探究本公司汽车保险理赔现状与优化方案.doc

探究本公司汽车保险理赔现状与优化方案摘要：在现代社会不断发展的背景之下，我国各行各业较之前相比也有了一定程度的发展。汽车行业的快速进步加之国民生活水平的不断提升，使得越来越多的家庭开始购买汽车，尤其在汽车下乡工作、以旧换新工作日益推进的背景之下，人们的购车欲望有了更大程度的提升。所以，本文就将以本人在保险公司工作的实际情况入手，简要分析近两年来公司承担汽车保险理赔过程中普遍存在的问题，接着提出了相应的优化对策及其展望，以期能够为更多的保险从业人员提供参考，同时也能够促进我国汽车保险行业的快速进步与发展。关键词：汽车保险理赔；现状；优化方案近些年来，人们购车的数量不断增加，同时购车频率较之前相比也有了一定程度的提升，这就表明现阶段保险公司应该格外加大对车险理赔的关注力度。通常情况下，汽车保险理赔在运行过程中，普遍存在赔付率较高、理赔纠纷严重以及存在较多欺诈骗保现象。这样的现象不仅使得投保人的合法利益受到损失，同时也使得现阶段汽车保险理赔存在诸多问题。故而，针对现阶段汽车保险市场，需要加强市场竞争秩序管理，促进汽车保险市场完善，最终形成健全的车险理赔制度，促进保险公司的快速发展。一、工作业绩与公司车险理赔现状介绍本人在公司主要从事保险理赔工作，近些年也将工作重点转移到汽车保险理赔方面。汽车保险不同于其他类型的保险，其往往根据汽车行业发展而出现变化。之前处理过这样一个案例：一位受保人的车辆遭遇意外之后，选择直接去4S店进行维修。但是，从市场发展角度来看，4S店的价格定为属于市场较高水平且逐步呈现出垄断的形式。这样就会直接造成4S店给出的汽车维修费用远远高于保险公司的定损价格，最终造成车主承担多余的一部分费用。根据这一案件，本人曾经主动与车主进行沟通和分析，最终制定出了相应的对策和解决方案，尽可能缓解纠纷，从而避免车险理赔存在争议。二、公司在车险理赔过程中普遍存在的问题根据我公司在近些年来，车险理赔过程当中普遍存在的现状来看，其存在的问题还相对较多。简单归纳，可以从以下几个方面分析和入手：第一，汽车保险业务开展过程当中，往往存在较高赔付率的问题。近几年来，我国汽车保险业务的保费收入不断攀升，可是车险赔付率却长期居高不下。这样，就会直接造成保险公司在进行车险赔偿的过程中，存在许多困难。尤其在2000年之后，我国车险业务的赔付率高达50%，甚至有一些年份已经完全超出了赔付率的安全线。这就足以说明，我国乃至整个保险行业，在车险业务的发展过程中，依然存在经营欠佳的问题。第二，我公司所借贷的车险业务理赔纠纷较多。具体纠纷体现在车辆的定损存在差价问题、车险理赔的时效性不高以及车险赔偿的数额和所选用的赔偿方式不符合车主的要求。上述问题的存在直接影响着我公司汽车保险理赔业务的顺利开展，同时也使得许多客户针对汽车保险理赔存在一定的偏见。第三，汽车保险业务存在欺骗与诈骗行为，这就导致现阶段保险公司容易承担不必要的风险。最为常见的有一险多赔现象，这主要是表现在受保人因为一次事故，向多个保险公司要求进行索赔。这样就会造成保险公司承担重复的索赔金，对于保险公司而言，将会承担不必要的经济索赔。三、有效改善公司汽车保险理赔现状的优化对策依据现阶段我公司在汽车保险理赔过程中普遍存在的问题以及整个保险行业的发展情况来看，未来需要公司从以下几个方面进行努力：首先，通过建立完善的信息平台，可以使得我公司与其他公司之间形成全面的信息共享机制。尤其面对近些年来我国车险业务赔率普遍较高的问题，究其原因就是因为在保单审核的过程当中存在把关不够严谨的现象。因此，针对于此，需要通过相应的系统，针对各个保险公司所承包的车辆、理赔情况以及客户信息进行汇总，从而避免因为信息不对称造成的赔率不准确问题。其次，尽可能减少不必要的理赔争端。尤其需要加强与4S店之间的沟通和交流。在针对车主进行汽车维修的过程当中，需要对定损价进行全面明确，避免出现因为4S店高昂维修费用与实际赔付费用差距较大，从而带给车主较大损失的现象。通过及时与行业内部其他公司的及时沟通和保险监督机构的全面对接，将可以有效确保理赔纠纷减少，对于促进公司发展具有很大帮助。最后，则需要有效规避欺诈骗保现象。尤其需要对修理厂进行全面监督，一旦发现修理厂与车主联手进行诈骗，则必须要在第一时间终止与其的合作，且需要从法律层面追究其法律责任和经济责任。另外还需要相关监管部门的配合，只有全面监督，综合考虑，才能有效针对欺诈骗保现象进行根除，最终确保公司的利益得到保障。四、未来公司的发展趋势与个人展望从长远的发展角度来看，未来我个人需要不断提高自身的专业素养和能力。从车险理赔的角度来看，需要不断针对相关的市场动态、行业需求以及具体情况进行分析和研究，这样才能使得自身在面对棘手的车险理赔问题时更加得心应手。从公司的发展角度来看，未来则需要建立相对完善的车险理赔制度，确保自身的利益得到保障的同时，也尽可能为合理合法的车主提供全面的理赔保障。促进我国汽车保险理赔行业的快速进步与发展，同时也为我国保险行业的稳定进步提供帮助。