智能资本与平衡计分卡结合之释例(PPT33).ppt

智慧資本與平衡計分卡結合之釋例吳安妮吳安妮國立政治大學會計系國立政治大學會計系民國民國93年年10月月28日日2021/10/11大綱大綱一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造 、形成、及衡量、形成、及衡量二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算方案、及預算五、五、Q/A2021/10/12一、平衡計分卡引導策略性智慧資本一、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之創造、形成、及衡量之創造、形成、及衡量2021/10/13表表1：各項智慧資本之組成要素：各項智慧資本之組成要素(資料來源：本研究整理資料來源：本研究整理)人力資本人力資本流程資本流程資本創新資本創新資本IT IT 資本資本組織資本組織資本顧客資本顧客資本供應商供應商資本資本社會社會資本資本l經營團隊經營團隊l員工專業技員工專業技能能l員工向心力員工向心力l員工創造力員工創造力l員工經驗員工經驗l員工解決問員工解決問題的能力題的能力l員工整合的員工整合的經驗經驗l員工學經歷員工學經歷背景背景l員工對工作員工對工作承諾度承諾度l員工對組織員工對組織承諾度承諾度l營運流程營運流程l創新流程創新流程l知識管理知識管理l組織彈性組織彈性l評估及處評估及處理風險的理風險的方法方法l關鍵知識關鍵知識與技術與技術l智慧財產智慧財產（專利權、（專利權、版權、商版權、商標權）標權）l商業秘密商業秘密l創新之產創新之產品品l創新文化創新文化l創新鼓勵創新鼓勵機制機制l創新工作創新工作特性特性l創新資源創新資源充足充足l創新壓力創新壓力機制機制l各項資各項資訊技術訊技術系統系統l網路系網路系統統l市場及市場及顧客資顧客資料的資料的資料庫料庫l公司（組公司（組織）文化織）文化l企業活力企業活力與反應能與反應能力力l組織內部組織內部互動性互動性l組織社群組織社群l溝通系統溝通系統l管理哲學管理哲學l組織彈性組織彈性l顧客規模顧客規模l顧客忠誠顧客忠誠l聲譽（口牌）聲譽（口牌）配銷通路配銷通路l經銷權協議經銷權協議l顧客參與度顧客參與度l與顧客一起創與顧客一起創新的能力新的能力l提供顧客差異提供顧客差異化服務的能力化服務的能力l與顧客策略聯與顧客策略聯盟的價值盟的價值l建構並利用顧建構並利用顧客基本資料客基本資料l定義顧客需求定義顧客需求能力能力l市場佔有率市場佔有率l市場潛力市場潛力l顧客單位銷售顧客單位銷售量量l顧客關係管理顧客關係管理l策略夥策略夥伴伴l供應商供應商關係之關係之廣度廣度l供應商供應商關係之關係之多元化多元化l供應商供應商關係之關係之深度深度l供應商供應商關係之關係之價值價值l企業企業合作合作l關係關係網路網路2021/10/14圖圖1：策略圖：甲個案公司：策略圖：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)財務財務構面構面顧客顧客構面構面內部內部程序程序構面構面學習學習與成與成長構長構面面營收成長營收成長生產力提昇生產力提昇降低風險成本降低風險成本新產品出口新產品出口(歐美及東南北亞歐美及東南北亞)目標銷售目標銷售量達成量達成提昇新產品之營收提昇新產品之營收(產品組合及產品價位產品組合及產品價位)降低採降低採購成本購成本最佳經最佳經濟規模濟規模降低顧客降低顧客信用風險成本信用風險成本全方位服務領導全方位服務領導客戶問題解決及客戶問題解決及關係的維繫關係的維繫目標顧客之目標顧客之深耕與開發深耕與開發通路領導通路領導產業別行銷產業別行銷網路擴張網路擴張優勢的品優勢的品牌形象牌形象產品領導產品領導在大陸地區在大陸地區生產、行銷生產、行銷本土化本土化在大中華推在大中華推出符合本土出符合本土化效益之產品化效益之產品風險控管風險控管物統作業之物統作業之效率及品質效率及品質產品應產品應用銷售用銷售全方位服務解決管理全方位服務解決管理完整產品資完整產品資料庫管理料庫管理應用配方及技術應用配方及技術之整合服務管理之整合服務管理建立建立REPnetwork通路與顧客管理通路與顧客管理經銷商經銷商管理管理建立建立Principal穩固穩固雙向關係雙向關係(特殊原料供應特殊原料供應)公司品公司品牌管理牌管理產品組產品組合管理合管理產品管理產品管理採購成採購成本管理本管理與國外專業廠商合資或與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術技術合作以引進生產技術庫存管理庫存管理營運卓越營運卓越進出口流程進出口流程效益極大化效益極大化顧客信用及顧客信用及風險管理風險管理(信信用額度用額度/應收應收帳款帳款)風險控管風險控管銷售工程銷售工程師培訓師培訓全方位服務解決之能力全方位服務解決之能力策略夥伴技術知策略夥伴技術知識之整合與運用識之整合與運用產品應用產品應用組合能力組合能力與外部技術顧與外部技術顧問及團隊合作問及團隊合作通路管理通路管理能力培育能力培育通路管理能力通路管理能力市場資訊市場資訊蒐集機制蒐集機制國際化國際化(中英中英)專業行銷專業行銷網站之建置與維護網站之建置與維護引進國外引進國外專業人才專業人才國際合作能力國際合作能力新產品引進新產品引進能力能力國際合作專才國際合作專才培育培育(OEM)代理權及合代理權及合作談判能力作談判能力供應商管理能力供應商管理能力供應商開發選供應商開發選擇及管理能力擇及管理能力ITERP、E-service、KM、warningsystem組織文化組織文化誠信、創新、速度誠信、創新、速度Forthecustomers/WinWin/TeamWork/Self-Advance/Justdotit2021/10/15圖圖2：學習與成長構面與智慧資本之結合：學習與成長構面與智慧資本之結合甲個案公司甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)智慧智慧資本資本學習學習與成與成長構長構面面策略職位策略職位策略性策略性IT組合組合組織文化組織文化人力資本人力資本1銷售工程師人才銷售工程師人才2通路管理人才通路管理人才3國際合作專才國際合作專才(OEM)4供應商開發管理供應商開發管理專才專才IT資本資本1IT基礎建設基礎建設nERPnE-servicenKMnWarningsystem2策略性建設策略性建設n市場資訊蒐集系市場資訊蒐集系統統n國際化國際化(中英中英)專專業業行銷網站行銷網站組織資本組織資本1文化文化n創立誠信、創新、創立誠信、創新、速度的企業文化速度的企業文化nTeamwork銷售工程銷售工程師培訓師培訓全方位服務解決之能力全方位服務解決之能力策略夥伴技術知策略夥伴技術知識之整合與運用識之整合與運用產品應用產品應用組合能力組合能力與外部技術顧與外部技術顧問及團隊合作問及團隊合作通路管理通路管理能力培育能力培育通路管理能力通路管理能力市場資訊市場資訊蒐集機制蒐集機制國際化國際化(中英中英)專業行專業行銷網站之建置與維護銷網站之建置與維護引進國外引進國外專業人才專業人才國際合作能力國際合作能力新產品引進新產品引進能力能力國際合作專才國際合作專才培育培育(OEM)代理權及合代理權及合作談判能力作談判能力供應商管理能力供應商管理能力供應商開發選供應商開發選擇及管理能力擇及管理能力策略性議題策略性議題策略性目標策略性目標2021/10/16圖圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)BSC策略性目標策略性目標BSC策略性策略性衡量指標衡量指標IC策略性人力資本：策略性人力資本：創造與形成創造與形成(存量之觀念存量之觀念)策略性人力策略性人力資本：衡量資本：衡量實際實際值值目標目標值值1.銷售工程師培訓銷售工程師培訓培育時數培育時數銷售工程師人才銷售工程師人才人數人數5202.通路管理能力培育通路管理能力培育培育時數培育時數通路管理人才通路管理人才人數人數10203.國際合作專才培育國際合作專才培育(OEM)培育時數培育時數國際合作專才國際合作專才人數人數5104.供應商開發管理能供應商開發管理能力力培育時數培育時數供應商開發管理專才供應商開發管理專才人數人數510策略性人力資本策略性人力資本策略就緒性策略就緒性125%250%350%450%策略就緒性策略就緒性策略性人力策略性人力資本資本之衡量之衡量 (不同不同)2021/10/17策略地圖策略地圖(部分部分)財務財務顧客顧客內部程序內部程序人力資本人力資本營收成長營收成長全方位服務管理全方位服務管理全方位服務全方位服務解決的公司解決的公司產品應用銷售產品應用銷售2020策略性策略性職位職位需要數目需要數目銷售工程師銷售工程師 定義人力資本定義人力資本能力概況能力概況1 1確認策確認策略職位略職位 人力資本就緒程度報告人力資本就緒程度報告3 3 評估策略就緒性評估策略就緒性 人員技能1Turbo2Solar8Smarts專業知識溝通能力-11-01-10-全部技能261611 1=1=技巧取得技巧取得25252020151510105 5100%100%75%75%50%50%25%25%20042004(25%)(25%)(80%)(80%)Level解釋解釋1未訓練未訓練2未來訓練未來訓練3訓練中訓練中4認證：組內認證：組內5訓練者：認證所有小組訓練者：認證所有小組目標目標 人力資本發展計畫人力資本發展計畫全方位之銷售工程全方位之銷售工程師之長期培育。師之長期培育。定義方式：定義方式：優秀之銷售人員，優秀之銷售人員，創造之全方位服務創造之全方位服務之利基。之利基。評估方式：評估方式：管理者與訓練者管理者與訓練者每月與每季確認每月與每季確認及查核員工之訓及查核員工之訓練。練。5 5(資料來源：本研究)圖圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司2 24 42021/10/18IT 建設圖圖5：IT建設之構成要素建設之構成要素：甲個案公司：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)基礎建設1ERP2E-service3KM4WarningSystem 策略性建設1市場資訊搜集系統2國際化(中英)專業行銷網站2021/10/19策略地圖策略地圖IT資產就緒性資產就緒性全方位服務解決管理通路與顧客管理產品管理營運卓越管理風險控管內部構面轉換性應用nWarningsystem分析性應用n KMn KMn KMn KM交易流程應用ne-servicen ERP行銷管理管理會計學習與成長構面n平衡計分卡n市場資訊蒐集系統n國際化專業行銷網站IT資本組合資本組合IT建設基礎建設基礎建設策略性建設策略性建設圖圖6：IT資本組合之應用：甲個案公司資本組合之應用：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)價值創造流程價值創造流程2021/10/110圖圖7：發展：發展IT資本投資策略圖資本投資策略圖(資料來源：資料來源：Kaplan,R.,&D.Norton.2004.StrategyMaps,p.259.)ITIT資本組合資本組合產產品品管管理理顧顧客客管管理理營營運運管管理理財財務務管管理理人人力力管管理理策策略略管管理理轉換性轉換性分析性分析性交易性交易性基礎建基礎建設設何種何種IT之應用之應用IT投資策略投資策略投資的程度投資的程度結合結合(藉由策略性程序藉由策略性程序)結合結合(藉由藉由IT資本種類資本種類)IT資本投資策略資本投資策略何種何種IT之應用之應用投資多少投資多少何時投資何時投資2021/10/111策略性策略性IT資本組合資本組合IT投投資總資總額額全方位服務解決管理通路與顧客管理產品管理營運卓越管理行銷管理管理會計轉換性應用nwarningsystemn平衡計分卡$分析性應用nKMnKMnKMnKMn市場資訊蒐集系統$交易流程應用ne-servicenERPn國際化專業行銷網站$IT建設$策略性建設策略性建設n市場資訊市場資訊n搜集系統搜集系統n國際化專業國際化專業n行銷網站行銷網站少少量量投投資資中中度度投投資資高高度度投投資資-%+-%+-%+-%標標竿竿%$%新新IT資本之投資總額資本之投資總額 新新IT資本投資資本投資(總數之百分比總數之百分比)總支出總支出(IT投資投資/收入收入)圖圖8：IT資本組合資本組合/投資策略：甲個案公司投資策略：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)基礎建設基礎建設nERPnE-servicenKMnWarningSystem2021/10/112圖圖9：策略性：策略性IT資本之策略就緒性：甲個案公司資本之策略就緒性：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)BSC策略性目標策略性目標BSC策略性衡策略性衡量指標量指標IC策略性策略性IT資本：資本：創造與形成創造與形成(存量之觀念存量之觀念)策略性策略性IT資本：資本：衡量衡量實際值實際值目標值目標值1.市場資訊蒐集市場資訊蒐集機制機制建置進度達成建置進度達成率率市場資訊蒐集系統市場資訊蒐集系統建置進度達成率建置進度達成率40%80%2.國際化專業行國際化專業行銷網站之建置與銷網站之建置與維護維護建置進度達成建置進度達成率率國際化專業行銷網國際化專業行銷網站站建置進度達成率建置進度達成率55%80%3.基本基本IT能力建能力建構構建置進度達成建置進度達成率率IT基礎建設基礎建設建置進度達成率建置進度達成率70%90%策略性策略性IT資本資本策略就緒性策略就緒性策略性應用狀態策略性應用狀態150%269%377%(相同相同)2021/10/113策略性組織資本策略性組織資本策略就緒性策略就緒性1.83%2.89%策略就緒性策略就緒性策略性組織策略性組織資本資本之衡量之衡量 圖圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)BSC策略性目標策略性目標BSC策略性衡量策略性衡量指標指標IC策略性組織資策略性組織資本本：創造與形成：創造與形成(存量之觀念存量之觀念)策略性組織策略性組織資本：衡量資本：衡量實際實際值值目標目標值值1.創立誠信、創新、速度創立誠信、創新、速度的企業文化的企業文化企業文化深入度之企業文化深入度之調查調查誠信、創新及速度誠信、創新及速度企業文化深入企業文化深入度之調查度之調查75%90%2.Teamwork文化之落實文化之落實最佳實務分享之比最佳實務分享之比率率Teamwork最佳實務分享最佳實務分享之比率之比率85%95%(相同相同)2021/10/114組織資本發展程序組織資本發展程序確認策確認策略性組略性組織資本織資本 組織資本就緒程度報告組織資本就緒程度報告3 3 評估策略就緒性評估策略就緒性說明step1step2效率準確性即時性-531-242-總分2621 100%100%75%75%50%50%25%25%20042004(83%)(83%)(95%)(95%)說明說明目標目標值值實際實際值值速度文化之深入調速度文化之深入調查查90%75%1.探討與溝通未達探討與溝通未達進度之原因。進度之原因。2.提昇產品資料庫提昇產品資料庫建置之品質。建置之品質。定義方式：定義方式：及時與高品質之資及時與高品質之資料庫建置能力。料庫建置能力。評估方式：評估方式：管理者每月與每管理者每月與每季評核季評核。5 5(資料來源：本研究)圖圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司2 24 4策略地圖策略地圖(部分部分)財務財務顧客顧客內部程序內部程序組織資本組織資本營收成長營收成長全方位服務解決管理全方位服務解決管理完整的產品資料庫管理完整的產品資料庫管理全方位服務全方位服務解決的公司解決的公司產品資料庫建置進度產品資料庫建置進度90%90%文化文化需要深入需要深入程度程度速度速度生產力提昇生產力提昇通路領導通路領導產品領導產品領導1 15 5 定義組織資本定義組織資本能力概況能力概況2021/10/115圖圖12：內部程序構面與智慧資本之結合：內部程序構面與智慧資本之結合甲個案公司甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)策略性流程資本策略性流程資本智慧智慧資本資本策略性創新資本策略性創新資本流程資本流程資本1應用配方及技術之應用配方及技術之整合服務管理流程整合服務管理流程2REPnetwork流程流程3公司品牌管理流程公司品牌管理流程4產品組合管理流程產品組合管理流程5庫存管理流程庫存管理流程創新資本創新資本1與國外專業廠商合資與國外專業廠商合資或技術合作以引進創或技術合作以引進創新之生產技術新之生產技術內部內部程序程序構面構面產品應產品應用銷售用銷售全方位服務解決管理全方位服務解決管理完整產品資完整產品資料庫管理料庫管理應用配方及技術應用配方及技術之整合服務管理之整合服務管理建立建立REPnetwork通路與顧客管理通路與顧客管理經銷商經銷商管理管理建立建立Principal穩固穩固雙向關係雙向關係(特殊原料供應特殊原料供應)公司品公司品牌管理牌管理產品組產品組合管理合管理產品管理產品管理採購成採購成本管理本管理與國外專業廠商合資或與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術技術合作以引進生產技術庫存管理庫存管理營運卓越管理營運卓越管理進出口流程進出口流程效益極大化效益極大化策略性議題策略性議題策略性目標策略性目標2021/10/116策略性流程資本策略性流程資本策略就緒性策略就緒性策略性議題策略性議題1全方位服務解決管理全方位服務解決管理2通路與顧客管理通路與顧客管理3產品管理產品管理4營運卓越管理營運卓越管理172%285%388%477%571%策略就緒性策略就緒性策略性流程策略性流程資本資本之衡量之衡量 圖圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)BSC策略性目標策略性目標BSC策略性衡量指策略性衡量指標標IC策略性流程資策略性流程資本：創造與形成本：創造與形成(存量之觀念存量之觀念)策略性流程資本：策略性流程資本：衡量衡量實際實際值值目標目標值值1.應用配方及技術應用配方及技術之整合服務管理之整合服務管理員工對應用配方及技員工對應用配方及技術整合管理之滿意度術整合管理之滿意度應用配方及技術之整應用配方及技術之整合服務管理流程合服務管理流程應用配方及技術之應用配方及技術之整合程度整合程度65%90%2.建立建立REPnetwork目標區域目標區域REP建立數建立數REPnetwork流程流程目標區域目標區域REP建立建立達成率達成率55%65%3.公司品牌管理公司品牌管理市場調查市場調查公司品牌管理流程公司品牌管理流程顧客對品牌之辨識顧客對品牌之辨識程度程度66%75%4.產品組合管理產品組合管理(利基、獨特利基、獨特)產品引進目標達成數產品引進目標達成數產品組合管理流程產品組合管理流程產品整合程度產品整合程度54%70%5.庫存管理庫存管理存貨周轉天數存貨周轉天數庫存管理流程庫存管理流程庫存空間降低比率庫存空間降低比率60%85%(不同不同)2021/10/117流程資本發展程序流程資本發展程序 定義流程資本能力概況定義流程資本能力概況 流程資本就緒程度報告流程資本就緒程度報告3 3 評估策略就緒性評估策略就緒性庫存管理流程說明A類產品B類產品採購數量比率實際使用量比率-30%22%-40%30%-總分8%10%80%80%60%60%40%40%20%20%20042004(71%)(71%)(90%)(90%)說明說明目標目標值值實際實際值值庫存管理分析庫存管理分析85%60%1.探討與溝通庫存探討與溝通庫存管理未達目標之原管理未達目標之原因。因。2.提昇庫存管理流提昇庫存管理流程之彈性與完善。程之彈性與完善。定義方式：定義方式：完善且彈性之庫存完善且彈性之庫存管理流程。管理流程。評估方式：評估方式：管理者每月與每管理者每月與每季評核季評核。5 5圖圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司2 24 4(資料來源：本研究)確認策確認策略性流略性流程資本程資本4 4策略地圖策略地圖(部分部分)財務財務顧客顧客內部程序內部程序流程資本流程資本產品管理產品管理庫存管理庫存管理85%85%需要降低需要降低之程度之程度降低庫存空間降低庫存空間生產力提昇生產力提昇營運卓越營運卓越1 12021/10/118策略性創新資本策略性創新資本策略就緒性策略就緒性策略性議題策略性議題1產品管理產品管理140%233%策略就緒性策略就緒性策略性創策略性創新資本新資本之衡量之衡量 圖圖15：策略性創新資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性創新資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)BSC策略性目標策略性目標BSC策略性衡策略性衡量指標量指標IC策略性創新資策略性創新資本：創造與形成本：創造與形成(存量之觀念存量之觀念)策略性創新資策略性創新資本：衡量本：衡量實際實際值值目標目標值值與國外專業廠商合資與國外專業廠商合資或技術合作以引進生或技術合作以引進生產技術產技術1.合作投資案數合作投資案數與國外專業廠商合與國外專業廠商合資或技術合作以引資或技術合作以引進創新之生產技術進創新之生產技術1.合作投資案數合作投資案數2個個5個個2.引進產品技術引進產品技術數數2.引進產品技術引進產品技術數數2種種6種種(相同相同)2021/10/119創新資本發展程序創新資本發展程序 創新資本就緒程度報告創新資本就緒程度報告3 3評估策略就緒性評估策略就緒性 說明甲廠商乙廠商A生產技術B生產技術C生產技術D生產技術-0010-0100總分11 100%100%75%75%50%50%25%25%20042004(33%)(33%)(80%)(80%)說明說明目標目標值值實際實際值值引進產品技術數引進產品技術數621.探討與溝通未達探討與溝通未達引進產品技術數目引進產品技術數目標之原因。標之原因。2.提昇策略研發之提昇策略研發之優勢。優勢。定義方式：定義方式：與國外專業廠商技與國外專業廠商技術合作以引進創新術合作以引進創新性之產品技術。性之產品技術。評估方式：評估方式：管理者每月與每管理者每月與每季評核季評核。5 5圖圖16：創新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：創新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司2 24 4(資料來源：本研究)10105 5策略地圖策略地圖(部分部分)財務財務顧客顧客內部程序內部程序創新資本創新資本營收成長營收成長產品管理產品管理與國外專業廠商技術與國外專業廠商技術合作以引進生產技術合作以引進生產技術6 6需要數目需要數目引進產品技術數引進產品技術數產品領導產品領導確認策確認策略性創略性創新資本新資本1 1 定義創新資本能力概況定義創新資本能力概況2021/10/120圖圖17：顧客構面與顧客資本之結合：顧客構面與顧客資本之結合甲個案公司甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)智慧智慧資本資本策略性顧客資本策略性顧客資本顧客資本顧客資本1深耕之目標顧客數深耕之目標顧客數2產業別行銷網路產業別行銷網路3品牌形象品牌形象(公司公司/產品產品)顧客顧客構面構面全方位服務領導全方位服務領導客戶問題解決及客戶問題解決及關係的維繫關係的維繫目標顧客之目標顧客之深耕與開發深耕與開發通路領導通路領導產業別行銷產業別行銷網路擴張網路擴張優勢的品優勢的品牌形象牌形象產品領導產品領導在大陸地區在大陸地區生產、行銷生產、行銷本土化本土化在大中華推在大中華推出符合本土出符合本土化效益之產品化效益之產品風險控管風險控管物統作業之物統作業之效率及品質效率及品質策略性議題策略性議題策略性目標策略性目標2021/10/121策略性顧客資本策略性顧客資本策略就緒性策略就緒性策略性議題策略性議題1通路領導通路領導171%261%385%策略就緒性策略就緒性策略性顧客策略性顧客資本資本之衡量之衡量 圖圖18：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)BSC策略性目標策略性目標BSC策略性衡策略性衡量指標量指標IC策略性顧客資本：策略性顧客資本：創造與形成創造與形成(存量之觀念存量之觀念)策略性顧客資策略性顧客資本：衡量本：衡量實際實際值值目標目標值值1.目標顧客之深耕與開發目標顧客之深耕與開發主力顧客之採購主力顧客之採購金額成長率金額成長率深耕之目標顧客數深耕之目標顧客數主力顧客之採購主力顧客之採購金額成長率金額成長率32%45%2.產業別行銷網路擴張產業別行銷網路擴張銷售點擴張數目銷售點擴張數目產業別行銷網路產業別行銷網路銷售點擴張數目銷售點擴張數目55%90%3.優勢的品牌形象優勢的品牌形象(公司公司/產品產品)品牌知名度品牌知名度品牌形象品牌形象(公司公司/產品產品)品牌知名度品牌知名度81%95%(相同相同)2021/10/122顧客資本發展程序顧客資本發展程序 顧客資本就緒程度報告顧客資本就緒程度報告3 3評估策略就緒性評估策略就緒性說明A區顧客B區顧客是否知道此品牌是否曾消費過-10-11-總分8%10%80%80%60%60%40%40%20%20%20042004(71%)(71%)(90%)(90%)說明說明目標目標值值實際實際值值顧客知名度調查顧客知名度調查95%81%1.探討與溝通品牌探討與溝通品牌知名度未達目標之知名度未達目標之原因。原因。2.品牌知名度提昇品牌知名度提昇計劃。計劃。定義方式：定義方式：顧客對公司品牌之顧客對公司品牌之辨識程度。辨識程度。評估方式：評估方式：管理者每月與每管理者每月與每季評核季評核。5 5圖圖19：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司2 24 4(資料來源：本研究)確認策確認策略性顧略性顧客資本客資本4 4策略地圖策略地圖(部分部分)財務財務顧客顧客內部程序內部程序顧客資本顧客資本營收成長營收成長通路與顧客管理通路與顧客管理公司品牌管理公司品牌管理95%95%需要之程需要之程度度品牌知名度品牌知名度1 1通路領導通路領導 定義顧客資本能力概況定義顧客資本能力概況2021/10/123A方法方法B方法方法策略性議題策略性議題策略性目標策略性目標策略性衡量指標策略性衡量指標策略性智慧資本策略性智慧資本策略性議題策略性議題策略性目標策略性目標策略性衡量指標策略性衡量指標策略性智慧資本策略性智慧資本策略性智慧資本之衡量指標策略性智慧資本之衡量指標策略性智慧資本之衡量指標策略性智慧資本之衡量指標圖圖20：策略性智慧資本衡量指標之形成圖：策略性智慧資本衡量指標之形成圖(資料來源：本研究資料來源：本研究)策略策略策略策略2021/10/124二、平衡計分卡引導策略性智慧資本二、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之管理之管理2021/10/1251.市場資訊蒐集機制市場資訊蒐集機制2.國際化專業行銷網國際化專業行銷網站之建置與維護站之建置與維護3.基本基本IT能力能力財務面：財務面：財務利益財務利益市場資訊蒐集機制對公市場資訊蒐集機制對公司財務之利益為何？司財務之利益為何？國際化專業行銷網站之國際化專業行銷網站之建置與維護對公司財務建置與維護對公司財務之利益為何？之利益為何？基本基本IT能力對公司財務能力對公司財務之利益為何？之利益為何？顧客面：顧客面：顧客利益顧客利益市場資訊蒐集機制對內市場資訊蒐集機制對內部及外部顧客之利益為部及外部顧客之利益為何？何？國際化專業行銷網站之國際化專業行銷網站之建置與維護對內部及外建置與維護對內部及外部顧客之利益為何？部顧客之利益為何？基本基本IT能力對內部及外能力對內部及外部顧客之利益為何？部顧客之利益為何？內部程序：內部程序：價值鍊管理價值鍊管理市場資訊蒐集機制之價市場資訊蒐集機制之價值鏈管理為何？值鏈管理為何？國際化專業行銷網站之國際化專業行銷網站之建置與維護之價值鏈管建置與維護之價值鏈管理為何？理為何？基本基本IT能力之價值鏈管能力之價值鏈管理為何？理為何？學習與成長：學習與成長：未來之發展方向未來之發展方向市場資訊蒐集機制之強市場資訊蒐集機制之強化及未來發展方向為何化及未來發展方向為何？國際化專業行銷網站之國際化專業行銷網站之建置與維護之強化及未建置與維護之強化及未來發展方向為何？來發展方向為何？基本基本IT能力之強化及未能力之強化及未來發展方向為何？來發展方向為何？表表2：運用平衡計分卡架構，強化智慧資本之管理表：以：運用平衡計分卡架構，強化智慧資本之管理表：以IT資本為例資本為例(資料來源：本研究資料來源：本研究)2021/10/126三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之 報導報導2021/10/127流程資本流程資本創新資本創新資本內部程序構面內部程序構面圖圖21：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)人力資本人力資本IT資本資本組織資本組織資本學習與成長構學習與成長構面面顧客資本顧客資本顧客構面顧客構面策略性目標策略性目標策略性智策略性智慧資本慧資本策略性智慧資本：策略性智慧資本：衡量衡量衡量指衡量指標之目標之目標值標值衡量指衡量指標之實標之實際值際值目標顧客之深耕與目標顧客之深耕與開發開發1.顧客資本顧客資本主力顧客之採購金額成主力顧客之採購金額成長率長率45%32%產業別行銷網路擴產業別行銷網路擴張張銷售點擴張數目銷售點擴張數目90%55%優勢的品牌形象優勢的品牌形象(公公司司/產品產品)品牌知名度品牌知名度95%81%2021/10/128圖圖21(續續)：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)策略性目標策略性目標策略性智策略性智慧資本慧資本策略性智慧資本：策略性智慧資本：衡量衡量衡量指衡量指標之目標之目標值標值衡量指衡量指標之實標之實際值際值應用配方及技術之應用配方及技術之整合服務管理整合服務管理2.流程資本流程資本應用配方及技術之整合應用配方及技術之整合程度程度90%65%建立建立REPnetwork目標區域目標區域REP建立達成建立達成率率65%55%公司品牌管理公司品牌管理顧客對品牌之辨識程度顧客對品牌之辨識程度75%66%產品組合管理產品組合管理產品整合程度產品整合程度70%54%庫存管理庫存管理庫存空間降低比率庫存空間降低比率85%60%與國外專業廠商合與國外專業廠商合資或技術合作以引資或技術合作以引進生產技術進生產技術3.創新資本創新資本合作投資案數合作投資案數5個個2個個引進技術之產品數引進技術之產品數6種種2種種2021/10/129圖圖21(續續)：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司(資料來源：本研究資料來源：本研究)策略性目標策略性目標策略性智慧資策略性智慧資本本策略性智慧資策略性智慧資本：衡量本：衡量衡量指衡量指標之目標之目標值標值衡量指衡量指標之實標之實際值際值銷售工程師培訓銷售工程師培訓4.人力資本人力資本人數人數205通路管理能力培育通路管理能力培育人數人數2010國際合作專才培育國際合作專才培育(OEM)人數人數105供應商開發管理能力供應商開發管理能力人數人數105市場資訊蒐集機制市場資訊蒐集機制5.IT資本資本建置進度達成率建置進度達成率80%40%國際化專業行銷網站之建國際化專業行銷網站之建置與維護置與維護建置進度達成率建置進度達成率80%55%基本基本IT能力建構能力建構建置進度達成率建置進度達成率90%70%創立誠信、創新、速度的創立誠信、創新、速度的企業文化企業文化6.組織資本組織資本企業文化深入度企業文化深入度之調查之調查90%75%Teamwork文化之落實文化之落實最佳實務分享之最佳實務分享之比率比率95%85%2021/10/130四、平衡計分卡引導策略性智慧資本四、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之行動方案、及預算之行動方案、及預算2021/10/131策略圖：策略性議題、策策略圖：策略性議題、策略性目標略性目標策略性智慧資策略性智慧資本：創造與形本：創造與形成成(存量之觀念存量之觀念)策略性智慧策略性智慧資本：衡量資本：衡量策略性智慧資本：策略性智慧資本：行動方案行動方案深耕之目標顧深耕之目標顧客數客數主力顧客之主力顧客之採購金額成採購金額成長率長率提升顧客忠誠度提升顧客忠誠度之計劃之計劃品牌形象品牌形象(公公司司/產品產品)品牌知品度品牌知品度提升品牌知品度提升品牌知品度之專案之專案REPnetwork流程流程目標區域目標區域REP建立達建立達成率成率目標區域目標區域REP建建立之專案立之專案公司品牌管理公司品牌管理流程流程顧客對品牌顧客對品牌之辨識程度之辨識程度提升顧客對品牌提升顧客對品牌辨識程度之計劃辨識程度之計劃市場資訊蒐集市場資訊蒐集系統系統建置進度達建置進度達成率成率市場資訊蒐集系市場資訊蒐集系統之專案統之專案國際化專業行國際化專業行銷網站銷網站建置進度達建置進度達成率成率國際化專業行銷國際化專業行銷網站之專案網站之專案圖圖22：策略性預算之形成圖：策略性預算之形成圖(出處出處:本研究本研究)建立建立REPnetwork公司品牌公司品牌管理管理目標顧客目標顧客之深耕與之深耕與開發開發目標銷售量達成目標銷售量達成國際化專國際化專業行銷網業行銷網站之建置站之建置與維護與維護市場資訊市場資訊蒐集機制蒐集機制優勢的品優勢的品牌形象牌形象(公司公司/產品產品)營收成長營收成長通路領導通路領導通路與顧客管理通路與顧客管理策略性策略性IT建設建設財財務務面面顧顧客客面面內內部部程程序序學學習習成成長長策略性行動方案名稱：目標區域策略性行動方案名稱：目標區域REP建立之建立之專案專案計劃負責人:專案期間:預算:xxxxxx預期利益合計20032004Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4成本收入合計對於策略性智慧資本創造與形成之影響：2021/10/132五、五、Q/AQ/A2021/10/133