教育培训企业发展存在的优势与不足——以新东方教育科技公司为例.docx

一、绪 论（一）研究背景及目的1、研究背景中华文化生生不息传承千年，其中最主要的一个桥梁就是教育，华夏民族从来就是一个重视教育的民族。近代中国，国家不断的推行教育新政，教育在国计民生中的比重越来越可观。对经济的影响也逐渐不容小觑。直到近代中国恢复高考制度以来，人民大众对于教育的日益渐多，改革开放后，受新思潮的影响以及国民素质的提升，人们更加关注学历以及受教育程度，教育培训相继走进人民大众的生活空间之中，影响着千家万户。在这样的情形下，教育培训迅速萌芽并且成为了一个行业，随后各个类型的教育培训机构也渐渐兴起，时代不停的更迭，教育培训的市场化趋势更加迅猛不可挡。但是，培训市场还很幼稚，这就意味着它在未来的发展还要不停的经历很多困难与挑战。并且，这一行业也暂时缺乏一些完整有效的管理制度，行业机制也相对不成熟。还有，我们目前还没有完整的对培训市场的理论研究，对其未来的发展方向相关的指导措施更是匮乏。鉴于此种情况，教育培训行业的市场化还是处于初级阶段的，需要大量的理论指导和实践来指引发展。本研究以新东方教育培训集团为范本，探究了教育培训行业的基本理念，对教育培训的发展形式，优势和存在的问题运用所学知识进行分析。将上文的分析与具体的发展案例结合，通过数据分析得到了新东方教育科技公司发展的现状和问题，并且根据所学的知识以及翻阅的资料为新东方教育科技公司提出改进对策。2、研究目的教育，在社会主义中国始终占有着举足轻重的位置，教育培训关乎着新时期实现人才强国和国家富强的战略目标进程。教育培训不仅对我国人才的培养和教育改革的顺利进行有着积极的推动作用，对新时期国家经济强有力发展和社会良好风气的形成也有着积极作用。而且，在关乎国计民生的重大问题上，教育培训也能独树一帜。新时期，文化交流碰撞更加剧烈，全球经济局势变动更加明显。大局如此，教育培训肩负着比以往任何时期都要重的担子。因此，了解我国教育培训行业的发展现状对推动我国教育事业的发展有着极其重要的作用，有利于全面推动我国教育培训行业的市场化运作，改进经营策略，增加其活力并推动教育培训行业持续化发展。新东方教育科技公司作为我国第一家在美国上市的教育培训机构，主要是从事我国的语言培训，尤其以英语培训为主要业务。本文以新东方教育科技集团为蓝本，探究我国的教育培训行业发展现状，针对不足之处提出解决意见。（二）国内外研究现状1、国内研究现状中国现代教育培训以改革开放为起点，后来国务院推动教育改革，教育培训市场开始产生并由此不断发展。李颖提出教育培训已经不仅仅是单一的文化传播，而是成为了循环产业，它融合教育培训、产品研发、图书出版为一体，教育培训机构也逐渐形成品牌。但是，教育市场也并不完美，虚假广告四处泛滥，市场管理机制无效，各类培训机构良莠不齐，培训员工素质过低等。1 陈思奕. 我国教育培训行业现状及发展的研究D.重庆师范大学,2017.何潭潭讲到，全球金融危机频发，将本来就广受关注的中国教育市场更加推向大众中心。教育培训行业具有反经济性，別的行业纷纷受到重创，只有教育培训市场一枝独秀。教育培训市场不可能永远一帆风顺，2009年末一些机构纷纷陷入“倒闭危机”，这也映照着我国教育培训行业危机四伏。 2、国外研究现状日本具有全国学习塾协会，它能够在日本的全国治理中发挥引导功能。该协会在标准上，协会的规范体制由组织机构规范、学员利益保护规范以及认证工作规范等组成。从而使得日本的教育培训行业的发展保持着井然有序的状态，推动着日本国民教育热潮。德国的教育系统整体上呈现着“双轨制”的形式，在其教育体系中，职业教育的地位尤为突出。而德国“双轨制教育”又是以该协会为载体进行的。虽然行业协会并不是国家教育行政机构，但是又被当作是全体企业的榜样，对于企业的职业教育，主导着学员和教师之间的关系调节。 英国伦敦市政府和16个行业工会共同组建了英国伦敦城市工业组织，它是英国的职业资格证书机构之一2 吕从富. 新东方教育科技集团营销策略研究D.南京大学,2017.，多年来一直为高等学校，企业等提供服务。 总之，国外的教育培训行业更为重视职业教育，这对于我国当今实现人才强国战略有一定的借鉴意义。（三）研究方法（1） 文献阅读法:通过图书馆馆藏书目，网络数据库以及国内外期刊论文数据库等查阅相关资料，并通过新东方教育科技公司官网搜索相关资源与撰写论文相关的资讯资料，为本文的研究提供理论支撑，做好理论上的铺垫并拓展研究视域。（2）实地调查法：通过实地调研郑州新东方教育科技公司以及相关线上运营点，了解其营销模式和行业发展方向，人员工作环境等相关情况，并通过实地调研了解企业经营及其他相关情况，为论文提供合理科学的依据（3）理论与实践相结合的研究法: 先从理论上分析教育培训行业发展现状以及新东方教育科技公司发展的不足之处，在理论分析的基础上结合实际案例和新东方教育科技公司的实践情况和发展状况，提出相对的解决方法和措施。（四）论文构成及内容论文的基本框架如下：第一部分绪论，第二部分相关理论，第三部分新东方教育科技公司的发展现状，第四部分新东方教育科技公司发展存在的问题。第五部分解决新东方教育培训科技公司发展问题的对策。二、相关理论（一）教育培训行业的概念人们对于教育培训的理解无非是两个方面，即教育和培训。而教育又可以被理解广义和狭义两方面。所谓广义，是指对于人们身心健康发展产生积极作用的活动。狭义是指学校教育。培训，是指在一定的环境下对受培训者实施的训练。因此,教育培训应该被定义为，以提高人的知识水平，丰富人的精神内涵为目的，促进个体或群体更加高效的完成任务为主要方式的实践活动3 刘海庆. 新东方教育的营销策略研究D.广东财经大学,2017.（二）教育培训行业的工作特性1.公平理论美国行为主义者亚当斯提出了公平理论，重点关注薪酬分配的合理性和公平性对员工积极性的影响。该理论指出，人们在工作中所获得的薪酬水平会影响其工作的热情，当员工将自己所得的报酬进行社会比较或者历史比较结果差异不大时，他们会认为他们得到了公平对待，因此有了心理平衡并会更加努力。收入和支出比率之间的差距越大，不公正的意识就会越强烈，此时，员工会产生挫败、愤慨甚至破坏性心理。2.服务三角形理论芬兰著名国际营销专家Gronroos在其研究过程中指出服务营销由三个部分组成，提出了服务营销三角形模型，体现了服务营销中的三个关键要素，分别是企业、一线员工和顾客，三者紧密相联，相互作用。3.网络营销二十世纪末出现了网络营销，因为对网络营销认识的不同，对其的研究，不同的学者和不同领域的网络营销实践者往往站在不同的角度、关注于不同的方面。基于网络营销具有的网络技术和商业方式的双重属性，本文将网络营销定义为借助互联网或移动互联网等新兴技术或方式展开企业营销的商业行为。三、 新东方教育科技公司的发展现状（一）公司情况及发展环境简介新东方教育科技集团，成立于1993年，是我国一个大规模的教育培训机构。该公司的业务较为广泛，主要是语言培训，其中英语的培训占主要地位。公司业务发展到今天，涵盖的范围极其广泛，包括中小学教育，高等教育以及图书出版等。（二）社会经济发展的需要经济基础是根本，教育培训行业作为新兴行业势必会对当代中国的教育形式产生推动作用，而教育又必然会受到社会经济发展的影响，并且顺应经济发展的潮流而动。目前我国经济发展迅速，国民经济稳定增长，人民大众生活条件相对于过去都比较富裕，家庭支出在教育方面的比重呈现着越来越高的趋势。21世纪以来，计算机网络技术的开发以及入如今互联网的普及与应用使得教育行业之间的时空界限被彻底打破，教育网络逐渐发展起来，教育种类越发多样，整个国家的教育四通八达，这就为新东方的成长提供了优质的设备条件。加上现在人们对于教育需求极大，更加有利于新东方的发展。（三）人口素质提升的需要人，是整个社会中最活跃的因素，教育培训总的来说有两个最主要的功能，一是对于人的培养和塑造功能，另一个是对于社会的功能。但是，社会是由人组成的，所以，教育培训最核心的功能就是塑造人才。4 樊向阳. 新东方网络教育营销策略研究D.郑州大学,2016，(4):75.当今社会，家庭的整体收入逐年上升，而教育在家庭总支出中所占的比重逐年攀升。据相关统计，在2012年，中国城市家庭对于子女的教育支出占到家庭整体支出的351，这就相当于一个普通城市家庭的将近三成收入都花费在了子女教育上面。教育对于调整人口结构，提升人口素质极为重要。教育兴旺，则人民睿智，则国家兴旺。（四）信息社会技术的支持当代新东方的宣传发展主要是依托互联网技术的支持。互连网络的应用催生出众多大众媒体，这些大众媒体又为其发展提供了中介以及技术支持，而技术正是指将资源转化为产出的科学应用。信息社会不同于以往的纸媒时代，它更加贴合现代社会生产力的需要。信息社会主要从三个层面影响着新东方教育的市场。首先，信息技术是企业教育产品发展的介质，所谓介质是指信息技术的发展与普及为企业进行教育培训提供了一个信息传递的媒介物或者载体，新东方利用这个载体，将其所想要传递的内容传递给新生一代，从而让人们更加方便快捷的接受教育，不用过多的考虑周围环境的限制条件。其次，信息具有大众性，4G时代，以及将要到来的5G时代更是逐渐地将人们带入信息技术的包围圈，信息技术走进千家万户，随时随地给人们以方便快捷。也正因为如此，新东方教育直接利用网络技术迅速传播。而且，它所传递的信息大部分都是直观感性的，面对的对象是普通的消费者，尤其是学生居多。这就让新东方教育培训产品的应用极度广泛，市场前景长远。最后，信息技术具有一定的商业性，这就在一定程度上催生了新东方企业的市场化趋势和进程的加快。（五）教育培训行业市场化的需要当代中国，市场经济的洪流推动各行各业逐渐进入市场化趋势，教育培训行业也不例外。作为国内教育培训行业的排头兵，可以说，新东方的市场化是不可避免地。对于新东方来讲，需要市场化的原因主要有以下三点。一是由于宏观政策，主要是指国家政治，经济，以及教育改革的变化要求教育培训行业市场化。现在“终身教育，全民教育”的热潮涌动，加上如今正处于国家教育改革的关键时期以及二胎政策的推动，有关教育，无论是师资力量还是培训行业的缺口都很惊人。人们面临着各种各样的挑战的同时也面临着各种各样的机遇和发展平台，而机会需要人才来把握，所以在宏观大环境下面，教育培训行业的发展势如破竹，企业也势必会走向市场化的道路。二是由于微观环境的需求，即与教育培训行业相关的因素，例如学生，家长，学校以及师资力量的推动，家长想将自己的孩子培养成德智体美劳全面发展的四有新人，学校想提高升学率，教师想有所建树，仅靠公立学校是不够的，更多的还是需要教育培训来发展个体。而且，教育培训不只是简单的提供教育服务，也不是仅仅只包括义务教育阶段，行业覆盖面涉及科技，职业教育，人力资源，终身教育等多个方面。三是由于中介机制的作用，所谓教育培训行业的中介机制，其实就是指以互联网为首的大众传媒。教育培训行业借助大众传媒来开展，主要是进行线上授课，由于大众传媒具有形式直观，吸引大众的特点，推动教育培训行业的广泛传播，继而推动其市场化的发展。四、新东方教育科技公司发展存在的问题（一）培训课程质量不高培训课程质量不高，其实是影响新东方近年来发展的一个主要不足之处，并且这个不足也在一定程度上制约着未来新东方教育科技集团的长远发展。新东方培训课程质量不高的表现主要体现在以下两个方面。首先，新东方教育科技集团作为中国目前教育培训行业的领头人，在全国各地都设有分校，企业内所有产品几乎都是按照标准化体系打造，特别是在教材的开发和应用情况上，不仅如此，新东方在国内各地的授课程序也都相差无几。但是国内各地的教学情形是略有不同的，各地区的受教育者所需要的专业性教育也各有不同，5 孟倩. 新东方教育科技集团发展战略研究D.山东大学,2017.这就决定了新东方在课程的选定与设置以及教材的使用上应该根据各地区的不同需求来选则适合当地的教育培训产品以及相对应的教材和课程流程。其次，新东方的教师质量不高。近些年里，新东方教育科技集团以惊人的速度成长着，如雨后春笋一般迅速进入人民大众的视野并且发展壮大起来。但是，过快的成长必然会带来一些列问题，对教育培训机构来讲，最为致命的就是教师素质以及师资力量无法跟上企业迅速成长的步伐。新东方近年来不断地引进大量的人才，并且更加重视学历方面，新东方集团内高学历人才越来越多，而且大都来自国内外知名高校。但是对于教师来讲，学历并不是其最主要的方面，教师行业也并不是一个只看学历的职业。它需要教师有丰富的从教经验以及授课经验。新东方拥有大量的高学历人才，但是拥有丰富教学经验的老师占比颇低，而且大多数已经进入了集团的管理层，一线从教教师教龄普遍都在3年以内，授课质量不高。（二）与消费者沟通不足新东方教育培训的产品种类繁多，涉及面广，覆盖范围广，有多样化的产品可供消费者选择。消费者如何在琳琅满目的产品中选择？这是个问题。在当代社会中，教育的地位一直是在上升的，教育已经成为了一个炙手可热的话题，“全民教育”“终身教育”大潮呼啸而来。人们也认识到，发展教育需要教育培训产品的帮助，教育培训的市场大门由此打开。但是教育培训还是幼稚的，最起码与消费者沟通方面，就存在很多缺陷，主要体现在下述方面。首先是沟通渠道相对单一。新东方教育培训集团主要是采取线上的营销方式和课程模式，学员有对教育产品不了解的地方只能通过人工客服或者查阅相关信息来了解，经常的学习解惑也是通过单一的线上学习QQ群来交流，整个学习过程的起始都缺乏直接的员工或者教师与消费者的面直观交流，这样不仅会影响消费者及时准确地全面了解产品的特点，更加不利于消费者学习质量和效率的提升。其次是教育培训过程的时空界限无法突破，消费者只是机械的进行课程培训，直接接触的是冰冷的传媒设备，在课程进行过程中无法与老师进行交流与提问，互动性不高。而且消费者仅靠单纯的线上学习，即使课程对于个体自身无用也无法更加方便快捷的享受售后服务。（三）营销渠道相对单一早期新东方教育科技集团的发展与教育培训产品的宣传大部分是简单的依靠教师自身的教学实力以及教学效果来带动校园宣传，从而吸引大量的学生和消费者。早期在教学期间，新东方教育科技集团会以定期举办校园讲座的形式来宣传推广，并辅之以海报宣传，这就在早期使得新东方教育科技集团成长为了一个比较传统的教育培训机构。大约自从2013年以来，新媒体迅速发展并且冲击各个行业，也给教育培训行业的营销模式发展带来了新的改变和革新。互联网大潮涌动而来，信息时代接壤而至，在新形势的影响下，网络营销也逐渐称为新东方教育培训集团的主要营销方式。新东方的网络营销，主要是利用其微博教育体系进行宣传。6 魏娇娇. 新东方教育科技集团竞争战略研究D.兰州大学,2016.到目前为止，新东方教育集团已经建立了庞大的微博宣传体系，从横向来看，其教育微博体系覆盖面广，涉及人员众多，从纵向来看，其教育微博宣传的产品系列类型多样。但是最主要的一个问题就是如何推动新东方的上万名员工和上千万的培训学员利用自身的双重身份即信息的接收者和传递者来为新东方教育培训集团推广宣传。而且在当前的形势下，仅仅依靠单纯的线上宣传方式是不足以推动教育培训企业的长远发展的，所以，对于新东方来讲，还需要继续发展更多的，形势更加丰富的的营销方式和渠道。（四）人才流动性大教育培训行业作为新兴行业，其最主要的就是利用其人才为其发展提供广泛的思路与可能。新东方教育作为教育培训行业的领军人物也积极引进大量人才为其发展服务。但是一直以来，新东方在人才队伍建设与维持方面却并没有过高的建树与成就，最主要的一个现象就是新东方教育科技集团人才流动性大。这主要是因为，一方面新东方教育科技集团在人才的投资的比重上并不高，教师队伍建设经费支持不足，据了解，与相关其他品牌相比，新东方教师的工资底薪并不丰厚，各类奖金也很有限，此外，新东方企业内部缺乏相应的合理的绩效评估机制这就是的新东方在企业员工激励方面有所欠缺。另一方面，新东方只是借助互联网微博的形式以及老套的传统宣传进行营销，其营销队伍缺乏专业性，仅限于小册子，商业广告，缺乏相关的营销人员和营销团队以及专门的市场人员进行市场开发。此外，当今教育培训市场火热，国家整体教育形势向好发展，各地开始争抢人才大战，这在一定程度上会影响教育培训市场相关专业人员的流动，近年来新东方名师相继出走不仅是企业内部巨大的损失，也正是其人才流动相大的真实写照。五、解决新东方教育科技公司发展问题的对策（一）结合市场需求，提高课程可用性。新东方教育科技公司作为国内教育培训行业的排头兵，应该利用其自身优势以及国家政策支持加大对其教育培训产品的革新力度。主要应该做到以下几个方面。首先，新东方教育科技集团应该建立相应的市场调研团队，了解市场需求，多地区，多方面进行对比，结合当地的市场定位以及教育培训需求来设计合适的教育培训产品，精准定位相对应的目标客户。教育培训所用的教材也不能简单的以同一个标准来设定，应该成立专门的教材编写团队，结合课程特点和使用人群的特点，分析他们的心理结构，编写出更加贴合实际课程需要的教材内容。在当今教育产品同质化现象严重的社会更加重要。其次，新东方应该大量的引进教授课程所需要的人才和丰富从教经验的老师。人才的引进标准应该以授课经验和教学水平为主要衡量点，学历只是一个参考因素。企业还应洞察人才的特色和技能，安排能级对应的职位，真正实现人尽其才物尽其用。最后，新东方教育科技集团在提升课程质量的同时，也要完善相应的课程反馈机制，让消费者真正的参与到企业培训课程的建设上来。借助消客户和职员的反馈意见，优化课程内容以及课堂和教学方式。让消费者形成对于企业的认同感和情感需求，就能更加有利的通过消费者的反馈和感受来增加课程的有用性。（二）建立互动机制，提高消费者参与度。教育培训企业其实就是企业，一个企业要想长远的活下去，不可忽视的就是保持好企业与买家的关系。这对于教育培训行业更加重要。新东方教育培训集团在与消费者的沟通方面缺乏相应的完善机制，需要从以下几方面来改进。第一，对于沟通渠道相对单一的问题来讲，新东方首先应该做到的就是建立企业与顾客之间良好的信任与认同感，并且以此为契机，多渠道开展企业与消费者的双向互动。在线上，不仅通过组建QQ或者微信群的方式与学员互动学习，更要通过公司本身的官方传媒与消费者实现良性互动。对于线下来说，尤其是那些以面授的方式进行学习的培训课程，可以采取定期交流会的形式，调查问卷的形式，电话访谈的方式来加强与消费者的沟通与互动。第二，由于存在着教育培训过程的时空界限无法打破的难题，新东方教育培训集团应该完善沟通渠道和设施，在全国各地广泛建立分校点，尤其是在各大高校附近开设分校点，让广大学员直接的享受面授培训服务，这样学员在学习培训的过程中可以直接的与企业人员进行互动和交流，从而提升消费者对新东方教育培训集团的心理认同和情感支持，发挥消费者关键意见的领袖作用。第三，新东方还应该重视企业内部员工的满意度，从企业自身做起，直接将员工当作自己的客户，听取员工的有效反馈信息。让员工与消费者有处发声，能够发声。（三）扩宽宣传渠道，促进推广方式多样化。新东方教育科技集团在过去多年的发展中极为重视宣传方面的工作，但是早期新东方教育培训集团并没有合适广泛的的宣传渠道，只是简单的依赖老师自身讲授课的号召力来进行宣传，并且会辅助以广告传单或者校园讲座来带动校园师生接受教育培训，后来，特别是在线科学研究的演进以及自媒体应用的普及，新东方教育科技集团的推广焦点又移到了利用网络科技上来，但这也有一定的弊端，对于中老年人来讲，他们并不能像新青年人一样来熟练的使用网络技术，而且对于偏远地区或者网络技术应用不方便的人们来讲，线上的营销渠道也并不能及时满足需求。对于这种情况来讲，新东方家与科技集团应该加大改进力度，多种方式扩宽营销渠道，促进企业的推广和发展。具体来讲，应该做到以下几点。首先，新东方教育科技集团应该直接走进用户身边，为用户设定适合自身发展和需求的培训课程，这样就满足了一定目标人群的营销渠道推广。其次，新东方教育科技集团应该利用自身网络的影响力多方面进行推广宣传，如利用官方微博进行网络推广。除此之外，应该结合当代青年大众关注的新媒体应用软件如抖音，短视频等进行推广宣传。再次，新东方应该切切实实地走进各大高校以及需要接受教育培训的人身边，实地进行宣传，利用公立学校自身的校园宣传渠道进行自身的推广。尤其是一二线城市，新东方大多设有分校，这些分校应该充分发挥自身在当地的影响力，结合当懂得教育实际，让消费者真真实实的体验到企业教育培训产品的有用性与实力，例如可以开展免费的大型试听课，进行户外广告宣传，并结合网络媒体的宣传推广。再次，作为中国目前影响力较大的教育培训企业，新东方主要是以线上授课的方式进行宣传培训，那么企业就要多多关注网络授课媒体终端的安全性与应用性能。建立自身强大的教育终端，以此作为宣传点，推广自己的产品。（四）建立有效的员工奖惩机制职工才是可以实行明确的企业营销策略的主体，所以，只有调动职员的积极性，主动性和参与性是确保营销策略能够顺利实施的必要条件。如果没有员工的积极参与，即使是再完善的营销策略，缺少了人的参与就毫无用处。因此，建立科学合理的员工奖惩机制和激励策略是有必要的。首先，要创设完备的业绩考核体系，新东方要订立科学适当的考评细节，恰当的执行相应的考评步骤，并且要对各种考评结果制定相应的整改措施和方法。迄今，新东方的营销职员主要划分为正职和聘用两类，但是新东方现在只有针对正职人员推行严格的绩效考评，对于非正职人员并未设立一系列合理的绩效考核体制，从而造成了兼职营销人员出现消极怠工的现象。因此，新东方应该针对不同的工种，在了解其工作特性和每一位员工的心里状况之后，结合科学流程，制定相应的绩效考评体系与机制。同时，也要考虑团队方面绩效考评。在个人方面，不能只是关注业务方面的数据，还应该加强对主观指标的考察，例如员工的工作态度、业务的质量程度等方面，因为只有这样，才能进一步提升个体的业务能力和工作素质。在制定完善的考评指标和策略之后，还要与时俱进，不断结合公司的发展策略和方向进行适当的修改与完善。 其次，要建立科学有效的激励机制。目前，不少企业确实实施了一些绩效考评机制，但在实施考评之后却出现了“重罚轻奖”的现象，这就会造成员工的工作积极性极大的被挫伤，从而不能有效地发挥其工作效率。这样就使得绩效考评其实是形同虚设，并没有什么实际的用处。因此新东方应大大吸取有关这方面的教训，在进行绩效考评时，对于成绩优异的员工，加大奖赏力度和激励措施。例如对于那些考评成绩优异的员工，不仅可以在月度或者季度奖金方面给予高报酬，更可以考虑对其进行升职，公费旅游等方面的奖励。 最后，对于那些绩效考评成绩不太理想的员工或团队，不能只是简单的对其在物质或者措施上进行“惩罚”。这样不仅起不到实际的作用，还会容易使员工产生心理方面的抵触感和自卑感。企业应该帮助这些员工对自己的考评成绩进行分析，并且与优秀员工进行比较，找出自身与优秀员工的差距，分析其中存在的不足之处并且提出合理的解决办法。结 论本文研究的主要内容是教育培训行业发展存在的优势与不足，以新东方教育培训集团为例，在新时期经济文化背景下通过对新东方教育培训公司发展状况进行探讨与研究，结合大环境找出新东方教育培训公司目前存在的问题，并且对这些问题进行了详细分析，提出了一些解决方案和思路。在当下的教育形式下，教育培训行业作为从一个新兴行业发展为当今的炙手可热的话题行业，这其中经历了时代的变革和国家相关教育政策的洗礼。教育越来越成为影响国民经济的一个重要方面，教育培训也势必会随着时代和国家大政的变革而推陈出新。新东方教育培训集团是国内教育培训行业的翘楚企业，面临的市场空间和前景一定是不可估量的。一路走来，新东方教育培训行业的发展收到了来自社会各界的关注与期待，不管是国家政治政策方面，还是社会经济发展的需要以及现代科学技术的发展都为新东方的向好发展提供了支持与可能。尤其是现代社会人才培养以及终身教育观念的倡导，更是为新东方教育培训集团准备了大量的高素质人才。但是，不可避免的是，新东方作为企业，不可能不存在问题，这些问题主要是以下几个方面：培训课程质量不；与消费者沟通不足；营销渠道相对单一；人才流动性大。针对这些问题，本文提出了相对应的解决措施，即结合市场需求，提高课程可用性；建立互动机制，提高消费者参与度；扩宽宣传渠道，促进推广方式多样化；建立有效的员工奖惩机制。 新东方教育面临的内外环境是相当复杂的，本文虽然对其发展现状进行了一定的研究，但是由于自身能力以及经验的限制，仍有一些不足之处。首先，新东方的发展不仅面临着市场的风险，更有新进入者的潜在威胁。其次，对于新东方来讲，充分挖掘其互联网的潜力，从自身进行推广，将集团相关产品打造成王牌产品。总的来说，新东方教育培训集团的发展在呈现着稳步上升的趋势，其教育市场化的趋势也在明显加快，新东方利用自身强大的网络微博体系不断的宣传推广自身，大幅度地引入大量的专业人才，高学历，有实战经验的教师以及优秀员工，这些都为新东方的持续发展给予了强有力的支持与可能，结合国家对教育改革的关注以及人民大众对教育的日益重视，新东方未来的发展一定是光明美好的！