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国家开放大学组织行为学单元自测题参考答案第一章 导论1.组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（）人的行为规律的一门科学。A. 所有组织中B. 一定组织中C. 社会组织中D. 管理组织中2.下面哪一个不是组织的基本要素？（）A. 人际关系B. 协作愿望C. 共同目标D. 共同目标3.组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）A. 多层次性B. 多学科交叉性C. 两重性D. 实用性4.组织行为学的两重性来自于（）A. 管理的两重性B. 人的两重性C. 组织的两重性D. 多学科性E. 多层次性5.测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指（）A. 测量的信度B. 测量的效度C. 测量的难度D. 测量的规律性6.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 测验法7.科学的研究方法应遵循的原则是（）A. 研究程序的公开性B. 收集资料的客观性C. 分析方法的系统性D. 观察与实验条件的可控性E. 所得结论的再现性8.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。（×）9.把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是：（）A. 管理学B. 组织行为学C. 社会学D. 心理学10.组织行为学的理论基础有（）A. 心理学B. 社会学C. 人类学D. 政治学E. 生物学第二章 个体行为1影响人的行为的因素有（ ）A. 个人主观内在因素B. 心理因素C. 客观外在环境因素D. 生理因素2.人的行为特征有（）A. 自发的B. 有原因的C. 有目的的D. 持久性的E. 可改变的3.人的行为是在外力的作用下引发的。（×）4.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）A. 知觉防御B. 晕轮效应C. 首因效应D. 定型效应5.社会知觉主要包括（）A. 对人知觉B. 人际知觉C. 角色知觉D. 因果关系知觉E. 自我知觉6.知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。（×）7.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）A. 气质B. 个性C. 能力D. 性格8.影响个性形成的因素主要有（）A. 先天遗传因素B. 家庭C. 后天社会环境因素D. 文化传统E. 社会阶级和阶层9.影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。（×）10.独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是（）A. 顺从型性格B. 独立型性格C. 理智型性格D. 情绪型性格11.能力应用的原则主要有（）A. 能力阈限原则B. 能力合理安排原则C. 能力相关原则D. 能力互补原则E. 能力交叉原则12.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。（）13.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）A. 价值观B. 态度C. 信念D. 思维14.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（）A. 价值观B. 态度C. 信念D. 思维15.态度是天生的。（×）第三章 激励1.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）。A. 计件工资B. 计时工资C. 计件超产奖D. 月度奖E. 年终分红2.以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（）。A. 主要取决于一个人所作的努力 B. 主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）C. 主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）D. 在很大程度上受一个人所作的努力的影响3.在实践中常用的激励手段和方法有（）A. 思想政治工作B. 奖励C. 积极强化D. 工作内容丰富化E. 职工参加管理4.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A. 惩罚B. 正强化C. 自然消退D. 消极强化5.提出需要层次论的是（）A. 梅奥B. 马斯洛C. 赫兹伯格D. 泰罗6.过程型激励理论主要有哪几种？（）A. 赫兹伯格的双因素理论B. 弗罗姆的期望理论C. 麦克利兰的成就需要理论D. 亚当斯的公平E. 斯金纳的强化理论7.需要层次论的内容有（）A. 工作和工作条件的需要B. 文艺、文化娱乐生活的需要C. 尊重需要D. 自我实现的需要E. 生理需要、安全需要、友爱和归属需要8.在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。（×）第四章 群体行为1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。A. 正式群体B. 参照群体C. 小群体D. 非正式群体2.人们在群体中可以获得的需要和满足有（）A. 情感需要B. 尊重和认同需要C. 尊重和认同需要D. 实现组织目标的需要E. 安全需要3.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。A. 强制B. 开诚合作C. 妥协D. 回避4.当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（）A. 高生产率低凝聚力B. 低生产率低凝聚力C. 低生产率高凝聚力D. 高生产率高凝聚力5.人际关系的功能有（）。A. 联络感情B. 产生合力C. 交流信息D. 激励功能E. 形成互补6.语言障碍，产生理解差异A. 地位差异，妨碍交流B. 信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通C. 环节过多，引起信息损耗D. 语言障碍，产生理解差异E. 信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通7.按沟通的组织系统分，沟通可分为（）a. 横向交叉的沟通b. 下行沟通c. 正式沟通d. 上行沟通e. 非正式沟通8.按沟通的方法分，沟通可分为（）A. 下行沟通B. 书面沟通C. 横向交叉的沟通D. 非语言的信息沟通E. 口头沟通9.工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。（×）10.如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。（×）11.随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。（×）12.什么是群体，人们为什么要加入群体？参考答案：（1）群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。（2）人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。13.影响群体规范的因素有那些？参考答案：（1）个性的特征（2）群体构成（3）群体的任务（4）物理环境（5）组织的规范（6）群体的绩效（7）心理因素14.群体规模与工作效率的关系。参考答案：任何工作都有一个最佳的工作人数，当群体规模是这个最佳值时，工作效率最高；在这个最佳值附近作微小的变动，对工作效率的影响也不大；但如果变动的范围超过一定的“度”，工作效率就会大幅下降。不同的工作任务、不同的工种、不同的工作熟练水平和机械化程度等因素，都决定着不同的群体应有最佳人数、不同的上限和下限。因此，群体规模的确定应有一定的原则。首先，根据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限；其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的最佳效率；最后，群体人数的上限也确定为这个值。如果超过了上限，工作效率会下降。15.什么是内聚力 ? 影响内聚力的因素有那些？参考答案：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。影响内聚力的因素有：（1）群体的领导方式（2）外部的影响（3）群体规模（4）群体内部的奖励方式和目标结构（5）班组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力（6）与外界的隔离（7）群体的绩效（8）其他因素。情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。16.内聚力的作用。参考答案：群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感（2）沟通（3）敌意（4）生产率（5）对改革的阻碍（6）群体意识。17.如何处理冲突？参考答案：（1）设置超级目标（2）采取行政手段管理者可以通过改变结构来减少冲突。设置综合领导。妥协。压制冲突。教育。拖延或和平共处。转移目标，寻找一个外部竞争者，把冲突双方的注意力转向外部。18.人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？参考答案：人际交往应遵循以下原则：（1）平等原则；（2）互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；（3）信用原则；（4）相容原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。19.信息沟通的方法有哪些？参考答案：信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜、因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。20.试分析谈判的策略与影响因素。参考答案：谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。开局阶段的策略是创造良好的气氛和开场陈述；实质性谈判阶段的策略包括报价、讨价还价和僵局处理等策略；最后阶段的策略有成交阶段的策略和未成交时的策略。21.试述谈判的过程。参考答案：谈判一般由五个阶段构成：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施。22.团队与群体有何区别？为什么要组建团队？参考答案： 团队与群体的差异表现在：共享领导权、责任的承担、目标、工作产品、沟通、有效性和工作风格等方面。之所以要组建团队，是因为团队是由少数为达到共同目的具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的，团队的内聚力和责任感更强，同时较其他类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范，建立文化，也需要有沟通结构。工作团队与群体也存在着差异。工作团队一般有以下基本特征：（1）目标明确。（2）界限不明。（3）角色分工。有效团队的成员必须在清楚的组织架构之下，有清晰的角色定位和分工。（4）对于共同目的的承诺。有效的团队有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为目标贡献力量。（5）领导和结构。高绩效的团队还需要领导和结构来提供方向和焦点，以确定一种大家认同的方式。保证团队在达到目标的手段方面团结一致。（6）责任心。成功的团队能使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，并各自地和共同地为团队的目标和行动方式承担责任。（7）公平的绩效评估。高绩效的团队是以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励，能提供有效的衡量个人努力程度的手段。（8）相互信任。高绩效的团队成员之间相互高度信任，团队成员被此相信各自的正直、个性特征、工作能力。（9）在组织中有三种比较典型的工作团队：问题解决型团队：自我管理型团队：多功能型团队。23.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？参考答案：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段（2）创造条件阶段（3）形成团队阶段（4）提供继续支持阶段团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。24.什么是弱势群体？试述弱势群体的成因。参考答案：弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。那些基本权利受到了损害的群体，就是弱势群体。其范围包括少数人的特定群体、贫困者群体、失业者群体以及城市边缘群体等。其主要表现为：基本生活能力、就业竞争能力、社会应变能力较差；资源占有不 足，经济较贫困；社会地位低，权利容易受侵犯，在社会生活中常处于不利地位。实质是某些特定人群权利的平等性失衡，从而使其处于不利的地位。因此弱势群体 的问题实质上是对弱势群体的权利如何充分保护的问题。弱势群体是任何社会中都会存在的现象。我们正生活在一个剧烈社会变迁的时代。弱势群体的问题是与这样的一个时代背景密切相关的。这个时代中的许多因素，比如科技进步的因素，全球化的因素，社会结构变动的因素，都会造成新的弱势群体。25.对弱势群体的保护与管理有什么措施？参考答案：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：（1）社会的公正、公平和正义的问题（2）社会保障制度（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达26.弱势群体权利保护的基本方式。参考答案：首先，要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利。其次，要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制。第三，增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与。最后，完善弱势群体的权利救济机制。27.人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？参考答案：人际交往应遵循原则：（1）平等原则（2）互利原则（3）信用原则（4）相容原则在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，通过细致的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧。28.信息沟通的方法有哪些？参考答案：信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜、因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。29.试述谈判的过程。参考答案：谈判一般由五个阶段构成：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施。30.试分析谈判的策略与影响因素。参考答案：谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。开局阶段的策略是创造良好的气氛和开场陈述；实质性谈判阶段的策略包括报价、讨价还价和僵局处理等策略；最后阶段的策略有成交阶段的策略和未成交时的策略。第五章 领导行为1.领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，他具有的特点是（）。A. 科学性B. 创造性C. 随机性D. 多样性E. 经验性2.一个合理化的领导班子应该具有的特征是（）。A. 叠加的智能结构B. 配套的专业结构C. 协调的气质结构D. 梯形的年龄结构E. 互补的知识结构3.总体来说，领导者与被领导者的关系是（）。A. 指挥与服从的关系B. 管理与被管理的关系C. 合作与支持的关系D. 评价与监督的关系E. 沟通与信任的关系4.领导的连续流理论是（）提出的。A. 坦南鲍母B. 施密特C. 利克特D. 勒温5.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（）。A. 敢于创新B. 合作精神C. 尊重他人D. 决策能力E. 领导能力6.领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（）7.领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择图中的某种领导行为（）。第六章 组织行为1.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（）。A. 项目组织设计B. 距阵式组织设计C. 自由型组织结构D. 分化整合组织结构2.工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是（）。A. 高要求高控制B. 低要求低控制C. 高要求低控制D. 低要求高控制3.组织文化的主要内容一般包括（）。A. 规章制度B. 组织信念C. 组织目标D. 职业道德E. 价值观念4.“熵”能测量环境的什么特性？（）A. 不确定性B. 稳定性C. 有序性D. 复杂性5.下面哪些是组织环境的特性？（）A. 局域性B. 有序性C. 不确定性D. 复杂性E. 稳定性6.组织变革大致涉及（）A. 组织的结构B. 组织的环境C. 组织的成员D. 组织的人员E. 组织的任务及技术7.组织发展活动的基本价值观念包括（）。A. 质询精神B. 勇于进取C. 正视问题D. 权利均等E. 决策果断8.组织设计是一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制的过程。（）9.工作压力就是一个人所承担的工作任务。（×）10.组织文化是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。（）11.组织环境是指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外在的客观条件。（）12.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（×）13.行为组织理论的主要贡献表现在哪些方面？参考答案： 第一，企业组织不仅是个技术经济系统，而且是个社会系统。第二，个人不仅受经济奖励，而且受各种不同的社会心理因素的激励。第三，非正式工作群体是研究的重要单位。第四，为了能考虑各种社会心理因素，应对传统观念中的以组织的正式结构和职位有联系；并且不断增加工人的满足感可以提高工作交通。第六，一项重要的工作，是在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道，以交换信息。第七，管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能。第八，组织成员可以通过满足某种社会心理需要来调动工和的积极性。14.现代权变组织理论的主要观点是什么？参考答案：在现代组织理论中有一种权变理论，它认为不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提高在特定情况下有最大成功可能的议案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。它强调组织的多变性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中的发展情况。其根本目的就在于提出最合具体情况的组织设计和管理行为。它注重实践，鼓励人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只要这种模型能适合环境情况就行。于是在服从组织的总目标下，同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目标。可见，权变观念实质上就是主张从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办法来解决问题。所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、人员和组织彼此相适应。