暑假课后延时服务工作总结 .docx

暑假课后延时服务工作总结 如今的中小学校教育改革持续进行中，非常多的中小学校都开展课后延时服务，主要是为了让落后学生逐步树立起了自信，在阳光下茁壮地成长。有没有可以参考的课后延时服务总结范文呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“暑假课后延时服务工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。 暑假课后延时服务工作总结篇一 为更好地满足学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康、快乐的成长，帮助家长解决按时接送困难以及家庭作业难以完成的难题，办有温度的教育，根据学校实际情况，特制定学校学生课后服务实施方案，内容如下： 坚持落实立德树人根本任务，强化学校教育主阵地作用，构建教育良好生态，有效缓解家长焦虑情绪。 按照XX市教育局双减工作推进，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，培养学生兴趣，促进个性发展，丰富校园生活，发展素质教育，增强教育服务能力，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题，促进学生的健康全面发展。 1.为家庭分忧。 满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。 2.让家长放心。 满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。 3.对学生负责。 以“学生课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。 1.坚持学生自愿原则。 学校首先向家长发放告家长书，学生家长在告家长书回执上签字后，由学校保存入档。 2.坚持公益服务原则。 学生课后服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，以坚持服务群众为宗旨，根据上级部门核定标准适当收取部分成本费用。 3.坚持安全至上原则。 学校强化加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有专人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。 执行课后服务“5+2”模式，即学校每周课后服务5天，每天服务2小时。自愿参加课后服务的学生家长根据下面的错峰放学时间，做好学生的接送工作。 课后服务错峰放学时间 低年级：5:00 中年级：5:20 高年级：5:30 本学期，课后延时服务从XX周（X月X日）开始。如遇重大节假日或学校重大活动以临时调整为准。 （一）组织管理。 学校成立课后服务领导小组： 组长：XX 副组长：XXX 组员：学校行政、各年级组长、教研组长 （二）工作准备。 1.认真做好宣传。开学前通过班级微信群、钉钉及学校公众号等做好课后服务相关宣传。X月XX日学生报到日，学校发放课后服务的告家长书，并附学生课后服务报名表，保证宣传到位，人人知晓。 2.组织自愿报名。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出书面申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。（不参与的家庭也请书面注明原因，报学校批准并留档保存） 3.具体工作安排。X月X日收取书面申请，X月X到X日，完成各年级课后服务组织、报名工作，完成课后服务老师安排、课程设计、组织等相关内容；X月X日（开学第X周周X）开始课后服务。课后服务原则上以一学期为相对固定期。 （三）组织实施。 1.学生主要以完成当日书面作业和社团活动、特长培养为主。 2.下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给课后服务负责教师。（如有请假者，班主任要及时通知到课后服务教师。） 3.课后服务教师每天要做好各班需要看护学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。 4.课后服务结束后，各班课后服务教师和家长志愿者负责组织各班学生安全离校，可采用弹性离校方式，错时分批放学，与城管、交通管理部门做好对接，落实交通秩序，做好流动摊贩管理。并教育好学生注意交通安全。 5.带班领导每天要做好各班课后服务时间的巡视工作，课后服务结束后带班领导配合课后服务教师做好各班学生集体放学，负责清校。 暑假课后延时服务工作总结篇二 一、指导思想 为更好地满足中小学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的XX教育，结合本校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。现就济南市燕山学校小学部开展小学生课后服务提出如下实施方案。 二、实施原则 小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。 （一）是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先充分征求家长的意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记，经审核同意后，学校向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由学校统一组织实施。 （二）坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则。课后服务要以促进学生身心健康成长为主题，以组织丰富多彩的活动为主线，以学校教师为指导和管理主体，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者以及学长作用，参与课后服务工作。课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。 （三）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。建立健全课后服务安全管理制度，对早入校和晚离校学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后服务人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。 三、组织领导 学校成立课后服务领导工作小组。校长任组长，副校长和中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求； 2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。 四、具体活动安排 （一）课后服务领导小组 组长：校长 副组长：副校长和中层领导 组员：全体教师 （二）课后服务内容 根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至六年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，开展课后服务活动。 1.作业辅导安排： 一、二年级进行语文和数学的作业辅导； 三六年级语文、数学、英语教师进行作业辅导。 2.以班为单位开展兴趣小组活动。根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下： 三年级：面塑 四年级：国际象棋 五年级：书法 六年级：自主阅读 3.除了开展班级兴趣小组活动外，学校还将成立各学科社团，以更好地延伸课堂学习知识，培养学生的学习兴趣，更好地服务于教育教学。比如：兴趣阅读社团、合唱社团、美术社团、英语课本剧社团、乐器社团、足球社团等，通过社团活动培养学生广泛的兴趣爱好、扩大学生求知领域、激发学生创造能力，使他们在快乐中成长。 （三）课后服务活动形式 课后服务分学校和班级两种活动方式。 1.班级活动： 组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。 活动时间要求：周一至周四下午第三节课。 2.学校活动： 学校组织的各社团或兴趣小组活动由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。 活动时间要求：周二、周四下午第三节课。 暑假课后延时服务工作总结篇三 本学期开学，我们学校全面开展了延时服务，从X月X日开学到现在，经过这XX月的延时服务，每天忙碌的同时，也让我有了更深刻的体会。 首先是我对延时服务的进一步认识。刚开始，我的感觉是既慌忙又劳累，每天高度紧张，头晕脑胀的。是的，每一个新事物的诞生，都是在实践中探索经验，“课后延时服务”也不例外，在逐步的摸索中调整工作方法及思路，改进方法，让延时更有效。经过近一个多月的课后延时，我对延时服也有了更深的理解，思想上也慢慢接受，能合理安排时间，先让学生独立完成作业，在巡查中发视共性问题或易错题，重点讲解，然后再有针对性的批改，通过课后延时服务的学生，也会改变了写作业拖沓的问题，写作业的质量也有一定的提高(个别速度太慢的要单独指导)。 其次课后延时服务，在学校统一的管理中也做到令学生愉快，令家长放心，令社会满意。 最为关键的是，这是一项与教育相关的民生工程，体现了顶层设计者的民生情怀，正是关爱学生、关心家庭和重视民生的表现。但是不可回避的是这一措施也会无形中给学校和老师增加压力，增添负担。教师在这一个半小时能做最重要也是唯一的事情：就是尽最大的努力解决每个孩子的在作业中出现的问题，解答疑惑，理想状态下解决所有孩子的问题，让每个孩子都不留疑问的回家。看着孩子们高高兴兴的拿本课外阅读书，解放了肩膀，轻轻松松的回家，老师的心是安慰的。但愿孩子们真正做到了高质量的学习，高质量的玩耍，而不是表面的减负。 总之，通过近段时间的延时服务，对于中等学生的学习刚好适合，对于优等学生显得时间宽裕，而对于后进生来说，在规定的时间内总是有一些作业完不成，还需要回家再做。在接下来的时间，我们要关注每一个学生，本着为孩子们服务的宗旨，让延时服务更有温度，尽力发挥自己的余热，让学生与家长受益，社会满意。 gz85.COM更多总结编辑推荐 银行服务工作总结 篇一：银行服务工作总结范文 XXXX 年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及 具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有 关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结 账时双人复点， 双人装包， 日间离柜票据上锁， 不得代客添单等规定。 XX 年 X 月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了 XX 银 行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款， 分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神 秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务 量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间 业务推广议案。 2 月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身 存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮 盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很 小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的 损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客 户创造更多的财富。 3，4 月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长， 销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情 况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业 务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是 为后期的发展打下了基础。XX 卡也在这一时期横空出世，目标直指 中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这 一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保 卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内 容都得到了详细的培训。在此期间，XX 行长做了重要讲话，提到了 加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季 度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化 作出的部署。X 月 XX 日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步 了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。 5，6 月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开 卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高 速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第 三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第 三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度， 包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜 员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银 行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理风险，开 户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个工作日解封，上门核 实风险。并新规定了对私挂失 10W 以上要求上门核实。银监会 在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。 总的来说，5，6 月份的工作非常充实。尤其是 6 月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，积极有效地推进了该项业务的蓬 勃发展。 上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌握比较片面，虽然是 对私窗口， 但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的解释说明。 另外业务技能也有提升空间，业务量评比勉强排在中游，日后仍需下 功夫积极努力提升业务技能。服务水平还要进一步提高，为 XX 行树 立文明礼貌大方的服务形象。 篇二：银行服务工作总结 2007 年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、 服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题 研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明 显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主 要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务 管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办 法” ，重新修订服务工作检查考核办法工会工作目标管理考核办法客户投诉管理 ， 、 办法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行 组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一 把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管 的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保 证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服 务工作整改动员大会，xx 支行班子成员和网点负责人共计 100 余人参加了会议。市分行党 委书记 xx 同志作了重要讲话，xx 部、xx 部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出 了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料 汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点 负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放 中，专门将服务工作纳入考核，占比为 10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖 罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际， 建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大 xx 行影响，市分行对地处繁华路段、 客流量较大的 xx 支行、xx 支行和 xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。 安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布 局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服 务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的服务工作 规则 ，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网 点大堂客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、 电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂 客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客 户关系管理能力。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由 xx 带领工作组，对全辖 xx 个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客 户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结 了优质服务工作的做法和经验， 对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。 四月份 前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主 要检查了 xx 县和 xx 支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在 二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务 管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行 了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位 6 个，先进个人 2 人，树立服务工作样板网点 1 个。 6、制定了在全行大力宣传推广的 10 条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明 服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了 关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知 ，对全行 xx 名一线柜员从服务技能、 服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员 xx 名，二星级柜员 xx 名，三星级柜员 xx 名，四星级柜员 xx 名，五星级柜员 xx 名，评定 结果标明在本人工号牌上。xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实践证明，星级 柜员的评定， 进一步增强了广大员工学习业务， 提高服务意识和工作效率的积极性、 主动性； 促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高， 为全面落实规范化服务标准， 推动服务工作 再上新台阶奠定了良好的基础。 7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取 抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10 月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了 服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己 对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展 8、今年以来共召开服务工作专题会议 8 次，召开服务工作现场会 3 次，发出限期整改通知 4 次，对网点处罚通报 6 次，编发简报 13 期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。 二、存在的问题 尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范 化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍 然存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设 不够规范，利率牌时好时坏。 三、2008 年的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求， 抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份， 对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。 2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机 关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工 作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。 3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管 理评比办法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后 主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二 名网点。 4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板 网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总 结服务经验，及时推广典型。 5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检 查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的 提高。 6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次 检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。 7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推 出新的服务品牌，不断满足客户的需求。 篇三：银行服务工作总结 2011 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 2011 年的窗口服务工作，总、省 行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使 我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展， 现将我行 2011 年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的 新要求，对 2011 年度的服务工作做一总体安排。 2011 年 4 月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质 服务工作管理办法，办法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服 务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构， 以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文 明优质服务竞赛活动。应该说，经过 9 个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服 务的总体质量和水平， 均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全， 基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境， 既是服务工作的基础， 也是银行外在形象和实力的具体呈现。 分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按 照总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行 了全面的梳理和检查。 对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类， 并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识 以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使 我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了 优化和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制 定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过 9 个月的严 格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大 多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提 出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行 2011 年服务 检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件， 同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。 通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然 的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大 多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 2011 年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全 体员工提出的一项新的服务要求。 为在辖内有效贯彻落实该项制度， 分行在年初就及时聘请 省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情 况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度 在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通 过对这一制度的贯彻和推行， 我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平， 也得到了强化和提 升。 四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户 投诉数量明显减少。 2011 年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件 96 件，表扬信件 10 件，业务建 议 3 件，投诉 26 件，总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有 2 件为 有效投诉.这项指标与 2011 年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉 为零的可喜成绩。过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优 胜单位的荣誉称号。 分行营业部员工陈*， 还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务 标兵。各行 2011 年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支 行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的*分行文明优质服务工 作管理办法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具 体表彰办法另行通知。 纵观我行 2011 年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取 得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差 距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所 有网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显 生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办” 和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客 户满意。 餐饮服务工作总结 餐饮服务工作总结一： 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。 餐饮服务工作总结二： 2008年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 现将工作总结如下： 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面: 1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 4、2007年传菜全年离职人数23人，2008年传菜全年离职人数4人， 2008年是比较稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊! 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，2009年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌! 餐饮服务工作总结三： 在即将过去的2010年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。 关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行计算机培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 篇四：餐厅服务员工作总结 随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时， 市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。