DB5132∕T 75—2022 熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定(阿坝藏族羌族自治州).pdf

1ICS 03.200CCS A 00DB5132四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准DB5132/T 752022熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定Classifications and Ratings of the Panda-Rated On-Site Docents2022-01-01 发布2022-02-01 实施阿坝州市场监督管理局 发 布DB5132/T 7520221前言为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，提高讲解员整体素质，树立阿坝州旅游景区良好形象，特制定本标准。本标准按照GB/T 1.12020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。本标准为DB5132/T 742022熊猫级导游员等级的划分与评定的配套标准，主要规定了景区讲解员等级划分与评定，填补景区讲解员等级划分与评定的空白。本标准由阿州旅游协会提出。本标准由阿坝州州文化体育和旅游局归口。本标准起草单位：阿坝州旅游协会。本标准起草人：邱高、牟春明、宫庆伟。本标准为首次发布。DB5132/T 752022目录1适用范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14讲解员等级与证书.15讲解讲解员等级划分的条件.26评定方法.47等级复核方法.4DB5132/T 7520221熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定1适用范围本标准适用于在阿坝州区域内从事讲解的人员。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 1597导游服务规范GB/T1676旅游业基础术语GB/T 34313导游等级划分与评定LB/T 039导游领队引导文明旅游规范DB5132/T 74 熊猫级导游员等级的划分与评定3术语和定义GB/T 15971导游服务规范、GB/T1676旅游业基础术语、LB/T 039导游领队引导文明旅游规范、DB5132/T 74熊猫级导游员等级的划分与评定的术语和定义适用于本标准。3.1熊猫级旅游景区讲解员（Panda-Rated On-Site Docents）指由阿坝州旅游景区（景点）统一培训和管理，具讲解所需的相关专业知识，为游客提供讲解服务的人员（为方便行文，以下简称“讲解员”）。3.2中文讲解员（Mandarin-Speaking Docents）以中文作为工作语言和讲解语言的讲解员。3.3外语讲解员（Foreign Language Docents）以外语作为工作语言和讲解语言的讲解员。3.4讲解员资格证书（Certification of Docents）参加阿坝州讲解人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事讲解工作的证书。DB5132/T 75202224讲解员等级与证书4.1旅游景区讲解人员分为初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员四个等级。4.2各级讲解员的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。4.3熊猫级旅游景区讲解员标志用熊猫的数量表示讲解员级别的高低，一只熊猫表示熊猫初级，以此类推，最高为四只熊猫表示特级讲解员。讲解员熊猫级证书、标志由指定机构统一制作和颁发。4.4证书有效期讲解员熊猫级证书和标志的有效期为2年，到期后依据复核结果办理新证书和标志。5讲解员等级划分的条件5.1 讲解员基本要求符合DB5132/T 74 熊猫级导游员等级的划分与评定5.1、5.4、5.5、5.6的要求。9.2初级讲解员5.2.1知识要求5.2.1.1应符合GB/T 34313导游等级划分与评定5.2.1的要求。5.2.1.2应掌握本旅游景区（景点）的基本知识。5.2.1.3应熟悉与业务有关的旅游景区（景点）文化、宗教、民俗等方面的基本知识。5.2.1.4了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。9.2.2技能要求5.2.2.1应能按照GB/T 15791和LB/T 039提供规范服务。5.2.2.2能与旅游者进行良好的沟通。5.2.2.3能处理旅游活动中发生的一般问题。5.2.2.4能准确及时地了解旅游者的服务需求，并提供个性化服务。5.2.2.5须取得高中以上或同等学历，外语讲解员需掌握相应语种100句以上的日常口语。5.2.2.6能准确填写业务所需的各种票据；5.2.2.7能独立完成接待简报等有关应用文；5.2.2.8能与有关业务单位和人员协作共事。9.2.3其他要求9.2.3.1普通话达到二级乙等及以上，应通过阿坝州景区（景点）讲解员考试。9.2.3.2无有责投诉，游客反映良好率不低于 80%。9.2.3.3在所在景区担任专业讲解工作满 6 个月，其它景区兼职工作满 3 个月。5.2中级讲解员5.2.1知识要求DB5132/T 75202235.2.1.1应符合5.2.1的全部要求。5.2.1.2应掌握本地主要旅游资源的知识，了解地区主要旅游景点、线路的相关知识。5.2.1.3了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。5.2.2技能要求5.3.2.1应能接待不同性质、类型和规模的旅行团，具备比较娴熟的讲解技巧和服务技能。5.3.2.2应能独立处理讲解过程中发生的突发事件。5.3.2.3应能准确理解旅游者的需求，有针对性地进行景区导览服务。5.3.2.4中文讲解员须掌握汉语言文学的相关知识，语言表达能力流畅、生动。外语讲解员需掌握相应语种200句以上日常口语，外语表达准确、流畅。5.3.2.5应能培训和指导初级讲解员讲解业务。5.2.3其他要求5.2.3.1普通话达二级乙等水平，应通过阿坝州中级旅游景区（景点）讲解员考试。5.2.3.2无有责投诉，游客反映良好率不低于95%。5.2.3.3能独立胜任一般性接待工作。5.3高级讲解员5.3.1知识要求5.3.1.1应符合5.3.1的全部要求。5.3.1.2应熟练掌握本地旅游资源的基本情况，熟悉地区旅游线路和景点知识；5.3.1.3掌握阿坝州基础藏语、羌语，并具备较为流畅表达一种地方语言的能力。5.3.2技能要求5.3.2.1应能妥善处理工作中发生的突发事件。5.3.2.2应创作内容健康、语言优美的讲解词。5.3.2.3应能培训和指导中级讲解员的讲解业务。5.3.2.4中文讲解员能用标准的普通话进行讲解服务、语言准确生动、形象。外语讲解员达到大学英语四级（其他语种达到相应水平），能用外语准确、生动地进行讲解服务，能胜任一般场合的口译工作，并初步掌握一门第二外语。5.3.3其他要求5.3.3.1普通话达到二级甲等，应通过阿坝州高级旅游景区（景点）讲解员考试。5.3.3.2宜有较高水平的业务研究成果。5.3.3.3应能胜任重大接待工作。5.4特级讲解员5.4.1知识要求5.4.1.1应符合5.4.1的全部要求。5.4.1.2对本地旅游资源有深入的认识，全面掌握当地的有关旅游线路及景点的基本情况；5.4.1.3掌握阿坝州基础藏语、羌语，并能较为流畅表达一种地方语言的能力。DB5132/T 75202245.4.2技能要求5.4.2.1能创作富有思想性、艺术性的讲解词。5.4.2.2应能培训和指导高级讲解员的讲解业务。5.4.2.3外语讲解员应达到大学英语六级或相应水平，并基本掌握一门第二外语，能胜任旅游专业会议及其它重要场合的口译工作，中文讲解员能胜任专题（如地质、生物或历史）的讲解，熟练掌握一门外语。5.4.3其他要求5.4.3.1普通话达一级乙等水平，应通过阿坝州特级旅游景区（景点）讲解员考试。5.4.3.2特级讲解员须具备本科及以上学历。6评定方法按DB5132/T 74 熊猫级导游员等级的划分与评定评定方法评定。7等级复核方法按DB5132/T 74 熊猫级导游员等级的划分与评定等级复核方法执行。_