企业内部讲师培训研习.ppt

企业知识管理系列之企业知识管理系列之 企业内部讲师培训研习企业内部讲师培训研习TRAINTHETRAINER2021/9/271“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”-彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！2021/9/272管理大师Peter Drucker在Management and the Worlds Work1988 一文中曾指出：一文中曾指出：当需要与机会改变时，应促使企业与当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随其成员随之之成长、成长、发展发展。这意谓着每个。这意谓着每个企业都应该成企业都应该成為為学习型组织与教学型组学习型组织与教学型组织织。训练与发展是永无止尽的。训练与发展是永无止尽的。2021/9/273学習永远必须抱持严肃的态度才能正确的学到东西。如果能有纪律的学习，信息就容易内化成知识。台积电董事长张忠谋台积电董事长张忠谋1999.11.17中国时报中国时报52021/9/274内部讲师的职责内部讲师的职责透过有效的透过有效的内部学习活動内部学习活動，将企業将企業经营经营、文化文化与与工作工作经经验的验的核心技術核心技術有系统的传承。有系统的传承。2021/9/275 培训培训委员会委员会外界训练外界训练资源单位资源单位企业内教企业内教育训练单育训练单位位讲师讲师客客户户学学员员领导领导TOPTOP内部讲师之工作角色与职责内部讲师之工作角色与职责协助者协助者传播者传播者引导者引导者服务者服务者学习者学习者合作者合作者参与者参与者2021/9/276意愿意愿绩绩效效成人学习绩效图 0-1213-19成人学习成人学习(15-16P)TEACHERPROFESSORFACILITATOR以讲师为中心以讲师为中心以学习者为中心以学习者为中心2021/9/277成人学习的特征成人学习的特征学习是一种过程并希望获得立即的学习效果学员会主动的学习经验而非被动学习过程应包括情境与智慧的结合学习者必须对个人的学习负责问题与范例要能实际并与学习者有关非正式的学习环境更佳以学习者的五官功能为诉求多元化的教学法与中立的学习环境2021/9/278影响学习成效的因素影响学习成效的因素课程需求动机课程需求动机学员心理特性学员心理特性讲师授课风格讲师授课风格学员个别差异学员个别差异学习预期心理学习预期心理课程参与机会课程参与机会学员吸收能力学员吸收能力学习的成就感学习的成就感2021/9/279激发成人的学习动机激发成人的学习动机营造气氛营造气氛创造需求创造需求鼓励参与鼓励参与提供赞美提供赞美寓教于乐寓教于乐2021/9/2710本次学习介绍本次学习介绍讲师角色与条件讲师角色与条件成人学习的原理成人学习的原理训练执行的步骤训练执行的步骤教学方法的介绍教学方法的介绍活动示范与实作活动示范与实作教案教材的设计教案教材的设计讲师的表达技巧讲师的表达技巧v非口语练习非口语练习v口语练习口语练习临场的反应方式临场的反应方式教具的使用原则教具的使用原则讲师的试教练习讲师的试教练习2021/9/2711内部讲师的条件内部讲师的条件心心 理理 条条 件件同理心同理心言行一致言行一致情绪稳定情绪稳定有幽默感有幽默感职职 业业 条条 件件专业知识专业知识沟通技巧沟通技巧教学技巧教学技巧表达技巧表达技巧绩绩 效效 条条 件件热情领导热情领导分享经验分享经验真诚关切真诚关切执行毅力执行毅力P312021/9/2712学生心中优秀讲师的学生心中优秀讲师的6 6CSCSComfort 舒适自在舒适自在Consideration 善体人意善体人意Confidence 信心十足信心十足Certainty 肯定不疑肯定不疑Conviction 令人信服令人信服Control 因应自如因应自如2021/9/2713训练执行的步骤训练执行的步骤 确确定定训训练练需需求求5 5-6 6 教教案案教教材材撰撰写写1 11 1 拟拟定定讯讯练练计计划划8 8-1 10 0 订订定定训训练练目目标标7 7P5-112021/9/2714训练需求决定考虑因素训练需求决定考虑因素是否有绩效差异差异是否重要训练是否可解决差异训练是否为较好的方法2021/9/2715确定训练需求确定训练需求确定训练需求方法部属培育计划工作分析需求调查2021/9/2716部属培育计划部属培育计划部属培育的步骤了解部属能力制定阶段计划因材施教BACK2021/9/2717订定训练目标订定训练目标目目 的的分分 类类内内 容容维持计划的一致性维持计划的一致性有关者便于相互沟通有关者便于相互沟通选取内容作为评估标准选取内容作为评估标准知识知识技术技术态度态度确认目标达成程度确认目标达成程度掌握所需使用时间掌握所需使用时间 目标行为的标准目标行为的标准2021/9/2718S Specific 特定的目标必须明确显示出公司期望，且可以观察到的结果MMeasurable 可衡量的要知道目标何时达成，必须要有可供判断的数字。其中包括：数量、质量、成本、时效AAttainable 可达成的目标是经过努力可以达成的RRelevant 有关联的跟公司策略目标有关的T Time bound 有时间范围的包括：完成日期、控制点、时间工作表目标设定目标设定SMART原则原则2021/9/2719练练 习习 一一选定一项课程撰写训练目标课程时数自定义2021/9/2720q对象:_q层级:_q人数:_q日期:_q时数:_q时间:_q地点:_q课程目标课程目标:_ _ _ _ _ _q讲义q投影片q录像带qHANDOUT_张qCDq彩色海报纸_张q道具 _ _q白板q音响q投影机q投射机qV8q麦克风q指示棒q计算机q挂报q海报架q电视q录放机课程名称课程名称：q上课座位上课座位q上课型q 字型q分组型 _组q围圆型q会议型q特别布置特别布置q 字型q分组型 _组q课程内容大纲课程内容大纲(一一)：q课程内容大纲课程内容大纲(二二)：q课程内容大纲课程内容大纲(三三)：2021/9/2721 准备训练计划训练预算训练预算训练时间训练时间座位安排座位安排5 5场地选择场地选择课程评鉴课程评鉴7 7道具准备道具准备教学方法教学方法1 1训练激励训练激励课前行政课前行政4 4教案设计教案设计2 2环境布置环境布置6 6教材编制教材编制3 3遴选讲师遴选讲师分析问题分析问题遴选学员遴选学员训练设施训练设施2021/9/2722课程的种类CONCEPT-知知KNOWLEDGE-识识SKILL-会会MIND-习习2021/9/2723学习阶段学习阶段方方式式内部学习阶段 不知不知 理解理解 启发启发 创新创新讲授教育讲授教育讨论实作讨论实作引导体验引导体验表达与教材表达与教材互动与技巧互动与技巧活动与个案活动与个案2021/9/27242021/9/2725教学方法教学方法讲述法讲述法实作示范教学法实作示范教学法团体讨论法团体讨论法角色扮演法角色扮演法个案研究法个案研究法分享回馈法分享回馈法游戏或课间活动带领法游戏或课间活动带领法P34-372021/9/2726教学方法教学方法-讲授法讲授法注意要点注意要点q态度态度 -展现专业自信展现专业自信q内容内容 -理论、原则、经验、故事理论、原则、经验、故事q教材教材 -标准手册标准手册 q特色特色 -声色俱佳的声色俱佳的表达技巧表达技巧2021/9/2727教学方法教学方法-实作示范教学实作示范教学q要点要点 -指导语指导语 一次说一个步骤一次说一个步骤 说一个步骤操作一个动作说一个步骤操作一个动作 沟通讯息准确沟通讯息准确2021/9/2728 讯息内容具体化讯息内容具体化名称名称 时间时间 顺序顺序 动作动作 方向方向 距离距离位置位置 形状形状 大小大小 颜色颜色 速度 结果结果2021/9/2729教学方法教学方法-讨论法讨论法q内容内容 -设計设計相关性议题相关性议题q器材器材-投影机投影机 挂报挂报 海报海报q重点重点 -指导语指导语 记录记录 总结总结q目的目的 -1.1.交换意见激发兴趣交换意见激发兴趣 2.2.增进相互认识增进相互认识 3.3.增加对学员观察的机会增加对学员观察的机会 4.4.集体思考易吸收集体思考易吸收2021/9/2730讨论法实施说明要点讨论法实施说明要点q主题主题-与研习内容衔接与研习内容衔接q范围范围-讨论程序的说明讨论程序的说明q方式方式-需有答案或观点需有答案或观点q时间时间-所需花用的时间所需花用的时间q呈现呈现-安排报告的顺序安排报告的顺序q总结总结-广纳意见与己见广纳意见与己见2021/9/2731教学方法教学方法-角色扮演法角色扮演法注意要点注意要点q主题主题-与实际工作结合与实际工作结合q要点要点 -情境说明情境说明 角色分配角色分配q手法手法-实际演示实际演示(以导演形式以导演形式)q目的目的 -增加学习效果，提高参增加学习效果，提高参 与意愿，加深学习印象与意愿，加深学习印象2021/9/2732教学方法教学方法-个案研讨个案研讨法法q企业成功或失败经验企业成功或失败经验q实际案例记录实际案例记录q外部资料收集外部资料收集q设计相关情境设计相关情境q一般社会议题一般社会议题q寓言故事寓言故事2021/9/2733教学方法教学方法-分享回餽分享回餽注意要点注意要点q内容内容 -反馈心得与感受反馈心得与感受q环境环境 -轻松自在轻松自在q手法手法-引导与同理心引导与同理心运用技巧运用技巧q目的目的 -让学员有抒发心情的机会让学员有抒发心情的机会2021/9/2734 活动活动(游戏游戏)的设计的设计活动设计四要素活动设计与主题间衔接活动方式与进行程序说明活动结果与体验的总结深度活动有全员激励性与参与性2021/9/2735活动指导语活动指导语1.1.WHATWHAT 做什么做什么?2.2.WHOWHO 那些人做那些人做?3.3.WHICHWHICH那些要点那些要点?4.4.WHEREWHERE 在那做在那做?5.5.WHENWHEN何时做何时做?做多久做多久6 6.HOWHOW MANYMANY 多少人、做多少多少人、做多少?7 7.HOWHOW 活动规则课堂纪律活动规则课堂纪律8.8.CHECKCHECK 是否理解是否理解?9.9.STARTSTART 开始指令开始指令10.10.ENDINGENDING结语结语2021/9/27362021/9/2737 教案的撰写教案的撰写教案的四项架构 时间分配活 动主 题(旨)内容细节2021/9/2738 教案撰写的原则教案撰写的原则教案设计 激发性内容说明深入体验总 结2021/9/2739 理论讲授理论讲授分享回馈分享回馈主题单元教案设计思路主题单元教案设计思路 实作体验实作体验总结说明总结说明2021/9/2740练练 习习 二二针对选定课程配合课程目标撰写课程教案主题内容2021/9/2741时间时间主主 题题内内 容容 要要 点点投投/讲讲P P 进行方式与活动进行方式与活动 器器 材材2021/9/2742练练 习习 三三分析主题内容选定进行方式设计相关活动2021/9/2743时间时间 主主 题题 内内 容容投投/讲讲P P进行方式与活动进行方式与活动 器器 材材开场白自我介绍P1 学习方式说明P2-3 建立小组团队P4-5小组讨论讲师的角色与条件P5-10讲授法10:30-10:40休息拨放音乐 10:40-12:00训练执行的步骤9:00-9:509:50-10:302021/9/2744OPENINGOPENING问候问候自我介绍自我介绍内容程序介绍内容程序介绍说故事说故事游戏或活动游戏或活动 URING URING理论讲授理论讲授分组讨论分组讨论角色扮演角色扮演活动设计活动设计问题测试问题测试70%-80%5%-10%15%-20%ENDINGENDING总结总结Q&AQ&A 验收验收分享回馈馈分享回馈馈祝福提醒祝福提醒课程时间的分配课程时间的分配2021/9/2745 教材的制作教材的制作教材的编写方式 主题单元重要内容细部说明参考来源2021/9/2746 教材的制作教材的制作教材的编写呈现 封 面标题页码心得笔记内容分段2021/9/2747HANDOUT的运用课程内容的关联互补但不适合课程内容的关联互补但不适合放在讲义中的资料放在讲义中的资料上课前发送上课前发送-调查问卷填写调查问卷填写上课中发送上课中发送-配合练习或活动配合练习或活动上课后发送上课后发送-参考数据参考数据2021/9/2748q对象:_q阶层:_q人数:_q日期:_q时数:_q时间:_q地点:_q课程目标课程目标:_ _ _ _ _ _q讲义q投影片q录像带qHANDOUT_张qCDq彩色海报纸_张q道具 _ _q白板q音响q投影机q投射机qV8q麦克风q指示棒q计算机q挂报q海报架q电视q录放机课程名称课程名称：q上课座位上课座位q上课型q 字型q分组型 _组q围圆型q会议型q特别布置特别布置q课程内容大纲课程内容大纲(一一)：q课程内容大纲课程内容大纲(二二)：q课程内容大纲课程内容大纲(三三)：2021/9/2749时间时间 主主 题题 内内 容容投投/讲讲P P进行方式与活动进行方式与活动 器器 材材开场白自我介绍P1 学习方式说明P2-3 建立小组团队P4-5小组讨论讲师的角色与条件P5-10讲授法10:30-10:40休息拨放音乐 10:40-12:00训练执行的步骤9:00-9:509:50-10:302021/9/2750投影片制作要领投影片制作要领横式横式列举文字列举文字一页不要超过一页不要超过七行七行图案图案(表表)胜于文字胜于文字题、文字体有题、文字体有大小大小、颜色颜色区别，并标示区别，并标示关关键词键词一张投影片颜色运用不超过一张投影片颜色运用不超过四種四種(图片例外图片例外)底色与文字的颜色应底色与文字的颜色应採採浅搭深浅搭深、深搭淺深搭淺原原则则2021/9/27512021/9/2752 POWERPOINTPOWERPOINT使用要领使用要领相关主题背景设计一致相关主题背景设计一致拨放顺序设定拨放顺序设定准备草稿清单准备草稿清单练习操作程序练习操作程序2021/9/2753