2022年最新投资项目管理师之投资建设项目组织题库包过题库附下载答案.docx

2022年最新投资项目管理师之投资建设项目组织题库包过题库附下载答案第一部分 单选题(50题)1、当经过建设项目业主同意，施工总承包单位可以根据需要将( )的一部分分包给其他符合要求的分包人。A.设计任务B.采购任务C.施工任务D.总承包任务【答案】： C 2、影响一个系统目标实现的人的因素包括：建设单位和该项目的( )的管理人员的数量和质量。A.设计B.工程监理C.施工D.所有参与单位【答案】： D 3、在( )中，最高指挥者(部门)下设纵向和横向两种不同类型的工作部门。A.矩阵组织结构B.线性组织结构C.职能组织结构D.平行组织结构【答案】： A 4、对控制的相关叙述中，不正确的是( )。A.控制是最重要的管理职能B.离开了控制，计划只能成为空想C.控制与计划是密不可分的，没有计划，控制就失去目标D.控制和组织中的其他各项活动也是分不开的，没有控制就难以保证各项活动按照计划进行【答案】： A 5、在建设项目信息管理特征中，信息客观反映现实世界事物的程度是属于( )。A.信息的时效性B.信息的准确性C.信息的可储存性D.信息的适用性【答案】： B 6、( )负责工程档案的最后验收。A.工程监理单位B.工程施工单位C.工程各参建单位D.地方城建档案部门【答案】： D 7、( )使用同步和异步手段使建设项目各参与方结合一定的工作流程进行协作和沟通。A.工作流支持层B.建设项目协同工作层C.个性化设置层D.建设项目信息发布与传递层【答案】： C 8、决策能力、组织能力、人际协调能力、技术能力、学习能力和创造能力等都体现了人员的( )。A.智力素质B.心理素质C.知识素质D.能力素质【答案】： D 9、关于信息与数据的相关叙述中，不正确的是( )。A.数据是用来记录客观事物的性质、形态、数量和特征的抽象符号B.声响、信号和不得认为是数据C.信息是根据要求，将数据进行加工处理转换的结果D.不同数据如采用不同的处理方式，也可得到相同的信息【答案】： B 10、采取设计和施工总承包模式时，如果项目不中标，建设项目业主会给予投标者以经济补偿，其分配原则一般是设计单位得到( )。A.20%30%B.50%60%C.70%80%D.80%90%【答案】： C 11、通过采用高性能的信息处理工具，尽量缩短信息在处理过程中的延迟。这反映了建设项目信息管理具有( )原则。A.可预见B.高效处理C.时效性D.定量化【答案】： B 12、提供工作绩效相对于项目规划的反馈信息是( )。A.职能分工表B.工作绩效报告C.职能分配矩阵D.外部反馈信息【答案】： B 13、在许多建设项目中，建设项目流程中的各种专业化任务本身并不复杂，决定工作质量、项目及其最终产品的关键在于( )。A.各种工作的目标差异B.文化冲突C.信息传输通道受阻D.各种专业工作之间的协调与整合【答案】： D 14、联邦德国统一铁路改建和新建工程的报告系统不包括( )。A.日报表B.月度报表C.合同管理报表D.控制报表【答案】： A 15、政府主管部门管理工程项目的能力非常强，采用的基本是( )。A.A模式B.B模式C.C模式D.D模式【答案】： A 16、在潜在任职人员的能力和条件中，( )是对自然和社会的本质内涵、规律的认识，以及经验。A.智力素质B.品德素质C.知识素质D.能力素质【答案】： C 17、以下内容符合组织规划的是( )。A.职位分析B.人员培训C.绩效评价D.人员任用【答案】： A 18、物质流程组织不包括( )。A.钢结构深化设计工作流程B.弱电工程物资采购工作流程C.外立面施工工作流程D.采购工作流程【答案】： D 19、建设产品的( )的特点，决定了建设项目的价值工程活动具有高效性，节约的潜力大，开展价值工程活动的效益高。A.多样性B.使用寿命长C.建设周期长D.投资巨大、价值高昂【答案】： D 20、进度控制工作流程不包括( )。A.月度计划编制与审批流程B.周计划编制与审批流程C.项目实施计划的实施、检查与分析控制流程D.工程进度信息收集及处理流程【答案】： D 21、主要在项目实施阶段和投产竣工阶段进行的工作是( )。A.设计方的项目管理B.施工方的项目管理C.供货方的项目管理、D.业主方的项目管理【答案】： B 22、( )包括了参与项目建设并通过合同联系起来的、原本独立且不相关的所有单位或个人。A.广义的建设项目组织B.狭义的建设项目组织C.主要的建设项目组织D.次要的建设项目组织【答案】： A 23、如果项目中标，建设项目业主会给予投标者以经济补偿，其分配原则一般是设计单位得到70%80%，则施工单位得到( )。A.20%40%B.60%80%C.20%30%D.50%60%【答案】： C 24、项目建设周期的( )，意味着个人及组织之间的关系一般总是新建立的，并具有暂时性。A.有限性B.动态性C.敏锐性D.完整性【答案】： A 25、许多国外的研究在分析未来工程建设项目信息管理发展趋势时，都把( )置于非常重要的位置。A.信息的准确性B.信息的交流和沟通C.信息的服务性D.信息的时效性【答案】： B 26、任职人员的知识素质不包括( )。A.对自然本质的认识B.对社会本质的认识C.对规律的认识D.经验【答案】： C 27、对施工任务的平行发包，发包方可以根据( )进行分解发包，也可以根据建设项目施工的不同专业系统进行分解发包。A.建设项目目标B.建设项目结构C.建设项目性质D.建设项目任务【答案】： B 28、PMC模式的合同成本中，其中下列( )不属于人力成本。A.本部管理费用B.差旅费C.人员派遣费用及相应的税金D.派遣人员生活补助【答案】： B 29、建设项目的使用寿命长，通常在( )年以上。A.35B.40C.45D.50【答案】： D 30、( )反映了建设项目的发包方和承包方之间、承包方与分包方之间等的合同关系。A.建设项目工程任务实施的模式B.建设项目工程平行承发包的模式C.建设项目工程设计总负责的模式D.建设项目工程采购总承包的模式【答案】： A 31、对业主方负责的主要管理部门的信息管理工作任务分析，描述错误的是( )。A.建立会议制度，管理各种会议记录B.组织提交竣工材料C.填写项目管理工作日志D.组织设计交流【答案】： D 32、( )是建设项目负责人在精神品德等方面的特征在具体行动中的体现。A.品格素质B.知识素质C.能力素质D.道德品质【答案】： A 33、物质流程组织不包括( )。A.钢结构深化设计工作流程B.弱电工程物资采购工作流程C.外立面施工工作流程D.采购工作流程【答案】： D 34、下列不属于团队能力开发的依据是( )。A.人员任用和分配情况，已经隐含着对个人和团队能力的期望B.建设项目的目标、任务，决定了对建设项目团队组成人员的要求的基本特征C.为绩效评价提供依据D.工作绩效报告，提供了工作绩效相对于项目规划的反馈信息【答案】： C 35、下列对股价有限公司的说法，有误的是( )。A.股价有限公司应有2人以上200人以下为发起人B.股份有限公司的注册资本的最低限额为人民币5万元C.股份公司的董事会，其成员为519人D.股份有限公司的股东大会由全体股东组成【答案】： B 36、对业主方负责的主要管理部门的信息管理工作任务分析，描述错误的是( )。A.建立会议制度，管理各种会议记录B.组织提交竣工材料C.填写项目管理工作日志D.组织设计交流【答案】： D 37、不同的管理职能可由不同的职能部门承担，下列不属于这一内容的是( )。A.进度控制部门负责跟踪和提出有关进度的问题B.施工协调部门负责执行项目经理的决策，组织夜班施工C.项目经理助理检查夜班施工后的效果D.项目中的负责人临时进行的检查【答案】： D 38、人员任用的正确程序为( )。A.考核评价、确认任职能力、任用和分配工作职责、工作调整B.确认任职能力、任用和分配工作职责、考核评价、工作调整C.考核评价、任用和分配工作职责、确认任职能力、工作调整D.确认任职能力、考核评价、任用和分配工作职责、工作调整【答案】： B 39、在有些情况下，特别是对于关键的职能岗位人员和稀缺或特殊的人才，人员工作分配可能需要进行( )，以保证项目在需要的时候得到适当的有竞争力的人员。A.考任B.协商C.选任D.聘任【答案】： B 40、许多国外的研究在分析未来工程建设项目信息管理发展趋势时，都把( )置于非常重要的位置。A.信息的准确性B.信息的交流和沟通C.信息的服务性D.信息的时效性【答案】： B 41、采取调整进度管理的方法和手段，改变施工管理和强化合同管理等措施属于目标控制纠偏措施中的( )。A.管理措施B.组织措施C.技术措施D.经济措施【答案】： A 42、参加评标及合同谈判属于业主方的( )任务。A.投资控制B.质量控制C.进度控制D.合同控制【答案】： C 43、建设项目业主可以在招标文件中发出要求，指定要求( )形式。A.合作体B.联合体C.协作体D.独立体【答案】： D 44、在项目目标动态控制的纠偏措施中，调整管理职能分工属于( )措施。A.组织B.管理C.经济D.技术【答案】： A 45、业主方的项目管理班子人数多、规模大，这一特点属于( )。A.业主方的自行项目管理B.业主方委托项目管理C.业主方与项目管理咨询单位合作D.业主方与政府合作【答案】： A 46、在动态控制中，实现目标的途径是( )。A.目标实际值B.纠偏措施C.调整目标D.计划值【答案】： B 47、英文缩写EPC指的是( )。A.设计、采购、总承包B.设计、采购、安装总承包C.设计、安装、施工总承包D.设计、采购、施工总承包【答案】： D 48、业主方的项目管理方式不包括( )。A.业主方自行项目管理B.业主方协调项目管理C.业主方委托项目管理D.业主方与项目管理咨询单位合作进行项目管理【答案】： B 49、信息的( )即信息发生先后之间存在一定的关系，在时间上是连贯的、相关的和动态的。A.准确性B.时效性C.有序性D.共享性【答案】： C 50、建设项目管理类型的划分有多种形式，按建设项目不同参与方的工作性质和组织特征划分，不包括( )。A.承包方的项目管B.设计方的项目管理C.施工方的项目管理D.供货方的项目管理【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、根据建设项目的特点，项目总经理在董事会的授权范围内，具体负责下列( )工作。A.参与投资机会研究B.参与研究并提出投资建设项目融资方案C.组织投资建设项目可行性研究和项目评估，可以否决投资决策D.组织生产运营准备工作，但不制订员工培训方案E.进行投资建设项目总结评价工作【答案】： AB 2、综合编码系统包括( )。A.计划平面编码B.工作经验编码C.项目管理编码D.ACtivity编码E.项目参与单位编码【答案】： ACD 3、影响一个系统目标实现的主要因素除了组织因素以外，还有人的因素，其中人的因素包括( )。A.建设单位和所有参与单位的管理的方法与工具B.该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的生产人员的数量C.该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的生产人员的质量D.建设单位和该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的管理人员的数量E.建设单位和该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的管理人员的质量【答案】： BCD 4、工程施工单位档案管理的职责包括( )。A.接受建设单位的委托进行工程档案的组织编制工作B.负责编制的施工文件的套数不得少于地方城建档案部门要求C.总承包单位负责汇总整理各分包单位编制的全部施工文件D.按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕并移交建设单位进行工程竣工验收E.负责接收和保管所辖范围应当永久和长期保存的工程档案和有关资料【答案】： ABCD 5、下列对建设项目实施和管理的参与单位，表述准确的是( )。A.业主方：项目法人或业主B.工程咨询服务机构：包括施工总承包单位和工程咨询单位C.金融机构：包括贷款银行和保险公司D.供货方：包括材料、设备的生产厂家和供货单位E.项目总承包方：建设项目总承包有多种形式，如设计和施工任务综合的承包，设计、采购和施工任务综合的承包【答案】： ACD 6、招标代理咨询服务的业务范围可包括( )。A.工程竣工结算与决算B.编制招标文件和资格预审文件C.拟定招标方案D.审查投标人资格、编制标底E.组织合同谈判【答案】： BCD 7、在FIDIC合同中规定：如果承包商认为某一建议能( )，则承包商可在任何时候向雇主提交此类建议书。A.降低工程的施工、维护和运行的费用B.对雇主来说能提高竣工的工程效率或价值C.能为雇主带来利益D.能节省整个项目的费用E.能提高工程质量【答案】： ABC 8、运用目标管理方法主要把握( )方面。A.淡化传统意义中严格的岗位职责B.重视调动人的主动性和积极性C.建立目标管理体系D.强调责、权、利三者的统一E.选拔合适的项目中、高层管理人员【答案】： BCD 9、在建设项目中，投资回报及信誉保证是( )最关心的问题。A.团队成员的家属B.出资人C.建设项目团队成员D.建设项目经E.建设项目实施组织【答案】： BD 10、组织是为了实现某一特定目标，经由分丁与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。这个说法有的含义包括( )。A.组织必须具有目标B.组织必须有分工与协作C.组织必须能使经济效益最大化D.组织决策必须准确无误E.组织要有不同层次的权力与责任制度【答案】： AB 11、从承包的角度看，采用施工联合体承包可以发挥各家的优势，主要优点包括( )。A.两个以上公司联合，能够获得更多的担保额度B.某个建设项目的规模太大，超出一个公司正常的承包能力，为了分散风险，采取联合形式C.各成员公司都投入完整的施工力量，每家单位都有管理人员D.各成员公司都应该互相协调E.各成员公司都应该互相组织、控制【答案】： AB 12、在建设项目价值工程研究准备阶段应该完成的工作有( )。A.收集信息和进行功能分析B.召开动员会C.确定价值工程研究的地点和环境条件D.成本或费用的分析，准备有关的模型和数据E.选择参与价值工程研究的人员，组建价值工程研究小组【答案】： BCD 13、建设项目管理规划依据项目的特点，主要就( )方面进行分析和描述。A.项目管理需要做什么工作B.怎样进行项目管理C.谁做项目管理哪方面的工作D.项目管理的安全目标分析E.什么时候做哪些项目管理工作【答案】： ABC 14、建设项目界面管理的共同模式和方法是( )。A.对子系统进行控制和管理，促使参建单位完成子系统目标B.划分建设项目的子系统，应注意分静界面和动界面，以便重点控制C.保持静界面的清楚界限D.协调与处理具有相互依存关系的动界面，对于每个主要的界面进行特殊管理E.协调与处理具有相互依存关系的静界面，对于每个主要的界面进行特殊管理【答案】： BCD 15、下列关于系统的组织叙述正确的是( )。A.一个企业可以是系统B.一个学校可以是系统C.一个企业和学校合起来是系统D.宇宙也可以是系统E.一颗玉米粒也可以是系统【答案】： ABD 16、在建设工程的实施过程中，实行实施组织虚拟化有许多种形式，采用( )，以及采用施工联合体、施工合作体承包等都是典型的虚拟组织形式。A.主体结构分包B.专业分包C.劳务分包D.实行管理和服务外包E.工程项目总承包模式(D+B模式或EPC模式)【答案】： BCD 17、下列说法中，正确的有( )。A.基于互联网的建设项目专用网站(PSWS)是基于互联网的项目信息门户的一种方式，仅服务于一个项目B.基于互联网的项目信息门户中，项目参与者信息获取的方式是信息产生者将信息推送(Push)给信息的使用者C.基于互联网的项目信息门户的用户只能是一个工程参与单位D.项目信息门户则是项目参与各方可以共同使用的、为建设项目参与各方信息交流和共同工作共同使用的和互动的管理工具E.项目信息门户的核心功能是在互动式的文档管理的基础上，通过互联网促进项目参与各方之间的信息交流和促进项目参与各方的协同工作，从而达到为项目建设增值的目的【答案】： D 18、建设项目的实施阶段可以划分为( )和保修阶段。A.设计准备阶段B.设计阶段C.施工阶段D.动用前准备阶段E.决策阶段【答案】： ABCD 19、在建设项目的实施期，要负责( )。A.建设项目的设计B.工程招标采购C.施工D.调试试车E.投产准备【答案】： ABCD 20、影响一个系统目标实现的主要因素除了组织因素以外，还有人的因素，其中人的因素包括( )。A.建设单位和所有参与单位的管理的方法与工具B.该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的生产人员的数量C.该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的生产人员的质量D.建设单位和该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的管理人员的数量E.建设单位和该项目所有参与单位(设计、工程监理、施工、供货单位等)的管理人员的质量【答案】： BCD 21、建设项目界面产生的原因包括( )。A.建设项目的复杂化B.信息黏滞C.经济冲突D.专业化分工E.目标差异【答案】： ABD 22、管理的基本职能是( )。A.策划B.计划C.组织D.领导E.控制【答案】： BCD 23、投资建设项目的含义包括( )。A."一次性事业"即一次性任务，表示项目的一次性特征B.对一个投资建设项目范围的认定标准，是具有一个总体设计或初步设计C.如国家进行建设项目统计时，对投资金额很小的项目也单独作为一个建设项目计算D."经济上实行统一核算，行政上实行统一管理"，表示项目是在一定的组织机构内进行，项目一般由一个组织或几个组织联合完成E.投资建设项目是一种既有投资行为又有建设行为的项目，表现为其商业属性和工程技术属性，其目标是形成固定资产【答案】： ABD 24、建设项目法人可以是( )。A.既有法人组织B.新组建的法人组织C.企业法人D.事业法人E.合作法人【答案】： ABCD 25、建设项目法人责任制中，根据法人是否具有营利性可以将其分为( )。A.企业法人B.非企业法人C.建设项目法人D.非建设项目法人E.国企法人【答案】： AB 26、政府及社会有关管理部门包括( )。A.政府投资主管部门B.环保主管部门C.国土资源主管部门D.政府建设主管部门E.工程咨询服务部门【答案】： ABCD 27、在建设项目价值工程正式研究阶段，按照通常的价值工程研究活动计划，可分为( )、收集信息等步骤。A.方案创造B.方案分析C.方案发展与评价D.建立费用模型E.最终提案【答案】： ABC 28、项目总承包商项目在前期策划阶段，协助建设项目业主进行的工作有( )。A.主持或参与项目的可行性研究论证B.为项目的决策、立项提供相关服务工作C.确定项目定义及设计要求D.提出项目统一遵循的标准、规范和规定E.完成项目总体设计【答案】： AB 29、工程造价咨询服务的业务范围可包括( )。A.工程造价审核B.钢筋及预埋件计算C.草拟合同D.招标控制价编制E.施工阶段全过程造价控制【答案】： ABD 30、工程造价咨询服务的业务范围可包括( )。A.工程造价审核B.钢筋及预埋件计算C.草拟合同D.招标控制价编制E.施工阶段全过程造价控制【答案】： ABD 31、信息管理的任务包括( )。A.编制建设项目信息管理手册B.负责工程档案管理C.明确建设项目管理班子中信息管理部门的任务D.建立建设项目信息组织与管理的处理平台E.编制和确定完成信息资源组织与管理任务的工作流程【答案】： ACD 32、每一个建设项目应根据其特点，从多个可能的工作流程方案中确定( )等主要的工作流程组织。A.设计准备工作的流程B.施工招标工作的流程C.物资采购工作的流程D.施工作业的流程E.所有信息处理的流程【答案】： ABCD 33、在特许经营项目中引进外资和私营投资的模式很多，其中比较常见的有( )等。A.BOTB.PPPC.TOTD.EPCE.EPCm【答案】： ABC 34、根据新的中华人民共和国公司法的规定，监事会、不设监事会的公司监事可行使的职权有( )。A.向股东会会议提出提案B.监事可以列席董事会会议C.提议召开临时股东会会议D.对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督E.制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案【答案】： ABCD 35、常用的组织结构模式包括( )。A.职能组织结构B.线性组织结构C.伞形组织结构D.矩阵组织结构E.平行组织结构【答案】： ABD 36、下列关于管理的含义，正确的是( )A.静态性B.科学性C.艺术性D.创造性E.经济性【答案】： BCD 37、职位的角色和职能与其( )紧密相关，可以用一个职能分工表(或称职能分配矩阵)来表示，职位的角色和职能分配在项目建设过程中是动态变化的。A.工作范围B.目标C.工作职责D.任职资格E.能力与素质【答案】： AB 38、项目的管理信息包括项目( )等各方面信息。A.投资管理B.进度管理C.施工技术方案D.风险管理和安全管理E.资金使用计划【答案】： ABD 39、业主方委托项目管理决策阶段，负责组织开展( )工作。A.建设项目的机会研究B.可行性研究C.编制项目建设实施方案D.对承包商进行全面管理E.施工管理研究【答案】： AB 40、WBS定义项目的所有工作内容，而且仅定义项目的工作内容，并澄清项目的范围。同时WBS也是其他项目管理过程的主要依据，如( )与信息管理等。A.投资控制B.进度控制C.质量控制D.合同管理E.安全管理【答案】： ABCD 41、施工总承包管理模式与施工总承包模式相比具有的优点包括( )。A.有利于边设计，边施工，缩短建设周期B.业主对分包单位的选择具有控制权C.施工总承包管理单位只收取总包管理费，不赚总包与分包之间的差价D.建设项目业主只需要签订一个设计合同，有利于合同管理E.所有分包合同和分供货合同的发包，都通过招标获得有竞争力的投标报价，对建设项目业主方节约投资有利【答案】： ABC 42、( )反映了合同管理在目标控制中的核心地位。A.合同对象B.合同内容C.进度款D.合同进度E.工程变更和索赔【答案】： ABC 43、计划的作用主要体现在( )。A.进行目标控制的必要条件B.节省经济开支C.减少重复和浪费性的活动D.为组织成员指明方向，协调组织活动E.预测组织未来可能面临的变化，减少冲击【答案】： ACD 44、建设项目实施期的环境和条件包括( )。A.自然环境B.保护环境C.市场环境D.建设环境E.建筑环境【答案】： ACD 45、建设项目工程任务实施的工程设计平行委托模式的主要特点包括( )。A.建设项目业主要负责对多个设计合同的跟踪管理，工作量大B.建设项目业主要负责所有设计合同的合同谈判、签约、招标及合同管理，工作量一般C.不同的设计单位对业主的设计要求、准则和标准的理解和把握程度不同，容易造成设计不协调D.建设项目业主要负责对所有设计单位的管理及各个设计单位之间的协调组织E.各个专业之间、各个设计阶段以及建设项目各个组成部分之间的交互界面比较多，界面管理工作量大，也很容易对设计质量、设计进度产生影响【答案】： ACD 46、施工总承包管理方对所承包的建设工程承担施工任务组织的总的责任，其主要特征包括( )。A.施工总承包管理方不承担施工任务，它主要进行施工的总体管理的协调B.施工总承包管理不与分包方和供货方直接签订施工合同，这些合同都由业主方直接签订C.不论是由业主方选定的分包方，或经业主方授权由施工总承包管理方选定的分包方，施工总承包管理方都承担对其的组织和管理责任D.负责组织和指挥分包施工单位的施工，并为分包施工单位提供和创造必要的施工条件E.与客户方，各种服务咨询机构等单位进行必要的联系与协调等【答案】： ABCD 47、管理的基本职能是( )。A.策划B.计划C.组织D.领导E.控制【答案】： BCD 48、研究准备阶段应完成以下哪几项工作( )。A.召开动员大会B.明确用户对项目的功能要求C.选择参加与价值工程研究的人员，组建价值工程研究小组D.确定价值工程研究的持续时间E.确定价值工程研究的地点和环境条件【答案】： BCD 49、与传统的信息处理技术和工具相比，国际上普遍认为成熟的BIM需具备的标准包括( )。A.模型是三维的，可以更好表达复杂的建设情景B.模型中的信息可以用于项目的主要阶段阶段C.构件中内含的信息可以表达构件的属性和行为，支持数字化分析工作D.项目中的不同参与方可通过协同工作来获得所需的数据E.采用智能化(计算机可以识别的)与数字化的方式来表示建筑构件，模型中的数据需是定量的、可计量维度的、可查询的【答案】： ACD 50、Partnering模式中采用的争议处理系统的特点包括( )。A.采用诉讼纠纷解决程序处理争议，避免引起诉讼B.每一步都有明确的时间概念，保证争议解决的时效性C.每一步解决措施都有明确的管理层次负责D.解决方法由简单到复杂逐步升级，并尽可能采用最少的成本解决问题E.每一步的解决措施和时间概念都不具体【答案】： ABCD