商务礼仪在商务活动中的重要性.doc

目录目录1商务礼仪在商务活动中的重要性1关键词2一、商务礼仪的内涵21、会面礼仪32、体态礼仪33、服饰礼仪34、交谈礼仪4二、商务礼仪的作用41、传递信息42、规范行为43、树立形象54、增进感情5三、商务礼仪的重要性51、有利于规范商务活动中的不良言行52、有利于企业和个人形象的塑造63、有利于社会主义精神文明建设的推进64、有助于与客户间加强沟通和交流6四、商务礼仪在商务活动中的重要性61、加深印象、塑造良好个人形象、促进友谊62、尊重为本、仪表仪容规范、创造和谐的交际氛围73、商务礼仪注重文化差异，在商务活动中能避免冲突和尴尬8结束语：8参考文献：9商务礼仪在商务活动中的重要性摘要：我国是一个礼仪之邦，在古代历史上，孔子就十分注重“礼仪”，也就是儒家文化的中“礼”，要求人们在待人接物方面要懂礼貌，守礼仪。社会不断发展和进步，自从中国加入世界贸易组织之后，中国和外国进行的商务活动越来越频繁，所以在商务活动中，商务礼仪有很重要的显示影响和意义。例如：中国航空乘务人员更应该关注到商务礼仪在商务活动中的重要性，乘务人员经常和外国乘客打交道，在为他们进行乘务服务时，更应该注重礼仪。在物欲横流的经济市场时代，在商务活动中对商务礼仪的要求越来越多，商务活动如商务谈判等，礼仪能够发挥很重要的作用，在外贸经济高速发展的时候，掌握商务礼仪是十分重要且必要的。本文主要讲述了商务礼仪的内涵；商务礼仪的作用；商务礼仪的重要性；商务礼仪的在商务活动中的重要性。关键词：商务礼仪；商务谈判；商务活动；乘务礼仪 现在外贸市场竞争越来越激烈，不管是中国还是外国的企业都需要从不同角度、多个方面战胜竞争对手，懂得如何运用商务礼仪和商务礼仪在商务活动重要性的企业就能够占据优势。礼仪是人类历史演变中逐渐沉淀并形成的一种特色文化，它是以精神支配人们的行为，而在商务活动中就需要讲究商务礼仪才能够使得企业立于不败之地，才能够顺应时代和社会市场的发展和进步，促进企业或者个人的成功或进步。在商务活动中，商务礼仪就是让贸易双方都能够互相尊重、互相信任。改革开放前，人们因为温饱问题而发愁，所以礼仪并没有发挥其优势和影响，但是现在人们的生活质量水平提高了，在商务活动中就越来越需要礼节和礼仪。商务礼仪能够让商务活动变得和谐、简洁，还能够在一定程度上提高贸易质量和效率。一、商务礼仪的内涵追溯到春秋战国时期，孔子就对“礼仪”提出了自己的要求，待人接物时要“讲文明”、“懂礼貌”，在后来历史演变中，礼仪在每朝每代扮演着越来越重要的角色，人们越来越重视礼仪。随着现代社会的发展和进步，礼仪已经不单纯是对人有礼貌，在市场经济发展的今天，人们赋予礼仪更多的内涵和作用。在商务活动中，礼仪在交际中发挥着很重要的作用，文明、真诚、富有魅力的利益增进了合作者彼此间的友谊和信任，促进合作双方共同发展和进步。在商务活动中，要体现自身有节、有礼、有度的风度和修养，被社会各界所关注和重视。人们对自我的认知价值和精神需求的层面越来越高，及时在进行商贸活动时，也需要互相尊重和理解，商务礼仪在商务活动中越来越重要。 1、会面礼仪 商务活动非常重要的一项活动就是会面。会面礼仪主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手礼仪是中国人在见面时经常用到的礼仪，在国际上也很通用。握手礼仪看上去很简单，但实际上意义却重大，关系到企业或者个人的形象，对商务活动是否成功产生影响，握手力度方面：中国人在初次见面的时候，一般是握一下就松开，力度不会过大，时间不能延续很长，也不能够太短，国际上握手标准一般是三秒钟，要握手的对象太多时，应该注意次序，寻找握手对象时要快、稳、准，要避免争着握手或者交叉握手的现象出现。与对方握手，要面带微笑目视对方，这样才能够让对方感觉到诚意。在商务活动中，介绍礼仪普遍是各组选择一个代表，然后互相介绍自己组内的成员，先介绍职位高和女士，称呼上一般为“小姐”、“女士”和“先生”。 2、体态礼仪 第一印象的形成一般是双方初次见面的前六秒钟决定的，因此要想给对方留下深刻或者良好的印象，外在的礼仪和体态是不能够小觑的。女士和男士在站立时的姿势不同，男士应该表现出阳刚之美，女士应该表现出阴柔之美，给人以亭亭玉立之感。在商务活动中，每个人的肢体语言是非常重要的，表达出来的意义也是不一样的，但是假如表现太多的话反而给人以浮躁、浮夸的感觉，表现太少的话又不能够正确表达意愿。所以礼仪中的一个必修课程就是掌握度，在交际中，商务人员的标准姿态能够体现职场风范，因此在平时形体训练中一定不能够忽视。 3、服饰礼仪 商务活动的基本礼仪就是服饰礼仪，在商务活动中，服饰一定要得体、大方，不仅能够表现个人素质高、仪表美，还能够体现出对别人的一种尊重。在商务谈判中，比较正式场合下，服饰要求很高，要穿着庄重、传统、高雅，女士化妆要淡，不宜过于浓妆艳抹，不能穿太透或者太露的服饰，更不能够带首饰过多。男士普遍都打领带、穿西装，着深色合体套服。 4、交谈礼仪 商务活动进行的过程，非常重要的礼仪就是交谈，谈判是否成功与交谈礼仪有莫大的联系。不管是大型还是小型的谈判，都需要注重交谈礼仪，要想商务活动举办成功，就必须注重交谈的利益。首先指的是言语的礼仪。人类是靠语言进行信息交流的，在谈判中，言语一定要礼貌、恰当，我们所说的恰当，就是要根据商务活动的需要，该模糊时要模糊，该明确时必须明确。其次就是非语言行的礼仪。非语言性的交流指的是没有直接用语言进行信息沟通。有关资料调查中指明，字面语言表达意愿的效果远远没有形体语言表达清晰和明确，非语言行的礼仪有面部表情的礼仪、目光礼仪、身体空间的礼仪、手势的礼仪及沉默的礼仪。二、商务礼仪的作用市场经济发展越来越迅速，企业间各种各样的商务活动也越来越频繁，礼仪在商务活动中发挥的作用越来越大。 1、传递信息 礼仪是一种向对方传达态度的信息，这种信息的表达可以为友善、尊敬或者真诚，能够让人感受到对方的友好和温暖，例如：在航空乘务服务中，与乘客进行交谈时，语言举止是否得体能够决定乘客对你的好感程度，合格的乘务员举止应该大方合体。在一些商务活动中，礼仪是否恰当将直接影响对方对你的信任和好感，能够在一定程度上推进企业或者个人的前途发展。 2、规范行为礼仪能够让人不自觉地规范自己的行为，在商务活动当中，人们之间是相互作用、相互影响、相互合作的关系，如果没有一定的规范，双方协调和沟通上就非常困难，礼仪规范让人懂得什么该做、什么不该做，怎么做最好、怎么做有效，有助于自我形象的确定，赢得对方友谊，尊重别人。 3、树立形象在商务活动中讲究礼仪，能够给众人留下良好的印象，能够树立良好个人形象；组员讲究礼仪，就能够给组内争光，给组织树立良好形象，公众就会无限赞美。现代市场上的竞争除了同类型的产品竞争之外，在形象上也存在竞争。良好的形象和信誉能够赢得别人的支持，可以有效提升竞争力。因此注重礼仪不仅是组织和个人良好素质的表现，同样也是巩固和树立良好形象的必要。 4、增进感情 商务活动的成功不仅是一次会面就合格，交往上要不断深入，合作频率上不断增加，随着合作频率的增加，双方的情绪体验和友谊也会不断深入。礼仪能够很容易增进感情、吸引对方，人际关系上也会发展迅速。相反，如果，双方都不顾礼仪或者其中一方不讲究礼仪的话，言语粗俗、行为怪癖，就很容易被对方排斥和反感，给对方以不良印象，很容易导致合作关系破裂。 三、商务礼仪的重要性商务活动中非常重要的环节就是商务礼仪，指的是在商务活动中，双方表示尊重、真诚和信任的行为准则。在商务活动中，礼仪不自觉地对双方言语和行为进行规范，核心价值就是能够将人与人之间真诚、尊重、信任的情感体现出来，同时有助于赢得友谊，树立自己良好形象。 1、有利于规范商务活动中的不良言行商务礼仪是对企业道德标准的强化，企业礼仪体现的是遵纪守法，自觉树立良好形象，遵守社会公德。我们都明白，道德隶属于精神层面，能够通过人日常言行举止表现出来，还能够通过人在处理某种特殊、微妙的关系时遵守的社会规则、态度或者原则表现出来。规章制度、道德规范具体化等都会通过商务礼仪以固定行为方式表现出来，这样就能够在一定程度上强化规范。企业规章制度能够体现企业管理风格和道德观，同时对礼仪要求也有所体现，员工规范和调整言行举止，在一定程度上就是维护了企业和自我形象。 2、有利于企业和个人形象的塑造商务礼仪展现的是企业的管理风格、文明程度和道德水准，是塑造企业的自我形象。企业形象良好，信誉就良好，形象是企业无形的资产，能够提升企业竞争力和经济效益。组员讲究礼仪会给组织争荣誉，产品竞争是有形的，但是形象竞争却是隐形的。一个有着良好形象和信誉的企业，很容易给社会各界支持和信任感，能够提升市场竞争力和经济效益。 3、有利于社会主义精神文明建设的推进普遍来讲，人的教养能够反映人的素质，也能够体现细节，而古人云“细节决定成败”，就指的是个人教养决定言行举止，决定文明建设，商务礼仪同样也是体现人类文明的重要标志之一。一个企业、一个员工、一个国家上商务礼仪的标准和水平，能够反映这个企业、员工和国家的精神文明建设的水平和质量，反映整体教养和素质。 4、有助于与客户间加强沟通和交流 商务礼仪水准高低能够体现人的优势和劣势，还能够决定服务态度和前途机遇降临。例如：在飞机上，乘务人员服饰得体与否与服务态度和前途机遇有莫大的联系；为乘客服务时言行举止是否得体将决定服务质量水平。礼仪表达的是一种信息，能够表达人们的友爱、尊重和信任。因此在商务活动中，礼仪得体恰当与对方的信任和好感密不可分。四、商务礼仪在商务活动中的重要性 1、加深印象、塑造良好个人形象、促进友谊在商务活动中，很重要的方面就是商务谈判，在谈判初期，可能双方都不是很了解，个人形象代表了企业形象，所以个人形象非常重要。在商务活动中，有这样一个现象非常常见：乘务员会通过对方的言行举止、仪容仪表对对方的职业和身份做出判断，从而选择服务类型，对乘客服务模式上要通过对乘客态度进行分析来决定。从以上案例中可以发现，乘客言谈举止是否彬彬有礼、道德情操是否高尚、礼节是否得体、知识是否渊博都能够给乘务人员传达某种信息，不同的乘客会给乘务人员留下不同的印象，同样服务模式、手段等也会因人而异，要选择双方都能够接受的服务方式，增进彼此间的好感，商务活动才会成功。如果乘务人员对每一位乘客的服务模式都一视同仁，不在乎乘客是否需要和合适，就难免会有矛盾和冲突发生。同样，人与人之间、企业与企业之间的商务活动中的矛盾和冲突不是因为对某个人或者企业的供给，要将事和人区别开来。商务谈判中谁都不肯礼貌让步时，更要注意商务礼仪规范，相互之间要沟通和理解，找到两方都能够接受的结果和方案，交易中，耐心的沟通和交流才能够建立彼此间深厚的友谊，才能够促进彼此间合作。“买卖不成，仁义在”打底就是将商务礼仪在商务活动中的重要性，意思是就算交易不成功，但是因为双方都礼貌相待，真诚以对，建立友谊，沟通感情，他日还是会有合作机会的。商务活动是人与人之间、企业与企业之间进行交往的过程，活动的过程就是人际关系拉近或者疏远的过程。人际关系在商务活动中非常微妙，礼仪修养差、道德水平低下的企业和人，就没有丝毫信誉，商务合作就很难成功，但是假如能够尊重对方、礼貌待人、以诚相待，商务活动就能够达成所愿。所以，在商务活动中商务礼仪非常重要。 2、尊重为本、仪表仪容规范、创造和谐的交际氛围仪表仪容指的是个人形象或者个人形象代表企业形象，言行举止指的是个人的职业表现。在商务活动中，男士仪表仪容标准应该整洁干净，发式或者发型要进行统一，要经常进行修理和修饰，头发不能够太长。同时，在商务活动中，男士必不可少得会接触到烟酒等刺激性较强的东西，因此，要随时注意口气的清新。在着装上，要打领带、穿西装或者正装，衬衫搭配要大方得体。普通情况下，正式商务场合着夹克衫是非常忌讳的，或者西装外套的里面着高领毛衫等搭配，不是很稳妥。男士西装要以深色为主，花格子或者艳丽西服要尽量避免。女士的仪表仪容标准与男士基本相同，面部修饰、发型发式、皮鞋与丝袜的配合、商务着装，携带首饰等都要特别注意，尤其是爱美的女士，发型发式上一定要体现大方、美观的特点，选择发带、发卡的时候，式样要注重大方稳重。出席正式场合的女士，面部修饰尽量淡妆，切忌浓妆艳抹，但是也不应该一点妆都不化，这样很容易让人联想到不尊重。女士着装上还要特别注意对晚礼服、职业套装和休闲服的区别，这三种服饰存在本质区别。职业套装无袖、无领、紧身或者领口过低都应该避免，款式上要合身，方面活动。要培养良好着装习惯，仪表仪容讲究干净、整齐，这才是对商务活动的重视，对对方绝对尊重。 3、商务礼仪注重文化差异，在商务活动中能避免冲突和尴尬 不同国家、不同民族间的价值观念、价值取向是不同的，每个国家、每个民族都有自己的礼仪习惯、文化习俗和宗教信仰。商务礼仪中对文化差异尤其看重，对商务交流有非常重要的现实影响和意义，商务礼仪具有民族性和国际性，特别是中西方文化差异的影响对商务活动是否成功影响很大。中国加入WTO之后，国际间的贸易活动越来越频繁，国外的企业引进来，国内的企业走出去，跨文化交际必不可少的就应用到了商务礼仪。对于国际商务的交际人员来讲，跨文化交际有很大的挑战性，要消除文化差异引发的摩擦、误会和冲突，要了解各国贸易文化差异，就能够有效促进商务活动的正常开展，商务礼仪的差异也是源于每个国家、每个地域、每个民族文化、文明的差异，不同的社会观、世界观、人生观、价值观、非语言习惯和语言习惯等。在商务活动中，商务礼仪就是辅助人们注意到这些文化差异，尽量避免做出尴尬言行举止，给彼此留下良好的形象，促进彼此间友谊，达成共识，有利于商务活动的成功。结束语：商务礼仪适当、合理能够体现一个人的内在素质和修养，是人际交往和沟通中的一种行为艺术，是一种交往方法和手段，在人们之间交往和沟通时，能够不自觉地要求人们保持友好和互相尊重。从个人角度讲，商务礼仪能够有助于人际关系的改善、社会交往的和谐与稳定，还有助于社会风气的净化，能够有效的促进人们之间和谐、友好的关系。从企业角度讲，熟悉商务礼仪还能够为企业维持良好的社会形象，能够提升企业的美誉度和人们对企业的满意程度，还能够在一定程度上提升社会效益和企业经济效益。参考文献：1 论职业教育中如何培养商务礼仪人才商务礼仪在商务活动中的作用成才之路2011年17期2 浅析行政礼仪在商务活动中的作用考试周刊2009年21期 3 市民综合素质在城市现代化建设中的地位和作用南通工学院学报(社会科学版)2009年03期 4 商务礼仪行为差异的文化因素探究内蒙古财经学院学报(综合版)2010年05期 5 浅谈商务礼仪在商务交往中的应用科技创业月刊2010年12期6 商务礼仪的语用范畴与文化因素研究中国商贸2011年05期 7 从文化层面探究中西商务礼仪的差异商场现代化2007年17期8 高职院校商务礼仪课程教学模式的探讨科学大众(科学教育)2010年01期 9 妇女与可持续发展盐城师范学院学报(哲学社会科学版)2010年01期10 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