旅行社未来发展趋势（专科论文）.doc

我国旅行社未来发展趋势浅析摘 要：随着科学技术的不断进步，旅游业飞速发展，旅行社业作为现代旅游业的支柱产业之一也快速发展。然而，受外部环境、国家政策、消费者心理等各方面影响，旅行社在发展过程中也存在着市场集中度低、产品同质化严重、进入和退出壁垒双低、恶性竞争、利润率低、顾客满意度不高等很多问题。旅行社必须积极研究对策，利用信息技术，整合上下游产业链，进行产品创新，走集团化、专业化、品牌化、网络化道路，才能在未来的发展中站稳脚跟。关键词：旅行社；现状；问题；趋势1. 我国旅行社发展现状1.1 总体规模根据中国国家旅游局2013年发布的2012年度全国旅行社统计调查情况公报的数据显示，截至2012年底，全国旅行社总数为24944家，同比增长5.29%。全国旅行社资产合计为839.68亿元，同比增长18.07%，其中，负债544.61亿元，同比增长17.93%；所有者权益294.94亿元，同比增长18.28%。全国旅行社直接从业人员318223人，同比增长6.16%，其中大专以上学历222760人，同比增长11.21%。1.2 空间分布与2011年相比，2012年四川、宁夏、兵团和北京4个省份旅行社数量减少，减幅最大的四川达15.10%；其余28个省份旅行社数量都有不同程度的增长，增幅最大的重庆达16.00%，甘肃、内蒙古、广西、广东和贵州5个省份增长超过或接近10%。江苏、山东、浙江、广东等10个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为1996家；有10个省份旅行社数量少于500家，数量最少的兵团为95家。1.3 业态构成在现阶段发展经营过程当中，旅行社业不断与航空、酒店、房地产等行业相互交叉渗透，使得旅行社业发展不断经历了横向逐步拓宽、纵向不断深化的方向发展。另外，旅行社业广开服务网点、旅游超市的举动也为整个业态注入了新鲜活力。旅游超市实际上是一种产销分离的经营运作模式，由公司总部集中釆购产品、设计旅游线路，旗下门店进行产品零售；旅游者来到门店，就像消费者逛连锁超市一样不论在哪一家门店自由选择最喜欢的旅游产品。2. 我国旅行社发展存在的问题长期以来,我国旅行社业在多方努力下取得了良好成绩，但是到目前为止，旅行社整个行业发展还处于不成熟的阶段，行业发展依然存在着诸多方面的问题，阻碍着旅行社业的良性、持续发展。2.1 市场结构方面存在的问题2009年颁布的旅行社条例，在旅行社进入与退出壁垒方面降低了旅行社的准入门槛，旅游市场自由化程度加大。政策性的调控导致旅行社数量每年都呈现持续增长的趋势。大量实力不强、专业化程度不高、经营状况不好的的旅行社不愿意退出市场，但是为了使得利润最大化，这部分旅行社会借助于零负团费、购物回扣等操作扭曲自身的盈利模式得以存活于行业内，没有政策硬性规定而不愿意退出市场，因此造成旅行社行业进出入壁垒双低的现状。同时，由于我国旅行社网络化、规模化、集团化等一体化经营不强，导致市场结构扁平化、市场集中度低，产品同质化问题严重。2.2 市场行为方面存在的问题旅行社在发展过程中大多数情况下都只重视数量，不在乎质量，使得旅行社规模偏小，旅游产品个性不明显，线路雷同极为严重，不能够形成在市场上独特的企业核心竞争力。旅行社各个企业在日益激烈的市场竞争中，产品促销方式单一、产品创新程度不够，恶性低价竞争的问题日益凸显，各自为战，部分旅行社企业的经营管理甚至陷入了困境，长此以往势必会降低整个行业的绩效水平。此外，极个别旅行社的虚假旅游广告、恶性低价、不规范促销等行为直接影响和扰乱了整个行业的市场秩序。2.3 市场绩效方面存在的问题旅行社业在长期经营中，由于经营管理不到位、价格战混乱、部分从业人员素质不高等各方面原因，导致旅行社相对接待人数在旅游总人数中所占的比例较低，进而导致旅行社行业利润与利润率不高，甚至出现负利润。加上如今的旅游者“顾客是上帝”意识和自身维权意识不断增强，导致旅行社整体市场满意度低，旅行社投诉集中，并且在旅游投诉中所占比例较大。由此可以看出，旅行社业整体资源配置效率低下。3. 我国旅行社未来发展趋势3.1 上下游产业链不断整合旅游是一个产业链，涉及上下游各种资源。后端供应方包括酒店、景点、航空公司等，前端涉及各种传播和销售渠道，如代理商、媒体等。各个环节间关联度高，旅行社在上下游产业产业链中处于非常弱势的地位。关联度高就需要协同发展，因此旅游产业要想取得较大发展，就需提高旅行社在上下游产业链中的议价能力，这也是旅游行业发展的关键点之一。通过旅行社上下游产业扩展,形成旅游产业各个环节的旅游综合体。3.2 旅游产品品牌差异化明显业务相对集中的旅行社通过深度开发，挖掘旅游产品的特色和文化内涵，加强旅游产品的体验性，进行业务经营与拓展。突破度假旅游模式，让游客可以从容自在地享受独具地域情调的生活方式。旅行社的策划部门担任着企业的产品研发与包装，属于旅行社企业的智囊团，是企业软实力的象征。策划部门主要从事旅游新产品的开发与设计、旅游产品包装与营销推广，包括旅游节庆活动以及旅游专题项目的策划等等。3.3 信息技术拓宽促销渠道信息技术在旅行社业中的应用范围十分广泛，旅行社利用信息网络技术开展网上咨询、网上预订、网上在线付款业务以及进行内部管理。随着散客时代的到来，旅行社信息化将向更深入、更细致的方向发展。在旅游者查找搜寻旅游相关信息时应用的在线、无线搜索技术；旅游者在旅行过程中所能应用漫游费离线导航、人造环境技术，将随着3G技术的应用逐渐普及，将带动无线互联网的大发展，手机预订将成为在线旅游网站及旅行社未来重要的发展市场和竞争阵地。3.4 交通带来旅游产品创新近年，我国的城际高铁和国内、国际航线不断增多，城市与城市间往来更加方便，为上班一族利用节假日旅游提供了更多便利。旅行社抓住高铁和新航线开通的契机，提前做好准备，分析市场需求，设计不同线路，开拓市场，开发产品，带来更多出行方式和旅游线路的不同组合变化，将在新的旅游市场获得成功。3.5 大型旅行社集团化发展目前一批具有一定规模的旅行社将整合、兼并或其他方式重新组合，形成规模更大的覆盖一定区域的紧密型旅行社集团。它们只开展产品开发、市场开拓、旅游接待三项基本业务，将销售业务交由中小旅行社代理。旅行社集团化发展，既有利于旅行社发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，实现规模经营和获得规模经济效益，也可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。3.6 中型旅行社专业化发展对于中型旅行社而言，针对某些细分市场，围绕某些产品进行深度开发，形成具有自己特色的产品和服务，才是寻求发展的理性选择。中型旅行社规模较小，不能形成规模经济，很难与旅行社集团竞争，走专业化发展道路之后，产品专业化优势和成本优势明显。对整个行业来讲，中型旅行社专业化发展会增加旅游产品的多样性，增强旅游产品的吸引力。3.7 小型旅行社网络化发展众多小旅行社应在全国范围内布点，实现网络化，成为旅行社业与旅游者接触的一线窗口。小旅行社与大旅行社集团实行代理制合作，不仅能减少大旅行社集团的经营成本，降低控制难度和经营风险，还能使小旅行社摆脱举步维艰的局面，求得生存空间。综合来看，我国旅行社需要根据自身特色，不断创新，积极变革，走出一条适合我国旅行社的发展之路。参考文献：1 上海春秋旅行社.旅行社经营管理M.上海：上海人民出版社，1998.2 马爱萍.旅行社经营管理M.广州：广东旅游出版社，2000.3 张亚晶.中国旅行社业集中度研究D.青岛大学，2008.4 苏丽春.我国旅行社产品创新问题研究J.经济问题探索，2005 (3):109-111.5 第一旅游网.2012年度全国旅行社统计调查情况公报.6 杨磊，王伟，张国成.浅议我国目前旅行社现状和未来发展趋势J.承德职业学院学报，2007（1）：65-68.7 孙艳.我国旅行社发展趋势研究J.价格月刊，2009（3）：60-61.8 陈夜晓.基于SCP范式的武汉市旅行社业发展研究D.华中师范大学，2013.9 安超.浅谈我国旅行社业发展趋势J.商业现代化，2008（9）：249.