一、管理学导论.ppt

管管 理理 学学ManagementManagement 绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论课程地位与内容体系课程地位与内容体系 n课程功能课程功能n课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中的地位 n课程体系课程体系绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论课程功能 管理学作为经济与管理类各专业的学科平台课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论课程在管理学体系中的地位 管理学知识体系管理学知识体系管理实践管理实践指指导导 指导指导 提供基础提供基础绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论课程内容体系绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论内容内容n管理学理论、方法与技能管理学理论、方法与技能方式方式n课堂讲授课堂讲授n案例分析案例分析+小组讨论（小组游戏）小组讨论（小组游戏）n视频观看与讨论视频观看与讨论考核与成绩考核与成绩n平时成绩平时成绩30%30%；期末考试；期末考试70%70%n考核方式：作业考核方式：作业+课堂表现课堂表现+出勤出勤+期末考试期末考试学习主要内容与方式学习主要内容与方式绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论课程教学目标n n培养学习管理的兴趣和积极性培养学习管理的兴趣和积极性培养学习管理的兴趣和积极性培养学习管理的兴趣和积极性n n了解管理学的学科特征，掌握管理类专业了解管理学的学科特征，掌握管理类专业了解管理学的学科特征，掌握管理类专业了解管理学的学科特征，掌握管理类专业的基本学习方法的基本学习方法的基本学习方法的基本学习方法n n熟悉基本的管理工作程序熟悉基本的管理工作程序熟悉基本的管理工作程序熟悉基本的管理工作程序n n掌握基本的管理工具、方法掌握基本的管理工具、方法掌握基本的管理工具、方法掌握基本的管理工具、方法n n能够运用基本的管理知识解释现实中发生能够运用基本的管理知识解释现实中发生能够运用基本的管理知识解释现实中发生能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象的管理现象的管理现象的管理现象绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论学习要求学习要求n遵守纪律，按时到课：考勤n积极互动，踊跃讨论：发言n阅读文献，思考分析：作业n团队协作，小组交流：报告n联系方式：绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论第一章 管理学导论n n学习目标学习目标n n管理导入管理导入n n主要内容讲授主要内容讲授n n本章小结本章小结 n n思考与训练思考与训练n n重点内容网络图重点内容网络图绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论【学习目标学习目标】n管理的概念、构成与性质管理的概念、构成与性质n管理活动的基本原则及在管理中对人性的假设管理活动的基本原则及在管理中对人性的假设n管理的基本职能、管理者角色及应具备的基本知识技能管理的基本职能、管理者角色及应具备的基本知识技能n管理的内外环境对管理的影响管理的内外环境对管理的影响知识点技能点1.1.1.1.掌握有效管理的要领；掌握有效管理的要领；掌握有效管理的要领；掌握有效管理的要领；2.2.2.2.学会运用人性假设进行管理方法的选择；学会运用人性假设进行管理方法的选择；学会运用人性假设进行管理方法的选择；学会运用人性假设进行管理方法的选择；3.3.3.3.明确管理者角色的运用明确管理者角色的运用明确管理者角色的运用明确管理者角色的运用.返回绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论n“杀鸡取卵杀鸡取卵”的三点管理启示的三点管理启示 n 有有一一对对夫夫妇妇，生生活活很很贫贫困困，家家中中有有一一只只老老母母鸡鸡。突突然然，有有一一天天，这这只只老老母母鸡鸡下下了了一一只只金金蛋蛋，而而且且，以以后后每每天天下下一一只只。这这对对夫夫妇妇从从此此过过上上了了富富裕裕的的日日子子，但但他他们们认认为为太太慢慢了了，既既然然这这只只鸡鸡每每天天都都能能下下一一只只金金蛋蛋，那那么么，肚肚里里肯肯定定有有好好多多的的金金子子，不不如如把把它它杀杀掉掉，从从肚肚里里把把所所有有的的金金子子取取出出来来。于于是是，他他们们杀杀了了这这只只鸡鸡，剖剖开开肚肚子子一一看看，哪哪里里有金子啊。有金子啊。引导案例引导案例绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理启示：管理启示：n启示一、用人不在取，而在育启示一、用人不在取，而在育n假如这对夫妇能够很好的利用这只鸡，给它喂最好的的饲料，很假如这对夫妇能够很好的利用这只鸡，给它喂最好的的饲料，很有可能一天会下两个或更多的金蛋。很多企业在用人上，的确是有可能一天会下两个或更多的金蛋。很多企业在用人上，的确是在重复着这对夫妇的错误。在重复着这对夫妇的错误。n启示二、一叶障目，不见泰山启示二、一叶障目，不见泰山 n假如这对夫妇能够懂得，这只鸡是金蛋的载体，没有鸡就没有蛋，假如这对夫妇能够懂得，这只鸡是金蛋的载体，没有鸡就没有蛋，就不会出现这么巨大的损失了。管理者的决策是否正确，直接关就不会出现这么巨大的损失了。管理者的决策是否正确，直接关系到一个项目的成败，甚至是整个企业的成败。系到一个项目的成败，甚至是整个企业的成败。启示三、欲速则不达启示三、欲速则不达 n这对夫妇想迅速致富，结果却落得鸡飞蛋打一场空。企业经营中，这对夫妇想迅速致富，结果却落得鸡飞蛋打一场空。企业经营中，一口想吃个胖子的企业，最终往往扮演的是一个失败者的角色。一口想吃个胖子的企业，最终往往扮演的是一个失败者的角色。返回绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论主要内容主要内容第一节第一节 管理的概念及管理学的研究对象管理的概念及管理学的研究对象 第二节第二节 管理的基本问题和人性假设管理的基本问题和人性假设 第三节第三节 管理的基本职能与管理者的角色管理的基本职能与管理者的角色 第四节第四节 管理环境管理环境 实践训练实践训练返回绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论第一节 管理的概念及管理学的研究对象n一、管理的一、管理的概念概念n二、管理的二、管理的性质性质n三、管理学的三、管理学的研究对象研究对象绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论几种主要观点几种主要观点一 什么是管理呢什么是管理呢?长期以来，中外学者从不长期以来，中外学者从不同角度提出了许多观点，各自在不同的背景下，同角度提出了许多观点，各自在不同的背景下，从某个侧面反映了管理的内涵。从某个侧面反映了管理的内涵。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论1 1 泰勒的观点泰勒的观点人物简介：泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,Frederick W.Taylor,1856-1915 1856-1915）美国人美国人,工程师工程师,科学管理之父科学管理之父 管理管理就是确切地知道你要别人去干什么，就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。并使他用最好的方法去干。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。为要素组成的活动过程。2 2 法约尔的观点法约尔的观点人物简介：法约尔法约尔(Henri Henri FayolFayol,1841-1925,1841-1925)法国人，现代经营管理之父法国人，现代经营管理之父 绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论3 3 德鲁克的观点德鲁克的观点管理管理是一种以绩效为基础的专业职能。是一种以绩效为基础的专业职能。彼得德鲁克（Peter F.Drucker）“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学专家 人物简介：绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论彼得彼得F德鲁克的其他解释：德鲁克的其他解释：n“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种变化种变化”。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Hebert(HebertSimonSimon）卡内基卡内基梅隆大学心理学和梅隆大学心理学和计算机科学教授计算机科学教授 管理管理就是决策。就是决策。4 4 西蒙的观点西蒙的观点绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论芮明杰（1954年出生）复旦大学管理学院副院长教授,博士生,导师。管理管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。既定目标与责任的动态创造性活动。5 5 芮明杰的观点芮明杰的观点绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论周三多1933年出生,江苏宜兴人,南京大学企业管理系教授,博士生导师 6 6 周三多的观点周三多的观点管理管理是社会组织中，为了实现预期的目标，是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论二二 本书的基本观点本书的基本观点如何算是如何算是优化了呢优化了呢？管理管理是在特定的环境和条件下，通过各级是在特定的环境和条件下，通过各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，创新等管理职能，优化优化各种资源配置，整合组各种资源配置，整合组织力量，实现组织特定目标的过程。织力量，实现组织特定目标的过程。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论几个方面的含义几个方面的含义 管理管理是在一定的是在一定的环境条件环境条件下进行的下进行的 管理的目的管理的目的是实现组织目标是实现组织目标 管理的作用管理的作用在于它的有效性在于它的有效性 管理的本质管理的本质是协调是协调 管理的对象管理的对象是以人为中心的组织资源是以人为中心的组织资源绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 问题问题 领导该不该出去吃喝玩乐领导该不该出去吃喝玩乐？n用公款请自己，是以权谋私。用公款请自己，是以权谋私。n为了为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。n为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论理论依据n任何一个组织都是社会存在体，为了获取资源任何一个组织都是社会存在体，为了获取资源和取得各方面的理解与支持（这是一个组织开和取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。n在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。理者承担。n吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论结论n为组织创造一个良好的环境条件是一个组织管理为组织创造一个良好的环境条件是一个组织管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和一个者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和一个工人在机器边辛勤劳动一样，是管理者的日常工工人在机器边辛勤劳动一样，是管理者的日常工作之一。作之一。n在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。正确的理解。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理工作的形式和内容n吃饭应酬吃饭应酬n开会讨论开会讨论n分配任务分配任务n指导工作指导工作n找人谈话找人谈话n签字把关签字把关n考核奖惩考核奖惩n协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系n协调工作中的问题协调工作中的问题n协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系n协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系n协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系n协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系n协调资源、活动与目标之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论二二 本书的基本观点本书的基本观点如何算是如何算是优化了呢优化了呢？管理管理是在特定的环境和条件下，通过各级是在特定的环境和条件下，通过各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，创新等管理职能，优化优化各种资源配置，整合组各种资源配置，整合组织力量，实现组织特定目标的过程。织力量，实现组织特定目标的过程。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论优化的问题管理的目的n管理过程应该有科学的绩效衡量。管理过程应该有科学的绩效衡量。绩效：测定一个组织的效率和效果；组织实现其绩效：测定一个组织的效率和效果；组织实现其目标的程度。目标的程度。n效率的提高不意味着效益的提高。效率的提高不意味着效益的提高。如果方向错误，效率越高，损失越大。如果方向错误，效率越高，损失越大。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论n管理的基本目的，在于提高工作的效率管理的基本目的，在于提高工作的效率(efficiency)和和效果效果(effectiveness)。q效果是解决效果是解决“做什么做什么”的问题，它要求确定正确的目标；的问题，它要求确定正确的目标；q效效率率是是解解决决“怎怎么么做做”的的问问题题，它它要要求求选选择择合合适适的的行行动动方方法法和和途径，以求比较经济、快速地达到目标。途径，以求比较经济、快速地达到目标。q相对而言，相对而言，效果效果是第一位的。好的管理就是是第一位的。好的管理就是做好做好对的事对的事。q低成本低成本高收益高收益招财进宝招财进宝管理的目的性管理的目的性绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论结论n有效的管理就是既讲究效率又讲究效果。q讲求效率而不讲究效益碌碌无为q讲究效果而不讲究效率得不偿失n效率与效果相比较，效果是第一位的。n什么事情应该做，取决于目标定位。n如何做好事，取决于方式方法的使用。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论n管理学的很多理论都是西方学者根据各国管理管理学的很多理论都是西方学者根据各国管理实践提出的，我们在学习时为什么不能全盘接实践提出的，我们在学习时为什么不能全盘接收？收？n通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？吗？管理学学了就能用吗？n对于这些问题的理解，涉及到管理的性质问题。对于这些问题的理解，涉及到管理的性质问题。重点问题重点问题绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 二、管理的性质之二、管理的性质之 管理的二重性 早期日本早期日本:终身雇佣制，中国厂和学校有党政一套领导班子终身雇佣制，中国厂和学校有党政一套领导班子绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论n理解管理的二重性对于学习和掌握管理学的原理和方理解管理的二重性对于学习和掌握管理学的原理和方法，并应用其指导具体的管理实践有着重要的意义。法，并应用其指导具体的管理实践有着重要的意义。首先，管理的二重性体现了生产力和生产关系首先，管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。的矛盾运动和辨证统一关系。其次，管理的二重性表明，先进的管理理论、其次，管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。是不分国界的，可以为我所用。再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。学习时，切忌生搬硬套的教条主义。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 管理的二重性管理的二重性生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性自然自然社会社会绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 一些成功的管理人员、企业家或职业经理人没有学过管一些成功的管理人员、企业家或职业经理人没有学过管理学或没有受过系统的管理教育，那为什么我们还要学习理学或没有受过系统的管理教育，那为什么我们还要学习管理学呢？管理学呢？20042004年复旦大学年复旦大学MBAMBA班的学员让班的学员让国内资深著名管理学教授国内资深著名管理学教授下课下课，因为学员认为他讲授的内容不能解决他们工作中遇，因为学员认为他讲授的内容不能解决他们工作中遇到的实际问题。你如何看待此问题？应该如何看待管理科到的实际问题。你如何看待此问题？应该如何看待管理科学的教育？学的教育？n德鲁克：管理首先是一门艺术。德鲁克：管理首先是一门艺术。q科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法q艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通二、管理的性质之二、管理的性质之绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一q管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活动自身是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。的特点和客观规律性。q管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践活动中是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性选择的技巧性首先是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。其次，当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时。再次，由于管理的主要对象-人具有主观能动性和感情。最后，管理的艺术性还与管理者的性格有关。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性 客观规律性，反对经验论客观规律性，反对经验论n管理的艺术性管理的艺术性 实践性，反对模式论实践性，反对模式论绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论三、管理学的研究对象n 管理学是系统研究管理活动的基本规律、管理学是系统研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学，它是以公共管理、基本原理和一般方法的科学，它是以公共管理、企业管理等管理的共同性作为自己的研究对象，企业管理等管理的共同性作为自己的研究对象，包括：包括：n（1 1）管理的本质和管理的规律；）管理的本质和管理的规律；n（2 2）管理思想和管理理论的演变与发展；）管理思想和管理理论的演变与发展；n（3 3）管理的具体活动与管理过程。包括：生）管理的具体活动与管理过程。包括：生产力、生产关系和上层建筑等方面的具体管理产力、生产关系和上层建筑等方面的具体管理内容。内容。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论第二节第二节 管理的基本问题和人性管理的基本问题和人性假设假设n一、管理的基本问题一、管理的基本问题n二、管理中的人性假设二、管理中的人性假设绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 一、一、管理的基本问题绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 管理的载体组织（1)n组织的概念：组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。集合的系统。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 管理的载体组织 （2 2）绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 n管理者的概念管理者的概念n管理者的分类管理者的分类管理的主体管理者（1）绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 管理的主体管理者（2）n管理者的概念管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位，运用组在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。做出贡献的责任的各类主管人员。学生思考：是否每个人都能培养成为合格的管理者？学生思考：是否每个人都能培养成为合格的管理者？绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理的主体管理者（3）n管理者的分类：管理者的分类：1.1.按管理者所负责的组织活动范围分类：按管理者所负责的组织活动范围分类：A.A.直线管理者直线管理者 B.B.职能管理者职能管理者 2.2.按管理者在组织中所处的层次分类：按管理者在组织中所处的层次分类：A.A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论 管理的客体组织资源n人力资源人力资源n财力资源财力资源n物质资源物质资源n信息资源信息资源n关系资源关系资源n时间资源时间资源绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论二、管理中的人性假设n经济人假设经济人假设 X X 理论理论n社会人假设社会人假设n自我实现人假设自我实现人假设Y Y 理论理论 n复杂人假设复杂人假设 权变理论权变理论绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论麦克雷戈：人性假设与管理方式麦克雷戈：人性假设与管理方式n道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)，美国美国行为科学家行为科学家n管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关n管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下控制、激励属下nX-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次的需求高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理方式：管理方式：X X理论理论n管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论管理方式管理方式：Y Y理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要满足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与管理给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策和决策绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论简简 评评nX X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献贡献n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X X理论为依据理论为依据nY Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此n因此，因此，X-YX-Y理论是对人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论（一）经济人（Economic Man）的假设n“经济人经济人”这一假设，以英国经济学家亚当这一假设，以英国经济学家亚当斯密斯密（Adam.SmithAdam.Smith）为先驱。）为先驱。n亚当亚当斯密认为，人的本性是懒惰的，必须加以鞭斯密认为，人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济诱因，必须以计划、组策；人的行为动机源于经济诱因，必须以计划、组织、激励、控制等为主要内容建立管理制度，并以织、激励、控制等为主要内容建立管理制度，并以金钱和权力维持员工的效力和服从。金钱和权力维持员工的效力和服从。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论基于“经济人”的假设，相应的管理方式和要点为：n（1 1）管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，而）管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，而对人的情感和道义上，则可以不负责任。简单地说，就是对人的情感和道义上，则可以不负责任。简单地说，就是只重视任务而不考虑感情，管理就是计划、组织、指导和只重视任务而不考虑感情，管理就是计划、组织、指导和监督。这种管理后来被称之为任务型管理。监督。这种管理后来被称之为任务型管理。n（2 2）管理工作只是少数人的事情，工人的主要任务是听）管理工作只是少数人的事情，工人的主要任务是听从管理者的指挥。从管理者的指挥。n（3 3）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性，）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论（二）（二）“社会人社会人”的假设的假设n“社会人社会人”（Social manSocial man）又称为）又称为“社交人社交人”。n依据依据“社会人社会人”的假设：的假设：q人的主导动机是追求社会需求的满足。只有满足员人的主导动机是追求社会需求的满足。只有满足员工的社会需求时，工作的积极性才能得到充分发挥。工的社会需求时，工作的积极性才能得到充分发挥。q社会需求不仅是物质的满足，更重要的还包括同事社会需求不仅是物质的满足，更重要的还包括同事之间的接纳和喜爱，即良好的人际关系，这种社会之间的接纳和喜爱，即良好的人际关系，这种社会需求的满足往往比需求的满足往往比“经济人经济人”的报酬更能激励工人。的报酬更能激励工人。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论基于基于“社会人社会人”的假设，相应的管理的假设，相应的管理方式和要点为：方式和要点为：n（1 1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上；的重点放在关心人、满足人的需要上；n（2 2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应该重视职工之间的关系，培养和形成职组织等，而更应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；工的归属感和整体感；n（3 3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度；个人奖励制度；n（4 4）管理人员的职能也应该有所改变，应在职工与上）管理人员的职能也应该有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面要倾听职工的意见和了级之间起联络人的作用。一方面要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面要向上级反映职工的需求解职工的思想感情，另一方面要向上级反映职工的需求和员工的建议。和员工的建议。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论（三）（三）“自我实现人自我实现人”的假设的假设n“自我实现人自我实现人”（Self-Self-actuaizingactuaizing man man）的）的概念是由马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的概念是由马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的最高层次需要就是自我实现。最高层次需要就是自我实现。n麦格雷戈总结了马斯洛及其他心理学家的观点，麦格雷戈总结了马斯洛及其他心理学家的观点，从管理的角度，提出了与从管理的角度，提出了与X X理论相对的理论相对的Y Y理论。理论。Y Y理论可以看做是理论可以看做是“自我实现人自我实现人”假设的运用假设的运用 。绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论基于基于“自我实现人自我实现人”的假设，相应的的假设，相应的管理方式和要点为：管理方式和要点为：n管理重点的改变：管理重点的改变：人本身人本身工作环境工作环境n管理者职能的改变：管理者职能的改变：指挥协调者指挥协调者采访者采访者 n奖励方式的改变：奖励方式的改变：外在奖励外在奖励内在奖励内在奖励n管理制度的改变：管理制度的改变：保证充分表现员工才能，达保证充分表现员工才能，达成员工成就成员工成就绍兴文理学院元培学院绍兴文理学院元培学院 管理学管理学精品课程建设组精品课程建设组第一章第一章 管理学导论管理学导论（四）（四）“复杂人复杂人”的假设的假设n长期的实践证明，长期的实践证明，“经济人经济人”、“社会人社会人”还是还是“自我自我实现人实现人”的假设，并不适合于所有人，因为人是很复杂的，的假设，并不适合于所有人，因为人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、不同时间和不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、不同时间和不同地点也会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄不同地点也会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增长、地位的改变，以及人与人之间关系的增长、知识的增长、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。的变化而各不相同。n“复杂人复杂人”（Complex manComplex man）的假设是）的假设是2020世纪世纪6060年代末年代末7070年代初提出来的。根据年代初提出来的。根据“复杂人复杂人”的假设，提出了一种新的假设，提出了一种新的管理理论，称之为的管理理论，称之为“权变理论权变理论”（contingent contingent theorytheory）。）。n“权变权变”是指应