2023年银行大堂经理岗位职责（精选多篇）.docx

2023年银行大堂经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：银行大堂经理的岗位职责 银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。 （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈 业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情 况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问 题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。 优秀的银行大堂经理最重要的素质： 要有很高的工作热情 爱岗敬业要熟练掌握各种业务 要有亲和力 具备一定的工作能力 处理应急事件的能力 要懂得业务知识 必须具备一定的文化修养 要有一定的内涵 知识面要广 最关键的是要懂得理解客户的需求 要有调节内外的能力 处理好柜员于各个部门之间的矛盾 处理好客户与柜员之间的矛盾 要把柜台矛盾在第一时间处理到位 要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。 推荐第2篇：银行大堂经理岗位职责说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。 （二） 收业绩表。 （三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 （六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。 （七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。 （八） 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 （九） 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。 （十） 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。 （十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。 其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 推荐第3篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 （一）服务管理。严格按照中国建设银行服务工作规则和中国建设银行大 堂经理服务工作实施方案的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进 行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起， 大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提 供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个 人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘 重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定 的关系。 （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生 直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定 时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营 业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减 少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和 客户的资金及人身安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职 责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员 顶替，不得空岗。 （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本 网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主 管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题， 行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 最佳答案 基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐 一些金融理财产品。 零售银行大堂经理 目录隐藏 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪： 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪： 银行大堂经理沟通技巧： 银行大堂经理服务技能提升： 银行大堂经理现场管理： 职业素描 编辑本段 银行大堂经理角色定位： 银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人” 银行大堂经理工作内容： 大堂经理职责和工作主要有以下几个方面： 银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识， 做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒 心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点 名副其实的形象大使。 一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动 迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客 户的业务咨询。 二是当好营销宣传员 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易 方式、方法，为其当好理财参谋。 三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记 录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 四是当好环境清洁员 负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民 设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。 五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进 行疏导，减少客户等候时间。 六是当好矛盾调解员 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛 盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 七是当好安全检查员 密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。 大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心 转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争 的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实 实在在的优质服务。 银行大堂经理的岗位设计: 如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位， 大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题 在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有： 目的；客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。 1、具体工作； 2、主要工作； 3、次要工作； 4、如何行使职责； 5、强调岗位优秀标准； 6、与其他部门的联系。银行大堂经理工作流程： 1、准备 2、欢迎 3、引导 4、分流 5、咨询 6、服务 银行大堂经理营销活动： 2023 年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大 陆金融机构的广泛认可和推广。 银行大堂经理服务意识提升： 客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求： （1） 受欢迎的需求 （2） 及时服务的需求 （3） 感觉舒适的的需求 （4） 有序服务的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被帮助的需求 （7） 受重视的需求 （8） 有被识别的需求和记住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隐私的需求 （12） 被称赞的需求 银行大堂经理服务礼仪： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂 经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声 誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情 况看出银行的服务和管理水平。 银行大堂经理沟通技巧： 大堂经理每天将要 70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。 大堂经理沟通的重要性 人生即为推销，推销即为沟通。 研究表明，我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成 的。 富晨经典语录：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必 然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速 而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 银行大堂经理服务技能提升： “一面对”：即柜员办理业务时与客户面对面，改变过去传统的侧面服务模式。“五 站立”：即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时 站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。 “一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人 为本”的层次，进而拉近员工与客户的距离，体现出对客户的尊重。客户获得良好的 体验。 银行大堂经理现场管理： 现场管理三大工具之一:标准化 现场管理三大工具之二:目视管理 现场管理三大工具之三:看板管理 银行引领员 基本工作有以下 1 向每一位进来银行的客户示意问好 2 接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务 3 教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银 行、打存折机等） 4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理 财产品） 5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务咨询 6 在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为 排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，很多时候要充当着客户 出气筒的角色。 7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同 事订饭） 8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。 9 负责维护和更新营业厅的宣传海报，每日的基金净值。 10 有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。 引导员基本条件 仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑 衣着：职业套装，整洁。 交际能力：有问必答，不厌其烦，给予对方关注和尊重。主动，热心但不要过分 热情。有推销能力，口才好 处事能力：应变能力强，分得出缓急轻重 语言：有较好的日常及专业外语基础。 下面是赠送的办公室6S 管理资料，下载了不需要可以编辑 删除的，谢谢选择我们， 祝您工作顺利，生活愉快！ 办公室6S 管理制度规定 1、彻底落实办公室个人责任区制度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公 设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S 工作；落实“个人责任区负 责”制度。 2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具 必须竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算 器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有序 放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。 3、个人抽屉（柜）管理：每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽 屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。第一层 放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层 放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品。同一方位（方 向）按同一位置摆放。以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。 4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无 法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。文件架（柜）要每半个月整理 一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。必要文件送档 案室归档。（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变 动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理中和已处理分类 放置，此外还有机密类文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM 和 7CM）（文档标签见附件）。（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。 5.电脑管理：（1）严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处 罚。（2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。 根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。 （3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁。 （4）做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西 则放在信件保存册里。（5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个 文件夹，不能处理的邮件存放在里面。（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度， 办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100 封，员工不得超过 30 封。系统管理员不定期抽查。（7）电子文件需要永久、长期保存的，应形成 纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。（8）电脑摆放位置：桌面线洞直角处 45 度方向。 6、严禁用本公司电话做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。 7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。 8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时 以上，椅子应放回桌洞内。 9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。 10、任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚； 11、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体。 12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。 13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。 14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查 到违反规定的员工扣5 分。对每月统计被扣5 分者给予警告处分，被每月统计扣 10 分者扣发当月工资 50 元，每月统计扣15 分者 100 元，以此类推；每月检查 及奖惩结果将于公告栏公布。每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当 月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人 50 元的奖励；对连续 两个月排名最后的办公室员工扣发 50 元。年终将每位员工每月得分相加，得分 最高者评为“6S 先进个人”给予精神、物质奖励。 15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响 办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以 20 元罚款交至财务处，并对部 门经理或课长提出批评。 6S 管理 整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的， 除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防 止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放 置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整 齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保 持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁（SEIKETSU）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化， 经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面 3S 成果。 素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事， 培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的 员工，营造团队精神。 安全（SECURITY）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观 念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安 全的前提下。 用以下的简短语句来描述 6S，也能方便记忆： 整理：要与不要，一留一弃; 整顿：科学布局，取用快捷; 清扫：清除垃圾，美化环境; 清洁：形成制度，贯彻到底; 素养：养成习惯，以人为本; 安全：安全操作，生命第一.因前 5 个内 容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词 都以“S”开头，所以简称 6S 现场管理。 6S 的关系 “6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上 面的 3S 实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培 养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展 6S 容易，但长时间的 维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。 6S 管理实施原则： （1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件； （2）持之性：人性化，全球遵守与保持； （3）美观：作产品作文化征服客户群。管理理念适应现场场 景，展示让人舒服、感动。 推荐第4篇：大堂经理岗位职责 酒店大堂经理岗位职责 时间:2023-10-15 分类:职责 来源:书通网 职责一：酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。 5、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。 职责五：酒店大堂经理岗位职责 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示； 4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房； 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求； 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作； 10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。 11、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 职责二：酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事 2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况； 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理； 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施； 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间； 13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14、发生紧急时间时，必须作正确的指示； 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19、做好本组范围内的防火防盗工作； 20、向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 职责三：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 9、做好本组范围内的防火防盗工作； 10、向领导反映有关员工的表现和客人意见； 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 12、做好领导指派的其它工作。 职责四：酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。 2、贵客接待 每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 推荐第5篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1、在执行经理的领导下，认真贯彻执行其工作指令，全面负责大堂的日常管理，协助执行经理完成经营管理目标。 2、负责服务人员的工作调配、班次安排及考核工作，以确保在营业时间内的各项服务。 3、协同部长定期对服务员进行在岗训练，以不断提高服务质量。 4、召开员工班前例会，检查员工的出勤、仪容仪表，通报有关情况，下这工作指令。 5、加强现场督导，实行走动管理，控制整个场面，及时处理客人的投诉和纠正解决服务中出现的问题。 6、加强大堂财产的管理，随时掌握大堂设施、设备、器具及易耗的使用状况，并及时作好维护、保养及补充工作。 7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价，虚心听取顾客意见，并及时加以改进。 8、加强与后厨经理的联系和配和，不断提高菜品质量，确保不缺货、不断货、不退货。 9、逐日向顾客介绍推荐本店的特色菜肴和新菜品。 10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。 11、协助执行经理定期召开分析会，讨论成本控制，菜品质量，提高效益等方面的问题，确保营业指标和服务指标的实现。 12、督导服务中结帐过程，杜绝漏收和舞弊现象。 13、了解员工的思想状态，做好员工的教育、考核和评比工作。 14、负责搞好大堂的清洁卫生工作，保持大堂的环境及各类器具的整洁。 15、经常检查大厅、包间及所有公共区域水、电、气设施，保证顾客及财产的安全。 16、搞好垃圾的运输处理工作。 17、及时完成执行经理交办的其它临时突击性工作。 18、执行经理不在时，负责主持本店全面工作。 推荐第6篇：大堂经理岗位职责 根据公司的要求定，多数餐厅是分开的，但是小型的火锅店通常是一人负责的。 火锅店经理的职责： 1、制定营业目标，制定促销方案； 2、合理排班 3、员工训练 4、制定清洁、保养计划并追踪落实 5、日盘，月盘底 6、制定各岗位操作标准并落实追踪 7、对月度，年度餐厅营业情况分析并提出改进方案。 8、对餐厅整体运营中的瑕疵提出改进的意见和建议。 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； ? 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； ? 处理客人投诉，协助火锅店领导和有关职能部门处理在火锅店内发生的各种突发事件；? 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； ? 每天做巡视工作，监督火锅店、工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督火锅店工作质量的“法眼”。 推荐第7篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 直属上级：店长 直属下级：各部门领班 职责： 1、在店长领导下，协调各部门的工作，协助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要决定的执行情况； 2、以身作则，严格执行公司的规则制度及员工守则。 3、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施设备的运转。 4、熟悉并掌握所辖区域的运营状况，及时把出现的问题及处理方法上报店长。 5、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导、调查分析、明确责任，并及时|告店长处理； 6、巡视现场，监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 7、视工作情况对辖区员工进行适当调整，提高工作效率。 8、做好所辖员工业务培训工作（包括选购商品、推销店卡等），定期培训，提高员工工作能力及服务技巧，并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。 9、努力提高客源，与客人建立良好关系，处事不卑不亢，凡事以公司利益为重。 10、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 11、在处理客人投诉时，以公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 12、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。 13、控制管理好公司的财物。 14、负责统计公司所有工作人员的考勤。 15、做好班次交接工作，对当天出现的问题及时进行解决，如无法解决应立刻上报店长。 16、严格按程序工作，工作日清日结，完成店长临时交办的各项工作。 职权： 1、对下属所有员工的批评教育。 2、向上级建议更换或辞退不称职的部门管理人员和工作人员。 3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。 4、享受每月四天的有薪工休假。 5、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 推荐第8篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 直接上级：前厅部经理 岗位职责： 1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作； 2、代表酒店总经理迎送VIP客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见； 3、处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务； 5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况，了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 6、熟悉酒店长住客人和老客人姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系； 7、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效； 8、督导礼宾部落实客人遗留物品的查找、认领工作；负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报； 10、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报给分管总经理及各相关部门经理。 11、负责为住店客人联系求医看病事宜、解决客人帐务问题、酒店财物