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2023年销售员一天工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：一天工作总结500字 一天工作总结500字 一天工作总结篇一 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 一天工作总结篇二 不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖 店的一 名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。 对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一 致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。 公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。 2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。 4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。 5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。 我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚 推荐第2篇：见习主管一天工作总结 见字问好： 首先非常感谢公司给予的这次锻炼机会，在见习主管一天的工作收获颇多。 一售后流程及mis操作 员工问题点： Ø 业务技能不熟练：（部分）员工处理订单不相信自己，遇到已确认/即时满房等情况下符合赔付流程情况下不敢承诺；赔付被拒，财务已告知被拒原因，员工会犹豫下一步如何操作等。 Ø 员工使用mis功能生疏：用户需要邮件的形式发送确认函，以及明细（预付订单只有在已确认状态下可以线上，其他状态下需要线下）的发送等； Ø 投诉及质控隐患不够重视：目前主要是员工控制不好自己的情绪容易被客人的话语激怒导致被客人投诉态度；其次个别员工遇到客人投诉315的订单不敢记录sr，以及使用禁语，如：喂； 改进： 1.模拟客人多种满房场景，以提问的方式帮员工加深对正确赔付流程，提示经常犯的错误，避免投诉的发生； 2.规范记录sr， 不要恶意乱记、多记、漏记； 3.让员工换位思考控制情绪，不管客人的订单问题能否处理的让客人满意，但至少要保证自己的态度没有问题，正确引导员工重视态度类投诉； 二 业绩分析，主要是IVR 员工问题点： Ø 控制通话时间过长，不能第一时间把握住客人的需求； Ø 客人提出的问题不知道怎样解答，听到客人的抱怨就不敢回答，导致让客人失望和不信任，从而看出员工普遍心里抗压/随机应变能力较弱； Ø IVR乘积达成不错，但是要满意度不够。 改进： 1.鼓励倡导员工不要有依赖心理，要独立思考问题，提出问题时先让员工自己回答，主管告知是对是错即可； 2.根据业绩达成，关注重点员工，进行辅导改进 最后，非常感谢晶晶团队给予的支持和帮助，以至我的见习主管工作顺利结束！ 推荐第3篇：销售员每天工作内容 一.销售业务员每日工作内容 1.出勤和考勤 每天准时上班,做好办事处的清洁,卫生工作.并对办事处员工及商场促销员进行考勤,填写员工考勤表。 2 统计日销售数据 统计大商场日销售量，代理商日出货量、库存量等数据。填写大商场销售日报表、代理商批发日报表、代理商库存日报表等。 3 信息反馈 在9：30前向分公司反馈大商场销售日报表和其他资料。 4 销售数据分析 对代理商库存（包括网络库存、大商场库存）、日批发量、大商场日销售量及月累计销售量进行统计分析，监控。内容包括以下三大方面： A销售状态分析：增长、正常、下滑、落后于竞争对手。 B销售进展情况：月销售计划（销售额和产品品种）的完成进展程度。 C对代理商的物流管理进行分析，控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理，加快老产品、积压品的消化、避免断货或品种不全、商品积压。 5电话拜访 对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的： A按照客户资料卡内容与经销商进行沟通，认真填写客户资料卡 B建立良好的厂商客情关系， 让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商” C了解市场价格情况，有无乱价和窜货情况。 D传达公司的最新精神。 E初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。 F及时掌握经销商的意见反馈，新产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、积压滞销品是否需要调换、售后服务问题等。 6 市场巡视 每天走访一次所在地零售终端。了解终端现场、销售情况和竞争品牌动向。与店长、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难，如售后服务、老产品和积压品的消化活调换，技术培训等。 7组织并参与大商场现场促销。 8 完成分公司临时布置的任务。 9特发事件的处理。 10 与代理商碰头，共同探讨月销售进展情况，当日销售中出现的问题及解决方法，市场分析以及下一步的销售策略。 11 当天工作小结。 二销售业务员每周工作事项 1信息反馈 每周一9：30前向分公司反馈以下报表：代理商一周批发量、代理商周库存报表、大商场库存周报、有关售后服务部门的报表。 2出差客户拜访 每周出差次数不得少于2次，走访县城、乡镇经销商，并达到以下目的： A与销售业务员日周工作内容的第5项相同。 B与店长沟通，知道他们销售，做好产品的陈列、演示、及室内POP广告布置等，解决他们实际销售中出现的困难： C填写客户拜访出差计划及结果书 3每周促销计划书编写及周促销活动的落实安排。 4每周工作例会 对促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。 5本周工作小结 三销售业务员每月工作内容 1下月销售计划的下达 与代理商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。 2上递报表 A员工考勤表，对象是由分公司支付工资的员工。 B大商场月销售量汇总表（含竞争机制品牌），代理商月出货量表，竞争品牌价格调查表，大商场赠品发放表，售后服务有关的报表。 3督促代理商对联销商场进行及时对账，并在25日之前结出销售款。 4售后服务 推荐第4篇：外贸第一天工作总结 工作总结 常说”万事开头难”，工作第一天，坐在电脑前的我一脸的茫然。凭借着自己的努力和同事的热心的帮助，我慢慢地熟悉了公司的一些产品，对于外贸流程中的开发客户和询盘分析以及也有了一定的了解。 通过网上的课程学习，我开始慢慢摸索着如何去开发新客户。我了解到网络开发分为两种方式：一是被动的开发方式，即通过大型的网络商贸平台发布自己的产品信息以等待客户询盘；另一种则是主动的开发方式，即通过B2B，各大黄页或是通过谷歌的搜索引擎， 输入关键字来寻找潜在的客户。在现如今信息泛滥的时代，我们更要学会如何开发客户，而不是在这里等待。至于开发信，也是重中之重，因为开发信写得不好，给客户的第一印象不好，便很难得到客户的信任。开发信不能太生硬，要体现人性化，并力求简洁。 关于询盘分析问题，我也学到了一定的技巧。你就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，有一部分是你期盼的询盘邮件。询盘邮件的质量是有很大地差的，对询盘邮件分类、甄别，将你的最好的资源投入到真正的潜在客户上，这会大大提高你的工作效率。对于询盘分的要素在听完某个讲师的课程之后，才有一种较为清楚的了解。 对于各种各样的询盘，你自己必须仔细的分析客户的重点。也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解;也许他的客户已经到他这里询盘也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。还有一般信息比较全面(例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。对于不同种类的客户需要不同的侧重点，回答他们所关注的问题，才是最重要的。及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。 第一天是一个很好的开始，但是需要学习的知识还有很多，希望自己多多努力，尽快熟悉自己的工作。 2023年8月19日 推荐第5篇：老师的一天工作 老师的一天工作 鸡鸣即起，一日开始。 检查卫生，辅导自习； 哪个缺课，谁又晚起？ 何人生病，身体不适？ 仔细询问，调查清楚。 三十分钟，早餐即毕。 锅先不刷，碗亦不洗。 急急忙忙，就上班去。 先去打水，再来扫地。 N摞作业 ，等你去批。 对的打，写上评语。 还得表扬，以资鼓励。 错的打×，误在哪里？ 来龙去脉，一一指出。 分析到位 ，讲清道理。 一丝一毫，不能马虎。 阅完作业，再出试题。 单元过关，章节测试。 昨天月考，今日摸底。 期末期中，不计其数。 题量适中，难易有度。 查查网页，翻翻题库。 今天出完，明日印出。 抓紧考完，加班阅毕。 统计成绩，写出分析。 谁的第二，哪个第一？ 张三李四，王五赵七。 两次比较，名次何异？ 课上讲评，面向全体。 下课以后，单独找你。 排名后退，是何道理？ 知识水平，心理因素？ 思想根源，刻苦程度？ 动之以情，晓之以理。 老师期盼，父母嘱咐！ 展望未来，充满荆棘。 事关前程，怎能儿戏？ 张三痛哭，李四流涕。 痛改前非，看我下次。 不听音乐，不看电视。 刮风不管，下雨不顾。 一心一意，专心致志。 多背单词，多做习题。 下次月考，找回位置。 老师听罢，始露笑意。 期中考试，就看你的！ 谈话已毕，铃声将起。 拿起教案，奔向教室。 师生礼毕，一课即始。 先评作业，昨天做的。 普遍问题，大家注意。 别错误，单独处理。 今天学习，中国历史。 *部分，不出考题。 这块内容，我们删去。 半个课时，很快过去。 现在来做，巩固练习。 选择答案，A B C D。 回答不错，学的可以。 布置作业， 课后练习。 复习巩固，课前预习。 再找时间，做张卷子。 两节课下， 已近中午。 口干舌燥，四肢乏力。 热点剩饭，了以充饥。 床头一歪， 权作休息。 刚入梦乡，铃声又起， 抖起精神，再上班去！ 昨日开会，头发脾气。 要当教师，先做傻子。 拼命干活，莫要索取。 比上不足，比下 有余。 撑不着你，饿不死你。 若不想干，可以退出。 若干不好，我不聘你。 博士难找，学士遍地！ 明天上课，观摩学习。 校长也听，教师都去。 精心准备，小心应付。 制作课件，打印练习。 幻灯电脑，现代工具。 全体观摩，怎能缺一。 上述各项，准备完毕。 电话铃声，骤然响起。 政教主任，叫你快去。 有位同学，是你班的。 一夜未归，在网吧里。 找其谈话，通知父母。 写出检查，等候处理。 不知不觉，西山日暮。 吃罢晚饭，辅导自习。 学法指导，疑难解释。 有何疑问，尽管提出。 但对高考，必须有益。 辅导完毕，正要离去。 突然想起，还有一事。 有人反映，学生小纪。 最近时间，不思学习。 跟女同学，眉来眼去。 关键时期，这还了得？ 叫上小纪，到没人处。 把你找来，可知 何事？ 从实招来，不得回避。 学生小纪，支支吾吾： 我殊不知，老师明示。 青春少年，阳光沐浴。 情窦初开，本不为奇。 但要清楚，学习目的。 一切围绕，学习成绩。 有碍升学，必须放弃。 他日登榜，出人头地。 男子丈夫，何患无妻？ 学校规章，利害得失。 一条一条，分析清楚。 小纪听罢，满面泪涕。 痛改前非，回心转意。 从今以后，专心学习。 若是再犯，我是白痴！ 转眼放学，学生离去。 喝一口水，喘一口气。 十点过后，再查夜去。 水管已关，廊灯已闭。 夜深人静，呼噜声起。 一天工作，终告结束。 轻手轻脚，回到家里。 两眼一合，已然梦里。 不是上课，就是考试。 和在醒时，并无二致。 忽见眼前，众人攒聚。 通知栏中，贴一告示： 教师老吕，四十有七。 疾病突发，撒手西去！ 明日医院，告别仪式。 没有课者，务必前去。 看罢唏嘘，悲哉老吕！ 辛劳一生，英年早逝。 房小无车，更无积蓄。 妻儿无靠，父母无依。 高风亮节，名扬千里。 今日一别，后会何期？ 悲上心头，心痛如撕。 蓦然惊醒，泪面如洗。 天已微明，铃声又起。新的一天，又要开始。 推荐第6篇：汇报一天工作！ （材料） 昨日开始上班了，新生报到，汇报一天工作！。这届一年级的新生大多是我曾经教过学生的孩子。看着为人父母的他们曾经年少的面庞也增加了岁月的痕迹，时间在脸上印下了印记，更多的是神情的改变。我曾经教过的他们如今都为人母、为人父了，而我的记忆中还保留着他们上学时勤奋的样子。如今看着遗传了他们容颜的孩子呢，可爱着，并招人心疼着。这届孩子另一个特点是：大多是家中的二胎（第二个孩子）。在农村计划生育政策允许的情况下才有了这些孩子，工作汇报汇报一天工作！。他们大多有比他们大上许多岁的哥哥或者姐姐。许多孩子的姐姐都已经参加工作了。看着眼前年轻颇大的父母领着这么小的孩子来入学，感觉有些怪怪的。招生中遇到一位孩子如今还没有户口，也没有出生证明，那位给孩子接生的接生婆早就去世了。询问家长得知是当地的老住户。可是当告诉他孩子没有户口不能考大学时。家长的回答竟然是，我没打算让他考大学。将来种地就行！我惊呆了！家长的话也让周围报名的家长惊呆了。孩子可能是超生的吧？！如今每位家长都希望孩子考个好大学，有个美好的未来。而这位家长或许见地更高与我等一筹吧。回到婆婆家与婆婆公公谈这事时，公公说，如今乡下要二胎的父母们很现实的，人家不奢望把孩子教育的如何有文化，只要孩子能养活自己就行。他们算了一笔帐，供孩子上大学的费用足够取个儿媳妇的了！是那块上学的料就供，不是那块料趁早种地。或许每家都有许多地的关系，种地能养活自己也很好！ 推荐第7篇：一天工作汇报 7：24，到达单位，上网看新闻，一天工作汇报。汽油又涨价了，超过了5块钱每升。我说前两天环保局副局长为什么不行上班呢？原来是为了以实际行动提醒有车族油价又要上调了。可惜的是，当时肯定没有几个人领会副局长意图。7：40，进入博客，发现点击率比昨天晚上多了很多，很是高兴，还有文风朋友的留言。8：10，到计财处取表格。9：00，到第二办公室，许多的事情迎面扑来。10：30，W和X来谈合作事宜，以前已经接触N次，总是因为收费问题而搁浅，今天的结果还是不错的，应该可以谈下来。11：30，临时接到任务，下午要去开会，将原定计划打乱。11：30，那两个猪中午也有事情，将原定一起吃午饭的事情也给搅黄了，愤怒。12：10，因为已经和老爸打招呼不回家吃午饭，于是只好自己找辙，解决午饭问题，工作汇报一天工作汇报。好在还有人心疼，午饭问题解决，且吃得不错。12：35，回到单位，上网消遣，等待出发。13：20，上车直奔开会地点。15：40，回来，感觉很累，可是还有很多的事情没有做，打起精神，继续。16：00，骨干会，结果满意，大家很是体贴。17：30，管理层继续开会，讨论比较敏感的话题。18：40，结束，无结果。18：45，继续作为完成的工作，且和同事一起商定下一步工作。19：40，全天工作结束，疲劳至极。M短信关心，心中温暖，有一种想和她聊天的欲望。刚到家中，M电话进来，询问，回答，彼此关心一下，更多的是她对我的关心。因为一件事，结果又是不欢而散，我郁闷。认识这么长时间，她第一次生硬地将我的电话挂断，我握着电话，半天没有反应上来。哎！ 推荐第8篇：小学开学第一天工作总结 小学开学第一天工作总结 新学期伊始，为了开好局、起好步，我校结合本校实际，坚持早部署、早安排、抓落实，围绕构建和谐校园、平安校园这一中心，继续发扬与时俱进、求真务实、争创一流的奋进精神，全面做好新学期开学各项工作。现将学校第一天开学情况汇报如下： 1、开学工作早安排。 学校开学工作安排早，准备充分，学校提前对全体教师提出了新学期要求并进行了开学第一天的工作部署，8月31日学生报到、领书，进行校园全方位、无死角大扫除，9月1日正式上课。开学第一天，首先各班利用第一节课召开了班会，对学生进行收心教育、行为规范教育和安全教育。学校要求班班有主题，各班主任根据上学期本班学生的行为习惯养成方面进行总结，并进一步提出新学期要求，使本班学生迅速进入到开学的紧张状态。接着，学校利用大课间时间召开了新学期的第一次校会。会上，德育主任向全校师生进行了开学第一天的专题讲话，不仅指出了上学期存在的问题，同时提出了新学期的目标和要求，尤其是针对一年级新生及六年级学生进行了专题教育，从而使全校师生的身心尽快回归校园、回归课堂，以崭新的精神风貌迅速投入到了新学期的学习生活。 2、校园环境早清理 认真做好开学前校容校貌整治工作。 组织人手开展校园环境卫生清理，并通过电子屏幕出示新的宣传标语，营造了良好的开学氛围。 3、教育教学早准备。 教育教学工作是学校的中心工作，我校牢牢把握“质量意识”，做好教育教学准备工作，使师生一开学就步入正轨。 为了规范办学行为，学校严格根据国家课程标准，订齐教材，开齐课程，开足课时。 针对秋季学期学生异动情况较多的现象，完备学籍管理，严格执行入学转学、休学有关规定。 4、综合治理早行动。 开学的第一天，学校对学生开展了来校放学路途安全、上下楼梯安全、用水用电、防火防盗安全、饮食卫生安全等教育活动，把安全教育作为新学期开学第一课，全面提高学生的安全意识。 对校舍安全隐患和校园周边环境进行了排查，对于所出现的问题进行了及时处理。 5、收费政策早公开。 学校严格贯彻上级精神，杜绝教师乱征订学习资料的事件发生。 总之，我校开学第一天准备工作比较充分，组织实施有序，工作运转正常，教师到岗情况良好，学生到校情况正常。在新的学期，我们将认真落实上级部门相关工作要求，强化管理，深化改革，努力创办人民满意教育，力争在原有基础上实现新的跨越! 推荐第9篇：导游员第一天工作内容 导游员的第一天 一、到酒店及宾馆接人。 请详细参看“导游员第一次接团流程及注意事项”一文 二、行车及自我介绍（致欢迎词） 请详细参看“关于导游员自我介绍的相关知识”一文 三、讲解当天的旅游行程及所到的城市 1、如果你服务的团队是从城市出发的，那么就有这样两种可能性，一种是从这个城市出发，从另一 个城市送团；第二就是从这个城市出发，再回到这个城市送团，这两种情况的出现在于各个旅行 社自己设计的旅游线路产品，一般说来，这需要导游员具备分析旅行社线路产品的知识，也在于 在接一个旅行社团队之前的准备工作，这两种情况一定要根据你自己的线路而定，如果你这个团 队的任务很重，那么就得在出发之前安排好一切行程中的重点工作，并且合理地按自己的步骤去 组织工作，千万不要慌乱，你要知道，如果导游员在工作上乱了，估计你的团队客人也得有意见， 所以说良好的心理素质对一个导游员来说是相当重要的。 2、如果是第一种情况，从接团城市出发，从另一个城市送团，那么出团前第一件事就是必须在一定 的时间内让旅客知道这个城市的概况，资源，文化等，因为任何一个城市都是有一定的面积及车 行时间，司机不可能因为你的介绍而停车，再说一天的行程也不允许，除非是专门城市旅游，但 是现在交通运输管理部门也不可能让你随便停车，那样子会影响一个城市的交通，那也不叫旅游 了。正确的方法是估算一下你在这个城市从出发地到出城口需要多长时间，然后按时间灵活组织 你对这个城市的导游词，比如，你从海拉尔的呼伦贝尔宾馆出发要去满洲里，从宾馆出来到北山 口至多也就是二十分钟的车程，那么在这二十分钟里你能讲到海拉尔多少文化还有概况，这就需 要你精心准备，一般说来，在这段业务里面，你采用走马观花的模式会好些，能让让客人直接所 即所得，看到什么你就告诉他什么，尽量找好的说，找自己本地优势的东西去说，尽量说出客人 的家乡也就是他长期居住城市中没有的东西，他就来兴趣了，如果你说出的东西还不如人家的， 你说他来的目的不就没了，也就是失望了，第一天就失望了，估计以后也好不到哪去，你的团以 后带起来也相当不容易了；所以说，你在这二十分钟里一定把你出发的这个城市的知识掌握好， 笔者将在后面的城市介绍中会给大家提供一些资料。 3、如果你出发的城市也是送团的城市，这样你可以省一些力气，如果开始说不明白等返回这个城市 的时候还可以补救，还有可能详细让游客了解的机会，那么这时你可以把服务工作做好。 四、对出发城市基本概况的介绍 1、所见即所得，让游客在车窗中看到的东西变成美景，这是导游员的基本功夫，这需要一个导游员 在日常生活中平时观察事物的能力，多去问一些城市相关的文化，建筑，美术，商业，经济发展 等，也就是说你脑袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要导游员平地多查这些资料，可以通 过报纸、电视，广播、互联网等手段来解决这些问题，主要方法就是前后左右立体的景观介绍， 看到什么说什么，要不然客人也不知道他想要什么。 2、如果你的时间还允许能多说一些知识，你可以加一些带有游客感兴趣的内容，如招商引资环境， 各种行业发展的空间，那么说不定就有客人对此感兴趣，日后他很能会联系你去详细了解这些情 况，一旦真的能来投资或者到本地来做一些事业，那么你这个导游员可是功德无量的事情，那么 你的收入也不用发愁了，这就叫真服务于人，等于真服务自己。 3、如果你所在的城市为中国著名的旅游城市，城市面积较大，建议您先把城市的旅游资源先做好定 位及分类，按类别来为游客讲解，那么他对这个城市的了解就会更深一层，如果分类，需要导游 员熟悉这个城市的文化，优点、包括美中不足，这些都是资源，拿呼伦贝尔为例，你可以把它这 样分类，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大边境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧 等，让游客感觉到这里很有层次，另外掌握的东西也比较清晰。讲解时间问题还得需要导游员自 我控制及掌握。 4、一句话扣住主题，如：你出发的城市为海拉尔，你可以这样讲解“欢迎大家来到中国的草原之都(草 原明珠城市)-海拉尔”，那么一句话就能让游客感觉到自己是来到了中国乃至世界上最好的草原，那么这个城市一定跟草原有关，那么这个城市就在草原上，或者这个城市跟草原一定有莫大的联系。现在因为旅游经济的全球一体化及全国一体化，城市发展大多数都跟旅游有关系，基本上每个城市都有一个形象及口号之类的语言来形象地概括及宣传，如：满洲里(中国最大的陆路口岸，亚欧大陆桥等)，额尔古纳(天骄故地)，牙克石(中国森工之都)，阿荣旗(闯关东最后一站)等等，还有其它地区如赤峰(离北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中国玉龙的故乡等)，山东曲阜(孔子故里)，山东临沂(中国物流之都)，桂林(刘三姐的故乡)等。这些知识都需要导游员平时多观察，多记忆。 五、一天的基本服务 1、行程单的详细讲解，你要知道，游客来的时候主要花的钱都在这张纸上，如果你一点说不到或者 做不到，估计游客一定会有很大意见，所以说聪明的导游员会把自己旅行社的卖点说的如法，把自己的服务做到位，这叫做得如法，上述你要都做到，那叫工作如法。 2、一天中的行程距离(公里数)，一定要跟游客请清楚，其实就在你走的路上都有，你一定要勤快一些， 多注意这些东西，他能帮你解决很多问题，更有些导游员不会看路标，上面的符号还有数字不知道什么意思，那样可是不行的，这是你最大的帮手，当以后带团时间长了你自然也就记住了，从哪到哪里都要有准确的数字，游客问的问题中这个问题一定有，包括多长时间到达，他们会问个不停，如果你不去告诉他们，意见也就来了。 3、用餐时间及用餐内容，这个最重要，也是旅游过程的六大要素之一，一日三餐的安排是你最主要 的业务之一，游客也往往最关心这个问题，所以吃什么，什么时间吃也是你必须要讲解明白的，这个在行程单子里都有，包括多少个菜，菜的内容等，如果没有，你可以按当地的菜系给他们说一些，这也是美食文化，也是你讲解的内容之一。 4、所到的景区及活动。如果你的自我介绍已经讲完，离第一个景区还有一段时间，那么你除了把相 关服务内容讲完后，最好是把第一个景区的大致情况给游客讲一下，说一说他的名称，历史背景，或者是发展概况等，另外就是景区内我们大概可以看到什么，吃到什么，玩到什么，让游客充满一定的渴望，这样子你的能力也能更好的发挥。 5、地方文化的讲解，包括工业，农业，牧业、各种行业(给大家带来方便的同时还要注重环保，公益， 发展的主题，给后代造成的影响等。因为你同时也是文化及经济发展的一员，还是倡导者)详细说明。 6、景区活动时间，在离景区还有几百米的时候你最好拿起电话通知景区，你是哪个旅行社的导游员， 你们在这个景区内都预订了什么活动，请他们做好准备。另外在组织游客进入景区之前，也就是未下车之前必须跟游客说好在本景区内停留多长时间，几天返回车上，如果景区内有用餐安排，告诉游客在哪里吃饭，几点吃饭等，另外如果是少数民族的地区，在下车之前请跟游客之前讲好当地的民族禁忌。 六、景区内讲解功夫 大部分正规的景区内都是有导游员或者是讲解员的，当然了如果有的话你就方便多了，可以直接办理你自己的事情，如买票，付款等，如果你没去过的还可以进去听一听景区内导游员的讲解。如果有些景区内没有导游员讲解，那么你就得有景区内导游员讲解的功夫了，需要你在出发前对你一路的景区必须了解清楚，必须的话在上团之前一定要踩线，也就是你先要当游客，如果没有这些，你上团会非常麻烦，游客会到时候什么都问，你不知道的话他们不会原谅你的。 七、团队晚间服务 一天结束后，做为导游员的你可能是非常辛苦，但是也不要忘记把你的团队安排好，按行程上写的住宿地点，把客人安排完毕，方法同第一次接团时安排的方法相同，另外就是告诉他们晚上几点休息，另外酒店宾馆内的提供的服务，娱乐活动等，如果旅行社有预订，那么你直接按时间组织就行了，没有的话，通过游客自愿进行，不能强行。晚上正常查询入住情况，另外还有安排好自己及司机及全陪（负责人）的吃住问题，这样才算圆满地把一天的工作组织完毕！ 推荐第10篇：商场营业员一天工作流程 商场营业员一天工作流程 营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡上班。 员工应保持开朗和平静的工作情绪。到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。 步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否则不允许上岗 步骤二：参加营业前例会 A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。 B.早会纪录本 记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改进和处理的事务。 步骤三：入岗前的准备： 营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客服务。 A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。 B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。 C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。 D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。 步骤四：顾客接待的步骤及技巧： 办卡流程及发卡标准 1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户 2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程 3.填写资料标准: 必须严格按照表格的格式填写： 如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期 以上必填项缺一都视为不完整资料由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性,必须当场补完整,才可发卡 4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡： A.钻石卡发放标准 提供多种服务含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米, 大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业 一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户 B.金卡发放标准 大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁 咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等 一次性消费8万元,或累计消费10万元 C.银卡发放标准 公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗 机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队 5.销售过程中的技巧