保险业金融机构日常服务评价细则.docx

保险业金融机构日常服务评价细则责任单位分数权重评议项目评议内容和标准得分情况县金融中心40保险“四个”量化指标情况对本次纳入参评的保险金融机构2022年9月末较年初的相比的保费增量和增速；赔付增量和增速按排名给予赋分，上述4个量化指标各10分，各项指标排名按0.1分递减给予赋分，以最终4项指标总得分进再排名，按排名依次递减0.25分，此项满分40分。此项由县金融中心负责评分，银保监泰顺监管组配合提供数据。36对日常服务评议工作的重视程度是否制定机构内部千人评议方案；是否合理安排计划表；是否建立完整的千人评议工作台账。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如发现不够重视的，视情节轻重扣1-3分。支持和落实县委、县政府重点工作及相关部门交办事项情况是否积极支持实体经济发展、护航“两个健康”等县委、县政府的重点工作；是否积极落实县委、县政府“开门红、一季稳”的决策部署；是否积极支持重点拟上市企业，支持小微企业、制造业发展；是否落实完成部门督办单、交办单、会议纪要等；是否按时上报每月千人评议动态（每月上报图文动态）；是否积极响应文明创建、垃圾分类、消防安全、加强保密等工作；是否严格落实县委、县政府疫情防控工作要求和下沉抗疫工作部署；是否参与县金融中心开展的党建联合活动，积极创建党建品牌，推进“党建”工作，促进党建与业务工作互促共进。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如因主观原因办理不到位，措施落实不到位，造成企业不满意的，视情节轻重每件扣1-3分。明查暗访由县金融中心牵头人行泰顺县支行、银保监泰顺监管组共同参与开展监督检查工作。发现存在问题的，视情节轻重扣1-3分。宣传和服务创新情况是否定期在媒体上开展千人评议主题的宣传活动；是否定期举办千人评议相关宣传活动；是否推出更多首发首创业务、区域试点产品服务我县实体经济高质量发展，更好服务客户。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如果发现不够重视的，视情节轻重扣1-3分。开展“金融风险防范”宣教工作彻落实防范和处置非法集资条例。积极响应防范非法集资各项活动安排，健全内部管理制度，禁止分支机构和员工参与非法集资。相关工作取得一定实效的，视情况加1-3分。金融机构发生分支机构或员工参与非法集资行为的，扣3分。开展“金融进文化礼堂”活动推动金融机构与文化礼堂结对扩面，打造金融精准化服务“品牌”，贴近基层开展形式多样、群众喜闻乐见的宣教活动，有效提升老百姓的风险防范意识；积极响应防范非法集资各项活动安排，探索创新相关宣传载体、方式，有效提升宣传的广度、频度和深度。相关工作取得一定实效的，视情况加1-3分，开展工作不力的，视情节轻重扣1-3分。银保监泰顺监管组24投诉情况凡被客户投诉有违规违纪行为的，一经核实，每件扣1.5分，最高扣4分；对客户的投诉没有及时答复、解决客户的合理正当诉求的，视情节轻重每件扣1-3分。保护金融消费者权益情况在保护金融消费者权益中，不担当、不作为、慢作为等问题，视情况轻重扣1-5分。行业自律情况在执行银行业、保险业自律规定方面，每发现一起违规行为扣1分，最高扣3分。备注：以上工作完成较好的参评单位，评议单位可酌情进行加分。