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2023年销售案场工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：案场吧台工作计划 吧台是酒吧向客人提供酒水及其他服务的工作区域，是酒吧的核心部位，最初源于酒吧，网吧等带“吧”字的场所，其代表这些地方的总服务台（收银台）。小编精心为你整理了案场吧台工作计划，希望对你有所借鉴作用哟。 一、出品的要求。 1、对出品严格要求，吧台主管在是有吧台主管负责把关(要求保质保量出的同样饮品分量要一制)如吧台主管不在时有吧台带班人员把关。如果顾客在第一次来我们的店他可以满意自己所点的饮品的话很有可能他会变成我们的回头客人。 2、在顾客用完餐时对吧台的饮品做调查，看顾客饮用多少剩余多少来判断顾客多我们的饮品的满意度或请求客人对我们的饮品做出评价或填写意见表。 3、做饮品的本人做完后对自己做的饮品品尝如感觉不对给当班负责人品尝做改正。 二、吧台人员的礼貌 1、在客人进店时吧台是第一看到客人的所以吧台人员要有迎声（上岛欢迎您）在客人示意需要服务时如服务人员不在场吧员可以先做应声（你好请稍等）等服务人员来时通知服务人员第一时间过去服务。在客人离店时吧台人员要有送声（谢谢光临）。 2、吧台人员需要外场帮忙时应请字在前谢字在后俩部门做到互帮互助共同进步。 三、运营方案 1、2点5点定为下午茶时间在这期间可给点茶的客人送指定的小吃，这样可以做的促使客人消费。 2、西方（中国） 节日时可根据需要和厨房配合推出套餐如家庭套餐，情人套餐。可根据消费群来定。 3、开业前期根据情况做优惠活动，打折或返代金卷。 4、本店的餐品和环境做宣传让更多的人了解我们店以促使他们来本店消费。 四、成本的控制。 1、对所有吧台人员灌输节约成本的意识减低在做餐品时对成品半成品的浪费。 2、定期对吧台的物料进行检查，对一些不容易保存的东西做到及时的推销，减少不必要的浪费。 推荐第2篇：案场销售制度 案场销售制度 1.一次性，当天补足5万，7天内补齐房款。2.【定金】50000为足定。 3.定金只付足定的三分一，隔天12点前补齐，否则挞定。定金只付三分之二，隔天12点前补齐，如果申请可以延迟2天内付清。特殊情况如周六日，银行不开门或者定期存款，可以跟上级申请延迟时间。 4.诚意金，只是暂时保留，如当天有客户需要（足定情况下），给诚意金的客户通知。5.房源保留， 小定，房源只能保留隔天12点，没有补齐房款就可以重新销售。退定或者挞定，上级批准后方可拿出来重新销售。 6.定房程序：首先到文员查询该套房是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序， 领取【柜台】确定单，确认单内容：铺号客户名字电话总价客户签名。签写完成后速度带客户到财务缴纳定金，然后去文员领取协议书填写协议。协议书只能领取一铺一份，书写认真·清晰醒目。签完协议书最后让销售经理签字确认方可生效。【协议书一式三联，留一份客户联给客户】复印身份证，整理好客户资料，送客。销售员自备复印一份协议留底。 7.退房程序：问候客户，客户提出退订【小订】，主管跟销售员了解客户退订原因，然后尽一切办法解决客户的原因及担忧。如果真的没办法挽留，收回协议书客户联，在协议书加盖退款或作废以及收回收款收据，等待上级审批退还订金交给客户，反馈销售，调整销控。 【定金】主管跟销售员以及销售经理了解客户退定原因，解决客户所有问题，让客户继续签合同，以及告诉客户，我们合同规定定金是不能退的，只能是违约跶定处理。 8、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定： 从6月15日录入号码开始，号码先录取者为先归属于那一位，如果同一天登录看跟进客户的记录本以及通话信息记录为准。 开盘后客户的时效界定： 1）电话客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。 2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。 3）外场调研的客户，自当日起15天内，任何追踪记录的客户视为无意向客户。 注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。 9、客户归属的客户确认原则： 1) 客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接 待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则） 2) 客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该 客户属于该置业顾问。 3) 客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业顾问做好客 户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。 4) 老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的置业顾问，若原置业顾 问不在，当场未成交归属原接待置业顾问；若当场成交双方视业务情况进行分配。 5) 客户与其家属分别和其他置业顾问有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之 内的则按照>、>日期为准归还原始第一接待置业顾问。 6) 换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的置业顾问不在则由轮值置 业顾问义务接待，该置业顾问可由销售主管安排补充接待一次。 7) 如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评 判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。 10、关于抢客户的确认与处罚 轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款100元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。 11、发生客户归属问题由案场总监负责评判，项目总监具有最终评判权。 特 别 提 醒 以上内容望案场员工仔细阅读，并严格执行！ 签字确认： 广州道润企业管理顾问有限公司 黄旺龙 推荐第3篇：案场销售流程 现场销售流程 一·准备工作 （1） 以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这 一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。 （2） 深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资 料，确定销售信息。 （3） 熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。 （4） 销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售 工具以适当方式放在适当的位置，方便取用，如笔不可随意挂在胸或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器，名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 二·接待规范 （1） 两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料 夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。 三·介绍楼板概况 （1） 楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位， 楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。 介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。 （2） 基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商， 监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。 （3） 参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设 状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。 （4） 楼盘实地介绍（小区的景点）须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点 是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。 四·洽谈，计价过程 （1） 带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时 其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛， （2） 根据客户需求，重点推介一道儿个单元 （3） 推存付款方式。 （4） 用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。 （5） 大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。 （6） 关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是 我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判，拍板阶段。 五·成交过程 （1） 当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小 姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补， （2） 一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。 （3） “恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手 （4） 当客户考虑时，可利用：A展销优惠折扣B 展销时间性C 好单元的珍稀性唯一 性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。 （5） 交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。 六·来客留电，登记方式 （1） 当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“先生，请赐教名片， 先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临” 七·成交原因分析报告 （1） 完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进 行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。 八·县城销售的基本动作 （1） 房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售 人员的基本动作是关键。 1.接听电话 2.（1）基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓， 你好“而后开始交谈 （2） 通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题， 销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。 （3） 在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电 话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。 （4） 最好的做法是直接约请客户来现场看房。 （5） 马上将所是资讯记录来电表上。 2注意事项 （1）销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词 （2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题 （3）广告当天，来电量比较大，时间更显珍贵，因此接听电话应以2 3分钟为限，不宜过长 （4）电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问 （5）约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流 3.迎接客户 （1）基本动作：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼问候，提醒其他销售人员注意 （2）销售人员立即上前热情接待 （3）帮助客户收拾语句，防止衣帽等 (4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体 （5）注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切 （6）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人 （7）若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待 （8）未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象 4·介绍产品 （1） 基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况 （2） 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具， 自然而又约重点介绍产品，看重与地段，环境，交通，生活机能，产品机能，主要妙趣建材等的说明 （3） 注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点 （4） 将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系 （5） 通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略， （6） 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系， 5·够洽合同 （！）基本动作：倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座 （2） 在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍 （3） 根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍 （4） 适时制造现场气氛，强化期购买欲望 （5） 在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买 （6） 注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内 （7） 个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求 （8） 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点 （9） 注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户 （10） 注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率 （11） 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候 （12） 对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分 （13） 不是职权范围内的承诺应报现象主管通过 六·带看现场 （1） 基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍 （2） 按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型 （3） 尽量多说。让客户最终为你所吸 （4） 注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全， （5） 嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、 （6） 积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺 （7） 耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。 七·成交，付定金 （1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金， （2）交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等 推荐第4篇：销售案场工作总结 周工作总结 （2023.04.022023.04.08） 光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。 为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作计划。 首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。 第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。 第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。 第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。 其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。 第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。 第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才能使我们不断的提高。 第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。 第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走。 以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点共存。当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正。 在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进步，共同努力。 第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。 第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。 第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更加的相信我们，从而让客户达到满意。 第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可以有针对性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。 第五、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！ 什么样的态度决定什么样的生活。 第六、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。 我们不仅需要对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以我们应该做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我们的目标前行。 我们组应该团结互助，彼此相互配合，保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、挑战自我。 日期：2023年4月8日星期日 小组成员：* 推荐第5篇：销售案场管理手册 案 场 综 合 管 理 制 度 一、考勤制度 考 勤 1、每天工作时间上午8:3012:00，下午14:0018:00；（根据季节变换适当调整作息时间）； 中午及晚上值班时间由各项目视情况予以制订。 2、按规定时间晚到5分钟以内者视为迟到一次，提前5分钟以内下班视为早退一次；迟到超过30分钟的，视为旷工一次；每月累计迟到三次者，记旷工一次。 3、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则视情节按早退或旷工处理。 4、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。 5、每天上班前必须开晨会，晨会时间控制在十分钟左右。每天下班前进行晚会，对一天的工作做个总结以及对第二天工作的安排。 6、上班时间无批准一律不准外出，如有紧急事情，须向销售经理申请方可外出。请假 1、请假须提前一天向销售经理提出申请，经批准后，填写请假单并与相关工作人员做好交接后方可离去。 2、电话请假无效，无故不来者均视为旷工一次，旷工处理参照奖惩制度规定。 3、病假可电话请假，但上班后需拿当地正规医院检查证明补齐请假手续，否则以旷工处理。 4、事假必须提前一天向销售经理提出申请填写请假单，经批准后方可离开。 5、凡项目发布广告的当日、展销会期间，任何人不得请假。 休假 1、原则上每人每周有一天休息时间，但不可连休，如遇发布广告的当日或展销会期间不能休息，由销售经理统一安排调休，具体休息时间由销售经理统一安排，私自休息者以旷工处理。 2、调休：如休息日安排上班，可在当月内同等时间调休，调休需经销售经理批准且必须填写调休单方可离开，调休时间不予累计。 3、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。加班 员工在规定的工作时间，应提高效率，按时完成当天的工作。各部门主管应严格控制加班。如遇突发事件，因工作确实需要加班。员工应按照统一安排进行加班。 二、现场管理制度 接待制度 、电话接待 1、接听电话应使用标准礼貌用语，并按要求填写来电客户登记表。 2、按座位编排，每两位销售人员负责轮流接听就近的一部电话，保证该电话 在三次响铃内接听，电话接听过程中不得擅自报出自己的姓名。 3、电话接待不享有该客户的拥有权，电话接待客户须由销售经理划分以后方可追踪。 、现场接待 1、销售人员应团结协作，共同完成销售工作；在销售工作中必须自觉维护公司形象和利益，杜绝为达成销售而做出违背原则的承诺。 2、在销售过程中保证销售口径的统一，严禁销售人员之间恶意竞争；炒作楼盘；利用任何不正当手段达成销售。 3、客户接待以项目现场轮序表为准，如轮到接待的销售人员正忙则该销售人员此轮轮空。 4、销售人员接待完客户，须填写来访客户登记表。 5、销售人员接待客户须先询问客户是否来访过及由谁接待，如有同事接待过则应给该同事接待，如该人员正忙或休息由其他销售人员义务临时接待。 6、客户指定销售人员的，该名销售人员可径自接待，但记轮序一次。 客户鉴别制度 1、销售人员填写的来访客户登记表和销售人员的客户跟踪洽谈记录是判断业绩归属的依据，来访客户一律以有效登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售人员无客户跟踪洽谈记录的，视为归属权丧失。 2、在客户确认期内，在别的销售人员处成交，此单业绩归有确认权的销售人员。（即最初登记此客户的销售人员）。 3、认购书的最终签署是业绩确认的主要依据，只要客户交纳定金，该销售人员即享有此单业绩。 4、如甲、乙销售人员前后两次登记的客户经确定为夫妻关系或直系亲属关系，以第一次有效登记为准；其他亲属视为新客户（指定销售人员的除外）。 5、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，不论职别高低，视为同一客户，以第一次有效登记为准。如第二次以个人身份看楼，则视为新客户（指定销售人员除外）。 6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或客户进售楼部时即指定销售人员接待，否则一律按新客户处理。 7、不知归属的老客户,由当前轮候销售人员接待，同时应报前台及销售经理核查其归属，确无归属的，视为新客户。 8、认购书的签署必须使用实名制，并与房产买卖合同保持一致，一经签订，不得改名（夫妻和直系亲属除外）。 9、严禁同事之间抢单，对于抢单，一经发现确认，除客户归还之外，并将给予一定的处罚。处罚标准参照奖惩制度。 10、未尽之处项目销售经理可在不违反以上原则的情况下，视实际情况本着公 平、合理的原则判定客户归属，一经判定，销售人员应遵照执行！ 保密制度 1、属于秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责保管。 2、不得擅自向外人透露本楼盘和公司机密，一经发现将给予最严厉处分。 3、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 4、工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理以便立即作出处理。 5、公司对保密文件资料分成了A、B、C、D四个等级，即A-总监级、B项目经理级、C-销售经理级、D-置业顾问级；凡文件资料封面注明级别的，此级别以下人员不得翻阅。 售楼部管理制度 1、工作期间,应注意自己的仪容。女性要求淡装,并梳齐头发,男性头发不能过耳,至少每月理一次发,勤洗头,不留胡须；注意个人卫生。 2、工作场合不允许大声喧哗，喝酒聊天，吃零食、干与工作无关的事情。应随时注意自身形象；客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆等行为。 3、按时上下班,按公司规定着装,佩带工牌；接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生。 4、售楼部电话为办公电话，严禁打私话、声讯电话。一经发现，除补交相关费用之外，将给予一定的处罚。处罚标准参照奖惩制度。 5、销售人员必须按规定及时填写各种表格、每位销售人员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料；如客户提出任何不符合销售规定的其他条件，销售人员不得擅自作主以予应充。 6、房屋售出后，要有专人做好销控。未经批准，销售人员不得随意改动销控表。如发现销售人员虚假销控，将给予相应的处罚。处罚标准见奖惩制度。 7、候轮销售人员应做好接待准备，保证客户到访时能立即接待客户。 8、每天下班前，由销售经理对当天的来访客户人数，来电数量及客户接待登记表进行汇总统计，并做好笔录。每周将楼盘的情况汇总统计如实上报公司。 9、销售人员应爱护各项销售工具(如模型、样板间、电脑、复印机等)。价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中。 10、如有多个客户要买同一房号，以先交定金或房款者为准。销售经理额外交代保留的除外。 11、工作中任何人不准恶意顶撞领导，如有意见，写投诉单，由销售总监处理。 12、办公场所必须整洁规范化，要求定置管理，统一摆放，爱护公司财物，维护良好的工作环境。 奖惩制度 1、迟到、早退一次扣除工资10元，旷工一次扣除工资100元，并取消接待资格一天，当月累计迟到五次以上（含五次）者或累计旷工两次以上者，作离职处理。 2、对于破坏工作环境、生活环境、绿化环境等处以10元罚款。对于破坏公司财物者，照价赔偿，并处20元罚款。 3、对于打声讯电话、私话者，除补交相应电话费用之外，罚款200元。 4、对于不服从管理、恶意顶撞领导者，罚款100元；情节严重者当场辞退。 5、对于恶意抢单的销售人员，除客户退还之外，罚款200元，取消接待资格一周，由此造成的损失由销售人员自行承担；当月发现两次者当场辞退。 6、对于超范围承诺、弄虚作假、被客户投诉服务恶劣者，罚款200元，当月发现两次者当场辞退。 7、对于私泄公司机密者，罚款200元，情节严重者，作开除处理。 8、对违反国家法律者，交由司法机关处理。 9、当月销售冠军且完成当月指定销售任务，除享有正常的待遇之外，另给予200元的冠军奖励。 10、对楼盘销售提出合理化建议并被采纳促成销售的，给予300元奖励。 三、工装制度 1、项目销售人员工装原则上从项目当地进行选购，并由销售经理选择制式。 2、工装代表着公司形象，工作时间须按规定着装，不得随意损毁。 3、工装制作后采取先扣后返的原则进行管理，即连续两个月按工装款50%的比例从工资中扣除工装费用，第四个月返还工装扣除费用的50%，第七个月返还工装扣除费用余下的50%，在此期间，无论任何原因离职，工装不予收回，扣款不予退还。 四、佣金制度 1、符合客户划分标准并在销售接待过程中实现销售的方可按个人的销售额享有销售佣金，否则该房视为销售部销售。 2、销售部所有人员佣金均以资金回款到帐情况为佣金发放的主要依据，并于次月发工资时一并发放；佣金发放的比例为当月应发佣金总额的85%，剩余的15%佣金每半年发放一次，若项目销售期结束而未到半年期，则按公司与甲方解除合约后一个月发放。 3、佣金的具体执行标准参照项目实际情况，另行制订。 五、晋升与薪资制度 1、案场招聘人员须经过试用以后方可正式上岗，并根据其工作效率给予相应的薪资待遇及晋升机会。 2、岗位人员晋升及薪资标准： 见习置业顾问：试用期一个月（双向选择），底薪600元，无补助； 置业顾问：试用期满，经得项目销售经理认可的见习置业顾问自动转为置业 顾问，底薪700元，餐补150元； 高级置业顾问：对连续两个月销售冠军且完成制订任务的或者连续三个月销 售前两名且完成制订任务的置业顾问由销售经理向公司提出申请 转为高级销售顾问，底薪900元，餐补150元； 销售助理：由项目销售经理考评高级置业顾问的团队协作能力、组织管理能 力等多项综合能力，符合条件者可向公司提出申请。底薪1000元， 餐补150元，管理奖金100元； 销售主管：由公司从销售助理中酌情选拔。底薪1200元，餐补200元+公佣； 销售经理：由公司从销售主管中酌情选拔。底薪1500元，餐补300元+公佣； 高级销售经理：由公司从销售经理中酌情选拔。底薪2000元，餐补450元+ 公佣。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2023年2月4日 推荐第6篇：楼盘销售案场管理 一） 工作守则 1微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代签到，一经发现将严肃处理。 1）工作时间：早8:00晚17:00 2）午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。 2休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。 3节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按旷工处理。 5备案 1）销售助理（文秘）每月提前一周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，销售总公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查； 2）销售助理（文秘）于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带