社会工作师实务(2012).ppt

社会工作师实务（中级）复习注意事项：复习注意事项：l紧扣大纲紧扣大纲l了解题型（方案设计、案例分析）了解题型（方案设计、案例分析）l紧扣书本（专业知识记忆、价值灵活把握）紧扣书本（专业知识记忆、价值灵活把握）l综合运用：三本书（支持性督导、教育性督导）综合运用：三本书（支持性督导、教育性督导）l结合材料结合材料l大纲：大纲：通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据通用过程模式的特点通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素运用通用过程模式应考虑的因素四个基本系统对社会工作实务的作用四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式一、通用过程模式l社会工作是一种过程社会工作是一种过程l是解决社会问题的一种通用方法，为社会工作是解决社会问题的一种通用方法，为社会工作者在助人过程中组织其助人思想和行动，属于者在助人过程中组织其助人思想和行动，属于方向性和框架性的东西。方向性和框架性的东西。l要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答题过程中。题过程中。l初级的考生要掌握每一个阶段的具体要求和工初级的考生要掌握每一个阶段的具体要求和工作内容。作内容。二、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的理论依据人类行为与社会环境人类行为与社会环境系统理论系统理论生态系统理论生态系统理论优势视角和增能理论优势视角和增能理论（一）（一）（二）（二）（三）（三）（四）（四）人类行为与社会环境人类行为与社会环境l人在情境中：人在情境中：l个人、群体、社会和经济系统之间的交互作个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用用l生命历程：生命历程：个人一生经历不同的发展阶段，每个阶段面个人一生经历不同的发展阶段，每个阶段面临不同的人生任务临不同的人生任务l在分析不同年龄段的案例时，要结合这个阶在分析不同年龄段的案例时，要结合这个阶段的特征（心理、社会需要）并且融入所处段的特征（心理、社会需要）并且融入所处环境资源来分析问题，并提出相关服务方案。环境资源来分析问题，并提出相关服务方案。l王某学历不高，在一家工厂工作，妻子是外地人，王某学历不高，在一家工厂工作，妻子是外地人，没有工作，有两个孩子，一儿一女。家庭压力较没有工作，有两个孩子，一儿一女。家庭压力较大，迫于生计，王某晚上还要打一份工，平常早大，迫于生计，王某晚上还要打一份工，平常早出晚归，和子女接触较少。夫妻之间也交流较少，出晚归，和子女接触较少。夫妻之间也交流较少，两人经常因经济问题和教育子女的问题发生争吵。两人经常因经济问题和教育子女的问题发生争吵。l儿子已经儿子已经13岁了，还不懂事，成绩也不好，在家岁了，还不懂事，成绩也不好，在家经常挨打。前天，王某又打了儿子，结果儿子跑经常挨打。前天，王某又打了儿子，结果儿子跑出家门要离家出走。出家门要离家出走。l夫妻俩前来社会工作站求助，王某表达了内心的夫妻俩前来社会工作站求助，王某表达了内心的压力与无助。压力与无助。l问题：问题：l运用该理论，对王某一家的情况加以分析。运用该理论，对王某一家的情况加以分析。l个人：文化低，压力大个人：文化低，压力大l环境：环境：l独自承担抚养家庭的重担、工作忙；独自承担抚养家庭的重担、工作忙；l妻子外地人，缺少交流，观点不一样；妻子外地人，缺少交流，观点不一样；l和子女接触少，儿子和子女接触少，儿子13岁，需要照顾和引导。岁，需要照顾和引导。与儿子关系不好与儿子关系不好l缺乏相应的社会支持系统缺乏相应的社会支持系统系统理论系统理论 人类社会系统的特点：人类社会系统的特点：l人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络；此渗透，形成错综复杂的网络；l社会系统是一个具有整体大于部分之和的社会社会系统是一个具有整体大于部分之和的社会组织，重视分析社会系统内部和系统之间的相组织，重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，及如何影响人们的行为。互作用，及如何影响人们的行为。社会工作的系统视角：社会工作的系统视角：l实务中侧重于成员之间的相互交流实务中侧重于成员之间的相互交流l意义意义l系统视角的社会工作实务强调：系统视角的社会工作实务强调：注重个人的整体性和完整性；强调系统对人注重个人的整体性和完整性；强调系统对人的行为与生活状态的影响；运用社会资源，的行为与生活状态的影响；运用社会资源，满足需要。满足需要。对服务对象问题所持的观点：对服务对象问题所持的观点：l不再是个人归因不再是个人归因l问题的评估涉及各个层面问题的评估涉及各个层面l系统是动态的系统是动态的l对服务对象问题的处理采取对服务对象问题的处理采取横向和纵向横向和纵向的整合的整合观点观点l要求考生形成系统分析案主问题的能力，可结要求考生形成系统分析案主问题的能力，可结合综合能力中的第四章相关内容准备。合综合能力中的第四章相关内容准备。生态系统理论生态系统理论l栖息地栖息地 滋养性的环境滋养性的环境l l 不友善环境不友善环境l生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。个体需要握有取得资源的机会，否则无法建立个体需要握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。自己的生存空间。l核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力地位与栖息地、适应力工作的切入点：工作的切入点：l微观系统微观系统l中观系统中观系统 中间系统：家庭和单位中间系统：家庭和单位l 外在系统：两个家庭在学校外在系统：两个家庭在学校l宏观系统：组织、机构、社区和文化宏观系统：组织、机构、社区和文化l自测题第二题即是从这个角度切入和确立目标自测题第二题即是从这个角度切入和确立目标的。的。生态系统理论下的社会工作的任务社会工作的任务人与环境的调和程度人与环境的调和程度环境的品质：环境的品质：物理（自然和人为）、物理（自然和人为）、社会（科层组织和社会（科层组织和人际间的社会网络）人际间的社会网络）生活中的问题生活中的问题l社会工作功能：社会工作功能：l在于增进个人、家庭及群体的需要与环境中的在于增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次的专业功能。宏观干预两个层次的专业功能。l2012年第五题年第五题l直接服务：直接服务：l通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足发展的需要；满足发展的需要；l间接服务：间接服务：l针对社会中的弱势群体长期经受针对社会中的弱势群体长期经受“栖息地栖息地”排排斥的问题，社会工作应在社区、组织及政策倡斥的问题，社会工作应在社区、组织及政策倡导层面发挥功能。导层面发挥功能。优势视角和增能理论优势视角和增能理论l宗旨：宗旨：l动员服务对象的力量（天赋、知识、社会支持动员服务对象的力量（天赋、知识、社会支持和资源）来达到他们自己的目标和愿望。和资源）来达到他们自己的目标和愿望。l评估问题、需要、解决等任何过程都要重视服评估问题、需要、解决等任何过程都要重视服务对象的优势。务对象的优势。l工作者不是为他人增能，而是帮助他人增能。工作者不是为他人增能，而是帮助他人增能。l优势视角的社会工作实务强调：优势视角的社会工作实务强调：l每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源；们的内在和外在资源；l创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，也可能创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，也可能成为挑战和机遇；成为挑战和机遇；l假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负；对待个人、群体和社区的抱负；l社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务；好地为他们服务；l每一种环境都充满资源。每一种环境都充满资源。案例：案例：王某案的优势：王某案的优势：l有工作、有妻儿子女有工作、有妻儿子女l社会工作者社会工作者l有解决问题的意愿有解决问题的意愿l关心孩子关心孩子l该理论主要是提供了分析的视角，但具体介入该理论主要是提供了分析的视角，但具体介入的时候要结合其他理论，但一般还是会从直接的时候要结合其他理论，但一般还是会从直接与间接的角度利用他现有的优势和资源对个人与间接的角度利用他现有的优势和资源对个人和环境进行介入。和环境进行介入。三、社会工作实务通用过程的三、社会工作实务通用过程的 分析范式分析范式（一）内外影响力范式（一）内外影响力范式l基本假设：人自身及其环境中生成的各种力量基本假设：人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事。促成了他用某种方式行事。l是是系统理论和生态系统理论系统理论和生态系统理论的的“人与环境人与环境”的的具体操作化。具体操作化。l内部内部 微观：生物的、心理的、社会的微观：生物的、心理的、社会的l外部外部 中观：家庭、群体、学校中观：家庭、群体、学校l 宏观：文化、制度、组织等宏观：文化、制度、组织等l（二）社会功能发挥（二）社会功能发挥l社会工作目的是增强人们和群体及社区的社会社会工作目的是增强人们和群体及社区的社会功能，即功能，即个人需求与在环境中满足需求的能个人需求与在环境中满足需求的能力上的平衡力上的平衡。l（三）生命周期理论（三）生命周期理论l在分析时融入生命阶段的特性在分析时融入生命阶段的特性l（四）通用过程模式的基本要素（四）通用过程模式的基本要素l个人或系统完成生命任务的条件与资源：个人或系统完成生命任务的条件与资源：l2012年第二题年第二题 非正式（自然）的资源系统：非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；邻居、同事、亲戚等；正式的资源系统：正式的资源系统：工作单位、工会、学校、医工作单位、工会、学校、医院、妇联、派出所等。院、妇联、派出所等。l个人或系统与资源系统的互动：个人或系统与资源系统的互动：非常了解、非常关心还是不了解、关心不够？非常了解、非常关心还是不了解、关心不够？l个人问题与社会问题的关系：个人问题与社会问题的关系：l一个一个25岁的男青年，患有精神病，刚出医院。岁的男青年，患有精神病，刚出医院。l此时他面临的生命任务是什么？此时他面临的生命任务是什么？l“精神病患者精神病患者”这个标签对他有什么影响？这个标签对他有什么影响？l有否来自家庭和其他非正式资源网络的支持？有否来自家庭和其他非正式资源网络的支持？l有哪些正式或社会资源系统能够提供其所需要有哪些正式或社会资源系统能够提供其所需要的帮助？的帮助？二二 实务通用过程模式的特点实务通用过程模式的特点l1 1，特点，特点l强调助人是一个过程：媒介、改变是一个过程、主动强调助人是一个过程：媒介、改变是一个过程、主动与自发的过程（与自发的过程（2012年第一题）年第一题）l运用综合方法运用综合方法l工作过程阶段化（前后衔接、交叉重叠）工作过程阶段化（前后衔接、交叉重叠）l工作任务阶段化工作任务阶段化l整合的价值观整合的价值观在组织答题思路时需注意把握这些特点在组织答题思路时需注意把握这些特点2，运用通过过程模式应考虑的因素，运用通过过程模式应考虑的因素l助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；l工作过程可能是螺旋式的；工作过程可能是螺旋式的；l模式本身只可作为实务过程的参考。模式本身只可作为实务过程的参考。该考点一般会体现在设计服务方案时，要增加该考点一般会体现在设计服务方案时，要增加一点灵活性的策略，在现实工作中更要灵活把一点灵活性的策略，在现实工作中更要灵活把握。握。三三 通用过程模式的四个基本系统通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统改变媒介系统l是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者；社区中的社会工作者；l服务对象的改变媒介并不只是工作者，而是由服务对象的改变媒介并不只是工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成。成。服务对象系统服务对象系统l社会工作服务的对象，可以是个人、家庭、团社会工作服务的对象，可以是个人、家庭、团体、组织或社区，社会工作者在开始工作前要体、组织或社区，社会工作者在开始工作前要把把“潜在的服务对象潜在的服务对象”转变为转变为“现有服务对象现有服务对象”。目标系统目标系统l为了达到改变服务对象系统的目的所需要改为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。具有时效性，与服务对象变和影响的系统。具有时效性，与服务对象系统有时一致、有时不一致、有时交叉。系统有时一致、有时不一致、有时交叉。行动系统行动系统l那些与社会工作者一起努力，实现改变目标那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。工作者可以的人，是社会工作者的合作者。工作者可以与一个或几个行动系统一道工作。与一个或几个行动系统一道工作。l自测题第一、三题自测题第一、三题意义意义l帮助工作者识别任务；帮助工作者识别任务；l完善社会工作实务的目标；完善社会工作实务的目标；l合理确定行动系统的规模或组成；合理确定行动系统的规模或组成；l与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识化的知识l在实务过程中要懂得如何推动组织的改变；在实务过程中要懂得如何推动组织的改变；l在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。系统的情况。要求考生提高实务中对其的重视和把握要求考生提高实务中对其的重视和把握l考试题型：考试题型：案例分析题和方案设计题案例分析题和方案设计题l虽然没有固定的答案，但解题的虽然没有固定的答案，但解题的重要方法：重要方法：一定要对社会工作实务通用过程一定要对社会工作实务通用过程(接案、预估、接案、预估、计划、介入、评估和结案计划、介入、评估和结案)进行具体掌握。进行具体掌握。l初级实务这一部分的出题很细而且很灵活，但初级实务这一部分的出题很细而且很灵活，但如果能准确理解自测题答案的理由，并以此角如果能准确理解自测题答案的理由，并以此角度掌握其他知识点应付考试没有问题。度掌握其他知识点应付考试没有问题。接案接案 预估预估 计划计划 介入介入评估评估 结案结案一、接案一、接案工作者的主要任务工作者的主要任务步骤和核心技巧步骤和核心技巧影响接案成功的因素影响接案成功的因素接案应注意的事项接案应注意的事项 什么是接案什么是接案 接案的重要性：接案的重要性：l是整个助人过程的基础和起点，也是助人成功是整个助人过程的基础和起点，也是助人成功的前提。的前提。l目标是要工作者与服务对象之间建立一个彼此目标是要工作者与服务对象之间建立一个彼此信任、良好的关系。信任、良好的关系。主要任务：主要任务：l了解来源、了解来源、认定类型认定类型、了解服务对象的求助过、了解服务对象的求助过程、使程、使“潜在服务对象潜在服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”（二）步骤及核心技巧（二）步骤及核心技巧1.做好面谈的资料准备及拟定初次面谈提纲做好面谈的资料准备及拟定初次面谈提纲2.面谈面谈l目的：目的：双方交换经验和看法，表达态度和意愿，双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。以建立良好的专业关系。l主要任务：主要任务：界定服务对象的需要和问题；界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望；澄清角色期望；激励并帮助服务对象进入受助角色；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。促进和引导服务对象态度和行为的改变。l面谈的技巧：面谈的技巧：l主动介绍自己；沟通；倾听。主动介绍自己；沟通；倾听。l面谈中回应服务对象的方法：面谈中回应服务对象的方法：l对服务对象的想法与反应有透彻的了解；对服务对象的想法与反应有透彻的了解；l将自己与服务对象融合；将自己与服务对象融合；l敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；l向服务对象表达愿意协助的态度。向服务对象表达愿意协助的态度。l（同理心）（同理心）l2011年考试第年考试第3题题 小小X，15岁，平时母亲管教严历。一次，小岁，平时母亲管教严历。一次，小X考试考试不好，在母亲的管教下，打了小不好，在母亲的管教下，打了小X。其父回到家。其父回到家中，母亲便把小中，母亲便把小X考试不好的气撒在父亲身上，考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小夫妻吵架。小X觉得争吵没意思，于是离家出走。觉得争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家找到小两天后，母亲在同学家找到小X，可是当母亲找，可是当母亲找到小到小X时，小时，小X拒绝回家。于是母亲找到社工。拒绝回家。于是母亲找到社工。社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下：社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下：社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗吗?母亲：是的社工：那好，我马上去。第一母亲：是的社工：那好，我马上去。第一次面谈结束。次面谈结束。问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。务，并说明理由。3.收集资料收集资料l资料收集的范围和内容：资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点和能个人资料、身体情况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境。力、服务对象所处的社会环境。l收集资料的主要方法：收集资料的主要方法：询问、查阅服务对象的档案记录、家访等询问、查阅服务对象的档案记录、家访等4.初步预估初步预估l任务是要界定并确认服务对象的问题，对照机任务是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；对方意愿；服务协议；构功能看是否能够处理；对方意愿；服务协议；问题轻重与先后次序。问题轻重与先后次序。5.建立专业关系：建立专业关系：l什么是专业关系什么是专业关系l功能功能l特点：特点：目标、时间架构、以服务对象利益为中目标、时间架构、以服务对象利益为中心、不平等（权威）、控制性（方向）心、不平等（权威）、控制性（方向）l建立关系的技巧：建立关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动积极主动6.决定工作进程决定工作进程l终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段段7.签订初步的服务协议签订初步的服务协议 内容：内容：l对服务对象问题的初步界定；对服务对象问题的初步界定；l机构和社会工作者可以提供的服务；机构和社会工作者可以提供的服务；l相互的角色期望及暂定的工作时间长度。相互的角色期望及暂定的工作时间长度。（三）影响接案成功的因素（三）影响接案成功的因素1.社会工作者和服务对象的期望不一致社会工作者和服务对象的期望不一致2.社会工作者的能力不足以提供帮助社会工作者的能力不足以提供帮助3.临时事件和外部障碍临时事件和外部障碍4.服务对象不愿接受帮助服务对象不愿接受帮助5.社会文化因素社会文化因素6.不同专业间的配合出现问题不同专业间的配合出现问题（四）接案应注意的事项（四）接案应注意的事项1.决定是否需要紧急介入决定是否需要紧急介入（服务对象的处境危（服务对象的处境危险或危急时）险或危急时）2.权衡是否有能力处理问题权衡是否有能力处理问题3.决定解决问题的先后次序决定解决问题的先后次序（尊重服务对象意（尊重服务对象意愿、先易后难、一起讨论决定）愿、先易后难、一起讨论决定）4.保证服务对象所要求的服务符合机构的工作保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围范围二、预估二、预估预估的目的、任务、特点及原则预估的目的、任务、特点及原则预估的步骤预估的步骤预估的主要方法预估的主要方法1.什么是预估什么是预估2.目的目的l识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的客观因素l识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的主观因素l识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素l识别服务对象及环境中的积极因素识别服务对象及环境中的积极因素l决定提供服务的方式和内容决定提供服务的方式和内容l刘某，男，刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按年底假释回家，按规定接受社区矫正。规定接受社区矫正。l回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。姐姐添麻烦。l目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。l刘某面临的问题和需要是什么刘某面临的问题和需要是什么?l面临的问题：面临的问题：l没有工作及收入来源，生活紧张；没有工作及收入来源，生活紧张；家庭关家庭关系不和谐，父子关系紧张；系不和谐，父子关系紧张；自我价值无法实自我价值无法实现，缺乏基本的工作技能。现，缺乏基本的工作技能。l需要：需要：l就业需要；就业需要；亲情需要；亲情需要；婚姻需要；婚姻需要；再再社会化的服务需要；社会化的服务需要；心理疏导需要。心理疏导需要。3.预估的任务：预估的任务：l了解服务对象存在的问题，问题的性质、成了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响；因、程度及对服务对象的影响；l了解个人生活经历及行为特征；了解个人生活经历及行为特征；l了解其与环境的互动状况及自身对问题的认了解其与环境的互动状况及自身对问题的认识和改变的动力与能力；识和改变的动力与能力；l了解其所处的环境系统的状况。了解其所处的环境系统的状况。4.预估的特点：预估的特点：l持续性持续性l社会工作者和服务对象共同参与社会工作者和服务对象共同参与l行动取向行动取向l有可识别的步骤有可识别的步骤l渗透了专业判断：以事实为依据渗透了专业判断：以事实为依据l有局限有局限5，预估，预估的原则的原则个别化个别化原则原则合作原则合作原则 避免片面避免片面避免简单避免简单归因归因兼顾弱点兼顾弱点和长处和长处预估的步骤预估的步骤l收集资料：收集资料：个人、环境、交互作用；收集资料个人、环境、交互作用；收集资料方法（询问、咨询、观察、家访、利用已有资方法（询问、咨询、观察、家访、利用已有资料）料）l分析和解释服务对象的资料与问题：分析和解释服务对象的资料与问题：排列次序、排列次序、发现、识别、解释发现、识别、解释l认定问题：认定问题：描述问题与需要、如何发生、个人与环境情况、描述问题与需要、如何发生、个人与环境情况、问题原因、系统发展阶段、问题原因、系统发展阶段、描述并评估资源状描述并评估资源状况。况。撰写预估报告：撰写预估报告：l应注意的事项：应注意的事项：l预估报告的结构：预估报告的结构：第一部分，资料和事实；第一部分，资料和事实；第二部分，专业判断。第二部分，专业判断。组织所用的工作表应有工作者自由发挥的空间组织所用的工作表应有工作者自由发挥的空间预估的主要方法预估的主要方法l社会历史报告法：社会历史报告法：l通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。信息进行整理分析后的综合报告。l家庭结构图描述方法：家庭结构图描述方法：l也称家庭树或家族图谱，三代人也称家庭树或家族图谱，三代人l社会生态系统图社会生态系统图（自测题第一题）（自测题第一题）l社会网络分析社会网络分析 考生要结合教材中所给的案例，熟练掌握每考生要结合教材中所给的案例，熟练掌握每种方法的具体技巧，给出一个文字案例要能够种方法的具体技巧，给出一个文字案例要能够用图表形式表示出来。用图表形式表示出来。三、计划三、计划服务计划的构成服务计划的构成制定服务计划的原则制定服务计划的原则制定服务计划的方法制定服务计划的方法服务协议的签订过程及技巧服务协议的签订过程及技巧1.目的和目标：目的和目标：l目的是只介入工作总体要达到的方向和最后目的是只介入工作总体要达到的方向和最后的结果；的结果；l目标是指具体的工作指标，是为实现最终结目标是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的具体果而做工作的过程和中间阶段要获得的具体的、近期的阶段性的成果。的、近期的阶段性的成果。l在做题和制定具体计划时要明确区分开来。在做题和制定具体计划时要明确区分开来。l成才是家里唯一的孩子，所以父母从小就成才是家里唯一的孩子，所以父母从小就 特别用心的栽培他，希望他将来能够生活得更特别用心的栽培他，希望他将来能够生活得更好。名牌大学毕业后在一家工资福利待遇都比好。名牌大学毕业后在一家工资福利待遇都比较优越的外资企业工作。现在有了稳定的收入，较优越的外资企业工作。现在有了稳定的收入，每月都能给父母足够的生活费。每月都能给父母足够的生活费。l但一次到外地出差，由于道路崎岖，发生意外，但一次到外地出差，由于道路崎岖，发生意外，成才永远失去了站起来的机会。公司给了一定成才永远失去了站起来的机会。公司给了一定的补偿，但是家庭没了笑声，父母难以接受这的补偿，但是家庭没了笑声，父母难以接受这一事实，成才也变得沉默，整天茶饭不思。一事实，成才也变得沉默，整天茶饭不思。l居委会把这一家介绍给了该社区的社会工作者居委会把这一家介绍给了该社区的社会工作者刘某，刘某了解了成才的家庭状况后决定对其刘某，刘某了解了成才的家庭状况后决定对其实施帮助。实施帮助。l问题：问题：l从本案可以看出目前成才面临着哪些困境？从本案可以看出目前成才面临着哪些困境？l社会工作为成才提供帮助的目标和目的是什么社会工作为成才提供帮助的目标和目的是什么？l社会工作者应采取何种介入计划？介入系统对社会工作者应采取何种介入计划？介入系统对成才可以提供哪些服务？成才可以提供哪些服务？l无法接受事实，心情糟糕；生活不便；无法接受事实，心情糟糕；生活不便；无法面对家人；无法从事原来职业，失无法面对家人；无法从事原来职业，失去经济来源，需要新的职业规划。去经济来源，需要新的职业规划。l目的：适应残疾人生活，树立自信心，目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。增强社会适应能力。目标：调适心理，接受事实；学会生活目标：调适心理，接受事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；确定未来职自理；重新适应家庭生活；确定未来职业规划。业规划。l 危机介入；日常生活介入；家庭介入；危机介入；日常生活介入；家庭介入；职业规划介入职业规划介入 制定目标的要求：制定目标的要求：l目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；长；l目标要可测量；目标要可测量；l目标具有操作性和现实性；目标具有操作性和现实性；l说明完成目标的时间；说明完成目标的时间；l目标应与机构功能保持一致。目标应与机构功能保持一致。目标的类型：目标的类型：连续与不连续目标连续与不连续目标 按内容可归为：按内容可归为：l获得具体的物品、服务和资源，如经济补助、工获得具体的物品、服务和资源，如经济补助、工作机会、健康照顾等。作机会、健康照顾等。l生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或取出阻碍改变的因素；取出阻碍改变的因素；l通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构；社会系统的架构；l通过长期计划实现抱负；通过长期计划实现抱负；l识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能等。挥个人潜能等。2.关注的问题与对象关注的问题与对象l个人、家庭、小组个人、家庭、小组群体、组织、社区群体、组织、社区3.介入策略介入策略l 是指社会工作介入服务对象的需要与问题的整是指社会工作介入服务对象的需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。l包括：介入的技巧、社会工作者的角色和所担当包括：介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。的任务。l原则：多层次介入，直接与间接原则：多层次介入，直接与间接l4.协同工作的合作者：协同工作的合作者：l包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区l5.社会工作者与服务对象各自的角色社会工作者与服务对象各自的角色l6.具体工作程序及工作时间表具体工作程序及工作时间表制定服务计划的原则制定服务计划的原则l要有服务对象的参与要有服务对象的参与l要尊重服务对象的意愿要尊重服务对象的意愿l计划要尽可能详细和具体计划要尽可能详细和具体l要与工作的总目的、宗旨相符合要与工作的总目的、宗旨相符合l要能够总结与度量，与评估打好基础要能够总结与度量，与评估打好基础制定服务计划的方法制定服务计划的方法2012第五题第五题1.设定目的和目标设定目的和目标2.构建行动计划：构建行动计划：l选择介入系统：直接介入系统和间接介入系选择介入系统：直接介入系统和间接介入系统统l选择行动内容：选择行动内容：危机介入、资源整合、经济危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。援助、安置服务、专业咨询。3.签订服务协议签订服务协议 含义与内容：含义与内容：l计划的目的与目标计划的目的与目标l双方各自的角色与任务双方各自的角色与任务l为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧为达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧l期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。的方法。特点与制定原则：特点与制定原则：l明确性明确性l得到认可得到认可l具有弹性具有弹性l具有实用性具有实用性l服务协议的形式服务协议的形式l服务协议的签订过程及技巧服务协议的签订过程及技巧l过程：过程：l会谈协议、界定服务对象的问题、介入目的和会谈协议、界定服务对象的问题、介入目的和目标、协议介入策略和行动目标、协议介入策略和行动l技巧：技巧：l认定服务对象对问题的看法、与服务对象讨论认定服务对象对问题的看法、与服务对象讨论对问题的看法、描述介入工作要解决的问题、对问题的看法、描述介入工作要解决的问题、确定目的和目标并说明行动的具体策略确定目的和目标并说明行动的具体策略四、介入四、介入（一）介入的特点（一）介入的特点l有计划、有目标的行动有计划、有目标的行动l干预是介入的核心干预是介入的核心l物质帮助和精神支持并重物质帮助和精神支持并重l介入有短期效果和长期效果介入有短期效果和长期效果（二）介入的分类（二）介入的分类 直接介入直接介入 间接介入间接介入（三）选择介入行动的原则：（三）选择介入行动的原则：l以人为本、服务对象自决以人为本、服务对象自决l个别化个别化l考虑服务对象的发展阶段和他们的特点考虑服务对象的发展阶段和他们的特点l与服务对象相互依赖与服务对象相互依赖l瞄准服务目标瞄准服务目标l考虑考虑 经济效益经济效益（四）直接介入的行动及策略（四）直接介入的行动及策略l促使服务对象运用现有资源促使服务对象运用现有资源l进行危机介入进行危机介入l运用活动作为介入的策略运用活动作为介入的策略l调解行动调解行动l运用影响力运用影响力（五）间接介入的行动及策略（五）间接介入的行动及策略l运用和发掘社区人力资源运用和发掘社区人力资源l协调和连接各种服务资源与系统协调和连接各种服务资源与系统l制定计划创新资源制定计划创新资源l改变环境改变环境l改变组织或机构的政策、工作程序、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式工作方式五、评估五、评估（一）评估的含义与目的（一）评估的含义与目的（二）评估的作用：（二）评估的作用：l监督介入工作进度；监督介入工作进度；l发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；l巩固改变成果；巩固改变成果；l社会问责。社会问责。（三）评估的类型（三）评估的类型l过程评估：过程评估：l关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果；成了最终的介入结果；l结果评估：结果评估：l目标结果和理想结果。目标结果和理想结果。（四）评估的方法与技巧（四）评估的方法与技巧1.基线测量方法与技巧基线测量方法与技巧l定义定义l应用范围应用范围l操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较和比较l常用的基线测量：单一个案设计、对照组设计、常用的基线测量：单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量时序性系列测量2.任务完成情况的测量方法与技巧任务完成情况的测量方法与技巧l5个等级制度：没有进展；极少实现；部分实现；个等级制度：没有进展；极少实现；部分实现；大体上实现；全部实现大体上实现；全部实现3.目标实现程度的测量方法与技巧目标实现程度的测量方法与技巧l目标核对表目标核对表l个人目标尺度测量个人目标尺度测量4.介入影响的测量方法与技巧介入影响的测量方法与技巧l服务对象满意度测量、差别影响评分服务对象满意度测量、差别影响评分六、结案六、结案l1，结案的类型，结案的类型结案的含义结案的含义类型：类型：l目标实现的结案目标实现的结案l因服务对象不愿接续接受服务而必须终因服务对象不愿接续接受服务而必须终止关系的结案止关系的结案l存在不能实现目标的客观和实际原因的存在不能实现目标的客观和实际原因的结案结案l社会工作者或服务对象身份发生变化时社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案的结案2，结案阶段的主要任务，结案阶段的主要任务l总结工作总结工作l巩固已有改变巩固已有改变l解除工作关系解除工作关系l做好结案记录做好结案记录3，结案时服务对象的反应及其处，结案时服务对象的反应及其处理方法理方法l服务对象的正面反应服务对象的正面反应l服务对象的负面反应：服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁l处理方法：处理方法：与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况；与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；提前让服务对象知道结案时间；逐渐减少与服务对象的接触，提醒其自立；逐渐减少与服务对象的接触，提醒其自立；提前预防问题产生，继续提供一些服务；提前预防问题产生，继续提供一些服务；必要时安排正式的结案活动。必要时安排正式的结案活动。l前面七章是以特定人群为对象，考生在做前面七章是以特定人群为对象，考生在做准备的时候要把握特定人群的特点及需求，准备的时候要把握特定人群的特