大学生旅游产品购买行为分析——以狮山大学城为例.doc

本科毕业设计（论文）大学生旅游产品购买行为分析以狮山大学城为例Purchase Behavior Analysis of College Students' Tourism ProductsTake Shishan University Town as an Example院（系）商务管理学院专 业市场营销班 级16级市场营销1班学 号16220420128学生姓名朱小丹指导教师李苹绣提交日期2020年04月15日广东东软学院本科生毕业设计（论文）内容摘要我国“十三五”旅游发展规划提出要“理念创新，构建旅游发展新模式”，旅游产业的服务质量、产品结构以及发展动力均是调整重点。大学生作为一个特殊的消费群体，有着独立的消费意识和消费特点，是旅游市场占比较多的消费群体。本文以狮山大学城大学生为研究对象，采用问卷调查方式，收集和分析狮山大学城学生旅游消费行为特征及影响因素，得出狮山大学城学生更喜欢自然风光类旅游目的地、出游时间集中在寒暑假时期、住宿地点更喜欢性价比高的快捷连锁酒店。同时，经济因素是制约大学生出游的最主要因素，不同年级对旅游的态度和动机偏好也有所差异。据此提出旅游企业要更加注重大学生旅游市场的市场细分，转变经营理念，把握大学生旅游消费潮流，注重自身旅游产品的创新开发和服务升级，通过积极开拓新的旅游业务，丰富大学生的旅游市场，促进我国旅游业“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。关键词：旅游创新 旅游产品购买 大学生旅游市场IAbstractChina's tourism development plan of the 13th five-year plan proposes to "innovate the concept and build a new model of tourism development". The service quality, product structure and development motivation of the tourism industry are the key points of adjustment. College students, as a special consumer group, have independent consumption consciousness and consumption characteristics, and are a consumer group with a large share of the tourism market. This paper, taking the lion mountain university city college students as the research object, USES the questionnaire, collecting and analyzing the lion mountain college students tourism consumption behavior characteristics and influencing factors, it is concluded that the lion mountain college students prefer natural scenery tourist destination, travel time concentrated in summer and winter vacation period, lodging place prefer cost-effective shortcut hotel chain. At the same time, economic factor is the most important factor that restricts college students to travel, and different grades have different attitudes and motivations towards tourism. Accordingly put forward the tourism enterprises should pay more attention to university students' tourist market segmentation, the transformation of management idea, to grasp the college students' tourism consumption trend, pay attention to upgrade its innovative development of tourism products and service, through actively explore new tourism business, rich in tourism market of college students, promote the tourism industry in our country "from the tourism quality tourism development stage of growth stage".Key Words：Tourism innovation Purchase of tourism products College student tourism marketIV目录第一章 绪论11.1 研究背景11.2 研究内容11.3 研究目的21.4 研究意义及创新21.5 研究方法31.5.1调查法31.5.2文献检索法3第二章 现状分析12.1大学旅游市场概况12.2大学旅游产品购买行为分析12.3国内旅游市场研究现状2第三章 调查设计33.1大学研究内容与问卷设计33.1问卷发放和收集分析3第四章 狮山大学城学生旅游产品购买行为特征数据分析44.1大学生旅游产品购买的态度及动机44.2大学生出游时间和景点偏好54.3大学生旅游产品购买信息来源渠道64.4大学生旅游产品购买消费水平和影响因素74.5大学生旅游产品购买制约因素8第五章 总结和建议105.1总结105.2建议105.2.1转变经营理念，把握消费痛点105.2.2注重产品创新开发，品质升级115.2.3紧跟时代潮流，创新营销手段115.2.4把握市场细分，积极开拓新业务12参考文献13致谢14附录15第一章 绪论1.1 研究背景2018年，我国旅游业发展迅猛，产业规模持续扩大，产品体系日益完善，市场秩序不断优化，全年全国旅游业总收入达5.97万亿元，对我国GDP的综合贡献为9.94万亿元，占我国国内GDP总量的11.04%。旅游业带动相关产业和社会经济活动的全面发展，是我国经济发展的支柱性产业之一，旅游产业的发展极具活力。并且在2019年国庆旅游报告2019年五一假期旅游报告指出，90后、00后旅游消费已持平70后和80后年龄段人群，成为了旅游消费群体的又一大主力军。并且随着商业竞争的压力日益增大、当前新一代网络信息技术不断创新突破，数字化、网络化、智能化不断创新发展，依托于各大网络社交软件的主播网红、内容网红、电商网红等多种新型网红营销模式的产生和发展，对旅游网络营销广告提出了更高的要求，使得广告内容更加多样化，更加有针对性地投放至各个细分市场。同时也极大地提升了网络软广告的传播速度和覆盖范围。在此类型的网红营销、软广告潜移默化的影响下，当代大学生旅游购买决策行为的主要因素也产生了极大的改变，同时也刺激着他们内心更深层次的旅行消费需求。如从以前比较单一的观光、开阔眼界等转变为现在的只为某个特色小吃、网红点打卡等因素1。据2018年中国高校教育质量报告显示，我国高校大学生人次高达3700万，全国高校招生规模仍不断扩大。并且，当代大学生大部分成长在信息获取极其便利以及精神、物质相对优渥的环境之下，他们更加具有挑战创新和冒险精神，在各类消费行为中更是呈现出与其他消费群体有所差别的消费特点2。他们的消费会更加倾向于高层次的精神满足，在旅游产品消费市场中的发展潜力巨大3。那么该如何在新媒体潮流以及新式传播媒介的发展影响下，把握住当代大学生旅游消费市场的潮流，进行更加有效的广告推送和广告宣传，推出更符合大学生旅游需求的产品，包括旅游形式、旅游服务及各类旅游衍生品，挖掘大学生在旅游购买行为上更深层次的需求，提高大学生旅游消费在整体旅游消费的占比。并在此基础上对大学生旅游市场进行创新发展，同时在此基础上吸收相应的经验，对整个旅游市场提供参考意见和建议。1.2 研究内容研究显示，随着经济的发展以及人们生活追求的不断丰富化，大学生作为思想最为活跃及追求刺激的年轻一代，普遍认为旅游是一项积极的社会活动，在满足个人基本的生活开支外的情况下，超过80%的大学生都会考虑安排外出旅游，所以外出旅游已是大学生日常生活中的一种常态4。我国“十三五”旅游发展规划提出要“理念创新，构建旅游发展新模式”，旅游产业的服务质量、产品结构以及发展动力均是调整重点5。旅游产业作为我国的一个重要经济支柱，某个地区的旅游产业一旦发展起来，必将会在该地区的经济建设发展中发挥积极意义。我国大学生获取旅游信息大多依托网络平台，信息共享、信息获取十分便捷，但也正因为可获取的资源过多从而对大学生旅游消费的选择和判断造成极大的影响。并且目前各大网络平台提供的旅游攻略大多十分大众化，至今仍缺乏针对大学生旅游市场开发的独特项目6。同时，由于大学生消费群体的特殊性，大学生旅游市场的发展创新必将会推动我国旅游市场的发展创新。通过提升大学生旅游的质量和数量，带动整个旅游市场的创新发展，进一步完成继2018年中央经济工作会议后，全国旅游工会对旅游业提出的改革要求，促进旅游业“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”，这是此论文主要研究分析的，这会对未来旅游产品、大学生旅游产品开发提供一定的参考。1.3 研究目的当代高校大学生是我国青年旅游产品消费群体的主力军，在网络发展和自媒体宣传的影响下，他们的旅游消费动机及旅游消费决策的影响因素与以往大有不同7。那么该如何把握大学生旅游消费市场的发展潮流，并在此基础上对大学生旅游市场乃至整个旅游产业的创新发展提出建议，以促进旅游业“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”，这是我们需要研究分析的，这会对未来旅游产品开发提供一定的参考8。1.4 研究意义及创新随着2018年中央经济工作会议明确了我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，全国旅游工作会也对旅游业提出了“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”的同向度要求。大学生作为特殊的消费群体，有着独立的消费意识和消费特点，同时因为身份的特殊性，拥有其他年龄段不可媲美的、更多的可自我调配的空余时间，解决了大部分计划出游人群最大的、硬性时间问题。是值得持续深挖的旅游消费市场。同时，当代大学生大部分接受得是更为开放和更为全面的素质教育，也随着国家经济和科学技术的发展，他们能够从家里得到更多的经济支持，以及依托互联网等科学技术，能更为轻易、更为全面地获取旅游信息资源，减少进行旅游目的地、出行方式等旅游决策规划时的阻碍。同时，当代大学生更具有活力，也更具有冒险精神和创新意识，对旅游和旅游产品的购买态度更为开放，并且当代大学生在网络信息发达的环境下成长，经历了较多的网络营销模式改革，旅游决策和购买时，相较于其他年龄段消费人群也更容易冲动消费和跟风消费。与此同时，大学生一直引领着青少年的消费潮流，对我国各类产业的创新发展有着重大意义。因此大学生旅游市场的发展在整个旅游产业的发展上起着不可替代的作用。1.5 研究方法本文主要运用到以下研究方法：1.5.1调查法本论文采用问卷调查法，收集、影响狮山大学城学生旅游产品购买的主要影响因素和他们的出游偏好，通过对这些因素的分析，深挖大学生旅游市场更深层次的消费需求，并为我国旅游市场的开发创新提供参考意见。1.5.2文献检索法本论文的研究内容首先需要大量浏览、收集与我国旅游市场、特别是大学生旅游市场的相关文献资料和数据，才能更好地阐明大学生旅游市场的特殊性。其次，文献检索法能为本文提供部分充实依据，并通过前人的论点寻找创新思路，弥补之前研究的不足，避免研究重复。19第二章 现状分析2.1大学旅游市场概况随着我国旅游市场走向规模化，标准化并逐渐趋向饱和，以高校大学生为主要潜力消费群体的大学生旅游市场和旅游经济在不断地加速扩张9，大学生旅游市场逐渐成为了整个旅游市场的一个重要细分市场。但由于大学生群体的特殊性，他们有着独立的消费意识和强烈的消费欲望，但大部分经济来源还是源自父母亲的支持，没有独立的经济能力。他们在进行旅游产品购买时会更加注重价格和完整的旅游体验，注重性价比。同时大学生除了受到经济因素的影响以外，还会因为学业问题受到出行时间的限制，在进行旅游产品购买的时候大部分会由于旅游经验和社会实践能力不高，产生较多的出游顾虑。而且由于自由行的兴起和大学生自我意识较强，通常会通过互联网寻找出游攻略，选择跟家人朋友结伴出行，而不愿意选择具有局限性的旅行社跟团游安排。总体而言，大学生旅游群体对各种类型的旅游产品接受度更高，他们拥有着相对较高的知识素养，也更加渴望着接触新事物来满足心理和精神需求，有着强烈的出游动机，大学生旅游市场潜力巨大并有待开发。目前大学生旅游市场虽然受到了不少学者和企业的关注，但由于大学生旅游消费水平有限，并没有有针对性地进行大学生旅游产品开发，也缺乏合理的开发策略，只把具有普适性的大众旅游市场产品套用到大学生旅游市场，不能满足大学生多样化的购买需求，一定程度上导致了大学生欲望的降低和旅游需求的减少。2.2大学旅游产品购买行为分析大学生拥有较高的文化程度，他们大部分成长在物质资料充足和信息获取便利的环境之下，同时由于刚从较为枯燥的学业中解放出来，他们对外界的接触更为渴望，有着强烈的出游动机，以及目前大量的互联网社交平台上旅游产品信息的营销宣传，对作为互联网主力军的大学生群体而言产生了更大的需求刺激。并且大学生的消费行为特点还具有十分明显的从众心理，除满足个人内在的主观需求外，旅游产品的购买一定程度上还能满足他们的虚荣心理和社交情感需求。同时也因为他们身份地位的特殊性，正处于个人价值观还有待完善的大学生阶段，他们较为容易受到外界因素的刺激，在进行旅游产品购买消费决策时，产生冲动消费，甚至导致超前消费现象。而大学生个人知识结构和家庭因素也影响着他们的旅游产品购买行为，他们的文化知识结构直接影响着他们的旅游动机以及出游、消费行为方式。而家庭因素，如父母观念、家庭经济条件等，一定程度上潜移默化地影响着大学生的消费观念和消费行为。对于尚未有独立经济能力的大学生而言，进行旅行产品购买是一个相对复杂的购买行为。他们的知识结构、各种价值取向、家庭因素或个人心理特征等都会对整个购买过程造成一定的影响。2.3国内旅游市场研究现状随着我国旅游市场走向规模化，标准化并逐渐趋向饱和，以高校大学生为主要潜力消费群体的大学生旅游市场和旅游经济在不断地加速扩张9。且由于高校大学生群体庞大，并展现出与其他消费群体具有较明显差异性的消费行为特点，大学生旅游市场、大学生旅游消费行为动机与影响因素等，成了不少企业和学者关注和研究的重点10。王伟,康娜,冯晓丹学者就是把大学生作为主要研究对象，针对他们对旅游产品产生消费动机或进行消费时的影响因素进行研究，进行大学生旅游市场营销环境分析和策略研究11。同时石朋,胡月,周儒学者通过分析近十年关于国内旅游动机的研究，得出目前针对大学生旅游市场的研究主要集中在包括，“基于旅游者类型”、“基于旅游地类型”、“基于旅游方式形式”、“旅游动机与行为意向”、“旅游满意度与忠诚度”、“目的地形象关系”的大学生旅游动机研究，并在近十年内呈现出不断增长的趋势12，主要方向也与我国经济发展水平和消费结构相符合。同时，王晶,李晋宏,闫佳晖学者在进行我国近十年国内大学生旅游影响因素研究时，得出近年来关于我国大学生旅游消费市场相关研究范围在不断扩大及研究视觉也从宏观、普遍的逐渐转向旅游者个体，旅游行为的内部动力和原因进行研究分析。主要研究热点包括，“大学生旅游行为影响因素研究”、“大学生旅游消费决策影响因素研究”、“大学生旅游动机影响因素研究”、“大学生旅游需求影响因素研究”和其他，五大部分13。并且由于联网的高速发展，对我国大学生旅游产品消费行为产生了极重大影响。因此近些年也出现了少量更具有针对性的关于大学生旅游细分市场的研究，杨帆、王家明就是从单个互联网旅游平台出发，研究旅游网页或相关应用的出现对大学生旅游消费产生的影响14。总体而言，我国关于大学生旅游消费市场的主要研究十分丰富，但研究方式以实证研究为大多数，理论研究为较少部分，且研究论证方法大多采用传统的数理统计方式及模型构建，理论论证多为参照外国学者15。第三章 调查设计3.1大学研究内容与问卷设计本次调查对象为狮山大学城高校学生。调查的主要内容包括大学生出游的时间偏好、旅游目的地选择偏好、获取旅游信息的渠道、每次旅游的平均花费、在做出旅游目的地、出行方式、住宿等决策时主要考虑的因素有哪些等22个方面。以期通过这次调查能够更加全面地了解大学生旅游产品购买的影响因素。本次调查问卷根据参考以往大学生旅游市场的相关文献，结合本次主要调查内容进行了思路整理。为了尽可能多地收集主要信息，本问卷总共有22道题目，13道单选的主观题和9道多选的客观题。3.1问卷发放和收集分析本次调查采用线上问卷调查法，通过问卷星平台发布，在狮山大学城各高校进行随机抽样调查。共计回收245份调查问卷，其中有效问卷244份，有效率99.5%。在244份有效问卷中，男、女同学比例分别为44.67%和55.33%，（见图1）。各年级人数分布比例差异较大，其中大一学生占比最少，为17.62%，大四学生占比最多，为30.74%，（见图2）。图 1参与调查者性别分布图 2参与调查者年级分布第四章 狮山大学城学生旅游产品购买行为特征数据分析4.1大学生旅游产品购买的态度及动机随着我国旅游市场走向规模化，标准化并逐渐趋向饱和，以高校大学生为主要潜在消费群体的大学生旅游市场和旅游经济在不断的加速扩张。根据调查数据显示，狮山大学城学生有超过60%的学生每年出游次数超过两次，其中14.34%的大学生，平均每年出游次数在七次以上。同时，学生所在年级与其是否提倡旅游成正比例关系，并有超过55%的大四学生选择非常提倡，（见图3）。表明大学生对旅游的态度会随着其年级的变化而变化，大学期间的旅游体验为他们带来了积极的影响，并成为影响其后续进行旅游产品购买决策和态度的重要因素之一。图 3各年级学生对旅游的态度在旅游动机调查中，不同年级的学生体现出较大的差异性。大一、大二学生更偏好于“旅游观光，增长见识”，这与他们刚结束初高中繁重的学习生活有关，是最渴望获取课外知识的时候。在出游方式上，大一新生选择和家人一起出游比例高达34.88%，是所有年级中选择与“家人出游”人数最多的年级。而对于彼此已经熟悉的大二学生而言，选择和家人一起出游比例大幅度下降至15.09%，他们更偏好于与“恋人”、“朋友”一起出游，（见图3）。正是处于与同学、朋友彼此增进了解的阶段。对于生活节奏已经慢下来的大三学生而言，在旅游动机的选择上，他们更偏好于“旅游观光，放松身心”的享受式旅游。同时，大三学生在所有年级学生中出游频率最高，选择出游频率为“5-6次”和“七次以上”占比最高，为33.35%和34.29%。与大二学生差异性较小，与即将面临毕业的大四学生差异性较大。他们的状态已从大一刚入学时青涩、猎奇的状态中解脱出来，也暂未有大四学生即将面临毕业和步入社会的紧张感。大四学生在旅游动机的偏好选择上，也更偏好于“休闲度假，放松身心”的享受式旅游，同时在“与朋友出游，融洽感情”这一旅游动机选项中占比34.67%明显高于其他年级阶段。证明离别的不舍和即将步入社会面对新生活的恐惧都会让他们产生强烈的旅游动机。图 4各年级学生最喜欢的出游同伴选择图 5不同年级学生旅游动机分布4.2大学生出游时间和景点偏好我国大学生相对而言拥有更多可支配的空闲时间，据不完全统计，他们每年约有172天假期，除法定节假日外，还有长于其他学龄阶段学生的寒暑假和无课日，可用于外出旅游时间相对充足。调查显示，50.41%的学生选择在寒暑假期间出游；48.36%的学生偏向于在五一小长假期间出游；43.03%的学生选择在国庆假期出游；同时，有26.23%的学生会根据心情随心所欲地进行出游；选择特殊纪念日出游的最少，占比仅17.21%，（见图六）。寒暑假是大学生放假时间最长的假期，此时各大旅游目的地游客数量少于其他法定节假日，交通相对而言也便利得多，因此大学生会更愿意选择在此时间段出游。而五一假期和国庆假期为我国法定节假日，有利于亲朋好友团聚旅游，因此也成为了大学生最佳出游时间段。在旅游目的地停留时间调查中，狮山大学城学生一般在旅游目的地停留时间为3-4天的同学最多，占比38.11%，其次为5-6天，占比23.77%；停留时间为7天以上学生人数最少，为15%。观光旅游、增长见识；休闲度假，放松身心动机明显。在旅游景观选择上，超过50%的学生更偏好于园林景区和海滨沙滩；选择名山大川和名胜古迹作为旅游目的地的学生占比49%和42%，选择民族风情和繁华都市的学生，分别占比30.7%和21.3%；同时，选择网红特色点的大学生占比16%，超过占比15%选择游乐活动的学生。根据调查数据分析显示，男生对名胜古迹、名山大川、园林景区此类自然风光旅游目的地热情明显高于女生；女生对主题公园、繁华都市和网红特色点展现出比男生更高的兴致，（见图七）。图 6狮山大学城学生出游时间偏好图 7性别差异对景点的选择偏好4.3大学生旅游产品购买信息来源渠道近几年来众多大学生旅游信息的来源渠道由亲朋好友介绍转向网络渠道。本次研究结果显示狮山大学城学生获取外出旅游信息渠道多来源于网络，其次为朋友介绍。其中网络比例高达70%，朋友推荐占比54%。而通过杂志报刊、旅行社单张宣传方式获取旅游信息的分别占比百34.43%和19.67%，（见图八）。表明网络技术和各大旅游平台的发展，学生能够在网络上获取的资源越来越多，也越来越便利，并且所获得的信息也是越来越细致化。同时也是由于信息不对称性的特点，当代大学生便会通过互联网尽可能多地寻找和搜集需要的信息，作为出游规划决策的参考，便于对旅游目的地及产品的口碑深入了解13。这除了对旅行社线上服务的提供和旅游景点的行为规范提出了更高的要求，对于不喜欢在出游前做估算计划的同学来讲，提供了很大的帮助。图 8狮山大学城学生旅游信息渠道4.4大学生旅游产品购买消费水平和影响因素大学生之所以被称为我国的一大特殊旅游群体，其特殊性不仅在于他们在进行消费决策时及消费过程中的影响因素和其他年龄段消费者有着明显的差异性外，同时也是由于他们有着独立的消费意识却没有独立的经济能力。据调查数据显示，在狮山大学城学生总体的消费当中，消费金额集中在600到1000元所占比例最高，约20.5%。但整体而言平均消费在1000元以上大学生约占57%，且整体趋势并非正比例关系：花费在2600元到3000元以上学生占比13.11%，高于占比6.56%，花费集中在2100元到2500元学生人群；花费在3600元以上学生占比5.56%，高于占比4.51%，花费在3100元到3500元学生人群。（见图九）。表明大学生的消费观念已发生了较大转变，在经济能力支持的范围内，他们愿意花更多的钱满足更高层次的消费，甚至是超前消费。并且在所有的旅游消费中，在住宿上花费最多，占比66.8%，其次是餐饮和交通，而购物消费如今所占比例也高达43%，其他及景点门票相对较少，（见图十）。狮山大学城学生外出旅游时选择的主要出行方式中，火车，高铁占比最高，为44.6%，其次是飞机和自驾车，选择长途大巴站的比较少。在选择出游方式时，价格并非是影响他们选择出游方式的第一要素，同时舒适度并非在所有人考量的首要因素当中，反而他们会更注重出行时所耗的时间。调查数据显示，狮山大学城学生在出游过程中选择住宿地点中，选择入住快捷酒店的人数最多，占比29.92%；其次为近年较为火热的民宿以及星级酒店。在进行住宿地点决策时，大部分学生更加注重住宿地点周边交通的便捷程度和品牌的环境以及卫生状况，安全性并非所有首要考虑因素。表明我国大学生群体对于我们国家的安全性有着很高的信赖感。图 9狮山大学城学生平均每次出游消费图 10狮山大学城学生旅游消费分别4.5大学生旅游产品购买制约因素我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾以来，我国旅游行业迎来了前所未有的发展机遇及前景。在新时代下，高校大学生作为当前大众旅游浪潮中特殊的青年群体，是我国旅游消费的潜在主力军，但大学生旅游市场一直得不到有效开发。在选择旅游目的地时，参与调查的狮山大学城学生更加注重旅游目的地吸引力，占比62%，远高于占比47%的第二注重价格因素，但目前我国针对大学生的旅游产品较为单一，缺乏吸引力。且仅有19%的学生对自己的旅游体验感到非常满意，而感到非常不满意的学生占比26.23%（见图六）。这与旅游过程中的每一环节都息息相关。调查数据显示，56%的学生认为旅游信息不足是他们进行旅游产品购买的主要制约因素，47%的学生认为经济问题是制约他们外出旅游的主要因素之一，缺少同伴和闲暇时间不足也对大学生旅游产品购买产生较大影响，（见图八）。图 11狮山大学城学生旅游体验满意度图 12狮山大学城学生认为大学生出游的制约因素第五章 总结和建议5.1总结伴随着我国市场经济的告诉发展和以素质教育为主的高等教育的稳定发展，以及大学生充满活力与热情，喜欢猎奇和探究，更富有挑战精神等特点，大学生旅游市场在我国旅游市场中发挥着越来越重要的作用，大学生旅游市场的发展创新必将会推动我国旅游市场的发展创新。因此，通过分析大学生旅游产品购买行为的基本特征和重要影响因素，从大学生旅游市场入手，开发完善适合大学生的旅游消费市场产品，对我国旅游市场的发展创新有着重要意义。根据以上调查结果显示，大学生更喜欢园林景区、海滨沙滩、名山大川这些自然风光景区，通常会选择在放假时间较长的寒暑假时期出游，一般出游时间3-4天；偏好价格适中、耗费时间适中、舒适度适中的火车高铁出游方式；同时，在住宿上更喜欢选择性价比较高的经济快捷连锁酒店；经济是大学生出游最大的制约因素，但有超过57%的学生平均每次出游消费在1000元以上。因此，结合大学生旅游产品购买行为的特殊表现形式，我们需要更加细分大学生旅游市场，开发有针对性的创新型旅游产品，丰富大学生的旅游市场，促进我国旅游业“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”。5.2建议通过对狮山大学城学生旅游产品购买行为特征及影响因素分析，狮山大学城学生旅游市场潜力巨大。他们有着强烈的出游意愿，旅游动机更偏向于增长见识类的观光旅游和享受放松型的休闲旅游。由于大学生消费群体的特殊性，他们的旅游经费主要来源于父母赞助和自己兼职，对价格敏感度较高，消费水平偏低下。同时大学生旅游市场来自旅游行业的关注程度较低，缺乏针对学生群体的宣传广告、旅游专项产品或支持补贴，导致了大学生旅游市场项目的单一性，未能满足大学生多样化的选择需求，从而导致大学生旅游市场开发的局限性和打击了大学生旅游产品购买的积极性。想要打开更广阔的大学生旅游市场，旅行社应从自身出发配合政府、联合高校等抓住大学生旅游产品购买行为及心理特征，进行一系列市场创新、营销策略创新等举措。5.2.1转变经营理念，把握消费痛点根据全国教育事业发展统计公报，截止2018年，我国普通本专科的在校生人数已高达2831.03万，比 2017年增长了77.45万人。大学生旅游市场潜力巨大，但一直以来得不到有效开发。佛山市是粤港澳大湾区的核心区域，拥有着各种类型如繁华都市、海滩海滨、名山大川等丰富的旅游资源，但除了有部分拥有旅游相关专业的高校与旅游社有长期合作外，旅行社在大部分高校进行旅游产品宣传和销售时，依然采用旅游代理此类传统方式开展旅游营销活动，宣传覆盖率低效果差。对此，旅行社应抛弃传统的以学生为主要传播介质的代理方式，直接与高校进行合作，让旅游办理点和景区售票处进入校园。成立如高校社团的组织，由高校直接管理，参与高校活动。同时启用校园兼职，让学生参与管理和销售。提高学生对旅行社、旅游产品的了解程度，减少对因不了解而对外出旅游产生的刻板偏见，提高他们对旅游产品购买的积极性，还能够有效提高旅行社及旅游景点的曝光率。同时，大学生群体在大学阶段不再有繁重的作业负担和学习任务，时间较为充裕，放假、作息时间较为一致。大部分活动皆以社团或宿舍为主要群体，在一定的范围内有自己专属的社交圈层。虽然当代大学生更倾向于从互联网需找自己需要的信息，但同学们通过宿舍或社团这两个特殊场合可以尽情地分享自己的兴趣爱好，在一定程度上还会由于其舍友或社团成员之间紧密的生活关系、通过日常生活中的具体行为和文化实践实现信息共享并在潜移默化中互相影响。因此通过和高校、高校社团合作，不仅可以根据大学生在校园内交际范围广的优势，进行长期宣传、销售旅游产品，达到口碑宣传，培养长期市场的目的，还有利于旅游社针对不同年级、专业、旅游动机及大学生特殊旅游需求特征进行市场细分，制定出专属于大学生的旅游套餐和宣传方案，实施差异化旅游产品组合及价格营销策略，培育利润增生点。5.2.2注重产品创新开发，品质升级经济的发展促进社会的进步，对我们的思想文化也有着催化作用。近几年来，随着供给侧改革新经济常态的一系列惠国惠民的经济举措推动下出了人们对生活质量提出了更高的要求，全国旅游工作会对旅游业也提出了从高速由阶段转向优质旅游阶段的同都要求。目前，我国大部分旅游景点提供的旅游纪念品大多为摆设物件或特色小吃，且由于电商发展的冲击，更加无法刺激大学生更深层次的消费欲望。我国故宫无疑是旅游产品创新的先行者，并且用实际实践表明，旅游产品经营理念和旅游产品创新，紧跟潮流才能取得更好地发展。大学生群体相对而言虽没有独立的经济能力，但他们拥有着不可小觑的消费能力和市场影响力。较多的大学生在旅游消费购物的过程中，对于自己喜欢的物品会进行购买，如果出现资金不够的情况甚至还会产生向同学借款、刷信用卡或使用蚂蚁花呗支付等超前消费行为。（吴素吟）各大旅游景区可参考故宫进行“文”“旅”融合的产品创新，将以往景区千篇一律的缺乏趣味性、实用性和互动性的纪念品，创新改造为在保留其文化属性的同时，更加强调创意性和功能性的旅游纪念品，减少与大学生购买诉求的距离，提高大学生在旅游消费市场占比。5.2.3紧跟时代潮流，创新营销手段旅游业是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。现在市场上各旅行社缺乏自身宣传平台和旅游产品供给渠道，主要依赖于携程旅游网、去哪儿网、乐途旅游网等旅游网络公众平台，作为旅行社主要的信息供给旅游服务平台和旅游产品购买主要渠道。但各个平台提供的旅游产品无论是从服务还是内容上都有着不同程度的同质化现象，同时用户之间缺乏交互性，无法满足当代大学生在互联网上对信息搜寻的依赖性。当代大学生成长于互联网时代，他们不仅喜欢通过互联网获取相应的信息资源，也喜欢通过互联网进行信息资源分享传播。为解决大学生因获取信息不足造成旅游障碍，旅行社可开发打造专属于大学生的旅游信息共享平台。让大学生在旅游途中的所见所闻、所感所想都能以文字、图片甚至视频的方式分享给专属的、存在一定共性的社交群体。在交互性能上，用户可通过点赞、评论、转发收藏等行为与旅行者进行互动，同时还可以为在此平台购买过的旅游产品进行评分，起到一定的市场监督作用。通过大学生专属旅游信息平台搭建，既能解决大学生因为信息获取不足而造成的出游障碍，还能有效提高旅游用户的黏性。平台的出现必然会导致信息传播速度加快，企业除了要注重平台用户体验外，还需要注意与平台用户服务信息交流的及时性，需要注重自身的口碑质量及合作景点的挑选。大数据表明，一个好的终端设备能够更好地为旅行社和旅游景点招徕、接待顾客，并为其提供线上订票、酒店预订等综合性服务，以线上为主，线下为辅的渠道进行旅游产品推广和客户关系维护，最终通过大学生旅游市场有效提升旅行社的知名度和市场覆盖率。5.2.4把握市场细分，积极开拓新业务大学生旅游需求在一定程度上虽然存在一定的共性，但不同年级、不同专业的学生在旅游偏好和出游动机上，都有所差别。目前，旅行社提供的关于大学生的旅游特色产品甚少，大部分只是简答地把大众旅游产品套用在大学生身上，不能满足大学生自由、个性张扬的多元化需求。调查数据显示，狮山大学城学生在选择目的地时更注重目的地的吸引力，对旅游的体验要求较高，也有较多学生会选择在周末时间段出游。旅行社可整合周边旅游资源，创新开发新的旅游产品，如推出成本较低的一日游等体验活动，既能满足大学生的旅游需求，又能帮助大学生快速熟悉高校所在区域的环境。因此，通过对大学生旅游市场进行市场细分设计，推出更加合适大学生的旅游产品，来推动大学生旅游市场的发展。参考文献1 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