电子商务诚信体系建设研究.doc

毕业论文(2019届)题目：电子商务诚信体系建设研究学生姓名 官燕玲 学 号 20151743 分院名称 经济与管理学院 专业班级 2015级电子商务（运营管理方向）1班 指导教师 吴华明 填写日期 2019年5月 泉州信息工程学院本科毕业论文诚信承诺书学生姓名官燕玲二级学院经济与管理学院指导教师吴华明学号20151743专业班级2015级电子商务（运营管理方向）1班毕业论文题目电子商务诚信体系建设研究学 生 承 诺我承诺在毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范。在本人的毕业论文中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改实验数据，未侵犯任何方面的知识产权，如有违规行为发生愿承担一切责任，接受学校的处理。 学生（签名）： 2019年 05 月 19 日指 导 教 师 承 诺我承诺在指导学生毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范。经本人认真核查，该同学的毕业论文中未发现有剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果的现象，未发现篡改实验数据，未发现侵犯任何方面的知识产权。如果违反以上承诺，本人愿意接受学校的处理。 指导教师（签名）： 2019年 05 月19 日电子商务诚信体系建设研究摘 要诚信是中华民族的传统美德，是当代公民的第二个“身份证”。近年来，我国互联网普及率逐渐提升至57.7%，网民规模也高达8.02亿，而网络诚信缺失问题却层出不穷，由此可见诚信体系建设对于电子商务市场更是不可或缺。本文基于互联网大规模地普及，且电子商务市场的大门向全民开放的背景，探究由于参与人口基数大、水平层次参差不齐、诚信纠纷案件逐渐增多所显现的电子商务市场中的诚信缺失问题。根据文化环境、行业商会、政府监管三个角度分析电子商务诚信现状，剖析电子商务市场中存在的产品假冒伪劣、商标买卖欺瞒、服务无法兑现、顾客隐私泄露等问题，对这些问题进行举例并分析其原因；重点最后结合诚信确实原因及现状对我国电子商务诚信建设提出对策。最终实现强化网络交易安全性，使得电子商务进行交易的内外部环境更为健全，让消费者对互联网所具备的信任程度逐步加强，推动电子商务领域诚信体系进一步完善。关键词 电子商务；交易；诚信缺失；诚信体系建设STUDY ON THE CONSTRUCTION OF E-COMMERCE CREDIT SYSTEMABSTRACTIntegrity is the traditional virtue of the Chinese nation,is the second"identity card"of contemporary citizens.In recent years,China's Internet penetration rate has gradually increased to 57.7%, and the scale of Internet users is as high as 802 million,but the lack of network integrity is endless,which shows that the construction of integrity system is indispensable for the e-commerce market.Based on the background of the large-scale popularization of the Internet and the opening of the door of the e-commerce market to the whole people, this paper explores the lack of integrity in the e-commerce market due to the large number of participants,the uneven level and the increasing number of integrity disputes.According to the cultural environment, the industry chamber of commerce,the government supervision of three angles to analyze the current situation of e-commerce integrity,e-commerce market in the presence of fake products,trademark trading fraud, service can not be fulfilled, customer privacy disclosure and other problems, these problems are illustrated and analyzed the reasons;Finally,the paper puts forward some countermeasures for the construction of e-commerce credit in China.Finally, it will strengthen the security of online transactions, improve the internal and external environment for e-commerce transactions,gradually strengthen consumers'trust in the Internet, and further improve the integrity system in the field of e-commerce.KEY WORDS Electronic commerce;Transaction;Lack of good faith;Integrity system constructionII目 录摘 要IABSTRACTII前言11诚信对于电子商务的重要性21.1诚信是电子商务交易活动的道德范畴21.2诚信是规约经济市场发展的基本准则21.3诚信是提升政府执行能力的重要因素32我国电子商务诚信现状32.1从文化环境分析32.2从行业商会分析42.3从政府监管分析43电子商务诚信体系中存在的问题53.1交易信息失真53.2产品假冒伪劣53.3商标买卖欺瞒63.4服务无法兑现63.5顾客隐私泄露74电子商务诚信缺失的因素74.1经营方的诚信缺失74.2消费方的诚信缺失74.3第三方的诚信缺失84.4行业特殊性所导致85电子商务诚信体系建设的对策95.1加强监管形成诚信自生机制95.2信息对等促进交易公开透明95.3树立理念培养网络诚信文化95.4奖惩机制建立行业行为规范95.5完善法规做到维权有法可依106结语10参考文献11致谢12前言把诚信这两字分开就是：诚，代表真实与诚意；信，代表相信与凭证，因此，诚信意味着真诚而不欺骗，遵守承诺，表里一致，言出行随。本论文针对电子商务整体大环境的诚信缺失问题进行分析，探究电子商务诚信现状、问题以及怎样让成熟的诚信体系更为顺利地实现，从而达成电子商务诚信体系建设的进一步完善，最大程度控制网络交易的各类风险，健全电子商务进行交易行为的内外部诚信体系，加强消费者对互联网所具备的信任度，推动电子商务诚信体系完全建设。本论文的探讨将以文献研究法及理论研究法这两种手段进行，而文献研究法所要达到的目标为通过参考大量文献资料，了解电子商务诚信体系的主要构成，并在此基础上，总结出电子商务诚信体系涵盖理念的内容以建设诚信体系的环境;理论研究法的应用目标为在综合其他学者的研究成果的同时，根据电子商务模式理论，对影响电子商务诚信体系的因素进行分析与探索，并提出具有建设性的诚信体系策略，从让电子商务具备更完善的诚信体系。1诚信对于电子商务的重要性1.1诚信是电子商务交易活动的道德范畴在中国古语中，“诚”与“信”均可单独使用。以词义来讲，诚即诚实，意味符合事物的客观属性，代表着确切实在的内心品格和态度，是内在的、道德的，侧重个人的自修，在“我”；而电子商务交易活动中不可或缺的主体就是“我”，泛指每一个参与电子商务交易中的参与者。信与言联系紧密，强调的是践行承诺，使人信任，不仅是个人的诚实无欺，更主要的是信侧重于主客观关系，是外在的，是对个人和社会团体的关乎行为的“外”的约束，基本作用在于调节人与其他人的关系；在电子商务的交易过程中也少不了人与人之间的沟通与交流，协商与约定。“诚”与“信”有密切的联系，诚于中必信于外，诚实是守信的前提和基础，一个不诚实的人就很难说是守信的；而守信则是诚实的表现，不信守承诺，诚实就无法得到证实。诚实与守信相互转变，相互依赖，相互联系，是一个统一的整体，这样的“诚信”就是约束电子商务交易活动道德范畴的一条规范。“诚信”这一词汇最早是来源于人们日常伦理道德领域，经过日积月累的发展，它在电子商务的产生与发展中不断丰富和扩展，也逐渐成为电子商务交易活动的一个道德的范畴。电子商务网络经济其实也是一种现实实用经济，那么诚信既是一种经济利益的选择，还是一种道德范畴的选择。诚信除了导致现实的效果及物质方面的财富之外，还在社会精神文明的营建当中发挥出重要作用。所以，电子商务诚信体系建设的缺失不仅会影响网络交易消费群体不道德行为的存在和不断壮大,而且还会影响我国电子商务市场的生存与发展。1.2诚信是规约经济市场发展的基本准则诚信表达的是人们诚实无欺、恪守承诺的美德。从人类的发展历程来看，诚信的产生是由于人们对利益的追求。人们为了自己的生存和发展就需要进行各种各样的合作，电子商务也是社会发展和合作共生的大时代产物。在合作中需要的是所有参与者相互之间的信任，诚信是在人类的交往过程中产生并发挥作用的，人类的交往过程促成了经济市场的产生和发展，自然需要建立诚信体系规约经济市场的发展。换句话说，诚信源于对利益的追求，也失于对利益的追求。根据8月20日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第42次中国互联网络发展状况统计报告。截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。截至2018年6月，我国网络购物用户和使用网上支付的用户占总体网民的比例均为71.0%，网络购物与互联网支付已成为网民使用比例较高的应用 数据来源：中国互联网信息中心.第42次中国互联网络发展状况统计报告EB/0L.。在如此庞大的基数下，人们在面临是选择巨大利益还是选择“两袖清风”诚信做人的情况下，有不少人抛弃了不够坚定的诚信理念，被眼前的利益所迷惑，做出许多不诚信甚至违法犯罪的行为。而“诚信”，则是约束人们日常进行市场发展的基本准则。在利益面前，很少有人能够坚定的说“不”，但是完善的诚信体系则能给人们灌输在进行交易时必须要坚持诚信的理念，日积月累这样的观念则能深入人心，口口相传，代代延续。古语言“人无信不立”正是为了向人们传递人只有诚信才能立足于社会的思想观念，在没有基本诚信规约的情况下，人们或许会不经意就触碰到法律的违禁地，从而产生严重的后果，但一旦人们有了诚信体系的制约，在触及诚信底线时则能够及时改正避免更严重的后果发生。1.3诚信是提升政府执行能力的重要因素“君子一言，驷马难追”、“言必行，行必果”、“与国人交，止于信”，我国从古至今流传了不少这样的名句，这是诚信在中华民族传统道德的体现。诚信是指进行交易的双方都遵守承诺、不违背约定，是双方在交易过程中诚守信用规则的约束。自春秋时期起，我国就奉行诚信的道德准则。良好的诚信体系会形成完善的社会信任体系，保障社会的正常运转；如果社会成员缺乏信用，社会稳定性将会被破坏，而企业或者消费人员做出的各种不诚信行为则属于社会道德低下的一种具体表现。因而，诚信是决定一个国家社会稳定与经济发展的重要社会资本，只有建立完善的诚信体系，才能从根本上提升政府的执行能力。随着社会经济的发展，社会违纪行为也越来越多，但是政府及执法部门却不能及时帮人民解决问题，执行力较弱，使得许多人民“提起政府就摇头”，这样的现象极大的影响了政府形象及其公信力。所以要让诚信机制在电子交易体系中发挥出更核心的作用，如果政府加以关注并下决心进行治理，制定处置不诚信行为的具体办法同时加以严格执行，从而自广义上的诚信体系着手，对电子商务这一具体领域的诚信营建形成极大的推动作用，健全的诚信机制是电子商务有序开展的强力保证，减少违法违规现象的出现，避免人们因诚信缺失引发的不常规现象出现，既减轻了政府人员的工作量，也能让政府将更多重心放在解决更棘手的问题上，这样才会形成遵信守诺的良好社会氛围，为电子商务的健康成长创造有利条件，从而促进良性循环，提升政府的执行能力。12我国电子商务诚信现状2.1从文化环境分析参与电子商务交易的企业和个人都存在于现实的社会文化环境当中，受到社会文化环境的影响和制约。在市场经济占据绝对主流的当前国内经济形态中，传统的诚信体系遇到了很大的冲击和挑战。传统社会的诚信主要体现为一种人伦型诚信，在经济交易中，人们主要是通过彼此之间的道德诚信的力量来约束自己的行为，依靠的是没有凭证依据的君子协定来使对方自发地去履行自己的责任、义务和承诺。而我国的传统社会是自然经济社会，血缘和亲情关系是这个社会维持人类交往的主要纽带，而在自然经济环境下，大家过着自给自足为主的日子，社交圈子比较稳固，周边几乎都是认识的人，这种社会形态，大家的信任度轻而易举就建立起来，诚信行为仅盛行于血缘、亲缘、地缘以内。传统社会中信用主要依赖个体的道德，社会的舆论压力来维持，对人们的约束是一种软约束，缺乏强制性，这种软约束通常在人们看到利益时便显得很无力，导致失信行为的发生。由于人伦诚信的约束力较弱，所以在较广泛的范围内便很难发挥实际的作用，它多是限于熟人之间的，是一种在血缘、亲缘、地缘的基础上形成的特殊诚信，具有很大的局限性。在市场经济中，诚信主要体现为一种契约型的诚信。在社会诚信文化欠缺的环境下，随着网络的出现和发展，诚信缺失的行为逐渐延伸到网络中，由于网络的虚拟性，更加促进了一些诚信道德自律意识不强的人企图通过一些不诚信的行为获取经济利益，他们通过网络诈骗、发布虚假消息、出售假冒伪劣产品等来获取利益，慢慢地网络交易行为主体也会受到影响，范围越来越广，情况越来越严重，从而阻碍网络的健康发展、电子商务市场的良性运行。22.2从行业商会分析商会是商人自愿自发组织成立的民间社团，一个行业的发展离不开商会的制约的带动。电子商务市场虽然发展迅速，但是却缺乏健全的行业商会体系。对国内而言，中国商人比较多的地域均会建立商会，商人较少的地域则难以成立商会，而大部分国外或者境外的商会在很久之前就已存在，颇具规模，实力雄厚，运营手段也较为成熟，职能辐射范围和影响力与日俱增。商会行业信息是当前社会的一种珍贵资源，从事经营活动必须适时了解各方各面的种种有效信息，比方经营人员可以先人一步知悉宏观经济大势，宏观经济政策的趋势，市场前景，潜在投资陷阱等，对于经营者的成功率将大为上升。相应的，如果商会里小部分经营者自觉遵守行业诚信体系，那么也将会逐渐辐射到整个商会甚至整个电子商务行业。不得不说，法制的约束是必不可少的，但是现阶段对于电子商务诚信体系建设更多的还是依靠每个人的自觉和道德约束，所以在这样的环境背景下，电子商务行业工会的存在必不可少。然而事实上因为我国电子商务的虚拟性的特质，便导致行业商会极少成立，即使成立也难以维持生存发展。32.3从政府监管分析因为国内电子商务起步落后于人，基本上靠吸取国际上的先进电子商务经验来进行自身的完善，而且电商平台的相关适用技术目前较为不足，包含但不限于电商行为各参与方的普罗大众沿未形成良好的诚信意识，加之现今国内电商领域的诚信制度存在缺陷、有关法律制度与不诚信行为惩治措施的不到位，造成电子商务领域的欺骗现象屡禁不绝。4现今，虽说一些电商法律制度在国内已然出台，不过在电子商务众多的具体领域与具体问题方面可以作为执行依据的明确且具有针对性的规章与条文尚不够充分。而且因为网络技术的局限，在监管方面也尚未完全建立起科学合理的防范体系与惩治方案，导致对不诚信行为的打击缺乏力度，在某种意义上也是对这种现象的姑息。当今国内涉及电子商务方面的法律文献有消费者权益保护、民法，但是对诚信问题的概述都寥寥无几，只是在宏观上简单罗列出几项，而没有明确的指出来，这使得我国现有的法律法规并不健全，导致许多商家利用我国法律的漏洞来为自己牟取私利。虽说我国当前不缺电子交易中的相关法律文献，但是由于法律文献不完善对电子商务诚信缺失问题起不到约束的作用。53电子商务诚信体系中存在的问题3.1交易信息失真现如今电子商务交易可以说不是交易商品，而是“购买照片”。一张产品图的拍摄，不仅有经过商家或者模特的精心调整展示，还要经过修图师调光调色，消费者无法与商家、商品面对面的直接接触，只能通过图片来判断是否是自己所需的，但往往实物与图片难免有出入。商家在推广产品时发布与实际不一致的信息，由于性能或者质量参数方面的混淆概念、夸大功能等不实描述，造成买家最终到手的商品与商家的宣传相差甚远。随着电商发的出台，许多商家不再局限于最初的电子商务交易模式，而是转型为直邮产品，这类产品在购买时需填入消费者的真实姓名及其身份证信息，但很多消费者则认为这“不安全、没有必要”而填入杜撰的基本信息，这种行为导致商品在进入清关时无法出关，给自身带来不便的原因还给商家造成了损失。消费者在网上注册时提交的不真实、虚假信息，也给企业的业务调查处理带来不小的难度，很容易出现交易信息、供货、付款等方面的失信，影响用户对网上交易的信心。63.2产品假冒伪劣随着社会经济的飞速发展，居民的生活水平显著提升，因此消费者对物质的追求已不仅只局限于满足温饱，而是会倾向于品牌所带来的自我满足感以及品质保证的安全感。很多不法商家则借助消费者追求高级品牌的这种心理弄虚作假欺伪造品牌，假借代购之名以比专柜稍低的价格吸引不明真相的消费者，借此从中牟取巨额利润。如网红“猫娘”，此人名为“美Pi猫娘”的账户自2013年起在新浪微博正式运营，从事彩妆领域的各种分享并对其进行专业的答疑而她本人仅具备高中毕业的学识水平，她去国外产次数并不多，有时也从事一点化妆类商品的海外代购。借助美妆答疑与提供一些救济助流浪猫的经费，她的网络名气逐步为大家所知晓。三年之后，“美Pi猫娘”的关注量差不多达到30万的规模，这时她在深圳成立了自己的珠宝公司，运营“Hanabi”这个自主品牌，是一名实实在在的“网红”。而2018年5月份的时候，“美Pi猫娘”上面的品牌眼镜被揭发为假冒产品，而且接下来类似的揭发一发而不可收拾。当月的最后一天，她在微博宣扬这一切都源于别人的恶意抹黑，并暗示自己承受压力太大而欲自杀。不过没过多久她就撤回此信息，转而表示可以赔付相关损失。实际是为了暗度陈仓，当时她逃往国外的机票已然准备妥当，同时取出700万现金。大约三个月之后，她的上游供货方落网，“猫娘”被供出存在主动贩卖假冒产品的行为，同年8月19日，检察院对其做出正式批捕的决定。传统的商务活动主要针对实物商品进行交易。电子商务则是将实物型的商品数字化，形成信息化的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整理、储存和加工传输。7在互联网时代，这样的流量所带来的不仅是一些正面的宣传，还有层出不穷的售假牟利行为，人与人之间建立信任感并不容易，但是这样难得的信任感不应该被假冒伪劣产品而消耗。3.3商标买卖欺瞒“恒源祥，羊羊羊”，“南极人，地球人都知道”早些年电视广告中不乏这样脍炙人口的口号标语，此类的平民品牌靠着质优价不高的优点吸引了许多忠实买者，使得在十几年后依然有着大批消费者冲着品牌购买商品，但是许多人慢慢开始发现这样的老品牌虽然多年来价格吸引人，但是质量却怎么越来越差了？事实上，这些人们耳熟能详的品牌已经默默“改朝换代”，将自身的老品牌以授权的名义售给网络供应商，以赚取高额的授权费。早在十余年前的时候，恒源祥厂家削减自身的生产，率先进行品牌授权的转型，建立了比较成熟的经销网络。在2012年的时候，南极人厂家做得更极致，全面停止线下经营，单单经营线上，而它的品牌授权费，五年之后的2017年那一年就高达5亿左右。在消费者进行网络交易时，往往会根据自身从外界接受到的信息开始筛选适合自己的产品，此类“国民老牌”商品则会是大多数人的首选之一，在网络的虚拟环境下交易，买卖双方都远隔千里，当顾客无法辨别购买到的商品是否为品牌自身产品或因路途遥远并不会选择退换货是，则会吃下不良商家下的闷亏。而这样的现象比比皆是,不仅仅打击了购买者网上购物的积极性,也是社会诚信缺失的体现,更阻碍了电子商务健康发展。83.4服务无法兑现电子商务是以网络为媒介开展经营行为的新兴贸易形式，其发展根本无法脱离于网络，不过网络自身就存在虚拟这一固有属性，网络中的一切产品以及双方的沟通只体现为无形的信息流，导致大家无法形成对产品的实体体验感。再者来说，服务自身呈现抽象性，卖方做出的承诺更是缺乏实际依靠性。例如近年来一些号称“急速出票”的第三方购票软件频频被消费者声讨，就是因为消费者在网络交易购买了出行的票据，但因购票软件方无法确认购票源的实际出票情况，空给消费者许下了选座、出票、安全出行等等虚拟的服务承诺，在给消费者的出行带来了许多不便的同时也无法为消费者解决问题，这类事故的发生无疑对电子商务交易环境造成了极其不良的影响。诚信缺失的背后往往有着深刻的经济原因存在,正是由于那些不当得利在互联网上的泛滥,才使得有人在网络这个环境下为所欲为。9同时,也是因为有些经营者仅仅是注重眼前的短期效益,总抱着“一锤子买卖”的不良心理,不注重产品及服务的质量、不关注相关配送及用户体验环节,更不会给消费者提供完善的售后服务。3.5顾客隐私泄露许多网站通过输入用户信息赠送优惠券或现金红包吸引消费者，借此收集用户信息以作他用，很多用户因此产生了巨大的损失，隐私权属于基本人权的一种。如果感觉自身隐私权存在潜在侵犯风险，人们通常会惶恐焦灼，形成防备与反感的心态，未得到充许的情况下对他人的隐私进行擅自采集或公布，是不尊重隐私的典型行为。有关人士曾提出，保证网购行为的信息安全，必须由买家，网购平台以及有关监管部门多方联手出击才能达成。国内第一部电子商务法（草案）当中，在信息安全方面进行了着重强调，明文指出网购平台、其入驻商家、支付服务商以及物流公司等等都需要履行相应的维护信息安全义务。在当前电子商务活动中，个人隐私权受到了极大的挑战。当企业为自己利益利用或者透露网民的个人信息时，就对电子商务参与者的隐私权构成了侵犯。104电子商务诚信缺失的因素4.1经营方的诚信缺失对于C2C这种电子商务形式，买卖双方是通过虚拟的网络平台完成买卖。于此平台上，双方进行买卖行为前、中、后等一系列交涉活动，整个买卖行为中，大家是否诚信基本上要看哪种方式的好处更大。对于很多小微型电子商务企业经营者来说，主要的目的是吸引客户、积攒客源，此时的交易一般来说利润极低甚至没有，但是作为创业初期，这样的情况是难免也是经营者有所预估的。但是当经营达到一定的规模，有了一定的客流量和收入后，经营者通过权衡比较，如果不诚信所得收益大，那么作为经营者，出于利益最大化的考虑，该交易主体势必会选择不诚信策略。114.2消费方的诚信缺失目前，我国正处在现代经济体制建设的转型期，人们的价值观、道德观受到冲击，拜金主义、享乐主义侵蚀人们的道德观与价值观，传统的美德在物质诱惑下变得脆弱，甚至不堪一击，人与人之间的关系淡漠、自私、诚信减少，一些人为了利益可以抛弃一切，甚至不择手段。12部分电子商务消费者为了蝇头小利通过好评返现、好评返红包、晒单返现等方式，向经营者索取作出好评的“报酬”，这些不正当的牟利方式，扰乱了正常的市场秩序，影响了潜在消费者购买决策。电子商务交易中不仅会出现这样的“好评师”，还有许多“差评师”，他们通过在电子商务交易平台购买商品后给予差评，并以删除差评为由向经营者“赔偿”，如去年深圳的某家网络商铺，被他人大肆恶意差评，以索要8888元为修改评论的条件，店主多番沟通未果，无奈选择了报警，最终龙华警方办理的“淘宝差评师”网络敲诈勒索系列案已抓获嫌疑人16名，并全部予以刑事拘留。134.3第三方的诚信缺失第三方一词出现的时间虽晚，但是此类形式在很早却是实在的存在于人们的日常生活中，特别是在五六十年代的农村出行十分不便，人们的生活水平也相对不高，当时有一位需要送信员则时常帮着乡民们采买，因是知根知底的同乡人，村民们也十分信任他，直到一次送信员帮一户人家带了一捆布匹，却因家人急需用而自己也抱着侥幸心理认为裁了几厘米也没什么关系，却没想到布匹是做了记号的，乡民立刻就发现了送信员的所作所为，至此，一传十十传百，乡邻们再也不相信送信员了。即使是再淳朴的感情，也时常经不起外界和物质的诱惑，更不说网络交易的虚拟性，导致了消费者既有对网络内容真实性的担忧，还有对网商诚实性的担忧，对物流配送的担忧，对支付的担忧，对个人信息的担忧。14显而易见，网购行为无法做到像实体渠道购物那般以视觉、听觉及触觉等方式去了解品的实实在在的体验感，像那些无法长期保存的商品或价值密度大的商品也无法实现跨越网络去实地验货，买方只能借助卖方提供的产品描述、图片与该产品的网上评论等方式来侧面地作出判断，同时买卖行为又以网络付款与物流传递来实现，这让某些不诚信的卖方有漏洞可钻，谋取非法利益。4.4行业特殊性所导致当代电子商务交易与传统交易有较为明确的分界点，传统交易并不是笔笔都能够留下详细的交易凭证，但是电子商务交易凭证甚至能够准确到交易时间的几分几秒，由于电子商务交易的这种特殊性以及它具有虚拟性、延时性的特质，因此使得不法分子在电子商务交易过程中很轻易得就能够投机取巧，如通过伪造交易记录或者在交易过程中收集用户交易信息牟取其他利益。近期在微博平台转发量极高的一条微博就是博主本人记录分析不法分子收集到博主的购物信息后通过电假意通知博主某笔订单出现清关错误，因此商家决定给予高倍额的赔偿金，以骗取博主点进诈骗链接进行诈骗。令人乍舌的是不法分子收集到的信息甚至细节到每笔订单的具体消费金额以及购买商品的数量，如若不是当事人偶然惊觉咨询了官方工作人员，那么很可能已经成为受害者。因此可以看出电子商务市场本身的特质实际上就给许多的不法分子营造了不诚信行为的温床。155电子商务诚信体系建设的对策5.1加强监管形成诚信自生机制欧美企业对信用问题较高的认识，信用管理体系也相对完善，而它们的保密技术相当发达，以上对电商行业提供了极为有利的条件。现看国内，情况就完全不同，大众诚信的意思及行为都存在欠缺。因为不诚信的代价不高抑或根本没有代价，导致越来越多的不诚信行为。电子商务由于自身的虚拟性，对诚信提出了比传统单意义上的商务形式更高的要求。诚信意识及征信监管的不到位等各种原因对国内的电商行业带来了严重的负面影响。16要让电商领域的各参与方主动地有所作为，促进电商诚信机制的进一步完善，务必在相关的宣传与培训方面狠下功夫，全面提升民众的诚信意识，尽快让守信行为形成社会共识。 5.2信息对等促进交易公开透明在诚信体系的建设中，开放电商领域征信数据库实现共享是必须要采取的措施，要把分布在各处的企业及个人的征信情况数据以联网形式对接起来并加以归整，征信数据彼此共享，在此基础上对电商领域各参与方征信状况及道德风险加以合理而公正的评估并形成明确等级的结论，让大家在从事电商活动时能够对交易另一方的征信情况很顺利地形成比较精准的认知。17人们在网络上看见的大多数内容都是信息收集者想让信息查阅者看到的内容，而这些内容都是经过多次修饰润色的不真实信息，人们很容易被这样看似美好的东西所迷惑，从而无法做出正确的决断。只有信息对等，信息查阅者既能看见信息好的一面，也能看见信息不足的一面，这样的交易才是公开透明且能够满足电子商务交易需求的货物买卖过程。5.3树立理念培养网络诚信文化电子商务研究中心特约研究员张威说过，网络不具备“删除键”功能，用户加强对风险的警惕。因此要尽快提高电子商务交易经营方、消费方、第三方的警觉性，这样才有利于电商诚信机制的完善。18对电商诚信机制的认知要跟得上时代的潮流，始终坚持守信的交易行为，不断深化遵信守诺的理念与意识，要把诚信当成在社会中安身立命的一种珍贵资源，让大家全面认识到守信才能适应当今电子商务大行其道的经济情势，并主动营造有利于网络经济健康发展的良好氛围，善于对各类媒体加以运用，进行手段多样的诚信理念的宣扬，始终不懈地提升民众的诚信认识，促进他们对电商行业信任度的提高，为电商的蓬勃发展创造有利条件。5.4奖惩机制建立行业行为规范电子商务在方面同传统贸易没什么不同，参与交易行为的任何组织与个人都无法完全避免的风险的产生。比如信用风险，品质及品牌风险，资金风险、售后风险之类，上述风险存在于任何贸易形式当中，电子商务自然也不例外。如果要尽可能地控制好此类风险，则需由政府主导形成有效的监控机制，让各地域及各行业的征信数据能够对接并共享。在法律的框架之下，让相关部门具备进行合理奖罚的职能，对诚信度高的组织或个人可奖以政策上的优惠，比方年检免除、给以诚实守信之类的荣誉等等。对于不诚信的的组织或个人需从严进行处罚，对其提出更高的监管要求，同时还可以将其不诚信的具体行为广之于众，让民多知晓其底细并起到一定的震慑效果。195.5完善法规做到维权有法可依政府管制理论是指政府依据法律对经济活动进行管制，建立市场交易规则，弥补经济活动中的市场失灵行为，保障市场交易的顺利进行，最终让社会福利得到最大程度的体现。政府在行政法规框架之下监管经济的运行，建立行政处罚、行政监督、行政裁决等规章，从整体上掌握社会经济的走向。政府对经济的管制要坚持依法执行的基本准则，即政府依据法律法规对利益集团进行监管，保障市场经济的有效运行诚信对于电子商务的重要性。20电子商务政府信用监管首先需对电子商务参与者个人信息，包括参与者身份信息、联系方式等经行实名登记管制；其次对于不具有显著性的信息，如商品质量、交易信用、信用评价等，为交易双方提供参考；最终才能完善的电子商务法律管理体系，从而减少电子商务交易的信用风险，保证电商征信机制能实现进一步的健全。216结语目前，电子商务已蔓延至社会经济的每一处角落，可谓家喻户晓。我国借助电商生机勃勃的势头逐步形成充满本土风格电商服务机制。不过也要看到电商繁荣另一面种种不诚信现象的丛生，严重危害了电商行业的健康成长。自眼前着手，大家要提高对诚信的认识，以各种不守信为耻，理顺政府同企业、卖家同买家、及主客体同第三方它们之间各自的权力与责任，建立起完善的电商诚信机制与有关法律制度并从严执行，才可以促进电商行业的健康成长，为国内电子商务的繁荣与壮大创造良好的有利条件。电商行为需具备“体系”特性，还要有诚信建设,要在诚信的基础上打造落实行动的“诚信体系”监管制度,要让诚信机制的强制手段强力介入到电商交易中去，形成有效的制约效果与威慑作用,才可以将诚信机制树立成电子商务发展过程中的“风向标”,才能有助于电子商务的蓬勃发展。在当今的互联网时代,可以说电子商务交易时诚信水平的高低实实在在关系到了人们在消费时幸福指数的高低,建设电子商务诚信体系只是一个很小的起步,只有更加细化诚信要求和严格监管市场发展的强规则体系，才能使诚信的习惯得到传扬，才能践行走好电子商务诚信体系建设之路的目标。参考文献1.孙宇辰.信息伦理视域下我国电子商务中的诚信问题研究D.武汉科技大学，20162.崔美玲.电子商务中的诚信缺失问题及对策研究-以淘宝网为例D.山西农业大学,20163.蔡彬彬、贾玉萍、朱亚坤.论电子商务诚信体系的构建J.赤峰学院学报，2014（30）：78-794.李永贞.论电子商务诚信体系的完善J.阜阳师范学院学报,2014(157):81-855.王洪艳,荆长胜.我国电子商务诚信问题与对策J.电子商务与电子政务,2017,13（25）:261-2646.林弓长.电子商务诚信问题的表现、原因、对策长春J.教育学院学报,2015,31（4）:35-367.李丹.我国电子商务诚信建设的对策研究D.华中师范大学,20138.胡文俊.国电子商务诚信体系的现状与构建研究J.金融商务，2014:0819.秦琴.电子商务中的诚信问题J.电子商务,2014：50-5110.王鸿波.论电子商务中的诚信问题建设J.管理论坛，2015(7011):26011.丁芬.C2C电子商务交易主体诚信问题的博弈研究D.华中科技大学,201612.魏辉.电子商务诚信危机探析与对策J.现代企业，2016，电子商务:56-5713.新浪科技.EB/0L.shtml?_zbs_baidu_bk14.李祥涛.构建电子商务环境下的现代商业诚信体系J.商业文化,2017(18):27-3115.殷建光.落实电商诚信公约要靠“细则+规矩”N.中国商报，2018：0216.李怡婧 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