银行业金融机构日常服务评价细则.docx

银行业金融机构日常服务评价细则考核类别责任单位分数权重评议项目评议内容和标准得分情况定量县金融中心45“九个”量化指标情况对本次纳入参评的银行金融机构2022年9月末较年初的相比的本外币存款的增量、增速；本外币贷款的增量和增速；小微企业贷款增量、增速、利率；制造业贷款增量；金融综合服务平台银行机构服务绩效按排名给予赋分，上述9个量化指标各5分，各项指标排名按0.1分递减给予赋分，以最终9项指标总得分进再排名，按排名依次递减0.2分，此项满分45分。定性30对日常服务评议工作的重视程度是否制定机构内部千人评议方案；是否合理安排计划表；是否建立完整的千人评议工作台账。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如发现不够重视的，视情节轻重扣1-3分。宣传和服务创新情况是否定期在媒体上开展千人评议主题的宣传活动；是否定期举办千人评议相关宣传活动；是否推出更多首发首创业务、区域试点产品服务我县实体经济高质量发展，更好服务客户。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如果发现不够重视的，视情节轻重扣1-3分。支持和落实县委、县政府重点工作及相关部门交办事项情况是否积极支持实体经济发展、护航“两个健康”等县委、县政府的重点工作；是否积极落实县委、县政府“开门红、一季稳”的决策部署；是否积极支持重点拟上市企业，支持小微企业、制造业、绿色信贷投放；是否落实完成部门督办单、交办单、会议纪要等；是否积极报送在金融三服务中解决民营企业融资问题的经典做法和典型案例等信息及相关活动；是否按时上报每月千人评议动态（每月上报图文动态）；是否积极响应文明创建、垃圾分类、消防安全、加强保密等工作；是否严格落实县委、县政府疫情防控工作要求和下沉抗疫工作部署；是否参与县金融中心开展的党建联合活动，积极创建党建品牌，推进“党建”工作，促进党建与业务工作互促共进。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如因主观原因办理不到位，措施落实不到位，造成企业不满意的，视情节轻重每件扣1-3分。贯彻落实民营企业“融资畅通工程”情况具体评议内容和标准包括参与银担合作情况、降低民营企业融资中间成本、优化民营企业贷款期限管理、贷款需求和审批提效增速、提高金融服务民营企业有效性等, 工作情况较好的，视情况加1-3分；存在严重问题的，视情节轻重扣1-3分。明查暗访由县金融中心牵头人行泰顺县支行、银保监泰顺监管组共同参与开展监督检查工作。发现存在问题的，视情节轻重扣1-3分。参与风险化解情况在协调化解企业金融风险工作过程中，是否积极贯彻落实县有关文件、会议精神。能较好完成工作的，视情况加1-3分，如有造成企业不满意，经查实银行存在不担当、不作为、不廉洁、不诚信等问题的，视情节轻重扣1-3分。优质服务专项评价情况采取电话回访、问卷调查等形式，以问题导向为切入，寻找银行业、保险业金融机构服务中存在的主要问题和潜在隐患。针对银行业组织开展企业服务效率、质量和两个健康案例评比、金融创新运用等方面的主题调查；针对保险业开展业务人员专业性考察、节假日志愿活动等。综合评价结果较好的，视情况加1-3分，存在严重问题的，视情节轻重扣1-3分。开展“金融风险防范”宣教工作彻落实防范和处置非法集资条例。积极响应防范非法集资各项活动安排，严格执行大额交易和可疑资金交易监测报告制度，对涉嫌非法集资资金异动的账户进行分析识别，及时反馈有关情况。健全内部管理制度，禁止分支机构和员工参与非法集资。相关工作取得一定实效的，视情况加1-3分。若发现在金融机构开立的账户（客户）涉嫌非法集资活动，且未及时上报相关情况的，视情况扣1-3分。金融机构发生分支机构或员工参与非法集资行为的，扣3分。开展“金融进文化礼堂”活动推动金融机构与文化礼堂结对扩面，打造金融精准化服务“品牌”，贴近基层开展形式多样、群众喜闻乐见的宣教活动，有效提升老百姓的风险防范意识；积极响应防范非法集资各项活动安排，探索创新相关宣传载体、方式，有效提升宣传的广度、频度和深度。相关工作取得一定实效的，视情况加1-3分，开展工作不力的，视情节轻重扣1-3分。开展“金融服务进民企”活动进一步提升金融对民营企业发展的支持和促进作用，要求各银行机构“定期走访、定期总结”，坚持“一月一进企”，“一季一小结”，定期报送走访情况,开展情况较好的，视情况加1-3分，开展工作不力的，视情节轻重扣1-3分。人行泰顺县支行10金融综合评价情况根据金融综合评价情况，对排名靠后的视情况扣1-5分。保护金融消费者权益情况在保护金融消费者权益中，不担当、不作为、慢作为的，视情节轻重扣1-3分。银保监泰顺监管组15投诉情况凡被客户投诉有违规违纪行为的，一经核实，每件扣1.5分，最高扣4分；对客户的投诉没有及时答复、解决客户的合理正当诉求的，视情节轻重每件扣1-3分。保护金融消费者权益情况在保护金融消费者权益中，不担当、不作为、慢作为等问题，视情况轻重扣1-5分。行业自律情况在执行银行业、保险业自律规定方面，每发现一起违规行为扣1分，最高扣3分。备注：以上工作完成较好的参评单位，评议单位可酌情进行加分。附件3