管理中沟通的障碍与对策——以苏州ZLS公司为例.doc

毕业论文（设计）开题报告论文题目管理中沟通的障碍与对策以苏州ZLS公司为例1. 立题依据企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅，导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大影响。本文以沟通交流的重要性为分析起点，具体阐述了企业内外部管理沟通的问题，并在此基础上提出了相应的应对策略。企业内外部沟通交流存在的问题，如：管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解， 企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销。基于这样的问题，我们应该注重对管理者和员工的沟通培训，改善组织结构和沟通渠道，运用有效地沟通方式来建立良好的沟通氛围，以提高企业的沟通效果。本文中笔者将以以苏州ZLS公司为例，分析和介绍一下在目前企业内部管理中的沟通障碍及其原因，并且深入探析能够解决以苏州ZLS公司沟通障碍的有效解决对策。2.研究内容及方案所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作全部借助于管理沟通才得以顺利进行。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理。管理沟通，是围绕组织运作而进行的信息、知识、与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，是企业成为一个整体；可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素；可以是企业与外界环境之间建立联系的桥梁。管理有四种职能计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： 1.沟通有助于决策的制定。2.沟通能提高企业员工工作的协调性。3.沟通有利于管理者激励下属。4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。3.研究内容：那么在本文中，笔者将重点解决如下几方面问题：1、 当前苏州ZLS公司在管理沟通中存在的障碍2、 造成苏州ZLS公司沟通障碍的具体原因3、 当前苏州ZLS公司解决沟通障碍的有效解决对策4.论文结构摘要一、引言二、苏州ZLS公司管理沟通中的问题（一）苏州ZLS公司的下行沟通方面（二）公司的上行沟通方面（三）公司的横向沟通和斜向沟通（四）公司的会议沟通问题（五）企业的外部沟通问题三、苏州ZLS公司上下沟通障碍的原因分析（一）管理者和员工自身的原因（二）沟通渠道以及沟通方式的运用不当1、苏州ZLS公司中的沟通往往没意识到沟通的双向性2、目前苏州ZLS公司内部沟通还停留在指示、汇报和会议的沟通方式上（三）苏州ZLS公司组织结构的缺陷（四）苏州ZLS公司缺乏良好的沟通氛围四、苏州ZLS公司在内部沟通问题的解决方案（一）对管理者和员工进行沟通培训（二）改善苏州ZLS公司组织结构（三）改善苏州ZLS公司沟通渠道（四）运用有效地沟通方式（五）建立良好的沟通氛围（六）积极推进苏州ZLS公司的外部沟通（七）共同承担沟通的责任五、总结5.参考文献1童中贤论公共政策信息的优化传输J党政干部论坛2003年08期2刘思强龙罡王本运对现代企业内部管理沟通发展趋势问题的探讨J企业技术开发2006年03期3汤俊,杨从杰如何实现企业和员工之间的双向忠诚J商场现代化2005年19期4周庆山文献传播障碍的人文考察研究J图书情报工作1995年05期5贺文平浅议有效沟通的障碍及其克服J山东行政学院.山东省经济管理干部学院学报2004年03期6陈武平浅谈企业管理中有效沟通的作用J化工管理2010年11期7高壮徐文远浅谈企业内部沟通J科技信息2010年05期8曹庆华企业有效沟通障碍剖析及应对J科技与企业2011年03期9郑家念浅谈我国企业的管理沟通J企业家天地(理论版)2010年09期10余斌浅议现代企业管理沟通中的热点问题J现代商业2011年03期11于然构建知识型企业的员工沟通机制J企业改革与管理2008年09期12张霞,胡建元管理沟通的障碍与疏导J企业活力2005年01期13高伟凯武博企业组织人力资源流动中沟通管理研究J学海2007年01期14石宇峰浅谈企业管理中有效沟通J科技经济市场2006年11期15杨倩企业内部高效管理沟通的研究J中国乡镇企业会计2007年06期16褚忆锋,林小敏管理沟通中的倾听现象分析J当代经济2004年06期17孙林春试论沟通在管理中的作用J市场周刊(理论研究)2006年07期6.创新之处 论文能够按照全面性、可操作性、可比性、系统性和代表性的原则，较系统地分析研究苏州ZLS公司在管理沟通中存在的障碍现状，进而提出针对性的意见和建议，具有一定的前瞻性、实用性和创新性。其成果对于进一步深入研究苏州ZLS公司在管理沟通中存在的障碍及其解决对策，推动苏州ZLS公司在管理沟通进程加速具有一定的参考价值。7.进度安排（完成时间及撰写阶段计划，要求与学院毕业论文（设计）进度安排相一致）第一阶段：2014年6月，根据初步确定的思路，进行论文的选题、搜集整理相关文献资料，并在导师的指导下完成开题工作。第二阶段：2014年6月7月，深入农村，开展调查研究，搜集整理当前苏州ZLS公司在管理沟通中存在障碍方面的一手资料和数据。第三阶段：2014年7月，初步完成论文撰写工作，并送导师审阅，并在导师指导下，完成论文的修改工作，并最终定下论文终稿。第四阶段：2014年8月，进行论文打印，并准备论文答辩。（指导教师对论文选题评议：对选题意义、研究内容和可行性分析等方面做出评议，并提出是否通过的意见）指导教师签字：年 月 日- 2 -