电子商务对物流企业的影响以及发展对策—以韵达快递企业为例.doc

电子商务对物流企业的影响以及发展对策以韵达快递企业为例【摘要】现在，全球的经济发展态势都十分的不错，而相对的，物流公司也渐渐地在兴起，而且也有了长足的进步。在世界范围内，物流公司可以说是支撑经济发展的有利产业之一，可以利用物流的发展态势来判断该国是否经济比较发达。而且，在电子商务里，物流特别的关键，此篇论文主要是来分析一下电子商务究竟会对物流企业有何影响，而且还会给予相应的发展建议。【关键字】电子商务；物流企业；物流模式引言在一个国家中，物流发展的好坏可以说直接影响着该国的经济发展，也是可以衡量该国经济好坏的一种标志，可以说，物流之所以被称作是加速器，最为关键的就是其能够快速的让经济增长。物流行业可以说是近些年才出现了最新型的行业，而且越来越多的人已经渐渐的将目光转向了物流，对于当前物流公司的发展态势进行分析，可以让物流公司能够面向世界快速的发展。一、电子商务与物流（一）电子商务的概念电子商务说白了就是用户通过电脑以及互联网进行购物或者是运输货物的一类行为，其中包含了商品贸易、服务与知识产权的交易等。（二）物流的概念物流可以说就是一些生产企业内部的商品流通过程，利用采购原料以及产品的配送，可以向供货商或者是消费者提供相关的服务，形成一种供应链。（三）电子商务与物流的关系 电子商务可以说有很多类别，但是，哪一类电子商务都有相同的阶段，即沟通、付款、物流，所以说，其在整个交易时间里都一直有着商流、信息流、资金流和物流。况且，物流可以说在电子商务里最为关键，交易是否成功关键就在于物流是否通畅。在当前，客户在互联网上查阅一番之后，仅仅点几下鼠标就能够在互联网上买东西，可是所购买的货物却始终不到购买人的家中，或是在网络上购买一些比较庞大的家用电器，可是货物到家之后却出现了差错，根本就不是自己订的，这样一来，导致了客户对于电子商务已经失去了信任感。所以，电子商务与物流息息相关，电子商务不仅要得到物流的有利支持，更是让电子商务有更多的发展机遇，只有两者共同发展，才能够使电子商务得以发良好发展。二、韵达快递企业的现状以及电子商务对韵达快递企业的影响（一）韵达快递企业的现状韵达快递品牌创建于1999年8月，注册于上海虹口区溧阳路109号，是荡以经营快递为主的国内民营企业。公司经过不断发展壮大，已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。韵达公司于2005年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，并获得2005年度“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”、“2006年度中国最佳快递企业”的荣誉称号。而且为了更好的给客户提供优质服务，创国内一流的民族品牌，韵达在全国各全国各城镇建立了1450多个分公司，吸收1821余家加船网点，全网络有员工23500多人。并且在北京、上海、广东、杭州等地，设置了1万到2万个仓储场地，为客户提供史多仓储快速流转服务。韵达快递网络现有20余个集散中心，分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等。187余家加盟公司，4个全资子公司包括上海、南京、杭州、武汉，1个在北京的控股公司，快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客广提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。公司为了更好的给客户提供优质服务，创国内一流的民族品牌，于2005年投入了巨资，在上海北青境内购置100余亩土地兴建了“韵达总部基地”，又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统。新公司已于2005年12月30日正式投入使用。一个全新的现代化、智能化的民营物流、速递企业已呈现在世人面前。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。（二）电子商务对韵达快递企业的影响电子商务会对物流产生何种影响，重点体现在下面几点：1. 电子商务将使韵达快递企业改变组织机构形态开展电子商务活动必须拥有先进、完善的基础设施，因为良好的交通运输网络、通讯网络等基础设施是电子商务活动实施的最基本保障。同时，电子商务也改变了传统的物流观念，为物流活动开辟了虚拟的运动空间和滞留场所，电子商务使得现代物流可以通过多种组合方式，寻求物流的合理化，让商品实体在实际运动过程中实现距离最短、时间最省、成木最低和效率高的功效。在电子商务活动中第三方物流将成为主要的物流组织形式，这种客观要求必将迫使韵达快递企业改变组织机构形态。2.物流因电子商务而转变传统的运作方法有了电子商务，物流也学会了利用网络来进行全面的把控。而以往的物流，尽管也能用电脑进行掌控，但是这样的掌控对象比较单一。比如，虽然韵达快递企业在之前就在使用电脑了，不过，仅仅是为了自己服务。但是，自从电子商务这个概念被提出之后，也随着网络的广泛应用，韵达快递企业终于能够在全球范围内使用网络来进行操控了。 3.物流企业让电子商务来帮忙，能够更好地进行管理 以前没有电子商务，物流在管理上都是由一家公司来进行管制，但是随后电子商务的出炉，可以从全社会方面来管理物流，和老旧的观点不同的是，能够完美的实现物流集中化。因此，韵达快递企业在对物流进行管理的同时，还要注意从全社会的角度来思考问题。 4.在电子商务的影响下，物流方面的设施以及技术相当完善 第一，电子商务能够健全物流的硬件。依据电子商务自身有着不错的效率与全球化的特征，物流也必须要拥有这样的特征。对于物流来说，要想拥有这样的特征，必需要从基本的硬件开始改善，例如制定一个比较不错的交通运输网以及通信的网络。其次，物流所使用的相关技术在电子商务的引领下也会不断提升。物流的相关技术重点包含了硬与软两种技术。硬技术就是说在物流活动当中，必须要准备相关的材料、设备乃至是运送工具等等；软技术就是指物流背后存在的技术，例如相关管理或者是评估。其实，物流所设计的技术还有很多，例如产品的包装、货物仓储、货物运输等。可以说，物流的技术是高还是低，直接和物流的效率挂钩，想要实现一种复合电子商务要求的具有超高效率的物流体系，那么增进物流的相关技术才是重中之重。最后，电子商务的出现，让物流的管理水准得到提升。对物流的管理很不错，那么物流就会有超高的效率。尽在提升了物流的管理水准的情况下，制定相关的管理准则，使用比较合理的管理方式，才可以让物流能够发展顺利，货物运输才会更快，让物流有一定的合理性以及超高的效率，从而可以让电子商务得到应有的发展。 5.物流的人才选拔也要符合电子商务的相关需求 电子商务不但要让物流的人才具有相应的管理水准，更是需要拥有一定的电子商务方面的知识，而且在实际工作用要将管理水准和相关的知识相融合。6.电子商务对商品配送的要求在电子商务条件下，不论零库存或低库存，还是订货商与供应商、消费者与生产商的直接交易，都降低了成本，但也正因为如此，订货商往往需要多批次、少批量地订购货物，而消费者购物更是少而单一，而且供求双方有可能天各一方。所以，要想快速、低廉地将产品交付，就要建立一整套能够进行集成化、规模化的运输配送体系。这种配送体系从宏观的广域、层域、子域来划分，可以形成配送网络，网网相盖。各网的节点分别是物流基地、物流中心、配送中心。因为各配送中心都是联网的，相当于连锁店形式，所以当顾客从网上购买某件商品时，生产商就从距离客户最近的配送中心为其送货，使其快速、低廉地得到所需商品。 7.电子商务对物流服务的影响 电子商务最需要物流的每一个细节都要几种进行处理，要制定完善的计划，让物流有着更多的功效，以便于达到客户的要求。公司能够在网上和客户或者是其他的公司进行沟通，进而能够让客户对公司更加的信赖，这样一来，公司的成本也会慢慢地降低。综上所述，电子商务自身有很多特色，还有一定的优势，这对于老旧的物流产生了有力的影响，让物流慢慢地弥补了自身存在的缺陷。 7.电子商务对物流各作业环节的影响 （1）采购方面。以往在采购方面比较繁琐。采购人员必须要找到比较好的供应商，之后要对商品进行检测，下订单，收取发货的通知单据以及发票，这一流程相当的复杂，而且在其中也存在很多不良的现象。电子商务的出现，对于采购方面十分有益，重点体现在：减少成本，减少采购的时间，提升采购商品的质量，让采购的流程更加透明。 （2）运输水平更高。电子商务对韵达快递企业的有利影响也包括了配送，让其更被人看重。以商业角度来分析，电子商务要想有不错的发展必须有两个基本因素，第一，就是支付贷款，第二就是配送商品。B2C依赖配送，B2B则会把业务转包给其他公司，来配送货物。如果缺少了配送，可以说，电子商务物流也就不存在了，可见，电子商务离不开配送的。并且，电子商务让制造行业和相关的零售行业达到了“零库存”，其实就是将库存转交到了配送中心上，所以也可以说配送中心就是全社会的大仓库。 （3）运送的速率更高。现在，各个物流公司之间存在的竞争主要就是表现在对商品的运送速率方面。物流系统要提升顾客对于商品的可得性水准，在仓库等等硬件被确定的前提下，运输也是具有决定性的。因为运输也是比较繁琐的，想要让运输信息得以共享就需要运输单证要十分的标准，而且在传输方面也要更具电子化。想要达到运输单证，重点就是货运提单、运费的清单以及货运的清单的一票通，对于整个货运过程进行实时的跟踪，对其进行统一的安排，而且必须要在供应链的内部采用统一的密码。利用管理交易、通信采用统一的标准以及降低通信连接数量让供应链具备更高的价值，进而在各个物流公司间形成一种比较稳定的关系；必须要让物流系统在通讯硬件以及对信息的处置方面要做前期的投资，比如电子通关、条形码、网上运送信息体制、GPS等。 三、电子商务时代韵达快递企业发展对策 （一）全面优化供应链管理供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链管理的方法包括快速供应、消费者响应、及时生产方式、材料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理(CRM)等等。优化供应链管理，就是对供应链中上下游企业以及所有用户的信息与产品流程、服务等进行优化，包括收定单、采购原料、制成品的提供与消费等整个流程进行整合，去除小合理的流程和环节，以降低运作成木和节约时间，快捷、方便、准确地为用户提供所需的服务，赢得更多的客户，提高企业的经济效益。（二）创新现代物流企业的经营理念，重视消费者的需求作为企业，所服务的对象就是消费者。所以，企业要想发展，首先就应该重视消费者的要求。对于消费者担心的霸王条款题，韵达应该做出回应；当快递物品一旦损坏、丢失，要快速及时的进行处理；在投递贵重物品时，韵达有责任事先提醒或明示要求消费者作保价投递：如果物品在传递中损坏，消费者要求赔偿时，公司应当做出合理的赔偿：收费应当有一定的标准，努力营造消费者满意价格，提供消费者满意的服务，从而提升企业自身形象。物流公司想要让电子商务更快更广阔的发展，第一点就是要坚决创新，摒弃老套的理念。应该确立人性化的经营管理理念，重视人才，通过发展公司的相关文化，这样可以让职工们更加有荣誉感，能够增进职工的自我管理、对自己进行把控、对自己进行激励，让职工的潜力得以发挥。第二，公司的经营理念也要具备信息化与知识化，要对公司的生产要点进行细致的分析，要让公司的人才与知识重新确立重要的地位，建议敬重知识，关注对人才的培养与招聘更加优质人才，争取营造一种良好的学习氛围，员工都积极向上的美好局面。最后一点，就是要努力让电子商务搭配优良的硬件，掌握更多地科学技术。 （三）推进品牌战略电子商务时代下，消费者的各种选择都得到极大的满足，包括物流企业的选择，如何让消费者在众多的物流企业中选择自己并且固定下来，除了价格和质量上双方满意之外，用户的认知度和忠诚度也非常重要，因此，韵达需要大力推进自身品牌的建设。虽然，现阶段韵达企业实力较弱，无法在市场推广上与国外大企业相比，但也应对品牌建设加以重视。未来的电子商务时代即将到来，韵达应当充分借助电子商务的东风，提高企业自身竞争力，加快信息化建设，拓展配送范围，实施品牌战略和绿色物流战略，扎根农村市场，就一定可以在激烈的市场竞争中占据一席之地。 （四）努力地制定一系列的人才管理体制韵达企业应加强提升企业内部人员素质，特别是一线业务员、客服员、配送员等，他们的业务素质直接影响到服务质量。此外，韵达企业的部分高管人员也需要加强培养和素质提升，从而更好的服务客户。（五）大力扩展运输范围 目前，我国电子商务企业绝大部分规模较小，有些地区难以普及。但是，随着信息技术的普及与高速的发展，我国的电子商务企业也会逐渐增多，发展壮大，将会需要更有配送能力的快运公司。因此，韵达企业应当扩大配送范围，发展农村物流，积极的与其他企业进行合作，借鉴他人的经验及教训，建立更加完备的运输管理系统。（六）建立高效化的物流网络信息系统 这些年，电子商务不断地前进，这也让消费者更加的挑剔，因此，由此而产生了很多问题，让物流服务进展的十分艰难。在整个物流的过程中，不论是运输还是包装等等行为，都是想要在最短的时间内达到目标，减少货物在途中停留的时间，减少仓库的存储量。其中，就必须要对信息进行有力的掌控，而且必须要使用比较健全的物流信息系统。另外一点，就是该信息系统能够将散布在世界各地的物流信息集中在一起，统一的进行管理，而且还要对运送的线路进行调整，这样对于物流公司来说，收益才是最大的。这种物流系统还必须利用声音或者是视频来对货物进行追踪，能够及时的反馈相关信息。万一途中出现了突发状况，也能够制定出损失最小的应对办法。总之，物流公司必须要重视这种物流信息系统。 （七）加大物流一体化建设 物流一体化必须从三点来入手，包括自身、微观以及宏观。要改掉以往的比较单一的观念，对于物流的每一个细节进行改善，提升其国际分工度以及内部职能，这样公司才会有良好的经济收益。 第一，就要形成电子物流之间的战略联盟，让各个地区以自我为中心的物流统一起来，融为一体，这样就能够发挥出全部的物流功效。第二，多设立一些代理部门。利用这一点，可以对更多的物流公司进行协调，能够让资源与信息得以共享，只有这么做，才能够让各个公司的物流服务水准得以提升。 （八）运用现代科技不断创新物流服务 当下，利用一些高科技已经使物流快速的进步了，而且效率奇高。而对那些物流公司而言，如果没了创新，必将会被淘汰。所以，物流公司必须要采用一系列的科学技术来为顾客提供符合客户相关需求的一流的服务，就是让物流的服务拥有综合化、一体化的特征。还有一点，就是物流的服务必须要有自己的个性，这样才能够为更多需求的客户服务。 结论 电子商务发展的好坏直接对物流公司产生很大的影响，针对这一点，物流公司一定要发挥出自身的优势，不断地让自己进行转变，对于电子商务进行有力的掌控，这才可以在竞争激烈的市场中生存下来。参考文献：1张旭.电子商务对我国物流业的影响及对策J.内江科技.2009(07)2卢海英.剖析电子商务对物流的影响J.电子商务.2009(08)3董志中，胡丽丽，徐红安.电子商务对物流的影响J.世界海运.2009(02)4陈瑛.电子商务对物流的影响分析J.职业.2010(15)5向笛.电子商务的发展对物流业的影响及对策J.中国商贸.2010(17)6陈德宝，张桥.电子商务对现代物流业的影响J.现代商贸工业.2008(01)7李音韵，刘本基.电子商务对中国中小企业物流的影响J.现代经济信息.2008(10)8董璐.电子商务对物流的影响J.哈尔滨铁道科技.2008(02)9郑春萍，孟宇.电子商务对现代物流的增强和影响J.物流科技.2008(09)The influence of electronic commerce to logistics enterprise and Development CountermeasuresAbstract With the rapid development of world economy and the progress of modern science and technology， logistics enterprises in the national economy as a new service department， are developing rapidly in global scope. In the world， logistics is the artery and basic industry of national economy， its development level becomes one of the important symbols to measure a country's modernization degree and comprehensive national strength. Logistics is an important part of electronic commerce. This paper will start a discussion on the impact of e-commerce on logistics enterprises， and put forward the corresponding development countermeasures. KeyWords E-commerce; logistics; logistics model6