人力资源管理(第二版) 第3章工作分析.ppt

第三章第三章 工作分析工作分析课程介绍学习目标第一节工作分析概述第二节工作分析的程序第三节工作分析方法第四节工作说明书的编制第五节工作设计本章小结课程介绍一般而言，人与事、人与人、人与组织、人与物等一系列关系都是现代人力资源管理研究与调整的对象。虽然人力资源管理的主要活动都是围绕人来展开的，但却是以对组织中的各种“工作”的研究与分析为起点的。这也决定了工作分析在现代人力资源管理中的基础地位。对于工作分析，本课将从五个方面进行不同程度的学习，以使同学们理解和掌握工作分析的基本原理和应用操作。学习目标1、理解人力资源管理中为何要研究组织中的“工作”问题2、掌握工作、工作体系、职位、岗位等概念。3、掌握工作分析、工作描述、工作规范、工作设计等概念。4、掌握工作体系分析与设计的程序与方法5、掌握工作说明书的编制要求与内容6、理解工作设计的理论基础，掌握工作设计的方法第一节工作分析概述一、组织中的“工作”1组织中的任务及类型组织是为完成特定目标在一定的范围界限集中一种或多种资源，并按某种规则形成的一种集体或系统。现实中，组织在为达成目标所要完成的各种任务可以分为三类：一是需要由人完成的任务二是由机器完成的;三是在一定条件下，既可以由人完成，也可以由机器完成的工作对于第一类，组织必须聘用相应的人员来完成，对于第二类，则需要通过购买或建设相应的设备与设施来完成，而对于第三类，则取决于组织管理者的经营管理决策，这种决策一旦做出，该任务就转变成第一类或第二类。第一节工作分析概述2 2分工与协作分工与协作当一项任务决定由人来完成时，组织管理者通常会面临第二个决策，即由组织内部的人完成还是由组织外部的人完成，或者自己完成还是由他人完成。分工一方面由于专业化的效果及一定的监督与控制可以大大提高单个部门或岗位的工作效率与工作质量，但另一方面，如果相关部门或岗位之间的信息不畅通，衔接不紧密，协作机制不健全，则通常会导致整个业务运作效率下降，甚至造成业务的停滞与纠纷。因此，需要妥善的处理分工与写作的关系。第一节工作分析概述3 3、组织中的、组织中的“工作体系工作体系”在组织中，我们把通过分工与协作机制联系起来的部门与岗位结构及其相应的职责与职权安排称为“工作体系”。工作体系反映了组织中一系列需要由人来完成的任务及其相互关系。第一节工作分析概述第一节工作分析概述企业组织工作体系构成，如图：企业组织工作体系构成，如图：部门部门A总总(集团集团)公司公司子子(分分)公司公司子子(分分)公司公司子子(分分)公司公司部门部门B部门部门C岗位岗位a岗位岗位b岗位岗位c工作方法、工作手段、工作程序、工作环境、工作标准工作方法、工作手段、工作程序、工作环境、工作标准组织设计组织设计部门设计部门设计岗位设计岗位设计方法设计方法设计资产组织形式资产组织形式经营组织形式经营组织形式管理组织形式管理组织形式第一节工作分析概述二、工作分析中的基本概念1、任务：任务是指组织或个人为完成特定目标所进行的一系列具体的行、任务：任务是指组织或个人为完成特定目标所进行的一系列具体的行为或事件。任务是与特定目标相联系的，目标是任务的本质体现，完成为或事件。任务是与特定目标相联系的，目标是任务的本质体现，完成某一项目标即是一种任务。任务是组织中基本的元素，在不同组织层次某一项目标即是一种任务。任务是组织中基本的元素，在不同组织层次上具有不同的内容。上具有不同的内容。2、工作：最普遍的意义是指人们完成某项任务的行为或过程，包括、工作：最普遍的意义是指人们完成某项任务的行为或过程，包括一定的工作目标、工作内容、工作方法与程序、工作标准等。第二个一定的工作目标、工作内容、工作方法与程序、工作标准等。第二个含义是指岗位或职位含义是指岗位或职位。工作簇则是指两个以上具有相似职责的工作的。工作簇则是指两个以上具有相似职责的工作的集合集合 3、工作分析：也称为职位分析或岗位分析、工作分析：也称为职位分析或岗位分析。狭义的工作分析：仅指。狭义的工作分析：仅指描述工作的内容、实质和工作情境的活动过程，其工作成果即为工描述工作的内容、实质和工作情境的活动过程，其工作成果即为工作说明书作说明书；广义理解是工作分析包括工作描述与工作规范两部分内；广义理解是工作分析包括工作描述与工作规范两部分内容容。第一节工作分析概述通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题：(l)工作内容(What)和工作职责(2)工作特征(When，Where)(3)工作手段，怎样操作(How)(4)如何要这样做(Why)(5)责任者(Who)第一节工作分析概述第一节工作分析概述三、工作分析的内容三、工作分析的内容不同目的的工作分析的侧重点和主要内容存在一定差别，一项完整不同目的的工作分析的侧重点和主要内容存在一定差别，一项完整的工作分析，一般应当包括以下三项活动和六项内容。的工作分析，一般应当包括以下三项活动和六项内容。三项活动：三项活动：一是收集信息；一是收集信息；二是分析信息；三是加工信息二是分析信息；三是加工信息六项内容都是围绕工作分析的目的和所要达到的结果确定的，六项内容都是围绕工作分析的目的和所要达到的结果确定的，具体如下：具体如下：1、工作岗位分析、工作岗位分析 2、工作任务分析、工作任务分析 3、工作责任分析、工作责任分析4、工作关系分析、工作关系分析 5、工作目标分析、工作目标分析 6、员工条件分析、员工条件分析第一节工作分析概述第一节工作分析概述四、工作分析的作用四、工作分析的作用1、人力资源规划、人力资源规划2、招聘与挑选、招聘与挑选3、员工的培训和发展、员工的培训和发展4、绩效评估、绩效评估5、报酬决策、报酬决策 第一节工作分析概述第一节工作分析概述任务任务职责职责权限权限工作分析工作分析工作描述工作描述工作规范工作规范知识知识技能技能个性个性人力资源规划人力资源规划招招 聘聘选选 拔拔培培 训训 开开 发发绩绩 效效 评评 价价薪薪 酬酬 福福 利利安安 全全 健健 康康劳劳 动动 关关 系系平平 等等 就就 业业 工作分析与人力资源管理职能的关系图工作分析与人力资源管理职能的关系图第二节 工作分析的程序工作分析的程序 一、工作分析的准备阶段1、明确工作分析目的，成立工作分析领导小组2、制定工作计划3、人员准备4、技术准备5、培训与舆论准备6、资料准备第二节 工作分析的程序工作分析的程序二、工作分析的实施阶段1、选择信息的来源和收集信息的方法2、填写工作分析调查表3、开展工作分析的访谈4、工作信息分析第二节 工作分析的程序工作分析的程序三、工作分析的结果形成阶段工作分析的直接结果就是产生工作描述和任职资格，形成岗位说明书。在工作说明书编制完成后，应充分征求组织成员的意见，并根据发现的问题对工作说明书进行修订。根据情况，及时对工作说明书进行维护 第三节工作分析方法工作分析方法一、定性工作分析方法1、访谈法：是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点、访谈法：是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。2、问卷法：是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查、问卷法：是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。方法。从形式上，问卷可以分为开放式问卷和封闭式问卷两种。从形式上，问卷可以分为开放式问卷和封闭式问卷两种。从问卷内容上看，问卷可以分成工作定向和人员定向两种。从问卷内容上看，问卷可以分成工作定向和人员定向两种。3、观察法：即是通过观察，获得员工的职务信息的过程。、观察法：即是通过观察，获得员工的职务信息的过程。第三节工作分析方法工作分析方法一、定性工作分析方法4、工作日记法：这种方法是让员工用工作日记的方式记录每天、工作日记法：这种方法是让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析资料。的工作活动，作为工作分析资料。5、工作参与法：这种方法是工作分析人员亲自参加工作活动，、工作参与法：这种方法是工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。只适应于短期内可掌握的工作，不适于需进行大量的训练或有只适应于短期内可掌握的工作，不适于需进行大量的训练或有危险性工作的分析。危险性工作的分析。6、关键事件法：是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的、关键事件法：是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析资料，是一种常用的行为定向方法。资料，是一种常用的行为定向方法。第三节工作分析方法工作分析方法二、定量化工作分析方法1、职位分析问卷法（、职位分析问卷法（PAQ）2、管理岗位描述问卷方法（、管理岗位描述问卷方法（MPDQ）3、功能性工作分析方法（、功能性工作分析方法（FJA）第四节工作说明书的编制工作说明书的编制一、工作描述（岗位描述或职位描述）一、工作描述（岗位描述或职位描述）具体包括：具体包括：(1)工作目标和工作内容；工作目标和工作内容；(2)职责范围及工作要求；职责范围及工作要求；(3)工作关系，包括上、下级以及横向关系；工作关系，包括上、下级以及横向关系；(4)所使用的机器设备及工具；所使用的机器设备及工具；(5)工作条件与环境工作条件与环境第四节工作说明书的编制工作说明书的编制编制工作描述应注意以下几点：编制工作描述应注意以下几点：(1)用主动性的功能动词描述工作内容、职责和权限。用主动性的功能动词描述工作内容、职责和权限。(2)使用专业术语。使用专业术语。(3)尽可能从数量上进行描述。尽可能从数量上进行描述。(4)注意职责任务排序。注意职责任务排序。第四节工作说明书的编制工作说明书的编制二、任职资格二、任职资格具体包括：具体包括：(1)教育水平与专业。教育水平与专业。(2)经验。经验。(3)专业技能：主要指应该具备的专业技能或职业资格证书。专业技能：主要指应该具备的专业技能或职业资格证书。(4)个人品质：主要指岗位对任职者心智能力的要求，其内容包个人品质：主要指岗位对任职者心智能力的要求，其内容包括能力的描写和个人心理特质的要求。括能力的描写和个人心理特质的要求。第五节工作设计工作设计 一、工作设计的概念一、工作设计的概念 工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计首先要考虑任务及组织效率的要求，同时要充分考工作设计首先要考虑任务及组织效率的要求，同时要充分考虑员工个人需求，使工作更具有兴趣和挑战性。虑员工个人需求，使工作更具有兴趣和挑战性。第五节工作设计工作设计二、工作设计的理论基础二、工作设计的理论基础1、科学管理思想（以泰勒和法约尔的理论为代表）、科学管理思想（以泰勒和法约尔的理论为代表）该思想强调通过细致的专业化分工，明确具体的职责描述和该思想强调通过细致的专业化分工，明确具体的职责描述和严格的监督与控制，与业绩直接联系的报酬系统来进行工作系严格的监督与控制，与业绩直接联系的报酬系统来进行工作系统的设计，以达到提高产品质量，加快生产速度，降低工作成统的设计，以达到提高产品质量，加快生产速度，降低工作成本，节约时间，提高工效的目的。本，节约时间，提高工效的目的。第五节工作设计工作设计二、工作设计的理论基础二、工作设计的理论基础2、双因素理论（赫兹伯格）、双因素理论（赫兹伯格）该理论把工作中影响满意感的因素分为两类：激励因素和保健因素该理论把工作中影响满意感的因素分为两类：激励因素和保健因素激励因素：人们在工作中的高满意感是由工作本身的内在因素决定激励因素：人们在工作中的高满意感是由工作本身的内在因素决定的，这类因素可称之为激励因素，包括工作认知、成就感、责任、的，这类因素可称之为激励因素，包括工作认知、成就感、责任、工作时的进步和个人能力的发挥等工作时的进步和个人能力的发挥等保健因素：造成工作中不满意的因素，是由工作中的外在因素引起保健因素：造成工作中不满意的因素，是由工作中的外在因素引起的，这类因素可称之为保健因素，包括公司的福利政策、管理方式、的，这类因素可称之为保健因素，包括公司的福利政策、管理方式、上下级关系、工作报酬与工作环境条件等。上下级关系、工作报酬与工作环境条件等。第五节工作设计工作设计二、工作设计的理论基础二、工作设计的理论基础3、工作特征理论（哈克曼）、工作特征理论（哈克曼）该理论认为，体现在具体工作体系中的客观工作特征是影响职该理论认为，体现在具体工作体系中的客观工作特征是影响职工工作行为的重要因素，通过工作特征的改进，可以为职工创设工工作行为的重要因素，通过工作特征的改进，可以为职工创设出某种高内在工作动机水平的工作情景。出某种高内在工作动机水平的工作情景。五种客观工作特征五种客观工作特征：(1)技能多样化技能多样化(2)任务完整性任务完整性(3)任务重要性任务重要性(4)工作自主性工作自主性(5)工作结果的反馈工作结果的反馈第五节工作设计工作设计依据工作特征理论进行工作设计，主要用于那些缺乏激励，满依据工作特征理论进行工作设计，主要用于那些缺乏激励，满意感较低的工作系统的重新构造，具体作法有以下几种：意感较低的工作系统的重新构造，具体作法有以下几种：(1)多项工作合并多项工作合并(2)形成自然的工作单元形成自然的工作单元(3)建立客户联系建立客户联系(4)增加纵向自由度增加纵向自由度(5)开辟反馈渠道开辟反馈渠道第五节工作设计工作设计二、工作设计的理论基础二、工作设计的理论基础4、社会技术系统理论（英国塔维斯托克研究）、社会技术系统理论（英国塔维斯托克研究）该理论认为，组织的活动效率与工作绩效是由组织系统内的社该理论认为，组织的活动效率与工作绩效是由组织系统内的社会心理子系统与技术结构子系统共同作用的结果。社会心理系统会心理子系统与技术结构子系统共同作用的结果。社会心理系统包括个体、人际之间和群体的各方面的相互作用与关系，组织气包括个体、人际之间和群体的各方面的相互作用与关系，组织气氛和文化价值观等。氛和文化价值观等。第五节工作设计工作设计三、工作设计的具体方法工作设计的具体方法1、工作简化、工作简化2、工作扩大化、工作扩大化3、工作丰富化、工作丰富化4、工作轮换、工作轮换第五节工作设计工作设计四、工作设计综合模型四、工作设计综合模型 工作设计的综合模型包括五个方面的因素：工作设计的综合模型包括五个方面的因素：(1)(1)工作设计的主要因素工作设计的主要因素 (2)(2)工作设计的目标因素工作设计的目标因素 (3)(3)环境因素环境因素 (4)(4)组织内部因素组织内部因素 (5)(5)员工因素员工因素第五节工作设计工作设计工作设计的工作设计的综合模型综合模型 本章小结1、组织的形成最终会导致需要由人来承担的工作的出现，进而导、组织的形成最终会导致需要由人来承担的工作的出现，进而导致岗位的产生。工作分析就是针对岗位这一组织层次回答下面两致岗位的产生。工作分析就是针对岗位这一组织层次回答下面两个问题的过程：个问题的过程：（1）工作所承担的任务是什么？）工作所承担的任务是什么？（2）应当雇用什么样的人来承担此项工作？）应当雇用什么样的人来承担此项工作？2、收集工作分析信息的定性技术主要有：访谈法、直接观察法、收集工作分析信息的定性技术主要有：访谈法、直接观察法、问卷法、现场工作日志法、关键事件法以及工作参与法。这些方问卷法、现场工作日志法、关键事件法以及工作参与法。这些方法对于编写工作说明书和工作规范都很有帮助。定量化的分析方法对于编写工作说明书和工作规范都很有帮助。定量化的分析方法主要有管理职位描述问卷、功能性工作分析法和职位分析问卷法主要有管理职位描述问卷、功能性工作分析法和职位分析问卷法，都能够实现对工作等级的量化分类，因此对于以确定薪资为法，都能够实现对工作等级的量化分类，因此对于以确定薪资为目的的工作分析很有用处。目的的工作分析很有用处。本章小结 3、工作说明书应当能够在不需要参考其它工作描述的情况下，、工作说明书应当能够在不需要参考其它工作描述的情况下，就使人了解到该职位的工作任务和职责。经常问一问；就使人了解到该职位的工作任务和职责。经常问一问；“如果新如果新来的雇员来看这份工作说明书，他或她能读懂吗？来的雇员来看这份工作说明书，他或她能读懂吗？”4、工作规范以工作说明书为依据来回答这样一个问题：、工作规范以工作说明书为依据来回答这样一个问题：“要想做要想做好这份工作需要具备怎样的个人特点和什么样的工作经验？好这份工作需要具备怎样的个人特点和什么样的工作经验？”他他告诉我们应雇用什么样的人来从事这一工作，在招募时需要对候告诉我们应雇用什么样的人来从事这一工作，在招募时需要对候选人的哪些品质进行测试。工作规范通常是依据管理人员的经验选人的哪些品质进行测试。工作规范通常是依据管理人员的经验判断而编写的；另外一种可以选用的比较精确的工作规范编写方判断而编写的；另外一种可以选用的比较精确的工作规范编写方法是统计分析方法。法是统计分析方法。本章小结5、工作设计是一个对组织优化的过程，其目的是提高组织运、工作设计是一个对组织优化的过程，其目的是提高组织运作效率和员工的工作生活满意度。工作设计方法已经从以科学作效率和员工的工作生活满意度。工作设计方法已经从以科学管理思想为基础的传统工作设计法过渡到以双因素理论、工作管理思想为基础的传统工作设计法过渡到以双因素理论、工作特征模型、社会技术系统理论等为基础的现代工作设计方法，特征模型、社会技术系统理论等为基础的现代工作设计方法，并且在不断发展。并且在不断发展。