5分钟）三、应变能力的培养步骤（20分钟）1、正面应变 2、反面应变 3、转移应变 4、拒绝应变四、如何百分百应变答应（30分钟）1、语言的说服能力 2、思维敏捷能力 3、案例解释注解能力五、现场学习辅导（120分钟）1、分组讨论应变能力的主要关键要素 2、现场分享意愿展示/评估/辅导课程时间：3H（180分钟）授课方式：讲师20%+学员60%+视频拍摄10%+讲师20%点评辅导2021/9/2732讲授法【要求要求】-讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件-讲授要有系统性，条理清晰，重点突出-讲授时语言要清晰，生动准确、必要时运用板书-内部讲师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证 【优点优点】-有利于受训者系统地接受新知识-容易掌握和控制学习的进度-有利于加深理解难度大的内容、可以同时对许多人进行培训【缺点缺点】-讲授内容具有强制性-学习效果易受内部讲师讲授的水平影响-只是内部讲师讲授，没有反馈-受训者之间不能讨论，不利于促进理解、学过的知识不易被掌握 就是内部讲师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。2021/9/2733演示法【要求要求】-示范前准备好所有的用具，搁置整齐-让每个受训者都能看清示范物-示范完毕，让每个受训者试一试-对每个受训者的试做给予立即的反馈【优点优点】-有助于激发受训者的学习兴趣-可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合-有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象 【缺点缺点】-适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示-演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更-演示前需要一定的费用和精力做准备 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。2021/9/2734研讨法【要求要求】-每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标-要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考-在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结 束时检查进度【优点优点】-受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣-鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发-在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流【缺点缺点】-讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果-受训人员自身的水平也会影响培训的效果-不利于受训人员系统地掌握知识和技能【研讨形式研讨形式】-演讲引导讨论-小组讨论、沙龙、集体讨论、委员会式、系列研讨式 通过内部讲师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题 2021/9/2735视听法【要求要求】-播放前要清楚地说明培训的目的，依讲课的主题选择合适的视听教材-以播映内容来发表“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解-讨论后内部讲师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员 【优点优点】-由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会 的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较 接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解-生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣-视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求 【缺点缺点】-视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间-选择合适的视听教材不太容易-受训人员受视听设备和视听场所的限制 就是利用幻灯片、电影、录像、录音等视听教材进行培训，多用于新晋员工培训中。2021/9/2736角色扮演法【要求要求】-宣布练习的时间限制-强调参与者实际作业-使每一事项都成为一种不同技巧的练习-确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为 【优点优点】-有助于训练基本动作和技能-提高人的观察能力和解决问题的能力-活动集中，有利于培训专门技能-可训练态度仪容和言谈举止【缺点缺点】-人为性-强调个人-容易影响态度、不易影响行为-角色扮演的设计-角色扮演的实施 设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。2021/9/2737案例分析法【优点优点】-它提供了一个系统的思考模式-在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理 方面的知识与原则-活动集中，有利于培训专门技能-有利于使受训者参与企业实际问题的解决-正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会-容易养成积极参与和向他人学习的习惯-直观 【缺点缺点】-案例过于概念化并带有明显的倾向性-案例的来源往往不能满足培训的需要-需时较长，对受训者和内部讲师要求较高 这是利用书或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。2021/9/2738TTT释义与定位释义与定位TTT基础分析与解析基础分析与解析TTT专业表达专业表达TTT编导艺术编导艺术TTT进阶培养进阶培养 课程介绍 2021/9/2739第一步第二步第五步第四步第三步第七步第六步设置培训内容课程案例（树图）消除非关键课程线条（漏斗法）制定详细的授课思路与逻辑进行关键内容分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的问题解决方法每次课程结束，然后再来！要决：课程设置与培训学员匹配度要决：案例分析要决：如果我马上要交卷，可消除哪些？要决：效率、效果要决：80-20法则；要决：结论意味着行动？要决：清晰，有力培训师培养培训师培养七步成诗七步成诗2021/9/2740培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训师进阶流程培训师进阶流程2021/9/27411.1.培训需求培训需求围绕企业发展目标5 5.培培训训监监督督体体系系（培训与激励相结合）4.4.培训绩效评价培训绩效评价与人力资源相结合，提高培训效果2.2.不断创新及拓展不断创新及拓展培训内容及形式培训内容及形式3.3.创新培训的支持创新培训的支持（基础及软硬环境）（基础及软硬环境）培训体系进阶流程培训体系进阶流程2021/9/2742培训模式（与市场效果结合确定）问题培训（改变观念）创新能力培训（提高技能）发展能力培训（提高竞争力）价值观培训文化宣传上限灌输，上级的表率作用文化互动案例培训员工的话与画游戏价值观什么是对的，什么是错的什么该干，什么不该干创新及发展能力培训,培养高素质人才p借力的思路p全球的思路p创新的思路按为资格认定基多技能培训，培训参与竞争的基本素质及能力p上岗培训及岗位资格认定p技能高星级达标p多技能星级段位升迁培训推进p动态计分激励考核培训再提高培训p学历培训p工商管理知识培训p新知识培训培训师内化进阶流程培训师内化进阶流程2021/9/2743培训师推荐学习培训体系培训师推荐学习培训体系培训职责的确立观念的改变机制的确立全员培训引入市场链终身学习终身培训培训“一票到底”80/20原则培训与激励相结合日清考核差异分析评价差异分析访谈调查问券培训需求的确定及岗位能力的评估培训体系文件的转化依据市场变化不断创新修订专门培训 的推进多技能培训的推进现场即时培训的推进与质量体系相结合培训的推进自查互查抽查纠 偏开放的培训系统工作学习化岗位必存求进岗位自存求进自检求进互勉式求进作业与工作结合培训效果的评估与改善2021/9/2744分享意愿进取心感染力应变能力把握需求逻辑分析内训师六项学习辅导进阶评估（100分）分享意愿（20分）进取心（15分）感染力（30分）应变能力（10分）把握需求（10分）逻辑分析（15分）2021/9/2745每位讲师讲授时间为20分钟注意事项（虎头、龙身、豹尾）讲授评估六要素：1、分享意愿 2、感染力3、进取心 4、把握需求5、逻辑分析 6、应变能力内训师现场能力评估演练2021/9/2746TTT释义与定位释义与定位TTT基础分析与解析基础分析与解析TTT专业表达专业表达TTT编导艺术编导艺术TTT进阶培养进阶培养 课程总结 2021/9/27472021/9/2748